एआई के लिए विश्वास अर्जित करने के लिए आयु स्पेक्ट्रम भर में

बीमा में, एआई-संचालित स्वचालन पहले से ही मापनीय व्यावसायिक मूल्य को चला रहा है, प्रमुख प्रक्रियाओं को बदल रहा है, और तेज़, अधिक कुशल सेवा का वादा कर रहा है।

लेकिन यह न्याय और जवाबदेही के सवाल भी उठाता है।

जैसा कि यह शक्तिशाली तकनीक बीमा के अधिक स्पर्श बिंदुओं में अपना रास्ता बना रही है, विश्वास एक बढ़ती हुई मूल्यवान मुद्रा बन रहा है – विशेष रूप से पीढ़ियों के साथ। युवा उपयोगकर्ता उम्मीद करते हैं कि एआई अधिकांश बातचीत को संचालित करेगा। बड़े उपयोगकर्ता इसके प्रति सावधान हैं। चुनौती, तब, एआई अनुभवों को डिज़ाइन करना है जो विभिन्न जनसांख्यिकीय प्राथमिकताओं वाले ग्राहकों की जरूरतों और अपेक्षाओं को पूरा करते हैं।

इसके लिए, एआई का उपयोग करने वाले बीमाकर्ता (या वाहक) को इसकी तकनीकी क्षमताओं से परे देखना होगा और पारदर्शिता, प्रगतिशील ऑनबोर्डिंग और एआई-मानव सहयोग को प्राथमिकता देने का प्रयास करना होगा। बीमा उद्योग के लिए, जहां निर्णय अक्सर लोगों के जीवन में संवेदनशील क्षणों में होते हैं और उन्हें व्यापक रूप से प्रभावित करते हैं, एआई-संचालित निर्णयों में विश्वास बनाना केवल एक विकल्प नहीं है: यह भविष्य में बीमा का डीएनए होगा।

एआई अपेक्षाएं: एक पीढ़ीगत विभाजन

डिजिटली मूल निवासी पीढ़ियों जैसे मिलेनियल और जेन जेड पहले से ही बैंकिंग, खुदरा और मीडिया में एआई-संचालित अनुभवों के लिए बहुत अधिक अभ्यस्त हैं। यह आश्चर्य की बात नहीं है कि युवा उपयोगकर्ता अधिक संभावना महसूस करते हैं एआई अनुप्रयोगों और सेवाओं के साथ घर पर महसूस करने के लिए क्योंकि ये उपकरण अन्य क्षेत्रों में प्रसारित होते हैं।

उदाहरण के लिए, बीमाकर्ता अक्सर एआई-संचालित चैटबॉट या वर्चुअल सहायकों का उपयोग करते हैं ताकि उद्धरण तुलना या नीति सिफारिशें प्रदान की जा सकें कुछ सेकंड के भीतर। युवा उपयोगकर्ता जो पहले से ही गति और व्यक्तिगतीकरण को प्राथमिकता देने के लिए तैयार हैं, शायद आँखें नहीं झपकाएंगे, भले ही वे खेल में तंत्र को पूरी तरह से न समझें।

जेन एक्स और बेबी बूमर्स, दूसरी ओर, आमतौर पर काफी अधिक सावधान इन एआई बॉट्स के बारे में हैं, खासकर जब यह पैसे या निवेश के बारे में निर्णय लेने की बात आती है। यह बड़ा जनसांख्यिकीय मूल्यांकन और आश्वासन को महत्व देता है, हाइब्रिड मॉडल को प्राथमिकता देता है, जहां वास्तविक लोग स्पर्श बिंदुओं के रूप में सुलभ रहते हैं – कवरेज निर्णयों के माध्यम से उन्हें चलने के लिए या समझाने के लिए कि क्यों एक दावा स्वीकृत या अस्वीकृत किया गया था – भले ही मानव सभी संचालन कर रहे हों।

यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि एआई के साथ आराम न केवल आयु से, बल्कि दांव द्वारा भी भिन्न होता है, भी। जब निर्णय उच्च जोखिम या पुरस्कार वाले होते हैं – जैसे कि वित्तीय नुकसान या बीमा कवरेज के मामले में – एआई की छिपी हुई तर्क में विश्वास कम हो जाता है।

पारदर्शिता: विश्वास की नींव

एक जबरदस्त 80% एआई परियोजनाएं “विश्वास की कमी” के कारण उपयोगकर्ताओं की ओर से विफल हो जाती हैं। यह संख्या केवल एक उद्योग जैसे बीमा में बढ़ जाती है, जहां विश्वास और आत्मविश्वास अधिकांश लेनदेन में महत्वपूर्ण तत्व साबित हुए हैं।

विश्वास बनाने के लिए, कंपनियों को यह समझाने के लिए सक्रिय रूप से काम करना चाहिए कि एआई कैसे काम करता है और यह कौन सा डेटा उपयोग करता है। कैपिटलवन लें, उदाहरण के लिए। वे खुलकर यह जानकारी प्रकाशित करते हैं कि वे एआई और एमएल का उपयोग कैसे करते हैं – वे मॉडल को कैसे प्रॉम्प्ट करते हैं, उनका एआई किस डेटा पर प्रशिक्षित है, और अधिक – धोखाधड़ी का पता लगाने, क्रेडिट जोखिम मूल्यांकन, और ग्राहक अनुभव व्यक्तिगतकरण के लिए और अपने एआई शासन मानकों को ग्राहकों के साथ साझा करते हैं।

पारदर्शिता प्रयास उपयोगकर्ताओं को नियंत्रण में और सहज महसूस कराते हैं, भले ही मानव लूप में न हो। विश्वास के अंतर को पुल करने के लिए, विशेष रूप से बड़े ग्राहकों के लिए, बीमाकर्ताओं को “हमने यह निर्णय क्यों लिया” पॉपअप, स्पष्ट ऑप्ट-इन पेज डेटा नीतियों के लिए, और डिजिटल ग्राहक यात्रा के दौरान अपील प्रक्रियाओं तक आसान पहुंच प्रदान करने पर विचार करना चाहिए।

कम जोखिम वाले उपयोग के मामले

सबसे सफल एआई रणनीतियां उपयोगकर्ताओं को एआई के मूल्य में परिचित कराती हैं कम जोखिम वाले संदर्भों में इससे पहले कि वे उच्च प्रभाव वाले निर्णयों में स्केल करें।

बीमा संदर्भ में, इसका अर्थ यह हो सकता है कि एआई का उपयोग केवल बुनियादी कवरेज प्रश्नों के साथ नए नीतिधारकों की सहायता के लिए किया जाता है या एजेंटों को नियमित ग्राहक ईमेल तैयार करने में मदद करना – दोनों कम जोखिम वाले उपयोग के मामले जो कर्मचारियों और ग्राहकों दोनों को एआई में विश्वास बनाने की अनुमति देते हैं बिना नकारात्मक परिणामों के डर के। पेपैल के ग्राहकों को सामने आने वाले एआई उपयोग के मामले हमेशा सुरक्षा को बढ़ावा देने वाली सुविधाओं के साथ शुरू होते हैं जो सीधे पैसे को छूने के लिए, जैसे कि संदिग्ध लॉगिन प्रयासों का पता लगाना या पासवर्ड अपडेट की सिफारिश करना।

इन छोटे इंटरैक्शन नए उपयोगकर्ताओं, विशेष रूप से पुरानी पीढ़ियों से, एआई के साथ तालमेल बिठाने में मदद करते हैं, जबकि एक ही समय में युवा उपयोगकर्ताओं के लिए ब्रांड की तकनीकी-आगे की पहचान को मजबूत करते हैं। समय के साथ, ये आराम बनाने वाली रणनीतियां कंपनियों को क्रेडिट, दावे, या उधार जैसे उच्च जोखिम वाले कार्यों में एआई का विस्तार करने की अनुमति देंगी।

मानव स्पर्श अभी भी महत्वपूर्ण है

एआई ने मानव उत्पादकता को बढ़ाने का साबित किया है, लेकिन इसे पूरी तरह से अधिकार देना विश्वास को कम करने के लिए निश्चित है। विशेष रूप से बीमा या वित्तीय सेवाओं में, मानव सहानुभूति, निर्णय और संदर्भ समझ अभी भी अप्रतिस्थानीय हैं।

मॉर्गन स्टैनली के हाल ही में पेश किए गए एआई को-पायलट के बारे में सोचें, वित्तीय सलाहकारों के लिए। सिस्टम उन्हें ग्राहक पोर्टफोलियो का विश्लेषण करने में तेजी लाने में मदद करता है, लेकिन सलाहकार ग्राहक संबंध में पूरी तरह से नियंत्रण में रहते हैं। बड़े उपयोगकर्ताओं के लिए, यह जानना bahwa एक मानव शामिल है अक्सर आश्वासन प्रदान करता है, जबकि युवा ग्राहक इसे विश्वसनीयता और जवाबदेही के संकेत के रूप में देख सकते हैं जब एआई सीमाओं तक पहुंचता है।

एक बीसीजी ग्लोबल एआई ट्रस्ट सर्वेक्षण में पाया गया कि सभी आयु जनसांख्यिकी में, उपभोक्ता “मानव फेलसफ” मॉडल को पसंद करते हैं, जहां एआई सुझाव देता है लेकिन अंतिम निर्णय एक व्यक्ति के साथ रहते हैं। जैसा कि एआई में सुधार होता है, जीतने का सूत्र हाइब्रिड होगा – जहां एआई गति और पैमाने के लिए खाता है, मानव सूक्ष्मता और विश्वास के लिए।

प्रोसेसिंग पर विश्वास करें

बीमा में एआई की अगली चरण गोद लेने को इस प्रौद्योगिकी में विश्वास के रूप में बहुत कुछ द्वारा आकार दिया जाएगा जितना कि इसकी क्षमताओं द्वारा।

लेकिन वह विश्वास रातोंरात नहीं आएगा।

जो कंपनियां सफल होंगी वे वे होंगी जो एआई-संचालित अनुभव बना सकती हैं जो तेज़ और समझने योग्य, स्वचालित और व्यक्तिगत हैं, पारदर्शिता, सहानुभूति और सावधानीपूर्वक डिजाइन के माध्यम से जनसांख्यिकी में पुल बना रहे हैं। क्योंकि एक दुनिया में जहां एआई अधिक से अधिक निर्णय ले रहा है, विश्वास सबसे महत्वपूर्ण उत्पाद है जो आप वितरित कर सकते हैं।