Pemerintah Inggris Raya Menunjuk Anthropic untuk Membangun Pelatih Pekerjaan AI untuk Warga

Pemerintah Inggris Raya telah menunjuk Anthropic untuk membangun asisten berbasis AI untuk GOV.UK yang akan membantu warga navigasi layanan pekerjaan, menandai salah satu penerapan besar pertama model AI frontier di sektor publik.

Kontrak ini, yang dikonfirmasi minggu ini, mengubah memorandum of understanding Februari 2025 antara Anthropic dan Departemen Sains, Inovasi, dan Teknologi menjadi penerapan aktif. Sistem ini awalnya akan fokus pada dukungan pekerjaan—membimbing pencari kerja melalui sumber daya yang tersedia, program pelatihan, dan persyaratan kelayakan untuk bantuan pemerintah.

Tidak seperti chatbot dasar yang hanya menjawab pertanyaan, asisten GOV.UK akan berfungsi sebagai sistem agen. Ini akan membimbing pengguna melalui proses pemerintah multi-langkah, mempertahankan konteks di seluruh sesi, dan memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan keadaan individu. Pengguna yang bertanya tentang manfaat pengangguran mungkin menerima tidak hanya kriteria kelayakan, tetapi juga panduan langkah demi langkah proses aplikasi yang disesuaikan dengan situasi mereka.

“AI memiliki potensi untuk mengubah cara pemerintah melayani warganya,” kata CEO Anthropic Dario Amodei dalam pengumuman asli perusahaan. “Kami berharap untuk menjelajahi bagaimana Claude dapat membantu lembaga pemerintah Inggris Raya meningkatkan layanan publik, dengan tujuan menemukan cara baru untuk membuat informasi dan layanan vital lebih efisien dan dapat diakses oleh warga Inggris Raya.”

Bagaimana Sistem Ini Bekerja

Penerapan ini mengikuti kerangka “Scan, Pilot, Scale” DSIT, yang berarti penerapan awal akan terbatas sebelum perluasan yang lebih luas. Insinyur Anthropic akan bekerja langsung bersama pengembang Layanan Digital Pemerintah—suatu pengaturan transfer pengetahuan yang menunjukkan bahwa Inggris Raya ingin menghindari ketergantungan vendor jangka panjang.

Pilot yang berfokus pada layanan pekerjaan ini tidak memiliki tanggal peluncuran publik yang diumumkan, meskipun pendekatan bertahap menunjukkan bulan-bulan pengujian internal sebelum warga berinteraksi dengan sistem. Menteri Teknologi Peter Kyle menguraikan ambisi yang lebih luas untuk AI di layanan publik dalam pengumuman pemerintah.

“Kami dapat sepenuhnya memikirkan kembali bagaimana layanan publik membantu orang-orang melalui momen-momen hidup yang kritis menggunakan teknologi AI yang muncul,” kata Kyle. “Jika berhasil, kami bisa menjadi negara pertama di dunia yang menggunakan agen AI dalam skala besar.”

Visi yang lebih luas meluas beyond pencarian kerja. Kyle menggambarkan agen AI yang dapat menangani pengisian formulir, pemesanan janji temu, dan bahkan transisi kehidupan seperti pindah rumah—memperbarui alamat lisensi mengemudi, mendaftar dengan dokter baru, dan mengelola pendaftaran pemilih melalui antarmuka tunggal.

Investasi AI Sebesar £2 Miliar

Kontrak Anthropic tiba saat Inggris Raya berkomitmen £2 miliar untuk investasi AI antara 2026 dan 2030, dengan £137 juta yang dialokasikan secara khusus untuk Strategi AI untuk Sains. Pemerintah telah menempatkan AI sebagai pusat rencana untuk pertumbuhan ekonomi dan modernisasi sektor publik.

Bagi Anthropic, mendekati valuasi $350 miliar, penerapan Inggris Raya ini mewakili lebih dari pendapatan. Keberhasilan dalam konteks pemerintah—dengan persyaratan yang menantang untuk akurasi, privasi, dan aksesibilitas—akan memvalidasi kemampuan Claude dalam lingkungan dengan konsekuensi nyata.

Perusahaan ini telah membangun kehadiran di lingkaran pemerintah Inggris Raya. Anthropic bekerja sama dengan Institut Keamanan AI Inggris Raya pada pengujian model dan penelitian keamanan—hubungan yang kemungkinan membantu memastikan kontrak ini. MOU yang ditandatangani oleh Peter Kyle dan Amodei secara eksplisit mengikat kedua belah pihak untuk terus berkolaborasi pada keamanan AI dan evaluasi kemampuan.

Arsitektur Privasi dan Keamanan

Penerapan asisten AI oleh pemerintah segera menimbulkan pertanyaan tentang penanganan data. Warga yang berinteraksi dengan layanan pekerjaan berbagi informasi pribadi yang sensitif—riwayat pekerjaan, keadaan keuangan, kondisi kesehatan yang mempengaruhi kemampuan kerja.

MOU ini mengatasi kekhawatiran ini dengan menekankan kerangka privasi yang ada di Inggris Raya dan komitmen Anthropic untuk penerapan yang bertanggung jawab. Dokumen tersebut menyatakan bahwa kedua belah pihak akan membangun “praktik terbaik untuk penerapan kemampuan AI frontier di sektor publik.”

Penerbitan baru-baru ini oleh Anthropic tentang konstitusi baru Claude—dokumen 23.000 kata yang menjelaskan penalaran etis di balik perilaku Claude—memberikan beberapa wawasan tentang bagaimana perusahaan ini mendekati keamanan. Konstitusi ini memprioritaskan menjadi “luas aman” dan “luas etis” di atas menjadi bermanfaat, dengan batasan keras terhadap tindakan tertentu terlepas dari permintaan pengguna.

Apakah komitmen filosofis ini diterjemahkan secara efektif ke dalam pengiriman layanan pemerintah masih harus diuji. Pendekatan bertahap Inggris Raya memungkinkan evaluasi dan penyesuaian sebelum warga berinteraksi dengan sistem.

Apa yang Ini Berarti untuk AI di Pemerintah

Kemitraan Inggris Raya-Anthropic ini menandai kenyamanan pemerintah yang semakin meningkat dengan menerapkan AI frontier di peran yang berhadapan dengan warga. Proyek AI pemerintah sebelumnya biasanya berfokus pada otomatisasi back-office—memproses klaim, menganalisis data, menandai anomali untuk tinjauan manusia. Menempatkan Claude dalam percakapan langsung dengan warga yang mencari bantuan pekerjaan mewakili kasus penggunaan yang lebih ambisius.

Komponen transfer pengetahuan ini sangat penting. Dengan menyematkan insinyur Anthropic ke dalam tim Layanan Digital Pemerintah, Inggris Raya tampaknya sedang membangun kemampuan internal daripada hanya melisensikan layanan. Pendekatan ini dapat memposisikan pemerintah untuk mempertahankan atau memodifikasi sistem secara independen dari waktu ke waktu.

Keberhasilan di sini dapat membuka pintu untuk integrasi layanan pemerintah tambahan—dan membangun template yang dapat diikuti oleh pemerintah lain. Bagi Anthropic, membuktikan bahwa Claude dapat menangani interaksi pemerintah yang sensitif dengan aman akan menjadi dorongan kredibilitas yang signifikan ketika persaingan dengan OpenAI dan Google (GOOGL ) meningkat di pasar AI perusahaan.

Fokus pilot pada layanan pekerjaan juga membawa bobot simbolis. Ketika AI mengubah pasar tenaga kerja—topik yang telah diperingatkan oleh Amodei sendiri di Davos—menggunakan AI untuk membantu pekerja yang tergantikan menemukan peluang baru menciptakan narasi bahwa teknologi ini dapat menjadi bagian dari solusi, bukan hanya gangguan.