जो ग्राव, इमेजट्रेंड के चीफ ग्रोथ ऑफिसर – इंटरव्यू सीरीज

जो ग्राव, इमेजट्रेंड के चीफ ग्रोथ ऑफिसर, कंपनी में 22 वर्षों से अधिक का नेतृत्व अनुभव लाते हैं। 2023 में चीफ ग्रोथ ऑफिसर बनने के बाद से, उन्होंने रणनीतिक पहलों और नवाचारों को आगे बढ़ाया है। इससे पहले, उन्होंने 2020 से 2023 तक राष्ट्रपति और सीईओ के रूप में कार्य किया, कंपनी को महत्वपूर्ण विकास के माध्यम से मार्गदर्शन किया, और 2017 से 2022 तक मुख्य परिचालन अधिकारी के रूप में कार्य किया, जिसमें परिचालन उत्कृष्टता को बढ़ावा दिया। उनकी सीखने के लिए जुनून और आगे की सोच की दृष्टि प्रबंधन विकास के प्रबंधन से परे है, इमेजट्रेंड के भविष्य को आकार देने और ग्राहकों को अर्थपूर्ण परिणाम प्राप्त करने के लिए डेटा का उपयोग करने में मदद करने पर केंद्रित है।

इमेजट्रेंड आपातकालीन प्रतिक्रिया और स्वास्थ्य सेवा सॉफ्टवेयर में एक नेता है, जो घटना और परिचालन डेटा को क्रियाशील अंतर्दृष्टि में बदल देता है। इसका एकीकृत मंच आग्नेयास्त्र विभागों, ईएमएस एजेंसियों, अस्पतालों और शोधकर्ताओं को दस्तावेजीकरण, डेटा एक्सचेंज, विश्लेषण और अनुपालन के लिए उपकरणों के साथ समर्थन करता है – संगठनों को परिणामों में सुधार करने और अधिक प्रभावी सामुदायिक देखभाल प्रदान करने में सक्षम बनाता है।

आप आपातकालीन चिकित्सा सेवाओं और आग संचालन प्रौद्योगिकी को आकार देने में दो दशक से अधिक समय बिता चुके हैं। आपको इस क्षेत्र में क्या आकर्षित किया, और आज आपको क्या प्रेरित करता है?

मैंने हमेशा प्रौद्योगिकी की क्षमता में विश्वास किया है जो वास्तविक दुनिया की समस्याओं का समाधान कर सकती है, खासकर ईएमएस और आग सेवाओं जैसे महत्वपूर्ण क्षेत्रों में, जहां दांव सबसे अधिक हैं। आज मुझे जो प्रेरित करता है वह यह है कि मैं ऐसे उपकरण बना सकता हूं जो सीधे सार्वजनिक सुरक्षा में सुधार करें और जीवन में सुधार करें। प्रत्येक नवाचार पहले प्रतिक्रियाकारियों और उनकी सेवा करने वाले समुदायों के लिए एक छोटी सी जीत की तरह लगता है।

एआई अक्सर अस्पतालों या पूर्वानुमानिक विश्लेषण से जुड़ा होता है। लेकिन इमेजट्रेंड एआई को सीधे मोर्चे पर ला रहा है – ईएमएस और आग एजेंसियां वास्तविक समय में एआई का उपयोग कैसे कर रही हैं, और यह जमीन पर क्या प्रभाव डाल रहा है?

एआई ईएमएस और आग संचालन को बदल रहा है क्योंकि यह वास्तविक समय में निर्णय लेने और क्षेत्र में महत्वपूर्ण कार्यों को स्वचालित करने में सक्षम बनाता है। इमेजट्रेंड के ग्राहकों में से एक, लॉस एंजिल्स काउंटी फायर, वर्तमान में रोगी जानकारी का दस्तावेजीकरण करने के लिए वॉयस-टू-टेक्स्ट प्रौद्योगिकी का परीक्षण कर रहा है, जिससे प्रतिक्रियाकारों को समय बचाने और अधिक रोगी देखभाल पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिलती है। वे दस्तावेज़ से महत्वपूर्ण जानकारी निकालने और लागू करने के लिए बुद्धिमान छवि पहचान का भी उपयोग कर रहे हैं, जो दृश्य पर दस्तावेजीकरण को तेज करता है। इन नवाचारों में स्थिति की जागरूकता में सुधार, प्रक्रियाओं में तेजी, और देखभाल की गुणवत्ता में वृद्धि हो रही है – सभी प्रशासनिक बोझ को कम करते हुए।

वॉयस-टू-फील्ड दस्तावेजीकरण आपके द्वारा लागू की गई विशेषताओं में से एक है। यह पहले प्रतिक्रियाकारों के दैनिक अनुभव को कैसे बदलता है, और उच्च-तनाव वाले वातावरण में इसे विश्वसनीय बनाने में क्या चुनौतियाँ हैं?

इमेजट्रेंड में, हमारा वॉयस-टू-टेक्स्ट समाधान क्षेत्र के लिए अनुकूलित है। यह चिकित्सा संक्षिप्त नाम जैसे “ए एंड ओ एक्स 4”, “18 गेज बाएं एसी में”, या “एसपीओ 2 99% रूम एयर पर” को सटीक रूप से पकड़ता है, और उन मूल्यों को संबंधित क्षेत्रों में स्मार्ट रूप से लागू करता है। प्रदाता सादे भाषा में कथाएं, मूल्यांकन, महत्वपूर्ण और प्रक्रियाएं बता सकते हैं क्योंकि संरचित डेटा स्वचालित रूप से आबादी होती है, अनगिनत क्लिक को समाप्त करती है।

बहुत से प्लेटफ़ॉर्म “एआई एकीकरण” की बात करते हैं, लेकिन अक्सर यह एक बोल्ट-ऑन होता है। इमेजट्रेंड में पूर्ण एकीकरण क्या दिखता है, और आपातकालीन सेवाओं के लिए यह अंतर क्यों महत्वपूर्ण है?

इमेजट्रेंड में पूर्ण एआई एकीकरण का अर्थ केवल मौजूदा प्रणालियों या कार्य प्रवाह में एआई जोड़ने से अधिक है। यह एक एकीकृत पारिस्थितिकी तंत्र बनाने के बारे में है जो प्रतिक्रियाकारों के काम के तरीके को सक्रिय रूप से अनुकूलित करता है। पूरी तरह से एकीकृत एआई ईएमएस टीमों की जरूरतों का अनुमान लगाता है, वास्तविक समय में सुझाव देता है, और क्षेत्र के संचालन को सुव्यवस्थित करता है। प्रतिक्रियाकारों को अब कई असंबंधित उपकरणों को संभालने की आवश्यकता नहीं है; उनके पास अपने दैनिक संचालन में सहज रूप से एकीकृत सब कुछ है। यह घर्षण को समाप्त करता है, निर्णय लेने की गति बढ़ाता है, और यह सुनिश्चित करता है कि प्रतिक्रियाकार देखभाल प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, जो सबसे महत्वपूर्ण है।

छवि पहचान और वास्तविक समय निर्णय समर्थन अब उच्च दबाव, कम त्रुटि मार्जिन की स्थितियों में तैनात की जा रही है। आप इन प्रणालियों को न केवल तेज़ बल्कि प्रतिक्रियाकारों द्वारा विश्वसनीय बनाने के लिए क्या सुनिश्चित करते हैं?

भरोसा वास्तविक परिस्थितियों में लगातार साबित हुए प्रदर्शन से बनता है। प्रथम प्रतिक्रियाकर्ताओं के साथ निकटता से काम करके, उनकी प्रतिक्रिया के आधार पर अपनी प्रणालियाँ सुधारकर और कठोर सत्यापन के जरिए हम उन क्षणों में सटीकता तथा विश्वसनीयता बढ़ाते हैं जब इनकी सबसे अधिक जरूरत होती है। हमारे एआई सहायक समाधान में सुझाए गए हर मान की समीक्षा की जा सकती है और उसे स्वीकार या खारिज किया जा सकता है। सेवा प्रदाता की मंजूरी के बिना रिपोर्ट में कुछ भी दर्ज नहीं होता। नियंत्रण हमेशा प्रदाता के हाथ में रहता है।

आपातकालीन स्थितियों में, जहां समय और डेटा जीवन बचाते हैं, इंटरऑपरेबिलिटी महत्वपूर्ण है। आप इमेजट्रेंड के माध्यम से अस्पतालों, ईएमएस और आग एजेंसियों के बीच चिकित्सा जानकारी और डेटा के आदान-प्रदान को कैसे सुविधाजनक बनाते हैं?

इमेजट्रेंड का स्वास्थ्य सूचना नेटवर्क समाधान ईएमएस और अस्पताल प्रणालियों के बीच महत्वपूर्ण डेटा अंतर को पुल करता है जो वास्तविक समय में द्विदिश डेटा एक्सचेंज की अनुमति देता है। जब पैरामेडिक्स अस्पतालों को ईपीसीआर भेजते हैं, तो चिक्षक तुरंत रोगी परिणाम, निपटान, और निदान वापस ईएमएस को दे सकते हैं, जिससे सभी को पूरी तस्वीर मिलती है – कोई देरी नहीं, कोई अंतर नहीं। यह निर्बाध एकीकरण सिलोस को तोड़ता है और ईएमएस और अस्पताल प्रणालियों को एक एकल, बुद्धिमान नेटवर्क में एकीकृत करता है। हमारे प्लेटफ़ॉर्म के साथ, असंबंधित उपकरणों या आधे एकीकरण की कोई आवश्यकता नहीं है। चाहे यह क्रियाशील डेटा अंतर्दृष्टि को अनलॉक करना, रिपोर्टिंग कार्य प्रवाह को सुव्यवस्थित करना, या अस्पताल-ईएमएस समन्वय सुनिश्चित करना हो, इमेजट्रेंड यह सुनिश्चित करता है कि कोई डेटा पीछे नहीं छूटता है।

आप एआई-संचालित अलर्टिंग और बुद्धिमान कार्य प्रवाह में क्या रुझान देख रहे हैं – विशेष रूप से पूर्व अस्पताल वातावरण में – और आप अगले 3 से 5 वर्षों में उनके विकास को कैसे देखते हैं?

हम एक पूर्वानुमानिक, एआई-संचालित कार्य प्रवाह की ओर बढ़ रहे हैं जो जरूरतों का अनुमान लगा सकता है इससे पहले कि वे उत्पन्न हों। अगले कुछ वर्षों में, अधिक सक्रिय अलर्टिंग की अपेक्षा करें जहां एआई संभावित मुद्दों जैसे कर्मचारी कमी, उच्च जोखिम वाले रोगियों, या परिवहन देरी को झंडा दे सकता है। यह एजेंसियों को पहले से तैयार और अधिक कुशल बनने में मदद करेगा इससे पहले कि समस्याएं उत्पन्न हों या चुनौतीपूर्ण स्थितियां बढ़ें।

बहुत सी एजेंसियां जलन और कर्मचारी कमी का सामना कर रही हैं। एआई इस बोझ को कैसे कम कर सकता है बिना प्रतिक्रियाकारों पर संज्ञानात्मक बोझ बढ़ाए?

एआई दिनचर्या कार्यों को स्वचालित कर रहा है, दस्तावेजीकरण को सुव्यवस्थित कर रहा है, और निर्णय समर्थन प्रदान कर रहा है, ताकि प्रतिक्रियाकार महत्वपूर्ण सोच और रोगी देखभाल पर ध्यान केंद्रित कर सकें। प्रशासनिक और मानसिक बोझ को ऑफलोड करके, एआई जलन के जोखिम को कम कर रहा है क्योंकि यह प्रतिक्रियाकारों को अधिक प्रभावी ढंग से काम करने की अनुमति दे रहा है बिना उन्हें अभिभूत किए।

आपातकालीन प्रतिक्रिया में एआई के भविष्य के बारे में आपकी क्या राय है – क्या आप पूरी तरह से स्वचालित ट्राइज सिस्टम की कल्पना करते हैं, या मानव हमेशा निर्णय लेने के चक्र के केंद्र में रहेगा?

जबकि एआई आगे बढ़ेगा, मुझे विश्वास है कि मानव हमेशा आपातकालीन प्रतिक्रिया में एक केंद्रीय भूमिका निभाएंगे। एआई निर्णय समर्थन के लिए एक आवश्यक उपकरण होगा, लेकिन प्रतिक्रियाकारों की सहानुभूति, निर्णय और अनुकूलन क्षमता को पूरी तरह से प्रतिस्थापित नहीं किया जा सकता है। मुझे विश्वास है कि भविष्य एआई और मानव विशेषज्ञता के बीच सहयोग का है।

आपातकालीन चिकित्सा सेवाओं और आग संचालन प्रौद्योगिकी को आकार देने में बिताए गए दो दशकों को देखते हुए, क्या ऐसा कोई उन्नति है जिसे आप अभी भी वर्षों दूर मानते थे लेकिन आज अंतर बना रही है?

जब हमने पहली बार ईएमएस में एआई का अन्वेषण किया, तो क्षेत्र में वास्तविक समय में एआई-संचालित निर्णय समर्थन की अवधारणा ऐसी चीज़ की तरह लगी जो हम दूर के भविष्य में देखेंगे। और फिर भी, हम यहां हैं – एआई पहले से ही प्रतिक्रियाकारों को तेज़ और अधिक सटीक निर्णय लेने में मदद कर रहा है, यहां तक ​​कि उच्च-तनाव के क्षणों में। वास्तविक समय में छवि पहचान से लेकर रोगी देखभाल को मार्गदर्शन करने वाले पूर्वानुमानिक विश्लेषण तक, ये प्रौद्योगिकियां आज जमीन पर सुचारू रूप से काम कर रही हैं। यह देखना उत्साहजनक है कि क्षेत्र कितनी तेजी से विकसित हो रहा है, और इन नवाचारों ने पहले से ही जीवन बचाने और परिणामों में सुधार करना शुरू कर दिया है।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें इमेजट्रेंड पर जाना चाहिए।