तीन तरीके जिनसे आप जेनएआई उत्पादों में ‘भावनात्मक बुनियादी ढांचा’ बना सकते हैं और उपभोक्ता विश्वास हासिल कर सकते हैं

हाल ही में एक संभावित निवेशक के साथ बातचीत में, मुझसे पूछा गया कि क्या मुझे पता है कि स्केलिंग का सबसे प्रभावी रहस्य क्या है। मेरे लिए, यह एक आसान सवाल था – यह भावना है। निवेशक, हालांकि, इसका मजाक उड़ाया। जैसे कि तकनीकी दुनिया में इतने सारे लोग, उन्हें लगता है कि तर्क स्केलेबल है, लेकिन भावना नहीं है।

हालांकि हमने कुछ समय के लिए तर्क दिया, लेकिन मैं उनके दिमाग को नहीं बदल पाया (या उनका निवेश नहीं जीत पाया)। लेकिन मैंने खेल विपणन में एक दशक से अधिक समय तक काम किया है – आप मुझे कभी नहीं समझा पाएंगे कि तर्क वह है जो स्टेडियम में हिस्टेरिकल प्रशंसकों को भर देता है। यह सब भावना है।

कुछ लोग तर्क दे सकते हैं कि तकनीक की तुलना खेल से करना सेब और संतरे की तुलना करने जैसा है, लेकिन मैं कहूंगा कि तकनीक खेल उद्योग से एक या दो सबक सीख सकती है। क्योंकि जब यह इतने सारे तकनीकी उत्पादों की बात आती है, तो न लोगों की भावनाओं को ध्यान में नहीं लेना हमारे खिलाफ काम कर रहा है। यह दृष्टिकोण ही है जो सोशल मीडिया के अतीत में सबसे खराब पहलुओं को जन्म दिया है, और जो वर्तमान में जनरेटिव एआई के बारे में सबसे नुकसानदेह हेडलाइंस को ईंधन दे रहा है।

यदि तकनीकी उद्यमी एआई के वादे और संभावना में उपभोक्ता विश्वास हासिल करना चाहते हैं, तो हमें उन उत्पादों को डिज़ाइन करने की आवश्यकता है जो जो मैं “भावनात्मक बुनियादी ढांचा” कहता हूं। यहाँ बताया गया है कि यह कैसे करना है।

स्मृति का उपयोग समर्थन के लिए, शोषण के लिए नहीं

एआई एजेंट द्वारा किए गए वादों के विशाल कार्य एआई की स्मृति क्षमताओं में सुधार के कारण संभव होंगे – लेकिन इसका मतलब यह भी है कि अधिक व्यक्तिगत डेटा को संग्रहीत करना, और दुर्भाग्य से, उपयोगकर्ता डेटा का ऐतिहासिक रूप से शोषण किया गया है पैसे खर्च करने के लिए।

हालांकि, भावनात्मक बुनियादी ढांचे के साथ एआई बनाने से उपयोगकर्ता डेटा की स्मृति का उपयोग उपयोगकर्ता को ज्ञान की कमी को भरने के लिए किया जा सकता है जिसके बारे में उन्हें पता नहीं है।

उदाहरण के लिए, यदि एक उपयोगकर्ता एआई एजेंट से पूछता है कि कौन से स्थानीय समुद्र तट कुत्ते के अनुकूल हैं, तो वर्तमान में अधिकांश एजेंट समुद्र तटों की सूची देंगे और शायद उपयोगकर्ता से पूछें कि क्या वे निकटतम पालतू-मित्र रेस्तरां की सूची में रुचि रखते हैं।

हालांकि, एक एजेंट जो भावनात्मक बुनियादी ढांचे के साथ डिज़ाइन किया गया है, एक अतिरिक्त परत की भावनात्मक बुद्धिमत्ता को शामिल करता है। इस मामले में, यह याद रखेगा कि कुत्ते का टीकाकरण नियुक्ति पिछले दिन था और उपयोगकर्ता को सूचित करेगा कि अपने कुत्ते को जल्द ही पानी में ले जाने से संक्रमण, थकान या अप्रत्याशित दुष्प्रभाव हो सकते हैं।

इस तरह, एआई एजेंट विश्वसनीय सलाहकारों की तरह व्यवहार करेंगे जो आदेशों का पालन करने से इनकार कर देंगे जब यह कम-से-कम परिणामों की ओर ले जा सकता है। ऐसा करना उपयोगकर्ता विश्वास को बढ़ाने की संभावना है, जो उपयोग में वृद्धि की ओर ले जाता है।

विश्वास के माध्यम से राजस्व बनाएं, लक्ष्यीकरण के माध्यम से नहीं

जनरेटिव एआई के शुरुआती अपनाने वालों के पास पहले से ही बाजार में सबसे बड़े खिलाड़ियों तक पहुंच है, मुफ्त में। यह बी2सी एआई स्टार्टअप संस्थापकों को यह सोचने के लिए प्रेरित कर सकता है कि लाभदायक होने का एकमात्र मार्ग एक मुफ्त उत्पाद है जो तीसरे पक्ष के विक्रेताओं को डेटा बेचकर या विज्ञापन बिक्री के माध्यम से पैसा कमाता है।

लेकिन इस व्यवसाय मॉडल पर डिफ़ॉल्ट करने से उपभोक्ता विश्वास खतरे में पड़ सकता है यदि उपयोगकर्ताओं का सम्मान, देखभाल और जिम्मेदारी के उच्च स्तर के साथ इलाज नहीं किया जाता है। मेटा एआई के ऐप की最新 कहानी लें, जिसमें उपयोगकर्ता अनजाने में व्यक्तिगत प्रश्न को सार्वजनिक फीड पर पोस्ट कर रहे थे।

न केवल उत्पादों में सामाजिक तत्व होते हैं, बल्कि यह उदाहरण यह दिखाता है कि उपयोगकर्ता एआई एजेंटों के साथ किस स्तर की व्यक्तिगत जानकारी साझा करने को तैयार हैं। और शोध से पता चलता है कि चैटबॉट व्यक्तिगत विवरण से लैस होने पर मानव समकक्षों को मनाने में बेहतर होते हैं – सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर विज्ञापन इस तरह से किया जा सकता है जो नैतिक रूप से संदेहास्पद है, जैसे कि मेटा के सौंदर्य उत्पादों के लिए विज्ञापन देने के बाद किशोर उपयोगकर्ताओं ने सेल्फी हटा दीं।

इसके बजाय, भावनात्मक बुनियादी ढांचा क्लिक पर देखभाल के लिए अनुकूलित होगा। इसका मतलब यह नहीं है कि राजस्व की कीमत पर होना चाहिए।

एआई इन अनुभवों को और भी प्रभावी बना सकता है केवल वास्तविक उपयोगकर्ता आवश्यकताओं को पूरा करने वाले विज्ञापन प्रस्तुत करके: बारिश के मौसम में एक रेनकोट, एक नए किटन के लिए पालतू बीमा योजनाएं, या सर्दी के लक्षणों के पहले संकेत पर विटामिन सी की खुराक।

लेकिन सच्ची देखभाल केवल सटीक लक्ष्यीकरण के बारे में नहीं है – जैसे कि समुद्र तट का उदाहरण ऊपर, सच्ची देखभाल उन खाली जगहों को भरती है जिन्हें उपयोगकर्ता नहीं जानते हैं। उदाहरण के लिए, एक पालतू स्वास्थ्य ट्रacker उपयोगकर्ता को सूचित कर सकता है कि उनकी नस्ल विटामिन बी12 की कमी के लिए प्रवण है और इसलिए एक ब्रांड की सिफारिश करें जो उनके कुत्ते की जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा करेगा। ऐसे विवरणों का खुलासा करना ही है जहां एआई वास्तव में चमक सकता है और अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए वास्तविक मूल्य ला सकता है।

लगभग अर्ध वैश्विक उपभोक्ता बेहतर अनुभवों के लिए व्यक्तिगत डेटा साझा करने को तैयार हैं, लेकिन यह संख्या यूएस बाजार में केवल 15% तक गिर गई। एआई उद्यमियों के पास भावनात्मक रूप से बुद्धिमान डिजाइन के माध्यम से इस धारणा को बदलने का वास्तविक अवसर है।

लोगों को पहले रखने वाले भावनात्मक गार्डरेल्स का डिज़ाइन करें

भावनात्मक बुनियादी ढांचे का सबसे महत्वपूर्ण पहलू उपयोगकर्ताओं के सर्वोत्तम हितों की रक्षा करने वाले गार्डरेल्स का निर्माण करना है। इसमें एआई द्वारा उत्पन्न की जा सकने वाली सामग्री के प्रकार का सावधानीपूर्वक चयन करना, एआई-जनित सामग्री को स्पष्ट रूप से लेबल करना और उपयोगकर्ता भावनात्मक रूप से जोखिम भरे क्षेत्र में प्रवेश करने पर स्पष्ट हस्तक्षेप डिज़ाइन करना शामिल है।

उदाहरण के लिए, जब मैंने एक पालतू देखभाल ऐप बनाया, तो मेरी टीम और मैंने यह तय किया कि हम स्वास्थ्य या पोषण से संबंधित सामग्री के लिए एआई का उपयोग नहीं करेंगे। भ्रम या गलत सूचना का जोखिम बहुत बड़ा था, इसलिए हमने पेशेवर पशु चिकित्सक को इन लेखों को लिखने और क्यूरेट करने का फैसला किया। यह एक अधिक महंगा विकल्प था, लेकिन जब वास्तविक जीवन दांव पर हों, तो यह एक योग्य निवेश है।

न केवल यह हमारे उत्पाद को विश्वसनीयता प्रदान करता है, बल्कि यह हमारे उपयोगकर्ताओं और उनके पालतू जानवरों को सुरक्षित रखता है। यह वह है जो उपभोक्ता चाहते हैं – 79% सहमत हैं कि एआई का उपयोग कंपनियों द्वारा खुलासा किया जाना चाहिए।

अंत में, यह एआई कंपनियों के हित में है कि वे अपने उत्पादों को उनकी सीमाओं को स्पष्ट रूप से संवाद करने और उपयुक्त होने पर मानव हस्तक्षेप की ओर इशारा करने के लिए डिज़ाइन करें। पहले से ही ऐसी कहानियां हैं कि भावनात्मक रूप से कमजोर उपयोगकर्ता चैटबॉट्स में आत्महत्या या आत्महत्या की ओर मुड़ गए हैं क्योंकि गार्डरेल्स की पर्याप्त कमी थी, और समझने योग्य, मुकदमों की ओर ले जाता है।

हालांकि मुझे लगता है कि हमारे जीवन में एआई का भविष्य उज्ज्वल है, हमें यह स्वीकार करना होगा कि इसकी वर्तमान कमजोरियां कहां हैं और सुरक्षा पर प्राथमिकता देने के बजाय गति और प्रतिस्पर्धा के दबाव को प्राथमिकता नहीं देनी चाहिए। यदि हम ऐसा करते हैं, तो हम उन उपभोक्ताओं के विश्वास को खो देंगे जिन्हें हम दावा करते हैं कि हम परोसना चाहते हैं। इस जिम्मेदारी को नजरअंदाज करने से पूरे पारिस्थितिकी तंत्र को नुकसान होता है।