सतीश सीतारमैया, एज प्रोडक्ट्स के सीईओ, एजवर्व सिस्टम्स लिमिटेड - साक्षात्कार श्रृंखला

सतीश सीतारमैया एज प्रोडक्ट्स, एजवर्व सिस्टम्स लिमिटेड (एक इंफोसिस कंपनी) के सीईओ और बोर्ड सदस्य और पूर्णकालिक निदेशक हैं। एजवर्व. 25 वर्षों से अधिक के उद्यमशीलता, प्रबंधन परामर्श, परिचालन और आईटी नेतृत्व अनुभव वाले एक नेता। वह भविष्य के उद्यमों को बदलने में एआई और ऑटोमेशन की अपार संभावनाओं में दृढ़ विश्वास रखते हैं। सतीश एजवर्व के संस्थापक सदस्यों में से एक हैं और उनके पास उत्पाद और प्लेटफ़ॉर्म डोमेन में समृद्ध अनुभव है। एक उत्साही टेक्नोलॉजिस्ट होने के नाते, सतीश ने कई मूलभूत प्रौद्योगिकी क्षमताओं को स्थापित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है जो आज की एजवर्व रणनीति को संचालित करती हैं।

क्या आप EdgeVerve के पीछे की उत्पत्ति की कहानी साझा कर सकते हैं?

हमने 2014 में एक ऐसी दुनिया बनाने के मिशन के साथ शुरुआत की जहां हमारी तकनीक मानव बुद्धि को बढ़ाती है और उद्यमों के लिए संभावनाएं पैदा करती है। डॉक्यूमेंट एआई (एक्सट्रैक्टएज), ऑटोमेशन (असिस्टएज) और सप्लाई चेन (ट्रेडएज) में हमारे डिजिटल प्लेटफॉर्म व्यवसायों को डेटा-संचालित उद्यमों में बदलने में मदद करते हैं, जिससे डिजिटल दुनिया में विकास में तेजी आती है। ये उद्यमों को प्रक्रियाओं को डिजिटल बनाने, मानव प्रयास को अनुकूलित करने, आपूर्ति श्रृंखला भागीदारों को जोड़ने और दस्तावेजों से अंतर्दृष्टि प्राप्त करने में भी सक्षम बनाते हैं।

वैश्विक निगम वित्तीय सेवाओं, बीमा, खुदरा, उपभोक्ता और पैकेज्ड सामान, जीवन विज्ञान, विनिर्माण, दूरसंचार और उपयोगिताओं में हमारे प्लेटफार्मों का लाभ उठाते हैं।

आपको हमारी वेबसाइट देखनी चाहिए (www.edgeverve.com) यह समझने के लिए कि कैसे दुनिया भर के उद्यम हमारे सर्वोत्तम श्रेणी के डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म की मदद से छिपे हुए व्यावसायिक मूल्य को अनलॉक कर रहे हैं।

एजवर्व रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (आरपीए) में अग्रणी है। इस शब्दावली से अपरिचित पाठकों के लिए, क्या आप बता सकते हैं कि यह क्या है?

मुझे इस शक्तिशाली उपकरण के विभिन्न पहलुओं को गिनाने की अनुमति दें:

रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन (आरपीए) व्यावसायिक तर्क और संरचित इनपुट द्वारा निर्देशित दोहरावदार, नियम-आधारित व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने में मदद करता है। इस अपेक्षाकृत नई तकनीक के बावजूद आरपीए पहले से ही दुनिया भर के उद्यमों द्वारा अपनाई जाने वाली सबसे अधिक मांग वाली तकनीक बन गई है। आरपीए वर्कफ़्लो को अधिक तेज़ी से और अधिक कुशलता से संसाधित करके व्यवसायों की सहायता करता है। यह मानव कार्यबल को सांसारिक कार्यों से मुक्त करके रणनीतिक कार्यों पर अधिक ध्यान केंद्रित करता है। परिणामस्वरूप, व्यवसाय संचालन, डेटा सुरक्षा और उत्पादकता सभी में सुधार हुआ है। इंटेलिजेंट आरपीए ऑटोमेशन को बिल्कुल नए स्तर पर ले जाता है. यह मानवीय हस्तक्षेप से सीखने की क्षमता प्रदान करता है और प्रक्रियाओं को समझदारी से संभालने में मदद करता है। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और मशीन लर्निंग आरपीए को मानवीय निर्णयों की नकल करने के लिए प्रेरित कर रहे हैं, लेकिन हम अभी शुरुआत कर रहे हैं।

उदाहरण के लिए, हमारा ग्राहक, रॉयल फिलिप्स, एक वैश्विक स्वास्थ्य सेवा प्रौद्योगिकी अग्रणी है जो इस कार्य में उदाहरण प्रस्तुत करता है। वे एकीकृत समाधान प्रदान करने के लिए उन्नत प्रौद्योगिकियों, गहन नैदानिक ​​और उपभोक्ता अंतर्दृष्टि का लाभ उठाते हैं। उनकी चुनौती मिशन-महत्वपूर्ण वित्त और लेखा प्रक्रियाओं, 800 मानव चौकियों और कई ईआरपी को क्रियान्वित करने वाले 230+ कार्यों को स्वचालित करना था। हमारे असिस्टएज आरपीए समाधान का उपयोग करके, वे वित्त संचालन में 1 मिलियन कार्य घंटों को स्वचालित कर सकते हैं, वित्त संचालन डोमेन में एंड-टू-एंड स्वचालन सक्षम कर सकते हैं और बीपीएम संचालन को केंद्रीकृत कर सकते हैं। परिणाम? 225 देशों में 100+ उपयोग के मामलों और 65+ प्रक्रियाओं को स्वचालित किया गया, जिसके परिणामस्वरूप 16M+ की बचत हुई।

आपने स्वचालन की पवित्र कब्र का वर्णन इस प्रकार किया है जहां मनुष्य और डिजिटल कार्यबल सह-अस्तित्व में हैं। क्या आप इस दृष्टिकोण के बारे में अधिक जानकारी साझा कर सकते हैं?

सबसे पहले, मैं यह कहकर इसका पता लगाऊंगा कि एजवर्व में, हम एक ऐसी दुनिया की कल्पना करते हैं जहां दो ताकतें - मानव और डिजिटल कार्यबल - एक भविष्य के कार्यकर्ता का सह-निर्माण करने के लिए जुटते हैं। यह लोगों, प्रक्रियाओं और प्रौद्योगिकी के तालमेल को सक्षम बनाता है। जैसे-जैसे स्वचालन गति पकड़ रहा है, व्यवसायों को इसे खोजने और शुरू करने की आवश्यकता है स्वचालन विलक्षणता यात्रा। यह भविष्य के कार्यबल की अंतिम स्थिति है।

अब, ऑटोमेशन सिंगुलैरिटी उद्यमों के लिए उत्पादों और सेवाओं की कल्पना, डिजाइन, संरचना और वितरण के लिए एक बीकन के रूप में कार्य करता है। ऑटोमेशन सिंगुलैरिटी की इस दुनिया में परिवर्तन व्यापक होगा, उद्यमों की सीमाओं को पार करेगा और मूल्य श्रृंखलाओं को छूएगा। इसके अलावा, यह रोजगार, मानव पुन: कौशल, डेटा गोपनीयता आदि सहित विभिन्न मुद्दों पर सार्वजनिक चर्चा पैदा करेगा। यह परिवर्तन जमीनी स्तर, लोगों, प्रौद्योगिकी, जोखिम और शासन को प्रभावित करेगा।

ऑटोमेशन सिंगुलैरिटी की दिशा में उद्यमों का विकास मानव-सशक्त स्वचालन की स्थिति की ओर कार्य स्तर पर दक्षता के साथ नियम-आधारित स्वचालन को बढ़ावा देगा। यह वह जगह है जहां (कार्य) आवंटन और प्रक्रिया डिजाइन पर निर्णय डेटा और अनुकूलन एल्गोरिदम के आधार पर तैयार किए जाते हैं। भविष्य के कार्यकर्ता सोचने, पुनर्निर्माण करने और संभावनाओं को पूरा करने में नेतृत्व करेंगे।

जैसा कि कहा गया है, संगठनों को यह महसूस करना चाहिए कि उनकी स्वचालन रणनीति को उनकी यात्रा को प्रासंगिक बनाना चाहिए। समान कार्यक्षेत्रों के साथ भी, कोई भी दो उद्यम एक जैसे नहीं होते। स्वाभाविक रूप से सहज और लचीले अनुशासन के लिए कुकी-कटर दृष्टिकोण लाभ के बजाय बाधा उत्पन्न कर सकता है। ऑटोमेशन सिंगुलैरिटी की दिशा में किसी भी आंदोलन से पहले एक संपूर्ण और वस्तुनिष्ठ व्यावसायिक स्थिति और लक्ष्य ऑडिट होना चाहिए। यह समझने पर कि प्रतिस्पर्धात्मक लाभ विभेदित उत्पादों और सेवाओं (उत्कृष्ट सेवा और निष्पादन द्वारा समर्थित) द्वारा संचालित किया जा सकता है, यह विशिष्ट परिवर्तन कर सकता है।

अत, स्वचालन विलक्षणता जल्द ही उद्यम और उससे परे एक आदर्श बन जाएगा।

आपने प्रक्रिया खोज की अवधारणा को आगे बढ़ाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई; यह विशेष रूप से क्या है?

आज की दुनिया में, उद्यम लगातार चुस्त, अति-उत्पादक और लचीला होने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। उन्हें महत्वपूर्ण लागत दबाव, तीव्र प्रतिस्पर्धा और ग्राहकों की बढ़ती जरूरतों को पूरा करने की आवश्यकता है। जबकि स्वचालन-आधारित परिवर्तन सफल रहे हैं, मुझे दृढ़ता से लगा कि उद्यम प्रक्रियाओं में फंसे छिपे हुए व्यावसायिक मूल्य को अनलॉक करके स्वचालन लाभ बढ़ा सकते हैं।

इसके बाद इसकी संकल्पना की गई "प्रक्रिया खोज“एक नए अनुशासन के रूप में जो प्रक्रियाओं को डिजिटल बनाने, मानव-मशीन संपर्क को सक्षम बनाने और मानव दक्षता सक्षमता को नवीनीकृत करने में मदद करता है। प्रक्रिया खोज गोपनीयता-अनुपालक वातावरण में सटीक कीस्ट्रोक डेटा कैप्चर करती है, जो लेनदेन संबंधी अंतर्दृष्टि प्रदान करती है। परिष्कृत एल्गोरिदम प्रक्रिया अंतर्दृष्टि, स्वचालन क्षमता, अनुपालन के लिए निरंतर निगरानी और प्रक्रिया प्रशिक्षण अवसरों की पहचान करने के लिए इस डेटा का विश्लेषण करते हैं। व्यापक प्रक्रिया दृश्यता और व्यवसाय परिवर्तन विकसित करने के लिए इस डेटा को प्रक्रिया खनन और कार्यबल प्रबंधन सहित अन्य उपकरणों के साथ एकीकृत किया जा सकता है।

A प्रक्रिया खोज मंच सुसज्जित होना चाहिए:

• डेटा कैप्चर के लिए स्मार्ट सेंसर
• नेटिव एआई इंजन जो अनुभवजन्य डेटा को प्रक्रिया अंतर्दृष्टि में परिवर्तित करता है
• प्रक्रियाओं में विस्तृत दृश्यता के लिए इंटरैक्टिव प्रक्रिया मानचित्र
• प्रक्रियाओं की निरंतर निगरानी और अनुकूलन के लिए प्रोसेस मेट्रिक्स
• ऑटोमेशन ब्लूप्रिंट प्रक्रिया की तैयारी पर एक दृश्य प्रस्तुत करता है
• सुरक्षित, गोपनीयता के अनुरूप, और जीडीपीआर उद्यम सुरक्षा दिशानिर्देशों को पूरा करने के लिए तैयार है

प्रक्रिया खोज उद्यमों को अपने आरओआई को अनुकूलित करने में कैसे सक्षम बनाती है?

 प्रक्रिया खोज डेटा को अभूतपूर्व स्तर तक विस्तृत करके संगठनों को शक्तिशाली अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। यह प्रत्येक प्रक्रिया का उसके घटक डेटा में विश्लेषण करता है। यह जानकारी मशीन लर्निंग और डेटा माइनिंग के साथ डिजिटल परिवर्तन को शक्तिशाली ढंग से चला सकती है।

प्रक्रियाओं की गहरी समझ संज्ञानात्मक क्षमताओं के लिए मंच तैयार करती है। ये ऑपरेटिंग मॉडल को नए सिरे से डिज़ाइन कर सकते हैं, प्रक्रियाओं को फिर से जोड़ सकते हैं और उद्यम बोली में चपलता ला सकते हैं। इससे उभरते बाज़ार और ग्राहकों की माँगों को पूरा करने में मदद मिलती है। उद्यम विकास के सबसे प्रमुख रास्ते त्वरण और प्रवर्धन हैं। इन दोनों को दक्षता और प्रक्रिया खोज की आवश्यकता है। प्रोसेस डिस्कवरी स्पष्टता, सुसंगतता और क्षमता का संयोजन प्रदान करती है, जिससे उद्यमों को स्वचालित रूप से उन्मुख परिणाम प्राप्त करने में मदद मिलती है।

उदाहरण के लिए, हमारा ग्राहक, एक अग्रणी अमेरिकी वित्तीय सेवा कंपनी, स्वचालन प्रक्रिया मानकीकरण के अवसरों की पहचान करना चाहता था। वे स्वचालित करने के लिए उपयुक्त प्रक्रियाओं का चयन करके स्वचालन की आरओआई क्षमता को अधिकतम करना चाहते थे। हमारे असिस्टएज प्रोसेस डिस्कवरी प्लेटफॉर्म के साथ, वे दस्तावेज़ीकरण प्रयास में 65% की कमी के साथ-साथ 90K वार्षिक मानव-घंटे की बचत करने में सक्षम थे। प्रक्रिया अनुकूलन के साथ, उन्होंने $1 मिलियन की वार्षिक बचत हासिल की।

आपने स्वचालन की सफलता और स्वचालित होने वाली प्रक्रिया की गहरी समझ के बीच सीधा संबंध देखा है; सफलता सुनिश्चित करने के लिए उद्यम प्रक्रिया की इस समझ को कैसे बढ़ा सकते हैं?

मेरा मानना ​​है कि एक सफल स्वचालन यात्रा व्यवसाय से शुरू होती है प्रक्रिया खोज. एक बुद्धिमान स्वचालन-संचालित प्रक्रिया खोज समाधान उद्यम-व्यापी स्वचालन में तेजी लाने के लिए छिपी हुई प्रक्रिया अंतर्दृष्टि को अनलॉक कर सकता है। यह समाधान मूल्यवान प्रक्रिया बुद्धिमत्ता को संचित करते हुए स्वचालन के लिए सबसे उपयुक्त उम्मीदवारों की पहचान करता है। यह उपयोगकर्ता उपकरणों से प्रक्रिया और कार्य स्तर डेटा एकत्र करता है, एकत्र किए गए डेटा का विश्लेषण करता है, दृष्टि से समृद्ध प्रक्रिया मानचित्रों का उपयोग करके अंतर्दृष्टि प्रदान करता है, और सही प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए एक खाका बनाता है। इस तरह, आप केवल वही स्वचालित करते हैं जो मायने रखता है।

आप पहले एक लेख प्रकाशित कनेक्टेड ऑटोमेशन पर और यह एक मानव-केंद्रित समग्र दृष्टिकोण कैसे है। उद्यमों के लिए कनेक्टेड ऑटोमेशन की अवधारणा को समझना इतना महत्वपूर्ण क्यों है?

पिछले कुछ वर्षों में, स्वचालन डिजिटल परिवर्तन का प्रमुख प्रवर्तक बन गया है। यद्यपि प्रक्रिया परिवर्तन ने व्यवसायों को बढ़ावा दिया है, उद्यमों ने अभी भी अपनी पूरी क्षमता का उपयोग नहीं किया है। स्वचालन प्रयास मुख्य रूप से साइलो में ही रहे हैं, जिससे पूरे उद्यम में स्केलेबिलिटी प्रभावित हुई है, जिसके परिणामस्वरूप डिस्कनेक्ट हुआ है।

कनेक्टेड ऑटोमेशन उद्यमों की सहायता करता है और प्रक्रियाओं, डेटा और लोगों के बीच गहरे संबंध बनाता है:

• लोग - नागरिक डेवलपर्स और उद्यम व्यक्तिगत स्वचालन सहायकों के लिए कम कोड प्लेटफार्मों के माध्यम से स्वचालन यात्रा में व्यापक कनेक्शन।
• प्रक्रिया - वर्कफ़्लो और ऑटो-ऑटोमेशन का उपयोग करके एंड-टू-एंड प्रक्रिया ऑर्केस्ट्रेशन के माध्यम से स्वचालन यात्रा में प्रक्रियाओं का मजबूत कनेक्शन।
• डेटा - प्रासंगिक खोज, बुद्धिमान दस्तावेज़ प्रसंस्करण और उन्नत अंतर्दृष्टि के माध्यम से स्वचालन यात्रा में गहरा डेटा कनेक्शन।

आरपीए योजना में यह मूलभूत परिवर्तन उद्यमों को लचीलेपन और बेहतर प्रदर्शन के लिए निरंतर सुधार, बुद्धिमत्ता और दक्षता चलाने में सक्षम बनाएगा।

400 से अधिक बड़े उद्यमों के साथ काम करने के हमारे अनुभव से पता चला है कि जब उद्यम-व्यापी परिवर्तन कार्यक्रम के रूप में अपनाया जाता है तो स्वचालन सबसे सफल होता है। स्केलिंग स्वचालन के लिए सुविधा और एर्गोनोमिक नियंत्रण की आवश्यकता होती है। प्रौद्योगिकी नियंत्रण को विकेंद्रीकृत करके और इसे गैर-तकनीकी लोगों के लिए सुलभ बनाकर, उद्यम प्रत्येक कर्मचारी को एक परिवर्तन प्रचारक में बदल सकते हैं। यह इंटेलिजेंट ऑटोमेशन के पैमाने और परिवर्तन प्रबंधन की प्रभावशीलता को बढ़ाता है।

उद्यम गैर-तकनीकी कार्यबल के साथ अपनी परिवर्तन कहानी बना सकते हैं, जो तेज पैमाने और त्वरित परिणाम प्रदान करते हैं।

उसी लेख में, आपने यह भी चर्चा की कि उद्यम गैर-तकनीकी कार्यबल के साथ अपनी परिवर्तन कहानी कैसे बना सकते हैं। उद्यमों को लो-कोड या नो-कोड समाधानों पर विचार क्यों करना चाहिए?

चूंकि उद्यम अधिक चपलता चाहते हैं और उभरते बाजारों और प्रौद्योगिकी के प्रति उत्तरदायी हैं, इसलिए उन्हें ऐसा करना चाहिए। उनका लक्ष्य प्रत्येक कर्मचारी को इस यात्रा में भागीदार बनाना है। कर्मचारियों द्वारा स्वचालन को एक नियमित उपकरण के रूप में स्वीकार करने पर, वे मौजूदा रणनीतियों का उपयोग करके लाभ प्राप्त करने पर विचार करते हैं। स्वचालन एक उद्यम और व्यक्तिगत लक्ष्य है, जो कर्मचारियों को अधिक पूर्ण और मूल्यवान भूमिकाओं के साथ बढ़ावा देता है।

स्वचालन का लोकतंत्रीकरण उद्यमों को "काम करने के एक तरीके के रूप में स्वचालन" के उद्देश्य की ओर संरेखित करने में मदद करता है, जो प्रत्येक कर्मचारी को प्रयास को कम करने और स्वचालन के माध्यम से अपनी दैनिक गतिविधियों की गुणवत्ता में सुधार करने के तरीकों के बारे में सोचने और खोजने की अनुमति देता है। जब प्रत्येक कर्मचारी के लिए एक बॉट होता है, तो वे मानवीय गुणों की आवश्यकता वाली गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करके और उस मूल्य को जोड़कर स्तर-वार प्रगति के लिए स्वचालन पर विचार करते हैं।

कुछ मामलों में एंटरप्राइज ऑटोमेशन के विफल होने की संभावना अधिक हो सकती है। ऐसे परिदृश्यों में, कर्मचारी-संचालित स्वचालन स्वचालन को और अधिक मजबूत बनाने में मदद कर सकता है।

क्या आप EdgeVerve के बारे में कुछ और साझा करना चाहेंगे?

एजवर्व एआई, ऑटोमेशन और आपूर्ति श्रृंखला में वैश्विक नेता है। हमारे डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म विश्व स्तर पर उद्यमों को उनकी डिजिटल परिवर्तन पहल में जान डालने के लिए सशक्त बनाते हैं।

हम सिर्फ अग्रणी उत्पाद ही नहीं बना रहे हैं; हम ऐसी तकनीक का निर्माण कर रहे हैं जो आपकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं, दस्तावेज़ों और आपूर्ति श्रृंखला से छिपे हुए व्यावसायिक मूल्य को उजागर करेगी।

हम कई उद्योगों में 400 से अधिक बड़े पैमाने के उद्यमों को इन डिजिटल प्लेटफार्मों के माध्यम से मूल्य प्रदान करने में गर्व महसूस करते हैं। अविश्वसनीय रूप से प्रतिभाशाली कर्मचारियों के साथ, हम कंपनियों को भविष्य के डेटा-संचालित उद्यमों में बदलने में मदद करने की असीमित संभावनाओं को लेकर उत्साहित हैं।

बेहतरीन साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, जो पाठक अधिक जानना चाहते हैं, उन्हें अवश्य आना चाहिए एजवर्व.