Menjembatani Kesenjangan Digital: Peran Strategi yang Bertenaga AI dan Berpusat pada Platform dalam Menciptakan Perusahaan yang Siap Masa Depan

Ketika peralihan ke arah perpaduan model kerja tradisional dan jarak jauh menjadi lebih jelas, dan ekspektasi konsumen melebihi kapasitas sistem lama, para eksekutif kini mencari infrastruktur digital yang dapat beradaptasi dan mampu bereaksi secara cepat. Namun, upaya menuju kemajuan digital ini mengungkap adanya kesenjangan yang signifikan: ketika departemen TI berkonsentrasi pada penciptaan infrastruktur yang tangguh, unit bisnis lebih mementingkan peningkatan antarmuka digital bagi konsumen. Menggabungkan kedua prioritas ini—mencapai hubungan terpadu antara landasan teknologi dan keterlibatan pelanggan—kini sangat penting untuk kesuksesan di masa depan.

Organisasi-organisasi yang berada di garis depan kurva digital dibedakan berdasarkan prosesnya yang holistik dan berorientasi pada pelanggan, peningkatan penerapan kecerdasan buatan (AI) dan otomatisasi, serta kolaborasi yang efisien dengan mitra. Entitas-entitas ini beralih ke platform digital yang tangguh untuk meningkatkan koneksi internal dan eksternal. Organisasi-organisasi ini mencapai integrasi komprehensif dengan sengaja menyatukan pengalaman pelanggan, karyawan, mitra, dan komunitas dengan teknologi dan prosedur dasar.

Komponen Penting dari Strategi Digital yang Berpusat pada Platform

Platform memainkan peran penting dalam menghadapi tantangan modernisasi dan efisiensi operasional. Pergeseran saat ini dari dilema tradisional “bangun atau beli” menuju model yang menghargai penyesuaian dan integrasi memungkinkan perusahaan mengurangi beban warisan dengan mengganti atau meningkatkan elemen modular sesuai kebutuhan.

Temuan dari a belajar yang dilakukan oleh Forrester, ditugaskan oleh EdgeVerve, menunjukkan bahwa sebagian besar pengambil keputusan di organisasi besar memandang strategi yang berpusat pada platform sebagai akselerator penting dalam transformasi digital. Secara khusus, 70% responden setuju bahwa pemanfaatan platform untuk menjembatani kesenjangan antara inisiatif bisnis dan teknologi akan menghasilkan upaya digital yang lebih efektif. Selain itu, 66% memperkirakan adanya peningkatan kepuasan pelanggan melalui strategi tersebut, yang menggarisbawahi potensi mereka untuk memperkuat kompetensi organisasi dan menghasilkan pengalaman klien yang positif.

Strategi yang Berpusat pada Platform untuk Transformasi Komprehensif

Strategi digital yang menekankan platform sebagai hal yang penting dalam membina koneksi dan visibilitas di seluruh lanskap perusahaan dan TI mempunyai potensi besar untuk meningkatkan kemampuan manusia dan mendorong efisiensi penting dalam organisasi. Menjelajahi elemen-elemen kunci mengungkapkan:

1. Konektivitas yang Lebih Baik: Organisasi dengan praktik konektivitas tingkat lanjut memiliki kemungkinan 1.7 kali lebih besar untuk merasakan manfaat signifikan dari upaya transformasi digital mereka. Para pemimpin di organisasi-organisasi ini memahami pentingnya meningkatkan koneksi di seluruh ekosistem mitra, memadukan kecerdasan manusia dan AI, serta mengintegrasikan data dan jaringan untuk keberhasilan transformasi digital.
2. Fokus pada Potensi Manusia: Prioritas terhadap otomatisasi dan pendekatan yang mengutamakan AI menandakan investasi jangka panjang pada kemampuan manusia. Perusahaan yang sangat terlibat dalam transformasi digital lebih cenderung meningkatkan upaya manusia, dengan 72% memandang integrasi talenta manusia dan AI sebagai persyaratan mendasar dalam strategi digital mereka. Selain itu, 71% fokus pada otomatisasi interaksi pelanggan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan karyawan.
3. Adopsi Cloud dan Platform: Organisasi dengan perspektif digital yang matang dan komitmen terhadap konektivitas sedikit memimpin dalam mengadopsi solusi cloud dan platform. Menurut Survei Forrester – EdgeVerve, sekitar 60% responden sudah menggunakan metode berbasis platform untuk integrasi teknologi, dan mereka yang sudah lebih maju dalam perjalanan digital mereka menekankan perluasan fungsi platform, terutama melalui model platform-as-a-service.
4. Ekosistem Mitra yang Efektif: Bagi organisasi-organisasi terkemuka, mengembangkan ekosistem mitra yang berdampak dan saling terhubung merupakan sebuah langkah transformatif. Mencapai sinergi antara TI dan unit bisnis, serta mitra, data, dan jaringan, merupakan prioritas utama bagi 78% pemimpin digital, hal ini menunjukkan pentingnya sinergi dalam membangun entitas digital yang sukses.
5. Pemanfaatan Teknologi yang Sedang Berkembang: Para pemimpin industri semakin memanfaatkan AI generatif untuk meningkatkan layanan, pengalaman, dan produktivitas, dengan tujuan mencapai pertumbuhan luar biasa dan mengungguli pesaing. Para pemimpin ini lebih berkomitmen untuk berinvestasi pada AI generatif, dan para eksekutif mereka lebih bersedia untuk memasukkan kepercayaan sebagai aspek mendasar dalam penerapannya, dengan fokus pada penerapan yang praktis dan dapat diukur. Investasi terutama diarahkan pada pemrosesan bahasa alami, asisten tempat kerja yang otonom, dan AI transparan untuk meningkatkan integrasi, otomatisasi, dan kecerdasan, dengan mengandalkan data bisnis eksklusif untuk mengembangkan model dan aplikasi AI generatif.

Strategi Mengembangkan Strategi Digital yang Berpusat pada Platform untuk Dampak Optimal

Di era yang semakin dipengaruhi oleh AI generatif, fokus pada platform bukan sekadar keunggulan kompetitif, namun juga cetak biru untuk bertahan hidup. Dengan mengatur ekosistem bakat dan teknologi, platform akan berfungsi sebagai inkubator inovasi, mendorong kolaborasi antara manusia dan AI tanpa menggantikan peran manusia. Sebaliknya, sinergi ini akan mentransformasi angkatan kerja, memperkenalkan peran-peran baru yang menuntut keterampilan dalam komunikasi, pemikiran kritis, dan pertimbangan etis di dunia yang digerakkan oleh AI.

Rekomendasi

• Menyelaraskan tujuan bisnis dan sumber daya TI dengan alat, sistem, dan metrik yang berfokus pada teknologi yang berpusat pada pelanggan. Mulailah dengan tujuan transformasi pada fase awal, pastikan keselarasan menuju perusahaan yang kohesif.
• Prioritaskan AI dan otomatisasi untuk memperkenalkan lebih banyak opsi layanan mandiri, meningkatkan kemampuan manusia, meningkatkan produktivitas karyawan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Mengadopsi teknologi baru, termasuk AI generatif, dengan kasus penggunaan yang jelas yang bertujuan untuk meningkatkan hasil bisnis.
• Meningkatkan ekosistem mitra melalui strategi digital yang berpusat pada platform, mendorong transparansi dan akuntabilitas serta memungkinkan diferensiasi kreatif untuk merangsang pertumbuhan. Memanfaatkan strategi platform untuk mengatasi inefisiensi transformasi digital dan memanfaatkan AI generatif untuk otomatisasi dan peningkatan produktivitas, dengan mengadopsi pendekatan strategis dan unik.

Tantangan dan inefisiensi dalam transformasi digital menggarisbawahi pentingnya menyelaraskan prioritas di seluruh bisnis, TI, dan ekosistem mitra, sekaligus membina konektivitas teknis melalui sistem, aliran data, dan proses operasional untuk memfasilitasi perubahan.

Singkatnya, penerapan strategi yang berpusat pada platform berfokus pada pengembangan dan perluasan platform sebagai mesin utama untuk penciptaan nilai dan dampak. Pendekatan ini lebih dari sekedar membangun platform; hal ini melibatkan pemeliharaan ekosistem dinamis di sekitarnya yang menarik pengguna, pengembang, dan mitra, sehingga menghasilkan efek jaringan dan pertumbuhan eksponensial. Mendorong arsitektur terbuka dan mudah beradaptasi yang mendukung pengembangan API dan integrasi pihak ketiga akan mendorong penyesuaian dan meningkatkan integrasi dengan alur kerja yang ada.