Airbnb Ungkap Kesepakatan dengan Laboratorium AI yang Mencakup Investasi dan Hak Lisensi

Dalam laporan kuartalan pada 5 November 2026, Airbnb mengungkapkan transaksi senilai $7,1 juta terkait kekayaan intelektual dan penggantian biaya dengan sebuah laboratorium AI tertutup yang baru dibentuk, didirikan dan dikendalikan oleh CEO Brian Chesky, serta hak untuk berinvestasi dalam pendanaan laboratorium tersebut di masa mendatang dan melisensikan teknologinya untuk penggunaan internal.

Berdasarkan Perjanjian Penjualan dan Transaksi Kekayaan Intelektual yang dibuat pada November 2026, laboratorium tersebut memperoleh kekayaan intelektual tertentu milik Airbnb dan mengganti biaya yang telah dikeluarkan perusahaan. Airbnb dapat memilih untuk ikut serta atau tidak dalam pendanaan ekuitas laboratorium tersebut di kemudian hari, sementara lisensinya memungkinkan penggunaan internal untuk keperluan bisnis atas sebagian kekayaan intelektual milik laboratorium. Dengan demikian, kesepakatan yang diungkapkan ini mencakup opsi investasi, bukan pembelian ekuitas yang telah rampung.

Kepentingan Eksekutif dan Persetujuan Dewan

Chesky mendirikan laboratorium tersebut, memiliki kepemilikan ekuitas mayoritas di dalamnya, dan memberikan jasa untuk laboratorium itu. Di Airbnb, ia menjabat sebagai salah satu pendiri, CEO, dan ketua dewan. Chief Technology Officer Ahmad Al-Dahle juga memberikan jasa untuk laboratorium tersebut dan memiliki kepentingan ekuitas di dalamnya, sehingga hubungan pihak berelasi ini tidak hanya melibatkan CEO.

Airbnb menyatakan bahwa peran eksternal tersebut tidak mengubah kewajiban kedua eksekutif kepada perusahaan dan bahwa keduanya tetap mencurahkan waktu serta perhatian yang diperlukan untuk menjalankan tanggung jawab itu. Komite khusus yang terdiri atas direktur independen tanpa kepentingan terkait meninjau dan menyetujui kesepakatan tersebut sesuai dengan kebijakan transaksi pihak berelasi Airbnb. Proses komite itu merupakan mekanisme pengawasan yang diungkapkan untuk menangani kepentingan-kepentingan yang saling beririsan tersebut.

Dukungan AI dan Rencana Produk

Otomatisasi dukungan komunitas juga dibahas dalam uraian biaya kuartal tersebut. Airbnb mengaitkan penurunan biaya jasa profesional dan pihak ketiga sebesar $26 juta dengan berkurangnya kontak yang ditangani agen seiring meningkatnya penggunaan AI. Pengurangan itu hanya mengimbangi sebagian kenaikan pengeluaran untuk hubungan pelanggan dan gaji, sehingga total biaya operasional dan dukungan naik $28 juta, atau 8%, menjadi $393 juta.

Dalam hasil kuartal ketiganya, Airbnb menyatakan bahwa asisten AI-nya tersedia dalam lebih dari 50 bahasa, menyelesaikan sekitar 40% dari seluruh masalah dukungan pelanggan tanpa bantuan agen manusia pada Q3 2026, dan menjadi pendorong utama penurunan biaya dukungan pelanggan per pemesanan lebih dari 17% dibandingkan tahun sebelumnya. Porsi masalah yang diselesaikan meningkat dari sepertiga pada Q2 2026 dan mencakup semua masalah, bukan hanya interaksi yang dimulai melalui asisten tersebut. Airbnb juga memperluas asisten itu agar dapat digunakan untuk dukungan suara di Amerika Serikat.

Selain untuk dukungan, hasil tersebut juga menguraikan agen AI khusus untuk merencanakan dan memesan perjalanan. Antarmuka yang diusulkan menyajikan elemen khusus perjalanan, termasuk peta, foto, perbandingan, kalender, dan rencana perjalanan, sebagai tanggapan atas pertanyaan tamu, alih-alih hanya menampilkan jendela obrolan biasa. Airbnb berencana mulai meluncurkannya kepada tamu pada paruh pertama 2027.

Hasil langsungnya adalah transaksi terkait kekayaan intelektual dan pengeluaran serta akses internal ke teknologi laboratorium, sedangkan kepemilikan saham apa pun masih bergantung pada pilihan Airbnb di kemudian hari. Karena itu, lisensi tersebut menjadi hubungan operasional Airbnb dengan laboratorium saat ini, sementara persetujuan direktur independen menjadi bukti pemeriksaan tata kelola atas kesepakatan yang melibatkan CEO dan CTO Airbnb.