OpenAI और ServiceNow ने ChatGPT वर्कफ़्लो प्लगइन के साथ साझेदारी का विस्तार किया

OpenAI और ServiceNow ने 28 अक्टूबर, 2026 को विस्तारित साझेदारी की घोषणा की। इसके तहत ServiceNow के उत्पादों में OpenAI के और अधिक मॉडल और एजेंट शामिल होंगे तथा ServiceNow के वर्कफ़्लो ChatGPT और Codex से जुड़ेंगे। यह साझेदारी ऐप्लिकेशन विकास, साइबर सुरक्षा, वॉइस-आधारित जोखिम आकलन और दोनों कंपनियों के भीतर नई तैनातियों तक फैली है।

यह विस्तार 20 जनवरी, 2026 को कंपनियों के बीच घोषित बहुवर्षीय समझौते पर आधारित है। इस समझौते के तहत OpenAI को ServiceNow AI Platform पर पसंदीदा इंटेलिजेंस क्षमता बनाया गया था। उसके अनुसार, ServiceNow AI Platform, GPT-5.2 समेत OpenAI के मॉडल सीधे एंटरप्राइज़ वर्कफ़्लो में उपलब्ध कराता है। साथ ही, कंपनियों ने ServiceNow में सीधे वाक्-से-वाक् संवाद और नेटिव वॉइस तकनीक लाने की योजना बनाई थी। जनवरी की घोषणा में बताया गया था कि इस प्लेटफ़ॉर्म पर हर साल 80 अरब से अधिक वर्कफ़्लो चलाने वाले एंटरप्राइज़ मौजूद हैं।

ChatGPT के भीतर नियमबद्ध कार्रवाई

ServiceNow का एक नया एकीकरण कारोबारी संदर्भ और वर्कफ़्लो से जुड़ी कार्रवाइयाँ सीधे ChatGPT में लाता है। इससे टीमें एक ही बातचीत में समस्याओं की पड़ताल कर सकती हैं और अगला कदम उठा सकती हैं। OpenAI की घोषणा के अनुसार, IT टीम का कोई सदस्य ChatGPT छोड़े बिना मिलती-जुलती घटनाएँ खोज सकेगा, किसी बदलाव के जोखिम का आकलन कर सकेगा और ServiceNow में रिकॉर्ड अपडेट कर सकेगा। ग्राहक ChatGPT को अपने ServiceNow इंस्टेंस से जोड़ते हैं और चुनते हैं कि कौन-सी क्षमताएँ उपलब्ध कराई जाएँ। ServiceNow का Action Fabric मौजूदा कारोबारी नियमों और अनुमतियों को लागू करता है, इसलिए लोग कौन-सी कार्रवाइयाँ कर सकते हैं, यह उनके संगठन की सेटिंग और पहुँच-अधिकारों के अनुरूप होता है।

ServiceNow ने इस प्लगइन को एक ही बातचीत में सवाल पूछने से लेकर नियमबद्ध कार्रवाई करने तक का माध्यम बताया। इन कार्रवाइयों का निष्पादन और उन पर नियंत्रण ServiceNow में ही बना रहता है। कंपनी ChatGPT के भीतर संवादात्मक अनुभवों का पूर्वावलोकन भी पेश कर रही है। एक उदाहरण में, ड्यूटी पर तैनात इंजीनियर ChatGPT छोड़े बिना जुड़े हुए निगरानी अलर्ट, हालिया बदलाव और प्रभावित सेवाओं की समीक्षा कर सकता है, फिर उपयुक्त टीम को काम सौंपकर घटना का रिकॉर्ड अपडेट कर सकता है।

OpenAI के अध्यक्ष और सह-संस्थापक Greg Brockman ने OpenAI की घोषणा में कहा, “AI तब अधिक उपयोगी बनता है, जब लोग उसे उन प्रणालियों में काम पर लगा सकें जिन पर उनके कारोबार निर्भर करते हैं। हमारे मॉडल को ServiceNow के वर्कफ़्लो और कारोबारी संदर्भ के साथ जोड़कर, हम टीमों को सॉफ़्टवेयर बनाने, सुरक्षा जोखिमों से निपटने और अपने संगठनों में AI का इस्तेमाल करने में मदद कर रहे हैं।”

Codex, सुरक्षा और वॉइस क्षमताओं की योजनाएँ

कंपनियाँ तीन क्षेत्रों में नई क्षमताएँ विकसित करने की योजना बना रही हैं। ऐप्लिकेशन विकास के लिए, ServiceNow के AI Workflow Factory में नियोजित Codex एकीकरण का उद्देश्य डेवलपरों को ServiceNow के कारोबारी संदर्भ और प्लेटफ़ॉर्म क्षमताओं का उपयोग करके ऐप्लिकेशन बनाने में मदद करना है। OpenAI के मॉडल Build Agent और Autonomous Engineer को भी शक्ति देंगे, ताकि ऐप्लिकेशन विकास और आधुनिकीकरण में सहायता मिल सके।

साइबर सुरक्षा के क्षेत्र में, कंपनियाँ एक संयुक्त सुरक्षा समाधान पर सहयोग कर रही हैं, जो OpenAI की साइबर सुरक्षा क्षमताओं को ServiceNow की परिसंपत्ति, पहचान और कारोबारी संदर्भ संबंधी जानकारी के साथ जोड़ता है। ServiceNow ने कहा कि इसका लक्ष्य टीमों को कोड, ऐप्स, वर्कलोड, नेटवर्क और पहचानों में हमले के रास्तों की पहचान करने, उनकी प्राथमिकता तय करने, पुष्टि करने और उन्हें कम करने में मदद देना है। कंपनी ने यह भी बताया कि कोडबेस स्कैन से 10,000 से 100,000 या इससे अधिक मौजूदा और कृत्रिम साइबर सुरक्षा कमज़ोरियाँ सामने आ सकती हैं।

ServiceNow ने कहा कि इस व्यापक साझेदारी का उद्देश्य सक्रिय और निवारक सुरक्षा उपायों की उसकी Shift Zero रणनीति को गति देना है। कंपनी हाल ही में OpenAI के Trusted Access for Cyber कार्यक्रम से भी जुड़ी है। दूसरी ओर, OpenAI, ServiceNow के हाल ही में घोषित Control Tower Alliance में संस्थापक सदस्यों में से एक के रूप में शामिल हो रहा है। ServiceNow के अनुसार, यह एक ऐसा पारिस्थितिकी तंत्र है जो AI, सुरक्षा, बुनियादी ढाँचे और शासन के क्षेत्र के अग्रणी लोगों को एकजुट करता है, ताकि एंटरप्राइज़ बड़े पैमाने पर भरोसेमंद AI अपना सकें।

OpenAI के अनुसार, ServiceNow के Super Intelligence Control Tower में OpenAI-संचालित अनुभव से लोग किसी AI उपयोग-मामले का वर्णन बोलकर कर सकेंगे। इसके बाद सिस्टम आकलन फ़ॉर्म के फ़ील्ड भरेगा और अतिरिक्त सवाल पूछकर छूटी हुई जानकारी जुटाएगा। ServiceNow की विज्ञप्ति में एक पूर्वावलोकन का वर्णन है, जिसमें एंटरप्राइज़ जोखिम विशेषज्ञ AI उपयोग-मामले का वर्णन बोलकर करता है और वॉइस एजेंट प्रश्नावली के फ़ील्ड पहले से भरता है, जहाँ आवश्यक जानकारी छूटी हो या अस्पष्ट हो वहाँ आगे के सवाल पूछता है, और बताए गए उद्देश्य के आधार पर जोखिम की रेटिंग अपने आप तय करता है।

दोनों कंपनियों के भीतर तैनातियाँ

ServiceNow की योजना सभी कर्मचारियों को ChatGPT Work और Codex का ऐक्सेस देने की है, जिससे यह सुविधा उसके इंजीनियरिंग संगठन से आगे तक पहुँचेगी। OpenAI ने कहा कि ServiceNow के इंजीनियर Codex का उपयोग कोडबेस की पड़ताल करने, बदलाव करने और परीक्षण चलाने के लिए कर सकते हैं, जबकि कंपनी के विभिन्न विभागों की टीमें अपने रोज़मर्रा के काम में ChatGPT Work का इस्तेमाल कर सकती हैं। ServiceNow अपनी आंतरिक सुरक्षा गतिविधियों में भी OpenAI की क्षमताओं का उपयोग करने की योजना बना रहा है।

OpenAI ने कहा कि वह अपने कामकाज में ServiceNow के वर्कफ़्लो का उपयोग कर रहा है, जिसे Super Intelligence Control Tower का समर्थन प्राप्त है। ServiceNow की विज्ञप्ति के अनुसार, OpenAI अपने पूरे कामकाज में ServiceNow का उपयोग करने की योजना बना रहा है।

ServiceNow के अध्यक्ष और मुख्य कार्यकारी अधिकारी Bill McDermott ने इस विस्तार को कारोबारी बदलाव के एक नए अध्याय की शुरुआत बताया। उन्होंने ServiceNow की घोषणा में कहा, “ServiceNow वह Super Intelligence Control Tower है, जो पूरे एंटरप्राइज़ में AI का समन्वय करता है, उसे सुरक्षित रखता है और उस पर नियंत्रण रखता है।”

उपलब्धता

कंपनियों के अनुसार, ServiceNow MCP प्लगइन 28 अक्टूबर, 2026 से OpenAI मार्केटप्लेस में उपलब्ध है, जबकि इसकी बेहतर क्षमताएँ 2026 के अंत तक आने की उम्मीद है। Super Intelligence Control Tower में वॉइस क्षमताएँ 2027 की पहली तिमाही में आने की उम्मीद है। OpenAI द्वारा संचालित सुरक्षा क्षमताओं के जनवरी 2027 में शुरुआती पहुँच के लिए उपलब्ध होने की उम्मीद है, जबकि इन्हें आम तौर पर 2027 की दूसरी तिमाही में उपलब्ध कराने की योजना है। AI Workflow Factory में Codex के 2027 में उपलब्ध होने की उम्मीद है।