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मैंने 15 वर्षों से अधिक समय तक आवासीय संपत्ति प्रबंधन में बिताया है, जिसमें इमारतों को चलाना और उन्हें प्रबंधित करने के लिए सॉफ्टवेयर विकसित करना शामिल है। उस समय, मैंने हजारों संपत्ति प्रबंधकों को स्प्रेडशीट में डूबते हुए और अपना अधिकांश समय फोन पर बिताते हुए देखा।
इस सब को देखने से मुझे एक निष्कर्ष निकला कि यह उद्योग परिवर्तन के लिए तैयार है।
और यह किसी अन्य ऐप या वेबसाइट द्वारा नहीं होगा, बल्कि एक एपीआई इंटरफेस द्वारा होगा जो वास्तव में इमारतों से बात करने की अनुमति देता है, प्रबंधकों के जीवन को सरल बनाता है।
मुझे समझाने दें।
उद्योग अतीत में फंसा हुआ है
सोचें कि आप कितनी सेवाओं का उपयोग करते हैं जो अब ऑनलाइन हैं, जिन कार्यों को तुरंत किया जाता है।
केवल अपने स्मार्टफोन का उपयोग करके, आप अपने बैंक बैलेंस की जांच कर सकते हैं या एक दोस्त को पैसे भेज सकते हैं कुछ टैप्स के साथ। आप चिकित्सा परीक्षण परिणाम देख सकते हैं, विमान टिकट खरीद सकते हैं या कार बीमा के लिए खरीदारी कर सकते हैं, सभी कुछ मिनटों में।
यह जादू दुर्भाग्य से नहीं होता है। पिछले दशक में, बैंक, एयरलाइंस, अस्पताल और बीमा कंपनियों ने एक चीज बनाई जिसे ओपन डेटा लेयर कहा जाता है। ये मूल रूप से विभिन्न सॉफ्टवेयर प्रोग्रामों के लिए एक दूसरे के साथ आपकी ओर से जानकारी साझा करने के लिए सहमत तरीके हैं।
यही कारण है कि आपका बजटिंग ऐप आपके चेकिंग अकाउंट बैलेंस को मैनुअल रूप से टाइप किए बिना दिखा सकता है। यही कारण है कि एक यात्रा वेबसाइट एक ही समय में कई एयरलाइंस से उड़ान विकल्प प्रदर्शित कर सकती है।
कंपनियों ने अपने डेटा को एक मानक तरीके से खोल दिया ताकि ऐप्स एक दूसरे से बात कर सकें, जैसा कि यह कहता है।
अब अपने अपार्टमेंट या कॉन्डो के बारे में सोचें। अपने बैलेंस की जांच करना चाहते हैं? खैर, आपको प्रबंधन कार्यालय को सुबह 9 से शाम 5 बजे तक, सोमवार से शुक्रवार तक फोन करना होगा। अपने पानी के बिल क्यों बढ़ गए, यह जानना चाहते हैं? यह कुछ समय लेगा। अपने एआई सहायक को अपनी इमारत शुल्क या असामान्यताओं की निगरानी करने के लिए चाहते हैं? लगभग असंभव।
इसके लिए कुछ नहीं है जिससे यह जुड़ सके।
मैंने 20,000 निवासियों की सेवा करने वाली एक संपत्ति कंपनी का प्रबंधन किया। हर महीने, हमारे कार्यालय फोन उसी प्रश्नों के साथ बंद हो जाते थे: “मुझे क्या देना है?” “क्या आपने मेरा भुगतान प्राप्त किया?” “प्लम्बर कब आ रहा है?”
ये जटिल प्रश्न नहीं हैं। वे सरल डेटा लुकअप हैं, लेकिन प्रासंगिक डेटा 1990 के दशक में डिज़ाइन किए गए सॉफ्टवेयर सिस्टम के अंदर बंद है, जिसमें इसे बाहर निकालने का कोई तरीका नहीं है।
समस्या यह है कि आवासीय संपत्ति प्रबंधन उद्योग कुछ विरासत मंचों पर चलता है – जैसे TOPS, Caliber, Jenark, और Yardi जैसे सिस्टम। कुछ प्रबंधक अभी भी रिकॉर्ड रखने के लिए एक्सेल या यहां तक कि कागजी लेजर पर निर्भर करते हैं।
इनमें से कोई भी एपीआई या एकीकरण शामिल नहीं है, जिससे डेटा सिलोस में बंद हो जाता है। 75 मिलियन अमेरिकियों के लिए जो अपार्टमेंट, कॉन्डोमिनियम और एचओए-प्रबंधित समुदायों में रहते हैं, अपने घर के प्रबंधन के साथ बातचीत करना अभी भी 2005 में फंसा हुआ है।
प्लेड ने बैंकिंग को बदल दिया और रियल एस्टेट को अपना संस्करण चाहिए
फिनटेक के शुरुआती दिनों में, प्रत्येक ऐप जो आपके बैंक डेटा तक पहुंच चाहता था, उसे स्क्रीन-स्क्रैप करना पड़ता था। इसका मतलब था कि आपके बैंक की वेबसाइट पर लॉग इन करना और संख्याओं को वहां से निकालना। यह असभ्य, अविश्वसनीय और एक सुरक्षा आपदा थी।
फिर प्लेड आया, एक प्रौद्योगिकी कंपनी जिसने बैंकों और अनुप्रयोगों के बीच एक सार्वभौमिक एपीआई परत बनाई। एक उपयोगकर्ता प्लेड को अपने खाता डेटा तक पहुंच के लिए अधिकृत कर सकता था, और कोई भी ऐप तब प्लेड के माध्यम से शेष राशि, लेन-देन इतिहास और खाता विवरण पढ़ सकता था।
परिणामस्वरूप, वेनमो, रॉबिनहुड, कॉइनबेस और सैकड़ों अन्य वित्तीय उत्पाद संभव हो गए। प्लेड ने उन ऐप्स का निर्माण नहीं किया, लेकिन इसने डेटा परत प्रदान की जिसने अन्य लोगों को उन्हें बनाने की अनुमति दी।
रियल एस्टेट में प्लेड नहीं है। प्रत्येक नवाचार-चाहने वाले प्रॉपटेक स्टार्टअप को शुरू से शुरू करना होगा, एक-एक डेटा एकीकरण करना होगा या उसी स्क्रीन-स्क्रैपिंग हैक्स पर वापस आना होगा जिसे बैंकिंग ने एक दशक पहले छोड़ दिया था।
मैंने एक सॉफ्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म बनाया है जिसका उपयोग 4,000 संपत्ति प्रबंधन कंपनियां 5 मिलियन अपार्टमेंट चलाने के लिए करती हैं। इसलिए मैंने इस भ्रम को हर तरफ से देखा है। डेटा वहाँ है। अधिकांश पहले से ही डिजिटल है। लेकिन जब तक यह बंद रहता है, एआई किरायेदारों की मदद नहीं कर सकता।
एक निवासी एपीआई वास्तव में कैसा दिखता है
concept वास्तव में सरल है। एक निवासी प्रमाणित करता है, एक बार का कोड उसके फोन पर भेजा जाता है और अपने विशिष्ट इकाई के डेटा को पढ़ने के लिए अपने एआई सहायक को अनुमति देता है, जैसे कि बिलिंग इतिहास, वर्तमान शेष, भुगतान पुष्टि करना, मीटर रीडिंग या रखरखाव अनुरोध की स्थिति।
विशिष्ट यहाँ महत्वपूर्ण शब्द है। एपीआई एक इकाई और एक निवासी तक सीमित है। आपके पड़ोसी के डेटा या इमारत-व्यापी वित्तीय तक कोई पहुंच नहीं है। दूसरे शब्दों में, इससे ज्यादा कुछ नहीं है जो आप देखेंगे यदि आप प्रबंधन कार्यालय को फोन करते हैं और पूछते हैं।
यही तरीका है जिस पर प्लेड के माध्यम से बैंकिंग में प्रमाणीकरण मॉडल काम करता है। यह स्वास्थ्य सेवा में भी FHIR मानक (फास्ट हेल्थकेयर इंटरऑपरेबिलिटी रिसोर्स) की दिशा है, जो रोगी स्वास्थ्य रिकॉर्ड के लिए संरचित एपीआई बनाता है। पैटर्न सिद्ध है। रियल एस्टेट ने अभी तक इसको अपनाया नहीं है।
एपीआई वास्तव में क्या अवसर अनलॉक कर सकता है
एक बार जब आपके निर्माण डेटा तक एक एआई एजेंट को पहुंच प्रदान की जाती है, तो संभावनाएं सैद्धांतिक से तत्काल हो जाती हैं।
कल्पना कीजिए कि आपका सहायक आपको बता रहा है: “इस महीने आपका पानी का बिल आपके छह महीने के औसत से तीन गुना अधिक है। यह एक रिसाव का संकेत हो सकता है। क्या आप चाहते हैं कि मैं एक रखरखाव अनुरोध जमा करूं?” इसके बजाय जब आप तीन सप्ताह बाद एक आश्चर्यजनक बिल खोलते हैं, तो आप इसे वास्तविक समय में पकड़ लेते हैं।
या एक प्रश्न के बारे में सोचें जितना सरल है: “हे, मेरी किराये की स्थिति कैसी है?” आप अपने व्यक्तिगत एआई सहायक से पूछते हैं – चाहे वह ChatGPT हो, आपके फोन पर एक OpenClaw सहायक हो, या जो कुछ भी आप उपयोग करते हैं – और एक पोर्टल में लॉग इन करने के बजाय, मेनू नेविगेट करने के बजाय, आपको दो सेकंड में एक सादा भाषा उत्तर मिलता है।
भुगतान के लिए, एक एआई एजेंट यह ध्वज कर सकता है कि आपका ऑटोपे राशि एचओए शुल्क परिवर्तन के बाद अपडेट नहीं की गई है, या आपके खाते में एक क्रेडिट है जिसके बारे में आप नहीं जानते थे। स्वचालित भुगतान अनुकूलन भविष्य की बात नहीं है – यह बस डेटा पर गणित है जिसे एआई एजेंट वर्तमान में नहीं देख सकते हैं।
रखरखाव और भी दिलचस्प हो जाता है। मीटर डेटा और ऐतिहासिक पैटर्न तक पहुंच के साथ, एआई एजेंट समस्याओं का पता लगा सकते हैं इससे पहले कि वे आपातकालीन स्थिति बन जाएं। एक विशिष्ट इकाई में ऊर्जा की खपत में धीरे-धीरे वृद्धि एचवीएसी सिस्टम के खराब होने का संकेत हो सकता है। अभी कोई भी तब तक नहीं पकड़ता जब तक कि सिस्टम शनिवार की सुबह 2 बजे विफल नहीं हो जाता।
और फिर वह पारिस्थितिकी खेल है। निवासी की सहमति के साथ, तीसरे पक्ष की सेवाएं – बीमा, ऊर्जा प्रदाता, स्मार्ट होम प्लेटफ़ॉर्म – व्यक्तिगत उत्पादों की पेशकश करने के लिए निर्माण डेटा में प्लग कर सकते हैं।
यह क्यों हो रहा है
तीन ताकतें एक साथ आ रही हैं जो संपत्ति प्रबंधन में एपीआई को संभव बनाती हैं।
पहला, एआई एजेंट मुख्यधारा में आ रहे हैं।
प्रत्येक प्रमुख मंच एआई सहायकों को दैनिक जीवन में एकीकृत कर रहा है, चाहे वह ChatGPT हो, Google Gemini या Apple Intelligence हो। OpenClaw जैसे ओपन-सोर्स व्यक्तिगत एआई एजेंट उपयोगकर्ताओं को हमेशा-चालू सहायक प्रदान कर रहे हैं जो एपीआई से जुड़ सकते हैं, कार्यक्रमों का प्रबंधन कर सकते हैं, डेटा की निगरानी कर सकते हैं और उनकी ओर से कार्रवाई कर सकते हैं।
इन एजेंटों के लिए दर्शकों की संख्या अगले दो वर्षों के भीतर सैकड़ों मिलियन तक पहुंचने की उम्मीद है। लेकिन एक एआई एजेंट उतना ही उपयोगी है जितना डेटा वह एक्सेस कर सकता है, इसलिए बिना उस डेटा के आपका एजेंट संदर्भ से सुन्न और अंधा है।
दूसरा, मॉडल पहले से ही अन्य उद्योगों में लागू किया जा चुका है।
बैंकिंग ने प्लेड के माध्यम से यूएस में और यूरोप में PSD2 नियमन के माध्यम से खुला है, जो बैंकों को अधिकृत तीसरे पक्षों को एपीआई एक्सेस प्रदान करने के लिए कहता है। स्वास्थ्य सेवा FHIR मानक के साथ इसका अनुसरण कर रही है, जो रोगी स्वास्थ्य रिकॉर्ड के लिए संरचित एपीआई बनाता है। रियल एस्टेट अगला स्पष्ट कदम है।
तीसरा, खराब निवासी अनुभव से संबंधित मुद्दे टूटने के बिंदु पर पहुंच रहे हैं।
प्रॉपटेक फर्म हैप्पीको द्वारा किए गए शोध के अनुसार, रखरखाव – विशेष रूप से प्रश्नों के लिए बाद के घंटों का जवाब – निवासी असंतोष के प्राथमिक चालकों में से एक है, जो सीधे रिटेंशन दरों पर प्रभाव डालता है।
उद्योग के आंकड़े नेशनल अपार्टमेंट एसोसिएशन से लगातार दिखाते हैं कि रखरखाव अनुभव लीज रिन्यूअल निर्णयों में शीर्ष कारकों में से एक है।
विश्वास समस्या (और इसे कैसे हल करें)
निर्माण डेटा व्यक्तिगत है। कुछ मायनों में, यह बैंकिंग डेटा से अधिक संवेदनशील है। उदाहरण के लिए, आपके मीटर रीडिंग बताते हैं कि आप घर पर हैं। आपका भुगतान इतिहास आपकी वित्तीय स्थिति को बताता है। आपके रखरखाव अनुरोध आपके रहने की स्थिति को बताते हैं।
इसका मतलब है कि एपीआई परत दिन एक और तोड़ने के खेल का पालन नहीं कर सकती। यह निवासियों द्वारा दिन एक से नियंत्रित किया जाना चाहिए। ऑप्ट-इन, ऑप्ट-आउट नहीं। केवल एक इकाई तक सीमित, पूरी इमारत नहीं, और किसी भी समय आसानी से वापस लिया जा सकता है।
सभी डेटा एक्सेस को लॉग और ऑडिट किया जाना चाहिए, गोपनीयता को शुरू से ही बनाया जाना चाहिए, न कि बाद के विचार के रूप में।
इमारतें मंच के रूप में
यहीं पर चीजें वास्तव में परिवर्तनकारी हो जाती हैं। जब प्रत्येक इमारत में एक एपीआई होता है, तो संपत्ति प्रबंधन एक सेवा व्यवसाय के रूप में नहीं रह जाता है, बल्कि एक मंच व्यवसाय बन जाता है।
सोचें कि जब स्मार्टफोन में एपीआई मिले तो क्या हुआ। वे फोन कॉल करने वाले उपकरणों से लाखों ऐप्स होस्ट करने वाले प्लेटफ़ॉर्म बन गए। इमारतें प्रोग्राम करने योग्य होने पर यही बदलाव होता है।
यूएस संपत्ति प्रबंधन उद्योग का मूल्य 100 अरब डॉलर से अधिक है। (बाजार विश्लेषण) अमेरिका में होमओनर्स एसोसिएशन अकेले ही दस लाख से अधिक आवास इकाइयों का प्रबंधन करते हैं।
रियल एस्टेट के लिए प्लेड का क्षण एक भविष्यवाणी नहीं है। यह एक अनिवार्यता है। केवल यह देखना बाकी है कि कौन लंबे समय से लंबित एपीआई परत बनाता है और निवासी इसे कितनी जल्दी मांगते हैं।
मुझे पता है कि मैं किस पक्ष पर बना रहा हूं। 0 अरब। (बाजार विश्लेषण) होमओनर्स एसोसिएशन अकेले ही अमेरिका में दस लाख से अधिक आवास इकाइयों का प्रबंधन करते हैं। रियल एस्टेट के लिए प्लेड का क्षण एक भविष्यवाणी नहीं है। यह एक अनिवार्यता है। केवल यह देखना बाकी है कि कौन लंबे समय से लंबित एपीआई परत बनाता है और निवासी इसे कितनी जल्दी मांगते हैं। मुझे पता है कि मैं किस पक्ष पर बना रहा हूं।
