क्या एआई प्रतिभा पूल के लिए घातक है?

अधिकांश कंपनियां एआई को अपना रही हैं जितनी जल्दी वे इसके लिए उपयोग पा सकती हैं। वे ईमेल और अन्य व्यावसायिक दस्तावेजों को जल्दी से लिख रही हैं, कुशल बाजार अनुसंधान कर रही हैं और उत्पादकता बढ़ाने के लिए अन्य तरीकों का उपयोग कर रही हैं। दुर्भाग्य से, कुछ इसका उपयोग जूनियर पदों को कम करने या बदलने के लिए कर रहे हैं, यह मानकर कि वर्तमान कर्मचारी उत्पादकता अंतर को एआई के साथ भर देंगे — और यह एक गलती है।

एआई का उपयोग व्यवसाय के सभी स्तरों पर एक अद्भुत उत्पादकता उपकरण के रूप में किया जा सकता है। सभी कर्मचारियों को इस शक्तिशाली प्रौद्योगिकी तक पहुंच प्रदान करने से महत्वपूर्ण लाभ हो सकते हैं, लेकिन यह कर्मचारियों का विकल्प नहीं है। जूनियर स्टाफ को एआई से बदलना आकर्षक हो सकता है, और यह अल्पकालिक में मदद कर सकता है, लेकिन इसके दीर्घकालिक परिणाम हो सकते हैं। जूनियर स्टाफ के बिना, जो प्रशिक्षण लेते हैं, सीखते हैं और आगे बढ़ते हैं, हम अपने प्रतिभा पूल को गंभीर रूप से कम कर सकते हैं।

अनुभव प्रौद्योगिकी से ऊपर

एक वास्तविक दुनिया के उदाहरण के रूप में, मैं आपको अपनी कंपनी के वर्तमान उपाध्यक्ष के बारे में बताना चाहता हूं, जो हमारे बिक्री संगठन में है। वह तकनीकी विशेषज्ञता और स्पष्टता का एक शक्तिशाली संयोजन रखता है। वह जानता है कि खरीदार की यात्रा के किसी भी चरण में संभावनाओं के साथ कैसे बातचीत की जाए। वह एक निचे तकनीकी विषय पर विशेषज्ञता से संवाद कर सकता है। और उसने यह कौशल एआई चैटबॉट से पूछकर नहीं सीखा।

कॉलेज से स्नातक होने के बाद, वह एक प्रौद्योगिकी कंपनी में एक व्यवसाय विकास प्रतिनिधि (बीडीआर) बन गया। यह एक प्रवेश स्तर की स्थिति है जिसमें लेखा कार्यकारी के लिए बैठकें निर्धारित करना और एक बिक्री पाइपलाइन बनाना शामिल है।

यह एक ऐसी नौकरी है जो एआई से प्रभावित हुई है। 6sense की स्टेट ऑफ द बीडीआर 2025 रिसर्च रिपोर्ट से पता चलता है कि 70% बीडीआर जो काम पर एआई का उपयोग करते हैं मानते हैं कि यह उन्हें अधिक उत्पादक बनाता है। बीडीआर को बहुत सारा काम करना होता है, जैसे कि ठंडा आउट्रीच, खातों का शोध, आगंतुकों के साथ बातचीत करना और घटनाओं में भाग लेने वाले संभावनाओं के साथ बातचीत करना। इनमें से कई कार्य स्वचालित किए जा सकते हैं।

11 महीने बीडीआर के रूप में रहने के बाद, यह उपाध्यक्ष लेखा कार्यकारी के रूप में पदोन्नत हुआ और फिर एक निदेशक स्तर की भूमिका में चला गया। वह अब वाणिज्यिक और उद्यम बिक्री टीम के उपाध्यक्ष हैं। उनका पहले के अनुभव ने उनकी वर्तमान भूमिका को आकार दिया है। वह जानते हैं कि इन जूनियर बिक्री पदों में सफल होने और एक पाइपलाइन बनाने के लिए क्या लगता है। वह एक लेखा कार्यकारी भी रहे हैं, इसलिए वह जानते हैं कि व्यवसाय के आकार की परवाह किए बिना ग्राहक संबंध बनाने के लिए कैसे काम करना है।

किसी भी स्थिति में और किसी भी स्तर पर कर्मचारी एआई का उपयोग करके अपनी उत्पादकता बढ़ा सकते हैं। संगठनों को अपने कर्मचारियों को अधिक उत्पादक बनाने के तरीके खोजने चाहिए, लेकिन यदि वे जूनियर पदों को एआई से बदलने के लिए इसका उपयोग करते हैं, तो वे अल्पकालिक वित्तीय लाभ के लिए अपने भविष्य के प्रतिभा पूल को त्याग रहे हैं।

इस बात को और समझाने के लिए, आइए एक वास्तविक उदाहरण पर विचार करें जो एक थोड़ा उबाऊ लेकिन आवश्यक विषय पर आधारित है: स्प्रेडशीट।

अनुभव द्वारा बढ़ाया प्रौद्योगिकी

आज की अधिकांश कंपनियों के लिए, अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अपने संसाधनों का सबसे अच्छा उपयोग करना आवश्यक है, और सबसे मूल्यवान संसाधन समय है।

मैंने हाल ही में अपने लोगों और संस्कृति के प्रमुख से एक संगठन मानचित्र बनाने के लिए कहा जो यह स्पष्ट करता है कि विभिन्न स्तरों पर कर्मचारियों को अपना समय कैसे आवंटित करना चाहिए। इसमें विभिन्न स्तरों पर कर्मचारियों को अपना समय कैसे बिताना चाहिए, इसकी स्पष्टता शामिल है – उदाहरण के लिए, व्यक्तिगत योगदानकर्ता, प्रबंधक, निदेशक और वीपी को कितना समय रणनीतिक परियोजनाओं की तुलना में रणनीतिक परियोजनाओं पर बिताना चाहिए।

इसके बजाय स्प्रेडशीट को शून्य से बनाने के, हमने एआई का उपयोग किया। मैंने चैटजीपीटी को एक तीन-वाक्य प्रॉम्प्ट दिया, और यह एक तालिका बनाई जो 80% सही थी। फिर जादू हुआ: हमारे विशेषज्ञ ने अपनी गहरी एचआर विशेषज्ञता का उपयोग करके इसे 100% सही बना दिया। उनकी कहानी उसी बिक्री नेता की तरह है – उन्होंने एक दशक से अधिक समय तक एचआर में काम किया है, इसलिए उन्हें चैटजीपीटी के सामान्य ढांचे को अपनी कंपनी के विशिष्ट संदर्भ में अनुकूलित करने और तालिका को तुरंत उपयोग करने योग्य बनाने के लिए कौशल था। अगले दिन, मैंने इस तालिका का उपयोग एक कर्मचारी के प्रश्न का उत्तर देने के लिए किया जो पदोन्नति पाने के लिए क्या करने की जरूरत थी।

एआई कर्मचारियों को बदलने के लिए नहीं, बढ़ाने के लिए

तालिका को पूरा करने के लिए आवश्यक कौशल और ज्ञान अनुभव और रैंकों के माध्यम से काम करके प्राप्त किए जाते हैं। जूनियर भूमिकाएं महत्वपूर्ण समस्या-समाधान कौशल प्रदान करती हैं – साथ ही साथ उन गलतियों को करने का मौका मिलता है जो आपके दृष्टिकोण और सफलता की खोज को आकार देते हैं।

यदि कंपनियां जूनियर पदों को एआई से बदल देती हैं, तो लोग विशेषज्ञ कैसे बनेंगे? जब वर्तमान नेता अन्य कंपनियों में नौकरी छोड़ देते हैं, परामर्शदाता बन जाते हैं या सेवानिवृत्त हो जाते हैं तो क्या होगा? आपके संस्थागत ज्ञान और संस्कृति के साथ कौन अगला है? आपको तब तक प्रतिभा का पूल तैयार रखना चाहिए जब तक कि अपरिहार्य नहीं हो जाता।

एआई अब सभी स्तरों के श्रमिकों के लिए लाभान्वित होने के लिए उपलब्ध है – लेकिन अनुभव-आधारित सीखने का कोई विकल्प कभी नहीं होगा। व्यवसायिक नेताओं को यह सोचने के बजाय कि एआई कर्मचारियों की संख्या को कैसे कम कर सकता है, उन्हें यह सोचना चाहिए कि एआई का उपयोग अपने प्रतिभा पूल को अधिक तेजी से विकसित करने के लिए कैसे किया जा सकता है। यह मानव बनाम एआई नहीं है – यह मानव плюस एआई है।