Apa itu Otomatisasi Proses Robot (RPA)?

Banyak pekerjaan yang dilakukan orang setiap hari tidak melibatkan kreativitas atau keterampilan unik mereka, menjadi tugas yang sangat membosankan dan sederhana seperti mengkategorikan email dan pesan, memperbarui spreadsheet, memproses transaksi, dan banyak lagi. Otomatisasi Proses Robot (RPA) adalah teknologi baru yang sering kali memanfaatkan aspek kecerdasan buatan untuk mengotomatiskan tugas-tugas ini, dengan tujuan memungkinkan pekerja mencurahkan perhatian mereka pada tugas yang lebih penting. RPA dapat diselesaikan dengan berbagai teknik, alat, dan algoritme yang berbeda, dan aplikasi RPA yang dikoreksi dapat membawa banyak manfaat bagi organisasi.

Apa itu Otomatisasi Proses Robot (RPA)?

Meski memiliki nama “robot” di dalamnya, Robotic Process Automation tidak ada hubungannya dengan robot fisik. Sebaliknya, robot yang dirujuk dalam RPA adalah bot perangkat lunak, dan sistem RPA pada dasarnya hanyalah kumpulan bot yang melakukan tugas spesifik dan sering kali membosankan. Bot RPA dapat berjalan di mesin fisik atau virtual, dan dapat diarahkan untuk menjalankan tugas oleh pengguna perangkat lunak. Antarmuka RPA dimaksudkan untuk memungkinkan bahkan orang yang tidak terbiasa dengan konstruksi bot untuk menentukan serangkaian tugas yang harus dilakukan bot.

Seperti disebutkan sebelumnya, tujuan utama RPA adalah untuk mengotomatiskan banyak tugas rutin dan berulang yang sering harus dilakukan orang di tempat kerja. Menghemat waktu dan sumber daya adalah tujuan dari RPA. Tugas yang digunakan RPA harus cukup sederhana, dengan serangkaian langkah konkret yang harus diikuti untuk menyelesaikan tugas ini.

Manfaat Otomatisasi Proses Robot (RPA)

Jika digunakan dengan benar, teknologi RPA dapat membebaskan pengatur waktu, personel, dan sumber daya, memungkinkannya diterapkan pada tugas dan tantangan yang lebih penting. RPA dapat digunakan untuk mengaktifkan layanan pelanggan yang lebih baik dengan menangani interaksi pertama dengan pelanggan dan mengarahkan mereka ke agen layanan pelanggan yang tepat. Sistem RPA juga dapat digunakan untuk meningkatkan cara pengumpulan dan penanganan data. Misalnya, ketika terjadi transaksi, mereka dapat didigitalkan dan secara otomatis dimasukkan ke dalam database.

Sistem RPA juga dapat digunakan untuk memastikan bahwa operasi bisnis mematuhi standar dan peraturan yang ditetapkan. RPA juga dapat secara signifikan mengurangi tingkat kesalahan manusia dan mencatat tindakan yang diambil sehingga jika sistem menghasilkan kesalahan, kejadian yang menyebabkan kesalahan dapat dengan mudah diidentifikasi. Pada akhirnya, manfaat RPA berlaku untuk situasi apa pun di mana suatu proses dapat dibuat lebih efisien dengan mengotomatiskan banyak langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan proses tersebut.

Cara Kerja Otomatisasi Proses Robot (RPA).

Metode pasti yang digunakan platform dan bot RPA untuk menjalankan tugasnya berbeda-beda, namun sering kali mereka menggunakan beberapa pembelajaran mesin dan algoritme AI, serta algoritme visi komputer.

Pembelajaran mesin dan teknik AI dapat digunakan untuk membiarkan bot mempelajari tindakan mana yang berkorelasi dengan tujuan yang telah ditentukan operator. Namun, platform RPA sering melakukan sebagian besar tindakannya sesuai aturan, oleh karena itu bertindak lebih seperti program tradisional daripada AI. Sebagai akibat, ada beberapa perdebatan mengenai apakah sistem RPA harus diklasifikasikan sebagai sistem AI atau tidak.

Meski begitu, RPA sering bekerja bersamaan dengan teknologi dan algoritme AI. Jaringan saraf dalam dapat digunakan untuk menginterpretasikan data gambar dan teks yang kompleks, memungkinkan bot untuk menentukan tindakan apa yang perlu dilakukan untuk menangani data ini dengan cara yang telah ditentukan pengguna, bahkan jika tindakan yang dilakukan bot benar-benar berdasarkan aturan. . Misalnya, jaringan saraf convolutional dapat digunakan untuk memungkinkan jaringan menginterpretasikan gambar pada layar dan bereaksi berdasarkan bagaimana gambar tersebut diklasifikasikan.

Proses Apa Saja Yang Dapat Ditangani Oleh RPA?

Contoh tugas yang dapat ditangani oleh sistem RPA meliputi manipulasi data dasar, pemrosesan transaksi, dan komunikasi dengan sistem digital lainnya. Sistem RPA dapat diatur untuk mengumpulkan data dari sumber tertentu atau membersihkan data yang telah diterima. Secara umum, ada empat kriteria yang harus dipenuhi suatu tugas untuk menjadi kandidat yang baik untuk otomatisasi dengan RPA.

Pertama, prosesnya harus berdasarkan aturan, dengan instruksi yang sangat spesifik dan fakta dasar yang dapat digunakan untuk menentukan apa yang harus dilakukan dengan informasi yang ditemui sistem. Kedua, proses harus terjadi pada waktu tertentu atau memiliki kondisi awal yang dapat ditentukan. Ketiga, proses harus memiliki input dan output yang jelas. Terakhir, tugas harus memiliki volume, harus menangani sejumlah besar informasi dan membutuhkan waktu yang cukup lama untuk menyelesaikannya sehingga masuk akal untuk mengotomatiskan proses.

Berdasarkan prinsip-prinsip ini, mari kita periksa beberapa kasus penggunaan potensial untuk RPA.

Salah satu cara agar RPA dapat digunakan adalah dengan mempercepat proses penanganan retur pelanggan. Pengembalian biasanya merupakan upaya yang mahal dan menghabiskan waktu. Ketika pengembalian diminta, agen layanan pelanggan harus mengirim sejumlah pesan yang mengkonfirmasi pengembalian dan bagaimana pelanggan ingin uang mereka dikembalikan, memperbarui inventaris saat ini dalam sistem, dan kemudian setelah melakukan pembayaran ke pelanggan memperbarui penjualan. angka. Sebagian besar ini dapat ditangani oleh RPA yang memastikan item mana yang dikembalikan dan bagaimana pelanggan menginginkan pengembalian dana mereka tersebar. RPA hanya akan menggunakan aturan yang mengambil sebagai input produk yang dikembalikan dan informasi pelanggan dan mengeluarkan dokumen pengembalian dana lengkap yang hanya perlu dilihat dan disetujui oleh agen.

Kasus penggunaan potensial lainnya untuk RPA adalah untuk pengecer yang ingin mengotomatisasi aspek manajemen rantai pasokan mereka. RPA dapat digunakan untuk menyimpan barang dalam stok, memeriksa tingkat persediaan setiap kali barang dijual dan ketika stok turun di bawah ambang batas tertentu, pesanan untuk penggantian dapat dilakukan.

Kerugian Untuk Otomasi Proses Robot (RPA)

Meskipun sistem RPA memiliki potensi untuk menghemat waktu, uang, dan tenaga perusahaan yang menggunakannya, sistem ini tidak cocok untuk setiap tugas. Implementasi RPA mungkin sering gagal karena kendala sistem tempat mereka beroperasi. Jika tidak dirancang dan diimplementasikan dengan benar, sistem RPA juga dapat memperburuk masalah yang ada saat ini karena beroperasi berdasarkan aturan yang mungkin tidak lagi berlaku karena situasi berkembang. Misalnya, jika sistem RPA diinstruksikan untuk memesan barang pengganti setiap kali stok turun terlalu rendah, sistem tersebut mungkin tidak dapat menyesuaikan diri dengan fluktuasi permintaan dan terus memesan produk dalam jumlah besar meskipun permintaan keseluruhan untuk produk tersebut menurun. Menskalakan platform RPA di seluruh perusahaan juga terbukti sulit, karena semakin banyak sistem berbasis aturan semakin tidak fleksibel jadinya.

Selain itu, tindakan memasang ribuan bot di seluruh sistem mungkin jauh lebih memakan waktu dan mahal dari yang diharapkan, berpotensi cukup mahal sehingga penghematan yang dihasilkan sistem RPA tidak mengimbangi biaya pemasangan. Dampak ekonomi dari sistem RPA bisa sulit diprediksi dan hubungan antara otomatisasi dan pengurangan biaya tidak linier. Mengotomatiskan 30% tugas tidak serta merta mengurangi biaya perusahaan hingga 30%.