सुनील पाडियार, ट्रिनटेक के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी – साक्षात्कार श्रृंखला

सुनील पाडियार एक अनुभवी मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी हैं जिनके पास क्लाउड-आधारित बी2बी सास समाधानों को विकसित करने का एक मजबूत रिकॉर्ड है। कोरसेंट्रिक के सीटीओ के रूप में, उन्होंने 25% की वार्षिक राजस्व वृद्धि का नेतृत्व किया, जिसमें सीएफओ कार्यालय द्वारा लेखा भुगतान, स्वचालन, खरीद और भुगतान लेनदेन को सुव्यवस्थित किया गया। सुनील ने फैसिलिटीसोर्स में सीटीओ की भूमिका भी निभाई, जिसके दौरान उन्होंने इसके विस्तार की देखरेख की, जो 5 वर्षों में 40 मिलियन से 250 मिलियन तक पहुंच गया, जिसके परिणामस्वरूप सीबीआरई द्वारा सफल अधिग्रहण हुआ।

ट्रिनटेक वित्त और लेखा टीमों के लिए वित्तीय बंद प्रक्रियाओं और लेखा पुनर्मिलन को स्वचालित करने वाले क्लाउड-आधारित सॉफ्टवेयर का एक वैश्विक प्रदाता है। 35 से अधिक वर्षों के अनुभव के साथ, यह 100 से अधिक देशों में हजारों ग्राहकों का समर्थन करता है, जो प्रति वर्ष अरबों लेनदेन को संसाधित करता है। कंपनी वित्त पेशेवरों को मैनुअल कार्यों से उच्च मूल्य के कार्यों में स्थानांतरित करने में मदद करने के लिए एआई-संचालित स्वचालन और रणनीतिक साझेदारी का लाभ उठाती है।

आप दो दशक से अधिक समय से प्रौद्योगिकी नेतृत्व भूमिकाओं में रहे हैं – आपको वित्त टीमों को सशक्त बनाने वाले समाधानों का निर्माण करने की ओर क्या आकर्षित किया, और आपके करियर में यह प्रेरणा कैसे विकसित हुई?

मेरे करियर की शुरुआत में, मैंने देखा कि वित्त टीमें कितना समय और ऊर्जा दोहराए जाने वाले कार्यों पर खर्च करती हैं – और उनके दिन का कितना कम हिस्सा विश्लेषण और निर्णय लेने के लिए बचा है। यह स्पष्ट हो गया कि प्रौद्योगिकी इस संतुलन को बदल सकती है, वित्त पेशेवरों को उच्च मूल्य की गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देती है। समय के साथ, मेरी प्रेरणा केवल कार्यों को स्वचालित करने से आगे बढ़कर पूरी तरह से कार्यप्रवाह को पुनः कल्पना करने तक विकसित हुई है, ताकि एआई और स्वचालन न केवल समय बचा सकें, बल्कि सटीकता, अनुपालन और वित्तीय अंतर्दृष्टि की समग्र गुणवत्ता में सुधार कर सकें।

ट्रिनटेक वर्तमान में अपने आंतरिक संचालन में एआई का लाभ कैसे उठा रहा है ताकि दक्षता या निर्णय लेने में सुधार किया जा सके?

आंतरिक रूप से, हम विभिन्न टीमों में प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने के लिए एआई का उपयोग करते हैं। संचालन में, एआई हमें समर्थन टिकटों की पहचान करने और उन्हें प्राथमिकता देने में मदद करता है, जिससे हमारे ग्राहकों के लिए तेजी से समाधान संभव हो जाता है। उत्पाद विकास में, हम एआई-सहायता प्राप्त कोडिंग टूल का उपयोग करके सुविधा वितरण को तेज करते हुए गुणवत्ता मानकों को बनाए रखते हैं। हम ग्राहक प्रतिक्रिया को बड़े पैमाने पर विश्लेषण करने के लिए एआई के साथ प्रयोग कर रहे हैं, जिससे हमारी उत्पाद और ग्राहक सफलता टीमें रुझानों और अवसरों को पारंपरिक तरीकों से बहुत तेजी से पहचान सकती हैं।

आप हमें बता सकते हैं कि ट्रिनटेक के उत्पादों में एआई कैसे निहित है ताकि वित्त टीमें तेजी से, जोखिम को कम करें या सटीकता में सुधार कर सकें?

एआई हमारे उत्पादों में जोड़ा नहीं गया है – यह उनके मूल कार्यप्रवाह में निहित है। हमारे कैडेंसी प्लेटफ़ॉर्म में, एआई संदर्भ में काम करता है, जिसमें ग्राहक के वातावरण, डेटा और अनुपालन आवश्यकताओं की पूरी जागरूकता है। यह स्वचालित जर्नल प्रविष्टि निर्माण, अपवाद प्राथमिकता, और गतिशील पुनर्मिलन अनुसूचियों जैसी सुविधाओं को प्रत्येक संगठन के लिए अनुकूलित करने की अनुमति देता है। हमारे अद्रा प्लेटफ़ॉर्म में, एआई उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस में निर्मित है, जो क्लिक पर त्वरित जीत दिलाने के लिए सिफारिशें देता है: मिलान नियम, डेटा फ़ील्ड मैपिंग, और जर्नल निर्माण – सभी बिना जटिल सेटअप के।

क्या कैडेंसी या अद्रा में कोई विशिष्ट एआई-संचालित सुविधाएं हैं जो आपको लगता है कि आपके ग्राहकों के लिए खेल-परिवर्तक रही हैं?

कैडेंसी के लिए, जोखिम-बुद्धिमान स्वचालन परिवर्तनकारी रहा है – जोखिम के आधार पर अपवादों को स्वचालित रूप से प्राथमिकता देना और मैनुअल समीक्षा को 90% तक कम करना। इसके अलावा, हमारी जर्नल प्रविष्टि स्वचालन एक ही प्रविष्टि बनाने के लिए समय को नौ मिनट से लगभग एक मिनट तक कम कर सकती है। सैकड़ों प्रविष्टियों पर, वित्त टीमों के लिए दक्षता लाभ विशाल हैं।

आपकी टीम आगे एआई क्षमताओं को विकसित करने का निर्णय कैसे लेती है – विचार से लेकर कार्यान्वयन तक की प्रक्रिया क्या है?

हम ग्राहक के दर्द बिंदुओं से शुरू करते हैं। हमारे उत्पाद प्रबंधक, ग्राहक सफलता टीमें, और एआई विशेषज्ञ मिलकर यह पहचानने के लिए काम करते हैं कि एआई सबसे बड़ा प्रभाव कहां डाल सकता है। वहां से, हम मूल्य, व्यवहार्यता, और हमारे उत्पाद दृष्टि के साथ संरेखण के आधार पर अवसरों को प्राथमिकता देते हैं। त्वरित प्रोटोटाइप विकसित किए जाते हैं और एक छोटे से ग्राहक समूह के साथ परीक्षण किए जाते हैं ताकि प्रभाव को मान्य किया जा सके। केवल तब जब परिमाणable परिणाम साबित हो जाते हैं, तो हम उन्हें अधिक व्यापक रूप से रोल आउट करते हैं।

वित्तीय कार्यप्रवाह में असामान्यताओं का पता लगाने, त्रुटियों को रोकने या अनुपालन में सुधार करने में एआई की क्या भूमिका है?

हमारा एआई उपयोगकर्ता द्वारा दर्ज किए गए डेटा और अंतर्निहित लेनदेन डेटा दोनों का विश्लेषण करता है ताकि असामान्यताओं, संभावित त्रुटियों और अनुपालन उल्लंघनों का पता लगाया जा सके। चूंकि हमारा एआई संदर्भ जागरूक है और विशिष्ट ग्राहक को पहचानने की बुद्धिमत्ता रखता है जिसे यह सेवा दे रहा है, यह अनुपालन नियमों को लागू कर सकता है जो उस संगठन के शासन और नियामक ढांचे के अनुरूप हैं। इसका मतलब है कि प्रणाली केवल सामान्य रूप से मुद्दों को झंडे नहीं लगा रही है – यह सुनिश्चित करती है कि उस संगठन के लिए सही जांच लागू हो, जिससे सटीकता और अनुपालन के साथ-साथ प्रक्रिया को धीमा किए बिना सुनिश्चित किया जा सके।

आप यह सुनिश्चित करने के लिए क्या करते हैं कि आपके समाधानों में एआई आउटपुट वित्त टीमों द्वारा समझे जाने वाले और विश्वसनीय हों जो उन पर निर्भर करते हैं?

हम एआई आउटपुट को पूरी तरह से पारदर्शी बनाने के लिए डिज़ाइन करते हैं। प्रत्येक सिफारिश के साथ तर्क या डेटा पैटर्न शामिल होता है जो इसके पीछे है, ताकि उपयोगकर्ता समझ सकें क्यों प्रणाली ने उस सुझाव को बनाया। कैडेंसी में, उदाहरण के लिए, अपवाद जोखिम स्कोर में योगदान देने वाले कारक दिखाए जाते हैं, जिससे वित्त टीमें तर्क को मान्य कर सकती हैं इससे पहले कि वे कार्रवाई करें। यह पारदर्शिता विश्वास बनाती है और सुनिश्चित करती है कि एआई एक काला बॉक्स नहीं बन जाए।

क्या आप एक सफलता की कहानी साझा कर सकते हैं जहां एक ग्राहक ने आपके प्लेटफ़ॉर्म में एआई-संचालित स्वचालन के कारण मापनीय परिणाम प्राप्त किए?

हमारे एक उद्यम ग्राहक वर्तमान में कैडेंसी में हमारी एआई-संचालित जर्नल प्रविष्टि स्वचालन का पायलट चला रहा है। एआई से पहले, एक ही जर्नल प्रविष्टि बनाने में नौ मिनट का मैनुअल काम लगता था। हमारे स्वचालन के साथ, वही प्रक्रिया अब लगभग एक मिनट लेती है। प्रति माह संसाधित होने वाली हजारों जर्नल प्रविष्टियों पर, अपेक्षित दक्षता लाभ विशाल हैं – जो महत्वपूर्ण लागत बचत में अनुवाद करते हैं और वित्त टीमों को अधिक रणनीतिक कार्यों के लिए मुक्त करते हैं। पायलट पहले से ही मजबूत परिणाम दे रहा है और जल्द ही लाइव होने की उम्मीद है।

ट्रिनटेक एआई नवाचार को संवेदनशील वित्तीय डेटा की सुरक्षा और अखंडता बनाए रखने के साथ कैसे संतुलित करता है?

सुरक्षा अनिवार्य है।

हमारी सभी एआई सेवाएं एक राज्यहीन कॉन्फ़िगरेशन में संचालित होती हैं, जिसका अर्थ है कि ग्राहक डेटा को बनाए नहीं रखा जाता है या मॉडल प्रशिक्षण के लिए उपयोग नहीं किया जाता है। प्रोप्राइटरी एमएल मॉडल निजी क्लाउड वातावरण में होस्ट किए जाते हैं, और जनरेटिव एआई को माइक्रोसॉफ्ट एज़्योर की ओपनएआई सेवा से एंटरप्राइज़-ग्रेड एपीआई के माध्यम से एक्सेस किया जाता है। डेटा ट्रांज़िट और आराम में एन्क्रिप्ट किया जाता है, और हमारे सिस्टम एसओसी 2 और आईएसओ 27001 प्रमाणित हैं। यह सुनिश्चित करता है कि नवाचार कभी भी डेटा अखंडता की कीमत पर नहीं आता है।

आगे देखते हुए, आप अगले पांच वर्षों में ट्रिनटेक के आंतरिक संचालन और ग्राहकों के अनुभव में एआई को कैसे बदलते हुए देखते हैं?

अगले पांच वर्षों में, एआई हमारे समाधानों की एक विशेषता से वित्तीय बंद प्रक्रिया के पूरे निर्देशक में बदल जाएगा। ग्राहकों के लिए, इसका अर्थ है कि एआई न केवल व्यक्तिगत कार्यों को स्वचालित करेगा, बल्कि यह भी निर्धारित करेगा कि आगे क्या होने वाला है, सिस्टम भर में कार्यप्रवाह का समन्वय करेगा, और मुद्दों के उत्पन्न होने से पहले अंतर्दृष्टि को उजागर करेगा। आंतरिक रूप से, हम एआई का उपयोग जारी रखेंगे ताकि हम अनुसंधान और विकास, ग्राहक सहायता, और संचालन में दक्षता में सुधार कर सकें, सुनिश्चित करें कि हम ग्राहकों को तेजी से अधिक मूल्य प्रदान कर सकते हैं।

धन्यवाद इस शानदार साक्षात्कार के लिए, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें ट्रिनटेक पर जाना चाहिए।