Kong Menjadi Anggota Pendiri Aliansi ServiceNow Control Tower

Pada 28 Oktober 2026, ServiceNow mengumumkan Aliansi ServiceNow Control Tower, sebuah ekosistem mitra yang mencakup bidang AI, infrastruktur cloud, keamanan, tata kelola, pengukuran nilai, dan pengukuran penggunaan token. Kong menjadi salah satu anggota pendiri, bersama Anthropic, Amazon Web Services, Cisco, HiddenLayer, NVIDIA, Okta, OpenAI, Stripe, WitnessAI, dan Zenity.

Aliansi ini dibangun dengan berlandaskan ServiceNow Super Intelligence Control Tower, yang menurut ServiceNow merupakan bidang kendali terpusat untuk menemukan, mengamankan, mengatur, mengamati, dan mengukur AI perusahaan. Menurut pengumuman tersebut, para anggota akan bekerja sama dengan ServiceNow untuk membantu pelanggan mengadopsi AI perusahaan tepercaya dengan aman dalam skala besar. Solusi mereka juga akan ditemukan, diamati, dan diatur melalui Control Tower. Program ini akan berjalan berdampingan dengan program ServiceNow Store dan Workflow Data Network Partner Passport yang sudah ada.

Dalam pengumuman tersebut, Amit Zavery, presiden, kepala produk, dan kepala operasional ServiceNow, mengatakan bahwa jumlah dan kemampuan agen AI telah meningkat hingga tidak ada satu solusi pun, sekuat apa pun, yang dapat melihat atau melindungi semuanya sendirian. Ia mengatakan bahwa tata kelola AI membutuhkan ekosistem mitra yang bersedia berinovasi bersama di platform terbuka, dan aliansi ini dimaksudkan untuk memberikan visibilitas, kendali, dan keyakinan kepada pelanggan agar dapat melakukan transformasi dengan AI.

Tiga Model Keterlibatan bagi Mitra

ServiceNow mengatakan bahwa mitra aliansi bekerja sama dengannya melalui tiga cara. Dalam jalur pengembangan bersama, mitra berkolaborasi dengan ServiceNow untuk mengembangkan solusi yang berjalan di Super Intelligence Control Tower. Solusi ini dibangun di atas platform yang sudah digunakan perusahaan untuk mengatur AI, bukan berupa alat mandiri yang harus diintegrasikan sendiri oleh pelanggan. Dalam jalur penyediaan dengan tata kelola, solusi terkurasi yang telah terintegrasi sebelumnya harus melewati proses kualifikasi dan sertifikasi ServiceNow, dengan standar bersama untuk identitas agen dan perlindungan keselamatan. Dalam jalur penjualan dan kepemimpinan bersama, mitra terpilih mengintegrasikan solusinya dengan Control Tower untuk menghasilkan penawaran yang dijual dan didukung ServiceNow secara global.

ServiceNow mengatakan bahwa bagi pelanggan, aliansi ini menyediakan serangkaian solusi AI terkurasi yang telah lolos kualifikasi, sertifikasi, dan pengujian integrasi sebelum dicantumkan. Dengan demikian, pelanggan dapat mengadopsinya dengan tata kelola yang sudah diterapkan sejak awal.

Peran Kong sebagai Anggota Pendiri

Kong, yang menyebut dirinya sebagai perusahaan konektivitas AI, secara terpisah mengumumkan keanggotaannya sebagai pendiri pada 28 Oktober 2026. Kong mengatakan akan bekerja bersama ServiceNow dan anggota pendiri lainnya untuk membantu menghadirkan keamanan dan tata kelola bagi model, alat, dan agen yang menjadi tumpuan aplikasi AI.

Dalam pengumuman Kong, CEO sekaligus salah satu pendiri, Augusto Marietti, mengatakan: “Tata kelola AI bergantung pada penegakan batas akses dan tindakan yang boleh dilakukan agen. Bersama-sama, ServiceNow dan Kong dapat mengubah kebijakan AI perusahaan menjadi titik kendali di seluruh API, model, dan alat, sehingga pelanggan dapat memanfaatkan agen AI dengan yakin.”

Kong mengatakan bahwa partisipasinya mengikuti tiga model aliansi: berkolaborasi dengan ServiceNow dalam solusi yang berjalan di Super Intelligence Control Tower, mengajukan solusinya untuk mengikuti proses kualifikasi dan sertifikasi ServiceNow, serta menciptakan penawaran bersama yang terintegrasi secara mendalam dengan ServiceNow. Dalam siaran pers ServiceNow, Marietti mengatakan Kong akan membantu memperluas tata kelola platform hingga mencakup penegakan secara waktu nyata di seluruh API, model, dan alat yang menjadi tumpuan agen AI.

Kong menjelaskan bahwa platform Kong Konnect memungkinkan perusahaan menerapkan kebijakan keamanan dan akses secara konsisten di seluruh API, model, dan alat yang digunakan agen mereka, sekaligus memberi keleluasaan untuk berganti model, penyedia, dan lingkungan tanpa harus membangun ulang tata kelola. Kong mengatakan bahwa melalui aliansi ini, Kong AI Gateway menerapkan penegakan tersebut pada lalu lintas LLM, MCP, dan komunikasi ant agen, dengan menerjemahkan kebijakan tata kelola menjadi kendali waktu nyata atas cara AI terhubung dengan bisnis.

Fungsi Produk Control Tower

Halaman produk ServiceNow menjelaskan fungsi Super Intelligence Control Tower dalam penemuan, keamanan, tata kelola, observabilitas, dan pengukuran nilai. Fungsi penemuan secara otomatis menginventarisasi agen AI, model, dan server MCP dari pihak pertama maupun ketiga, lalu mengaitkannya dengan basis data manajemen konfigurasi pelanggan. Fungsi keamanan melacak identitas dan akses AI, memblokir injeksi perintah, serta mencakup tombol penghentian darurat yang menghentikan agen AI. Fungsi tata kelola menyediakan alur kerja siklus hidup dan paket konten siap pakai untuk Undang-Undang AI Uni Eropa (EU AI Act), Kerangka Kerja Manajemen Risiko AI NIST, dan Undang-Undang Transparansi AI California. Fungsi observabilitas memantau kinerja agen melalui metrik dan jejak log, sedangkan fungsi pengukuran melacak tingkat adopsi, nilai yang terealisasi, dan laba atas investasi.

Halaman tersebut juga menjelaskan AI Passport, dokumen bertanda tangan yang diterbitkan untuk setiap agen AI, baik bawaan maupun dari pihak ketiga. Dokumen ini mengonfirmasi identitas agen dan menetapkan tindakan yang diizinkan baginya sesuai konteks bisnis pelanggan. Menurut ServiceNow, ServiceNow AI Platform menegakkan ketentuan dokumen tersebut saat sistem berjalan dan memblokir tindakan apa pun di luar cakupannya.

Pernyataan dari Anggota Pendiri Lainnya

Pengumuman ServiceNow memuat pernyataan dari para anggota pendiri lainnya. DJ Sampath, wakil presiden senior sekaligus manajer umum perangkat lunak dan platform AI di Cisco, mengatakan bahwa menghubungkan Cisco AI Defense dengan ServiceNow memberi pelanggan visibilitas atas aset AI dan temuan keamanan, serta pada akhirnya mendorong remediasi. Christopher Sestito, CEO sekaligus salah satu pendiri HiddenLayer, mengatakan bahwa HiddenLayer menghadirkan keamanan AI yang dirancang khusus untuk kemitraan ini, sementara ServiceNow menghadirkan platform perusahaan dan orkestrasi alur kerja. Pat Lee, wakil presiden kemitraan strategis di NVIDIA, mengatakan bahwa ServiceNow menyediakan alur kerja dan konteks bisnis yang dibutuhkan agen untuk menyelesaikan pekerjaan, sementara NVIDIA OpenShell menegakkan batasan saat sistem berjalan.

Ely Kahn, kepala bagian produk Okta, mengatakan bahwa aliansi ini melanjutkan kerja sama Okta dengan ServiceNow, yang menggabungkan lapisan keputusan pembatasan ServiceNow dengan kemampuan pemutus Okta untuk memblokir permintaan token baru dari agen yang bertindak di luar lingkup yang ditetapkan. Ia mengatakan kedua perusahaan memiliki visi yang sama untuk memajukan standar terbuka yang diperlukan agar pemutus lintas platform dapat diwujudkan.

Scott Woody, CEO sekaligus pendiri Metronome, produk Stripe, mengatakan bahwa perusahaan tersebut bergabung dengan aliansi ini untuk membantu bisnis menerapkan model penetapan harga berdasarkan penggunaan dan hasil melalui penagihan yang andal, visibilitas penggunaan secara waktu nyata, serta kendali atas pengeluaran. Dan Graves, kepala bagian produk WitnessAI, mengatakan bahwa integrasi model bahasa WitnessAI—yang dirancang untuk memahami maksud perilaku, menurutnya—dengan Control Tower menghadirkan tingkat baru dalam pengendalian kebijakan AI, analitik penggunaan, dan kendali biaya. Ben Kliger, CEO Zenity, mengatakan bahwa Zenity menghadirkan perlindungan dan kendali di seluruh siklus hidup agen AI, dan Super Intelligence Control Tower memperluas keamanan tersebut ke seluruh perusahaan dengan menyematkannya ke dalam alur kerja yang telah diandalkan pelanggan.