OpenAI dan ServiceNow Perluas Kemitraan dengan Plugin Alur Kerja ChatGPT

OpenAI dan ServiceNow mengumumkan perluasan kemitraan pada 28 Oktober 2026, yang menghadirkan lebih banyak model dan agen OpenAI ke dalam produk ServiceNow serta menghubungkan alur kerja ServiceNow dengan ChatGPT dan Codex, mencakup pengembangan aplikasi, keamanan siber, penilaian risiko berbasis suara, dan penerapan baru di kedua perusahaan.

Perluasan ini berlandaskan perjanjian multiyear yang diumumkan kedua perusahaan pada 20 Januari 2026, yang menetapkan OpenAI sebagai kapabilitas kecerdasan pilihan di ServiceNow AI Platform. Berdasarkan perjanjian tersebut, AI Platform ServiceNow menghadirkan model OpenAI, termasuk GPT-5.2, langsung ke dalam alur kerja perusahaan, dan kedua perusahaan berencana menghadirkan teknologi suara native serta teknologi ucapan langsung dari ucapan ke ucapan di ServiceNow. Pengumuman pada Januari itu menyebutkan bahwa berbagai perusahaan menjalankan lebih dari 80 miliar alur kerja setiap tahun di platform tersebut.

Melakukan Tindakan dengan Pengawasan di ChatGPT

Integrasi baru ServiceNow menghadirkan konteks bisnis dan tindakan alur kerja langsung ke ChatGPT, sehingga tim dapat menyelidiki masalah dan mengambil langkah selanjutnya dalam percakapan yang sama. Menurut pengumuman OpenAI, anggota tim TI akan dapat menemukan insiden serupa, menilai risiko suatu perubahan, dan memperbarui catatan ServiceNow tanpa meninggalkan ChatGPT. Pelanggan menghubungkan ChatGPT ke instans ServiceNow mereka sendiri dan memilih kapabilitas mana yang ingin disediakan. Action Fabric milik ServiceNow menerapkan aturan bisnis dan izin yang sudah berlaku, sehingga tindakan yang dapat dilakukan pengguna mengikuti konfigurasi dan hak akses organisasi mereka.

ServiceNow menjelaskan bahwa plugin ini memungkinkan pengguna beralih dari mengajukan pertanyaan ke melakukan tindakan dengan pengawasan dalam satu percakapan, sementara ServiceNow tetap menjadi sistem tempat tindakan tersebut dijalankan dan diawasi. Perusahaan ini juga memperkenalkan pengalaman interaktif di ChatGPT: dalam salah satu contoh, teknisi yang sedang bertugas dapat meninjau peringatan pemantauan yang saling terhubung, perubahan terbaru, dan layanan yang terdampak, lalu menugaskan tim yang tepat dan memperbarui catatan insiden tanpa meninggalkan ChatGPT.

“AI menjadi lebih berguna ketika orang dapat memanfaatkannya dalam sistem yang diandalkan oleh bisnis mereka,” ujar presiden sekaligus salah satu pendiri OpenAI, Greg Brockman, dalam pengumuman OpenAI. “Dengan menyatukan model kami dengan alur kerja dan konteks bisnis ServiceNow, kami membantu tim membangun perangkat lunak, menangani risiko keamanan, dan memanfaatkan AI di seluruh organisasi mereka.”

Kapabilitas Codex, Keamanan, dan Suara yang Direncanakan

Kedua perusahaan berencana mengembangkan kapabilitas baru di tiga bidang. Untuk pengembangan aplikasi, integrasi Codex yang direncanakan di AI Workflow Factory milik ServiceNow dirancang untuk membantu pengembang membangun aplikasi dengan memanfaatkan konteks bisnis dan kapabilitas platform ServiceNow. Model OpenAI juga akan mendukung Build Agent dan Autonomous Engineer untuk menunjang pengembangan dan modernisasi aplikasi.

Di bidang keamanan siber, kedua perusahaan berkolaborasi mengembangkan solusi keamanan bersama yang memadukan kapabilitas keamanan siber OpenAI dengan aset, identitas, dan konteks bisnis ServiceNow. ServiceNow menyatakan bahwa tujuannya adalah membantu tim mengidentifikasi, memilah, memvalidasi, dan memitigasi jalur serangan di seluruh kode, aplikasi, beban kerja, jaringan, dan identitas. Perusahaan itu mencatat bahwa pemindaian basis kode dapat menemukan 10.000 hingga 100.000 kerentanan keamanan siber yang sudah ada maupun sintetis, atau lebih.

ServiceNow menyatakan bahwa kemitraan yang lebih luas ini ditujukan untuk mempercepat strategi Shift Zero, yaitu langkah-langkah keamanan proaktif dan preventif, serta bahwa perusahaan itu baru-baru ini bergabung dengan program Trusted Access for Cyber milik OpenAI. Sementara itu, OpenAI bergabung sebagai salah satu anggota pendiri Control Tower Alliance yang baru diumumkan ServiceNow. ServiceNow menggambarkan ekosistem ini sebagai wadah yang menyatukan para pemimpin di bidang AI, keamanan, infrastruktur, dan tata kelola untuk membantu perusahaan mengadopsi AI tepercaya dalam skala besar.

Menurut OpenAI, pengalaman di Super Intelligence Control Tower milik ServiceNow yang didukung OpenAI akan memungkinkan pengguna menjelaskan kasus penggunaan AI secara lisan. Sistem akan mengisi kolom penilaian dan mengumpulkan informasi yang belum tersedia melalui pertanyaan lanjutan. Rilis ServiceNow menjelaskan sebuah pratinjau yang memungkinkan profesional risiko perusahaan menguraikan kasus penggunaan AI secara lisan; agen suara akan mengisi terlebih dahulu kolom kuesioner, mengajukan pertanyaan lanjutan jika informasi yang diperlukan tidak tersedia atau kurang jelas, serta secara otomatis menetapkan tingkat risiko berdasarkan tujuan yang disampaikan.

Penerapan di Kedua Perusahaan

ServiceNow berencana memberikan akses ke ChatGPT Work dan Codex kepada seluruh karyawannya, sehingga penggunaannya meluas melampaui organisasi teknik perusahaan. OpenAI menyatakan bahwa teknisi ServiceNow dapat menggunakan Codex untuk menjelajahi basis kode, membuat perubahan, dan menjalankan pengujian, sementara tim di berbagai bagian bisnis dapat menggunakan ChatGPT Work dalam pekerjaan sehari-hari. ServiceNow juga berencana menggunakan kapabilitas OpenAI untuk pekerjaan keamanan internalnya.

OpenAI menyatakan bahwa perusahaan itu menggunakan alur kerja ServiceNow dalam operasionalnya sendiri, dengan dukungan Super Intelligence Control Tower. Rilis ServiceNow menyebutkan bahwa OpenAI berencana menggunakan ServiceNow di seluruh operasionalnya.

Ketua sekaligus direktur utama ServiceNow, Bill McDermott, menyebut perluasan ini sebagai awal babak baru dalam transformasi bisnis. Dalam pengumuman ServiceNow, ia mengatakan, “ServiceNow adalah Super Intelligence Control Tower yang mengorkestrasi, mengamankan, dan mengatur AI di seluruh perusahaan.”

Ketersediaan

Plugin MCP ServiceNow tersedia di marketplace OpenAI sejak 28 Oktober 2026, dengan kemampuan yang ditingkatkan diperkirakan hadir pada akhir 2026, menurut kedua perusahaan. Kemampuan suara di Super Intelligence Control Tower diperkirakan hadir pada kuartal pertama 2027. Kemampuan keamanan yang didukung OpenAI diperkirakan memasuki akses awal pada Januari 2027, dengan ketersediaan umum direncanakan pada kuartal kedua 2027. Codex di AI Workflow Factory diperkirakan tersedia pada 2027.