क्या होता है जब एआई टूल्स समुदाय के लिए स्थान नहीं बनाते हैं

किसी भी संस्थापक जिसने एक ऐप बनाया है, वह जानता है कि उपयोगकर्ता संख्या में वृद्धि देखकर, लेकिन ऐप पर बिताया गया समय स्थिर रहता है, यह एक भावनात्मक रोलरकोस्टर है। जब मेरी टीम और मैंने इस साल की शुरुआत में हमारे एआई-संचालित पालतू जानवरों की देखभाल वाले ऐप के साथ ऐसा ही अनुभव किया, तो हमने मिलकर निर्णय लिया कि हम उपयोगकर्ताओं को लंबे समय तक रहने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए कुछ समुदाय-आधारित सुविधाओं को लॉन्च करेंगे।

न केवल हमने जल्द ही देखा कि ऐप पर बिताया गया समय बढ़ गया है, बल्कि पूरे प्लेटफ़ॉर्म पर उपयोगकर्ता गतिविधि को देखना शुरू करने से एआई चैटबॉट के साथ लोगों के बातचीत करने के विभिन्न तरीकों के बारे में एक दिलचस्प कहानी बतानी शुरू हो गई।

विशेष रूप से, चैटबॉट को अक्सर अधिक कच्चे भावनाओं के साथ दृष्टिकोण किया जाता था, जैसे कि दोष, डर, या पैनिक (यानी, क्या मैं अपने कुत्ते को बिना लीश के चलने के लिए प्रशिक्षित नहीं कर सकता हूं, तो क्या मैं अपने कुत्ते को असफल कर रहा हूं?) जैसे उपयोगकर्ता विशेषज्ञता और समस्या-समाधान की तलाश में थे। दूसरी ओर, समुदाय के स्थानों में अधिक जिज्ञासा थी, जो समुदाय-निर्माण और साझा अनुभवों की इच्छा से प्रेरित थी (यानी, क्या चिहुआहुआ वास्तव में हमेशा कांपते हैं, या मेरा असामान्य है?).

इन बातचीत की तुलना और विश्लेषण करके, विभिन्न श्रेणियों के उपयोगकर्ताओं के लिए मनोवैज्ञानिक प्रोफाइल उभरकर सामने आए। जबकि इस प्रकार के प्रोफाइल बनाना कुछ नया नहीं है – विपणक दशकों से ऐसा कर रहे हैं – एआई बातचीत के साथ साथ-साथ बातचीत की तुलना करके जो अंतर्दृष्टि मिली है, वह विशेष रूप से प्रकाशमान है।

वास्तव में, जो हमने इस काम से उजागर किया है, यह स्पष्ट कर दिया है कि एआई चैटबॉट को समुदाय की भागीदारी सुविधाओं के साथ मिलाने से एक अधिक प्रभावी उत्पाद, एक सुरक्षित उपयोगकर्ता अनुभव, और भविष्य के विकास के लिए एक उत्पाद पाइपलाइन बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकता है।

अधिक प्रभावी उत्पाद

एक सीईओ के रूप में, मैं अपनी उत्पाद टीम से कुछ करने के लिए कहता हूं, जो मैं अपने बच्चों से कुछ करने के लिए कहने के तरीके से बहुत अलग है। लेकिन यह मैं अपनी पत्नी से कुछ करने के लिए कहने के तरीके से भी अलग है। क्यों? क्योंकि आपको अपने दर्शकों को जानना होगा। और जितना अधिक आप अपने दर्शकों को जानते हैं, उतना ही आप उन्हें वह टोन और भाषा प्रदान कर सकते हैं जो वे सबसे अच्छी तरह से समझते हैं।

उदाहरण के लिए, हमारे कुछ उपयोगकर्ता पहली बार पालतू जानवरों के मालिक हैं जो बहुत चिंतित हैं कि वे गलती कर रहे हैं। वे लोग हैं जो बार-बार एआई चैटबॉट से पूछते हैं “क्या यह ठीक है?” अपने स्वयं के व्यवहार के बारे में पुष्टि करने के लिए कि वे सही काम कर रहे हैं। जैसे कि कोई नया माता-पिता है, उन्हें प्रशंसा और आश्वासन की आवश्यकता है कि वे अच्छा काम कर रहे हैं।

दूसरी ओर, कुछ अन्य उपयोगकर्ता व्यावसायिक हैं। हमारे पास अधिक अनुभवी उपयोगकर्ताओं का एक अलग सेट है जो व्यावहारिक समाधान और अनुकूलन की तलाश में हैं। उन्हें प्रशंसा की आवश्यकता नहीं है – वे संरचित उत्तर और चेकलिस्ट की तलाश में हैं। इन उपयोगकर्ताओं के लिए, अनावश्यक प्रशंसा या उनके प्रश्नों के लिए अत्यधिक भावनात्मक प्रतिक्रियाएं प्लेटफ़ॉर्म से दूर हो सकती हैं। जीपीटी-5 के स्वर में परिवर्तन के हाल के प्रतिक्रिया को देखें, यह एक बहुत ही वास्तविक उदाहरण है।

वास्तव में, यह सभी के बारे में नहीं है कि उपयोगकर्ताओं को प्लेटफ़ॉर्म पर रखना है, बल्कि उन्हें ऐसे तरीके से संवाद करना है जिससे वे सूचित निर्णय लेने में सक्षम महसूस करें। यही बात किसी भी उपभोक्ता-सामना करने वाले उत्पाद के लिए सच है, चाहे वह वित्तीय योजना ऐप हो या स्वास्थ्य ट्रैकर हो। एआई-चैटबॉट और समुदाय की सुविधाओं के साथ, उपयोगकर्ता अधिक बहुस्तरीय बन जाते हैं, जिससे एक अधिक भावनात्मक रूप से बुद्धिमान, बहुस्तरीय उत्पाद डिज़ाइन करना संभव हो जाता है।

सुरक्षित उपयोगकर्ता अनुभव

एआई चैटबॉट के लिए, थोड़ी अधिक भावनात्मक बुद्धिमत्ता एक लंबा रास्ता तय कर सकती है। अगर आप इसे पढ़ रहे हैं, तो मुझे संदेह है कि मुझे आपको उन हेडलाइंस के बारे में बताने की आवश्यकता नहीं है जो चैटबॉट के बारे में हैं जो कमजोर उपयोगकर्ताओं को खतरनाक (यहां तक कि घातक) मार्ग पर ले जा रहे हैं। इस कारण से, यह स्पष्ट करना उचित है कि उपयोगकर्ताओं को उनके द्वारा सबसे अच्छी तरह से समझी जाने वाली टोन और भाषा के साथ मिलना नहीं है उनके हर विचार को अंधाधुंध रूप से पुष्टि करने जैसा है।

वास्तव में, इसका विपरीत (और होना चाहिए) – जितना अधिक आप किसी को जानते हैं, उतना ही आप उन्हें आवश्यक मापदंड और सीमाओं को निर्धारित करने में सक्षम होते हैं ताकि इन प्रकार की आपात स्थितियों से बचा जा सके। हालांकि, उद्योग-विशिष्ट उपकरणों के भीतर एआई चैटबॉट का उपयोग करने का एक लाभ यह है कि वे सामान्य साथी के लिए डिज़ाइन किए गए लोगों की तुलना में एक श्रेणीबद्ध रूप से अलग तरीके से व्यवहार कर सकते हैं।

फिर भी, एआई शक्तिशाली होने के बावजूद, यह निर्दोष नहीं है, और गलतियाँ और गलत सूचनाएं हमेशा जोखिम में रहती हैं। इस तरह, समुदाय की सुविधाएं दूसरे विचार की तलाश करने या अन्य लोगों से समान जीवन के अनुभवों के बारे में पूछने का एक स्वागत योग्य अवसर हो सकती हैं।

उदाहरण के लिए, यदि एक एआई चैटबॉट आपको बता सकता है कि लैब्राडोर को सेब खिलाना सुरक्षित है, तो आपका लैब्राडोर सेब पसंद नहीं कर सकता है, और एक अन्य लैब्राडोर मालिक से बात करना जिसने समान अनुभव किया है, आवश्यक समझ और सलाह ला सकता है। दूसरी ओर, यदि समुदाय चैट में कोई कहता है कि वे अक्सर अपने लैब्राडोर को जमे हुए अंगूर खिलाते हैं, तो यह जोखिम भरा सलाह एक मजबूत सेट के सत्यापित, सटीक डेटा पर प्रशिक्षित एआई के साथ तथ्य-जांच की जा सकती है।

हाल की चैटबॉट की दुर्भाग्यपूर्ण कहानियों और पिछले 10 वर्षों के सोशल मीडिया ने हमें सिखाया है कि दोनों चरम सीमाओं के बीच संतुलन खोजना एक आवश्यक सावधानी हो सकती है।

उत्पाद पाइपलाइन के लिए आधार तैयार करना

कोई भी स्टार्टअप जो सॉफ़्टवेयर बेचता है, वह उपयोगकर्ताओं के व्यवहार का विश्लेषण करके देख सकता है कि प्लेटफ़ॉर्म पर कौन सी सुविधाएँ सबसे लोकप्रिय हैं और सुधार की आवश्यकता कहाँ है। आपको इसके लिए एआई चैटबॉट या समुदाय की सुविधा की आवश्यकता नहीं है। हालांकि, जब दोनों सुविधाएं उपलब्ध होती हैं, तो परिणामी डेटासेट उपयोगकर्ताओं के बारे में अधिक विस्तृत दृष्टिकोण प्रदान करते हैं जो वे चाहते हैं और क्या चाहते हैं।

मनोवैज्ञानिक प्रोफाइल, उदाहरण के लिए, केवल एआई चैटबॉट की टोन को व्यक्तिगत करने में मददगार उपकरण नहीं हैं। वे वास्तव में पूरे उपयोगकर्ता यात्रा के लिए रोडमैप के रूप में कार्य कर सकते हैं। यदि हम ऊपर से दो उदाहरण प्रोफाइल लेते हैं, तो यह संभव है कि एक ऐप डिज़ाइन किया जाए जहां संकोची, पहली बार पालतू जानवरों के मालिक को एक अनुभव होता है जो एक अनुभवी पेशेवर से बिल्कुल अलग है जो एक अनजान नस्ल के साथ समर्थन की तलाश में है।

इसके अलावा, विभिन्न क्षेत्रों में जो रुझान उभरकर सामने आते हैं, वे भौगोलिक रूप से विशिष्ट सामग्री को रेखांकित कर सकते हैं जो कुछ उपयोगकर्ता समूहों के लिए लाभकारी हो सकती है। अधिक महत्वपूर्ण बात यह है कि यह भविष्य में समुदाय के लिए कौन से साझेदारी समझ में आएंगी, यह बताता है, जो व्यवसाय विकास टीम को एक प्रारंभिक बिंदु प्रदान करता है।

एआई स्टार्टअप जानते हैं कि उनके उत्पाद केवल उनके डेटा के रूप में अच्छे हैं, लेकिन उपयोगकर्ता व्यवहार द्वारा निर्मित डेटा भी उतना ही मूल्यवान है जो यह जानने के लिए है कि कहाँ जाना है।

एक न्यायसंगत चेतावनी: सभी समुदाय समान नहीं बनाए जाते हैं

आज, सभी प्रमुख सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म – फ़ेसबुक, एक्स, यूट्यूब, इंस्टाग्राम, और इसी तरह – वर्तमान में एआई और समुदाय की भागीदारी सुविधाओं दोनों के साथ संचालित हो रहे हैं। मैं इस विचार के बारे में कोई भ्रम नहीं है कि यह बिल्कुल नया है। हालांकि, जो हम इन स्थानों में देख रहे हैं वह वास्तव में एआई द्वारा उत्पन्न सामग्री है जो उपयोगकर्ताओं द्वारा साझा की जा रही है – जिसे एआई स्लोप के रूप में जाना जाता है।

इस सामग्री की कम गुणवत्ता ने कई उपयोगकर्ताओं को दूर कर दिया है, जो अपने प्लेटफ़ॉर्म पर समुदाय के स्थान जोड़कर खालीपन को भरने के लिए एआई स्टार्टअप के लिए एक वास्तविक अवसर पैदा करता है। लेकिन सभी समुदाय समान नहीं बनाए जाते हैं। सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म बुरे व्यवहार और एक हालिया विश्लेषण यह दिखाता है कि धार्मिक, लिंग और नस्लवादी नफ़रत भरी भाषा इन ऑनलाइन स्थानों में फैलती रहती है।

यह जानते हुए कि दोनों एआई चैटबॉट और समुदाय के स्थान दुर्भाग्यपूर्ण अभिनेताओं द्वारा दुरुपयोग किए जा सकते हैं, यह महत्वपूर्ण है कि आप सावधानी से विचार करें कि आप उपयोगकर्ताओं के बीच कौन से व्यवहार को प्रोत्साहित करना चाहते हैं। हमारे मामले में, एआई चैटबॉट को व्यक्तिगत उपयोगकर्ता प्रश्नों के उत्तर देने के लिए सीमित किया गया है पालतू जानवरों के स्वास्थ्य और व्यवहार के बारे में। एआई का उपयोग स्वास्थ्य संबंधी किसी भी सामग्री को उत्पन्न करने के लिए नहीं किया जाता है।

समुदाय की भागीदारी के लिए, उपयोगकर्ता अपने विशिष्ट पालतू जानवरों की नस्ल के लिए डिज़ाइन किए गए मंचों पर प्रश्न पूछ सकते हैं। यह उपयोगकर्ताओं को उन बातचीत में भाग लेने के लिए सीमित करता है जिनमें उनका व्यक्तिगत अनुभव है और सामान्य जमीन पर ध्यान केंद्रित रखता है।

इसी तरह के उपाय करके, भविष्य के एआई-प्लेटफ़ॉर्म दोनों के लिए वास्तविक मूल्य प्रदान कर सकते हैं – खुद और उनके उपयोगकर्ताओं के लिए – और एआई और सोशल मीडिया दोनों दुनिया से सर्वश्रेष्ठ प्राप्त कर सकते हैं।