SAP Membuka Toko S.Fashion Bersama VF Corporation untuk Menguji AI Ritel

SAP dan VF Corporation membuka S.Fashion, ruang inovasi ritel fesyen berbasis AI di kantor pusat SAP di Walldorf, Jerman, pada 11 November 2026, umum SAP. Toko ini menyediakan produk pilihan dari The North Face, Vans, dan Timberland, serta dirancang untuk menguji proses ritel secara menyeluruh, baik dalam kegiatan berbelanja maupun operasional toko.

Proyek ini menerapkan strategi Perusahaan Otonom SAP—yang bertujuan agar proses-proses terhubung dapat mengenali perubahan dan mengoordinasikan tindakan lintas fungsi—dalam lingkungan ritel fesyen nyata. AI Industri-nya menerapkan data bisnis dan keahlian proses ritel untuk mendukung keputusan dan tindakan terkait persediaan, pengelolaan pesanan, penetapan harga, pemenuhan pesanan, dan pengisian ulang stok, dengan dukungan aplikasi SAP, otomatisasi, dan perangkat keras yang saling terhubung.

AI Menghubungkan Aktivitas Pembeli dengan Operasional Toko

Ritel fesyen memerlukan koordinasi terkait merek, model, ukuran, warna, ketersediaan, harga, dan pemenuhan pesanan. S.Fashion memadukan data identifikasi frekuensi radio (RFID) tingkat barang, robotika, dan aplikasi SAP untuk menghubungkan persediaan, pesanan, harga, promosi, dan pengisian ulang stok. Agen AI dirancang untuk membantu menafsirkan peristiwa dan mengoordinasikan langkah selanjutnya, sementara manusia tetap mengawasi aturan operasional dan pengecualian.

Pesanan dapat memulai proses pengambilan barang, kustomisasi, pengemasan, pembayaran, dan pengambilan pesanan. Transaksi tersebut juga memperbarui persediaan dan dapat memicu pengisian ulang stok tanpa perlu serah terima manual antarsistem yang terpisah. Dengan demikian, pembelian pelanggan menjadi bagian dari alur kerja operasional: peristiwa yang sama dapat memengaruhi pemenuhan pesanan dan keputusan persediaan berikutnya.

Perangkat Digital Mendukung Pengalaman Berbelanja yang Berkesinambungan

Joule, bagian dari SAP Business AI Platform, memandu konsumen melalui proses memasuki toko, menemukan produk, menjelajahi toko, dan membayar lewat aplikasi seluler yang terhubung dengan toko fisik. Jika pembeli menyetujuinya, preferensi dan interaksi mereka sebelumnya digunakan untuk menyusun pilihan gaya dan rekomendasi yang dikurasi.

Di stasiun personalisasi, pembeli dapat mengubah sketsa dan perintah teks menjadi karya seni buatan AI untuk disulam. Setelah pesanan dibuat, pakaian tersebut disulam, dikemas, lalu ditempatkan di loker pengambilan pribadi. Fitur coba pakaian virtual holografis memungkinkan pembeli menilai ukuran, warna, dan tampilan keseluruhan tanpa berganti pakaian.

Pengenalan barang di ruang ganti dan cermin pintar merekomendasikan ukuran, produk yang serasi, serta ide padu padan; pembeli juga dapat meminta ukuran lain tanpa meninggalkan ruangan. Fitur-fitur ini menyediakan beberapa titik untuk mengamati interaksi digital selama kunjungan ke toko, sementara proses operasional yang terhubung mengaitkan interaksi tersebut dengan pemenuhan pesanan.

Operasional Tanpa Staf Diuji pada Jam-Jam Tertentu

Pada jam-jam tertentu, S.Fashion beroperasi secara otonom tanpa staf di lokasi, sehingga SAP dan VF dapat menjajaki berbagai model ritel dengan menggunakan teknologi dan proses dasar yang sama. Akses dibatasi bagi karyawan SAP serta teman dan keluarga mereka, sementara kunjungan pelanggan dan mitra harus diatur terlebih dahulu. Pengaturan ini menyediakan toko yang beroperasi bagi kedua perusahaan untuk menguji proses operasional dan menunjukkan cara kerja sama mereka.

CEO SAP, Christian Klein, mengaitkan model operasional tersebut dengan dampak yang diharapkan terhadap tim toko: “Ketika teknologi menangani kompleksitas, tim toko memiliki lebih banyak waktu untuk berinteraksi dengan konsumen dan menciptakan pengalaman yang membangun hubungan jangka panjang.”

Sujay Kumar, wakil presiden teknologi perencanaan sumber daya perusahaan global di VF Corporation, mengatakan bahwa perusahaan akan memanfaatkan lingkungan ini untuk mempelajari hal-hal yang menarik bagi konsumen, yang membantu tim toko, dan solusi yang berpotensi diterapkan secara luas di berbagai mereknya. Prioritasnya menempatkan tanggapan konsumen dan kegunaan operasional sebagai inti eksperimen ini.

Bagi VF, uji bisnis ini tidak hanya mengukur apakah pembeli menggunakan fitur-fitur tertentu. Sasaran penerapan yang lebih luas menjadikan tanggapan konsumen, manfaat bagi staf, dan koordinasi lintas proses sebagai dasar untuk menentukan hal-hal yang dapat diterapkan di seluruh portofolio mereknya; bagi SAP, lingkungan yang sama menguji apakah AI Industri dapat mengoordinasikan pekerjaan ritel tanpa menghilangkan kendali manusia.