Mi az IT Operations (ITOps)?

Az IT-műveletek vagy ITO-k azok a folyamatok és szolgáltatások, amelyeket a szervezet informatikai munkatársai adminisztrálnak belső vagy külső ügyfelek számára. Az ITOps alkotja az ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ITOoperations Management keretrendszerét, amely magában foglalja az ITO-kat, az alkalmazáskezelést, a műszaki menedzsmentet és a szervizpultot.

Az ITOps a legtöbb vállalkozáson belüli integrált technológiai csapat, amely jellemzően képzett informatikai üzemeltetők dedikált csoportjából áll, amelyet egy műveleti vezető vezet. Céljuk, hogy biztosítsák a szervezetek kapcsolattartásához szükséges összes műszaki berendezés és infrastruktúra zökkenőmentes működését – ez kritikus fontosságú a sikeres napi működéshez bármely modern vállalati környezetben.

Az ITOps kritikus szerepet játszik a modern informatikai ökoszisztémákban, lehetővé téve a vállalkozások számára a stabilitás, a megbízhatóság és a jól meghatározott IT architektúra fenntartását, amely felhatalmazza az alkalmazottakat és a menedzsmentet. A felhő korszakában az ITOps átalakulóban van az olyan megközelítések megjelenésével, mint a DevOps, a NoOps és a CloudOps. Ezek az informatikai működési megközelítések lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy kihasználják a felhő skálázhatóságát, költségmegtakarítását és rugalmasságát az IT-erőforrások több száz mérföldes távolságból történő vezérlésével.

Az informatikai műveletek azonban az integráció révén fel vannak töltve AIOps amely kihasználja a mesterséges intelligencia (AI) és a gépi tanulás (ML) erejét. Az ITOps csapatai ezután arra összpontosíthatnak, hogy jobb módszereket állítsanak össze a fejlett IT-műveleti képességek, például az automatizálás, a prediktív elemzés és az eseménykorreláció kihasználására anélkül, hogy túlzottan támaszkodnának a manuális beavatkozásra. Az ITOps új előnyökkel járhat a felhőkörnyezetben: jobb rendelkezésre állás, csökkentett IT-költségek és jobb felhasználói élmény.

Mit tartalmaznak az IT-műveletek?

Az ITOps kritikus és mindenre kiterjedő szerepkör az informatikai részlegeken belül. Az IT üzemeltetési vezetők olyan hatékony informatikai környezet kialakítására és fenntartására törekednek, ahol a teljes IT infrastruktúra megbízhatóan és az üzleti céloknak megfelelően működik.

Az ITO-k kiterjedhetnek a hálózati hardverek és szoftverek kezelésére, az eszközleltárra, a rendszerbiztonságra, a felhőszolgáltatásokra, a katasztrófa-helyreállítási rendszerekre és még sok másra. Az IT-üzemeltetési csapatok ezeket a szerepköröket is felügyelik, miközben biztosítják a szolgáltatások magas szintű rendelkezésre állását és az informatikai adattárolás pontosságát, valamint vezető szerepet töltenek be az IT-megfelelőségi erőfeszítésekben az egész szervezetben. Az informatikai üzemeltetési vezetőknek tapasztalt szakembereknek kell lenniük, erős műszaki ismeretekkel és ismerik a modern informatikai rendszerek aktuális trendjeit.

Az ITO-k hat alapvető osztályozása

Ezzel együtt hat közös alapfunkció létezik, amelyek gyakran megtalálhatók a különböző szektorokban. Az ITO-k hat osztályozása a következőket tartalmazza:

1. Megoldások futtatása: Az ITOps feladata a rendszerműveletek optimális teljesítményének biztosítása olyan proaktív intézkedésekkel, mint az adatmentés és az erőforrás-allokáció. Ezenkívül az ITO-knak készen kell állniuk arra, hogy azonnal reagáljanak kimaradás vagy frissítés esetén, hogy a szolgáltatásnyújtás zavartalan maradjon. Azáltal, hogy időt fordítanak a szerverek helyes konfigurálására és az erőforrások hatékony elosztására, az ITOps megbízható működést biztosíthat a teljes hálózati környezetében.
2. Infrastruktúra kezelése: Az IT-műveletekre bízták a fizikai és felhőalapú IT-infrastruktúra felügyeletének fontos feladatát. Ez magában foglalja a felhőkörnyezetben telepített alkalmazások kezelését, a hálózati biztonsági intézkedések naprakészségének biztosítását, a hibrid felhők létesítménykezelési feladatainak kezelését, valamint az adathozzáférés szabályozását az adott környezetben elérhető összes forrásból – a szoftverektől a hardvereszközökig és azon túl.
3. Konfigurációk kezelése: Az IT-műveleti csapatok feladata az IT-szolgáltatások optimalizálása a függőségek azonosításával és a hardver megfelelő konfigurálásával. Ehhez bonyolult egyensúlyra van szükség a konfigurációk dokumentálása, a specifikációk végrehajtása, valamint a rendelkezésre álló legfrissebb információk alapján frissített megoldások létrehozása között.
4. Evolúció: Az ITO-k a digitális átalakulás élvonalában állnak, és olyan módon irányítják a technológiai fejlődést, amely összhangban van a szervezeti célkitűzésekkel, és támogatja azokat. Figyelemmel kísérik a folyamatosan változó környezetet, hogy megtalálják a teljesítmény növelésének lehetőségeit prediktív elemzésekkel, megelőző intézkedésekkel és szoftverjavítási folyamatokkal – mindezt a megbízható működés biztosítása érdekében ma és holnap is.
5. Katasztrófaelhárítás: Az ITOps élen jár abban, hogy teszteléssel és a helyreállítás tervezésével megvédje a vállalkozásokat a katasztrófák miatti káros leállásoktól. A véletlenszerű katasztrófa-forgatókönyveket megkérdőjelező átfogó szimulációk révén az ITOps részletes tervvel és vészhelyzetben szükséges reagálási stratégiával látja el a műveleteket.
6. Kormányzás: Az ITOps csapata kritikus szerepet játszik az infrastruktúra zökkenőmentes és biztonságos működésében. Elemezik a teljesítménnyel, a biztonsági helyzettel, a fontos szolgáltatások és folyamatok mérőszámaival, a szoftverlicencek kezelésével kapcsolatos adatokat, és szükség esetén riasztást adnak.

Mi a különbség az ITOps és a DevOps között?

Az olyan kifejezések, mint az ITOps és a DevOps, néha összetéveszthetők, de ezek eltérő megközelítések a vállalat IT-csapatainak felépítéséhez. Minden megközelítésnek megvannak a maga feladatai és céljai.

Az ITOps felelős az üzleti működést elősegítő alaptechnológiák szállításáért és karbantartásáért, mint például a hálózatok, adatközpontok és biztonság kezelése. Ezen az alapvető feladatlistán túlmenően a helpdesk menedzsment feladatai, a licencelés és a szoftverkarbantartás, valamint a szabályozási megfelelés biztosítása – mindez a személyzet termelékenységének növelése érdekében. Fontos megjegyezni, hogy az ITOps nem tartalmaz programozási vagy fejlesztési feladatokat.

Másrészt a DevOps egy innovatív megközelítés az IT-szolgáltatáshoz, amely egyesíti az embereket, a folyamatokat és az eszközöket, hogy hatékonyabbá tegye az információáramlást a fejlesztői és az üzemeltetési csapatok között. Leír egy speciális szerepet az iparágon belül is – valakit, aki egyedi alkalmazásokat fejleszt belső vagy külső használatra, miközben a folyamatos karbantartási feladatokat kezeli.

A fejlesztési és informatikai műveletek konszolidálásával a DevOps lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy megfeleljenek a mai digitális gazdaság gyorsan változó igényeinek. A DevOps gyakorlatok betartása felgyorsítja az alkalmazások és szolgáltatások létrehozását, és fokozza a reagálóképességet az infrastruktúra kezelésében, lehetővé téve a technológiai termékek gyorsabb telepítését és frissítését.

Az ITO-kban a precizitás és a kockázatminimalizálás kerül a középpontba; a cél egy biztonságos infrastruktúra biztosítása, amely megfelel a szabványoknak. Ezzel szemben a DevOps-ban az innováció és az alkalmazásoptimalizálás a legfontosabb – a szoftver gyors szállítása a minőségi szint megőrzése mellett kulcsfontosságú. Együtt olyan működési platformot hoznak létre, ahol a megbízhatóság és az agilitás összefonódik az optimális teljesítmény érdekében.

ITOps legjobb gyakorlatok

Az ITO-k szervezetben való implementálásakor néhány kulcsfontosságú gyakorlatot figyelembe kell venni:

• Új eszközök alkalmazása: Az ITOps csapatoknak fel kell használniuk az új eszközökben és technológiában rejlő lehetőségeket, amint azokat beépítik infrastruktúrájukba. Ezzel az ITO-k a feltörekvő trendek előtt maradhatnak, és sikerre pozícionálhatják magukat a folyamatosan fejlődő IT-környezetben. A legújabb IT-technológiák és trendek mély ismerete rendkívül fontos egy összetett IT-világ követelményeinek kielégítésében, lehetővé téve az ITO-k számára, hogy hasznot húzzanak a felhő- és adatközponti fejlesztésekből, SAAS-platformokból, biztonsági megoldásokból, folyamatautomatizálási eszközökből és még sok másból.
• Gyors válasz az üzleti igényekre: Az ITOps szakemberei kritikusak a vállalkozások zökkenőmentes és hatékony működéséhez. Az ITO-knak képesnek kell lenniük arra, hogy hatékonyan reagáljanak vállalkozásuk igényeire, ami megköveteli a csapatok és tevékenységek termékközpontú megközelítését, a hagyományos silók elkerülése mellett. Az ITOps személyzetének erős műszaki ismeretekkel, valamint üzleti céljaik megértésével kell rendelkeznie ahhoz, hogy hatékonyan előre jelezze a lehetséges adminisztratív problémákat, azonosítsa a stratégiai megoldásokat, és pontosan és célszerűen hajtsa végre a rendszereket.
• IT-automatizálás integrálása: Az ITOps automatizálás számos értékes előnyt kínál, amelyeket a szervezeteknek nem szabad figyelmen kívül hagyniuk. Az adatkezelés az egyik kulcsfontosságú terület, ahol az ITOps automatizálás hatalmas hatást tud elérni. Az informatikai automatizálás biztosítja, hogy a bővülő valós idejű adatok gyorsan leolvashatók és feldolgozhatók legyenek, kiküszöbölve az emberi hibák kockázatát a folyamat során. Ezen túlmenően az ITOps automatizálása nagy lehetőségeket rejt magában a láthatóság növelésében az automatizált megfigyeléssel, ami gyorsabb megoldási időt és jobb IT-teljesítményt eredményez. A szervezetek nagy hasznot húzhatnak az ITOps automatizálásából, ha úgy döntenek, hogy befektetnek abba.
• Teljesítménymutatók: Az ITOps csapatai egyre inkább támaszkodnak automatizált informatikai környezetekre számos IT-feladat során, ezért kulcsfontosságú kulcsfontosságú teljesítménymutatók meghatározása az előrehaladás nyomon követése és mérése érdekében. Ez pontos értékelést biztosít az informatikai műveletekről, biztosítva, hogy azok produktívak és hatékonyak maradjanak. Sikerük garantálása érdekében az ITOps csapatoknak össze kell állítaniuk a szervezet prioritásaihoz szabott teljesítménymutatók listáját; így rendszeresen nyomon követhetik ezeket a mutatókat, és elvégezhetik a szükséges módosításokat a csúcsteljesítmény megőrzése érdekében.

Az ITOps kritikus szerepet tölt be az informatikai részlegeken. Az IT üzemeltetési vezetők olyan hatékony informatikai környezet kialakítására és fenntartására törekednek, ahol a teljes IT infrastruktúra megbízhatóan és az üzleti céloknak megfelelően működik. A megfelelő eszközökkel és folyamatokkal a vállalkozások képessé tehetik alkalmazottaikat és a menedzsmentet olyan döntések meghozatalára, amelyek elősegítik a vállalat sikerét.

*Ha az ITO-kat és a mesterséges intelligenciát fontolgatja vállalkozása számára, feltétlenül tekintse meg a listánkat legjobb AIOps platformok a piacon.