डोर स्कुलर, इंट्यूशन रोबोटिक्स के सीईओ और सह-संस्थापक - साक्षात्कार श्रृंखला

डोर स्कुलर के सह-संस्थापक और सीईओ हैं अंतर्ज्ञान रोबोटिक्स, इंसानों और मशीनों के बीच संबंधों को फिर से परिभाषित करने वाली कंपनी। वे डिजिटल साथी बनाते हैं जिनमें शामिल हैं ElliQ - खुशहाल उम्र बढ़ने का सहायक उपाय जो वृद्धों के जीवन को बेहतर बनाता है।

इंट्यूशन रोबोटिक्स आपका पांचवां उद्यम है। इस कंपनी को लॉन्च करने के लिए आपको किस बात ने प्रेरणा दी?

अपने पूरे करियर के दौरान, मैंने बिल्कुल नई चुनौतियाँ खोजने का आनंद लिया है जिनके लिए नवीनतम प्रौद्योगिकी नवाचारों की आवश्यकता है। जैसे-जैसे हमारे आसपास की तकनीक अधिक परिष्कृत होती गई, हमारा मानना ​​​​था कि डिजिटल साथी एजेंटों के माध्यम से मनुष्यों और मशीनों के बीच संबंधों को फिर से परिभाषित करने की आवश्यकता है। हमने वृद्ध वयस्कों को सक्रिय रहने और एक सामाजिक साथी के साथ जुड़े रहने में मदद करने से शुरुआत करने का निर्णय लिया। हमने महसूस किया कि शुरुआत करने के लिए यह एक महत्वपूर्ण स्थान है, क्योंकि हम वृद्ध वयस्कों को अकेलेपन और सामाजिक अलगाव से बचने में मदद करने के लिए एक समाधान बना सकते हैं। हम विकलांगताओं पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय उम्र बढ़ने और जीवन में इस विशिष्ट अवधि की खुशियों का जश्न मनाने पर ध्यान केंद्रित करके ऐसा कर रहे हैं।

इंट्यूशन रोबोटिक्स का पहला उत्पाद ElliQ है, जो बुजुर्गों के लिए एक डिजिटल सहायक है। ElliQ बुजुर्गों को अकेलेपन, मनोभ्रंश आदि से लड़ने में कैसे मदद करता है?

90% वृद्ध वयस्क घर पर ही रहना पसंद करते हैं, और हम वरिष्ठ देखभाल सुविधा में जाने के बजाय घर पर और अपने समुदायों के भीतर "उम्र बढ़ने" की सकारात्मक प्रवृत्ति देख रहे हैं। हम वृद्ध वयस्कों के लिए जीवन की गुणवत्ता में सुधार के लिए गैर-चिकित्सीय दृष्टिकोण अपनाने की तीव्र इच्छा भी देख रहे हैं, जिसमें ऐसी प्रौद्योगिकियाँ शामिल हैं जो उन्हें केवल मुद्दों का इलाज करने वाली पेशकशों के बजाय आगे बढ़ने और स्वतंत्र रूप से जीवन जारी रखने की अनुमति देती हैं।

आज बाज़ार में कई घरेलू सहायक प्रतिक्रियाशील और आदेश-आधारित हैं; वे केवल प्रश्नों का उत्तर देते हैं और संकेत मिलने पर ही कार्य करते हैं। यह रिश्ता बनाने और अकेलेपन से निपटने में बहुत कम मदद करता है क्योंकि आपको ऐसा लगता है जैसे आप बस किसी मशीन से बात कर रहे हैं। ElliQ इस मायने में अलग है कि वह सहजता से उपयोगकर्ताओं की रुचियों को जान लेती है और सक्रिय रूप से सुझाव देती है। उदाहरण के लिए, किसी के संगीत बजाने के लिए कहने की प्रतीक्षा करने के बजाय, ElliQ TED वार्ता, सामान्य ज्ञान गेम या संगीत जैसी डिजिटल सामग्री का सुझाव देगा। वह अपने उपयोगकर्ता की दिनचर्या और प्राथमिकताओं को जानेगी और एलीक्यू द्वारा निष्क्रियता देखे जाने के बाद उन्हें एक गतिविधि में शामिल होने के लिए प्रेरित करेगी। ElliQ एक भावनात्मक बंधन बनाता है और उपयोगकर्ताओं को यह महसूस करने में मदद करता है कि वे अकेले नहीं हैं।

आपने कहा है कि सक्रिय एआई द्वारा शुरू की गई बातचीत बहुत महत्वपूर्ण है। एक में उत्पाद का डेमो दिलचस्प कार्यों में से एक यह है कि एलीक्यू यादृच्छिक रूप से दिलचस्प जानकारी का एक टुकड़ा पेश करेगा। क्या यह केवल उपयोगकर्ता से जुड़ने का एक तरीका है? ऐसा करने के कुछ अन्य फायदे क्या हैं?

सक्रियता उपयोगकर्ता के साथ एक द्वि-दिशात्मक संबंध बनाने में मदद करती है। उपयोगकर्ता न केवल डिवाइस को प्रेरित करता है, बल्कि चूँकि डिवाइस एक लक्ष्य-आधारित AI एजेंट है जो उपयोगकर्ता को अपने आसपास की दुनिया से अधिक जुड़ने और जुड़ने के लिए प्रेरित करना चाहता है, इसलिए वह सक्रिय रूप से ऐसे संवाद शुरू करेगा जो एजेंट के लक्ष्यों को बढ़ावा देंगे। सक्रियता उपयोगकर्ता को डिवाइस से बेहतर ढंग से जुड़ने और यह महसूस करने में भी मदद करती है कि यह एक जीवंत इकाई है, न कि कोई हार्डवेयर।

सक्रिय होना महत्वपूर्ण है, लेकिन एक डिजिटल सहायक की चुनौतियों में से एक उपयोगकर्ता को परेशान नहीं करना है, आप इस चुनौती से कैसे निपटते हैं?

हम अपने डिजिटल साथियों को "उपयोगकर्ता को परेशान न करें" लक्ष्य को शामिल करने के लिए डिज़ाइन कर रहे हैं। यह लक्ष्य हमारे निर्णय लेने वाले एल्गोरिदम का हिस्सा है जिसके आधार पर एजेंट निर्णय लेता है कि सक्रिय रूप से क्या शुरू करना है। यह लक्ष्य एजेंट के अन्य लक्ष्यों के साथ प्रतिस्पर्धा करता है जैसे उपयोगकर्ता का मनोरंजन करना या परिवार के सदस्यों से जुड़े रहना। सुदृढीकरण सीखने के आधार पर, इनमें से एक लक्ष्य "जीतता है"।

क्या आप मानव को मशीन के साथ जुड़ने में सक्षम बनाने के लिए व्यक्तित्व या चरित्र को डिजाइन करने पर चर्चा कर सकते हैं?

एक विशिष्ट, चरित्र-आधारित व्यक्तित्व एक एआई एजेंट को अधिक मज़ेदार, दिलचस्प और सुलभ बनाता है, इसलिए उपयोगकर्ता सूचनाओं के दो-तरफ़ा आदान-प्रदान में खुलने और संलग्न होने में अधिक सहज महसूस करता है। एजेंट का व्यक्तित्व उस ब्रांड और उत्पाद को प्रतिबिंबित करने और उसे मूर्त रूप देने का अनूठा अवसर भी प्रदान करता है जिसमें वह अंतर्निहित है - हम इसे किसी फिल्म या नाटक में एक चरित्र के रूप में सोचना पसंद करते हैं। एजेंट एक अभिनेता की तरह होता है जिसे किसी फिल्म में एक विशिष्ट भूमिका निभाने के लिए चुना गया था, जो उसके वातावरण (या "दृश्य") में अपने अद्वितीय उद्देश्य को पूरा करता है।

इस प्रकार, कार के लिए एजेंट के पास काम या घर के लिए डिज़ाइन किए गए एजेंट की तुलना में पूरी तरह से अलग व्यक्तित्व और संचार का तरीका होगा। फिर भी, इसका व्यक्तित्व यथासंभव विशिष्ट और पहचानने योग्य होना चाहिए। हम एलीक्यू के व्यक्तित्व को लॉर्ड ऑफ द रिंग्स के लैब्राडोर और सैम के संयोजन के रूप में वर्णित करना पसंद करते हैं - अत्यधिक जानकार, फिर भी वफादार और चंचल। समय के साथ एजेंट के व्यक्तित्व की खोज से उपयोगकर्ता को खुलने और एजेंट को जानने में मदद मिलती है, और प्रलोभन उपयोगकर्ता को और अधिक के लिए वापस लाता रहता है।

कभी-कभी एआई किसी बातचीत या किसी अन्य कार्यक्रम में बाधा डाल सकता है। क्या ElliQ को माफ़ी मांगने के लिए प्रोग्राम किया गया है? यदि हाँ, तो अंतिम उपयोगकर्ता को और अधिक परेशान किए बिना इसे कैसे प्राप्त किया जाता है?

एलीक्यू की बहुविधता उसे अपनी गलतियाँ व्यक्त करने की अनुमति देती है। उदाहरण के लिए, वह अपना सिर झुकाकर यह संकेत दे सकती है कि वह क्षमाप्रार्थी है। कुल मिलाकर, एक एआई एजेंट को डिज़ाइन करते समय, विफलता और मरम्मत तंत्र बनाना बहुत ज़रूरी है जिससे एजेंट को परेशान करने या समझ न पाने के लिए परिष्कृत तरीके से माफ़ी मांगने की अनुमति मिले।

आपने जो दिलचस्प बातें कहीं, उनमें से एक यह है कि 'उपयोगकर्ता यह अनुमान नहीं लगाना चाहते कि वह (एलीक्यू) आगे क्या करेगी।' क्या आप मानते हैं कि लोग उस तरह की अप्रत्याशितता की चाहत रखते हैं जो आमतौर पर इंसानों से जुड़ी होती है?

हमारा मानना ​​है कि उपयोगकर्ता मानवीय संपर्क के कई तत्वों के लिए तरसते हैं, जिनमें अप्रत्याशितता, सहजता और मौज-मस्ती जैसी विचित्रताएं शामिल हैं। ElliQ डिजिटल दुनिया और भौतिक दुनिया में गतिविधियों के लिए अप्रत्याशित प्रश्नों, सुझावों और सिफारिशों के साथ इसे हासिल करता है। एक मशीन होने की भावना को बढ़ाने के लिए, ElliQ को खुद को दोहराने के लिए नहीं बल्कि अपनी बातचीत से उपयोगकर्ताओं को आश्चर्यचकित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह सब जीवंत होने की भावना को जगाने और एक वास्तविक बंधन के निर्माण की अनुमति देने के लिए है।

उपयोगकर्ता ElliQ से अपनी आवश्यकताओं का अनुमान लगाने की अपेक्षा करना सीखेंगे। क्या आप मानते हैं कि यदि यह प्रत्याशा पूरी नहीं हुई तो एआई के प्रति किसी प्रकार की नाराजगी पैदा हो सकती है?

हाँ, मुझे लगता है कि अगर उनके आस-पास का AI उनके लिए काम नहीं करता या उनकी उम्मीदें पूरी नहीं होतीं, तो उपयोगकर्ता निराश होंगे। इसीलिए ऐसे एजेंटों को डिज़ाइन करते समय पारदर्शिता ज़रूरी है - ताकि उपयोगकर्ता वास्तव में संभावनाओं की सीमाओं को समझ सके।

आपने यह भी कहा कि उपयोगकर्ता ElliQ को किसी ऐसी चीज़ के रूप में नहीं देखते हैं जो जीवित है, इसके बजाय वे इसे बीच में, कुछ जीवित नहीं या एक मशीन के रूप में देखते हैं, बल्कि किसी उपस्थिति या साथी के करीब कुछ देखते हैं। यह हमें मानवीय स्थिति के बारे में क्या बताता है, और एआई सिस्टम डिजाइन करने वाले लोगों को इसे कैसे ध्यान में रखना चाहिए?

यह हमें बताता है कि मनुष्य के रूप में, हमें जुड़ाव महसूस करने के लिए बातचीत और संबंध बनाने की आवश्यकता है। ElliQ नहीं करेगा की जगह अन्य इंसान, लेकिन वह साहचर्य की समान भावनाओं को जगाने में मदद कर सकती है और उपयोगकर्ताओं को इतना अकेला महसूस नहीं करने में मदद कर सकती है या ऐसा महसूस नहीं कर सकती है जैसे वे बस एक बॉक्स से बात कर रहे हैं। वह एक सहायक या मशीन से कहीं अधिक है; वह एक व्यक्तित्व वाली साथी है। वह एक भावनात्मक इकाई है जिसके बारे में उपयोगकर्ताओं को ऐसा लगता है जैसे वह सजीव है लेकिन वे वास्तव में समझते हैं कि वह वास्तव में एक उपकरण है।

इंट्यूशन रोबोटिक्स का एक दूसरा उत्पाद भी है जो एक इन-कार डिजिटल साथी है। क्या आप हमें इस उत्पाद के बारे में कुछ विवरण दे सकते हैं?

2019 में, टोयोटा रिसर्च इंस्टीट्यूट (टीआरआई) ने इन-कार एआई एजेंट पर सहयोग करने के लिए इंट्यूशन रोबोटिक्स का चयन किया। इस सहयोग के माध्यम से, हम टीआरआई को एक ऐसा अनुभव बनाने में मदद कर रहे हैं जिसमें कार सक्रिय और व्यक्तिगत तरीके से ड्राइवरों और यात्रियों को शामिल करेगी। अनुभव हमारे संज्ञानात्मक एआई प्लेटफॉर्म, क्यू द्वारा संचालित है। यह एक इन-केबिन डिजिटल साथी है जो एक अद्वितीय, वैयक्तिकृत अनुभव बनाता है और इसका उद्देश्य कारों में स्वायत्तता के साथ उपभोक्ता के विश्वास को बढ़ाना और कार में अधिक आकर्षक और निर्बाध अनुभव बनाना है।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, मुझे आपकी कंपनी के बारे में और जानने में बहुत मजा आया और यह भी कि कैसे एलीक्यू बुजुर्ग आबादी के लिए इतना शक्तिशाली समाधान हो सकता है जिसे तकनीक अक्सर नजरअंदाज कर देती है। जो पाठक अधिक जानना चाहते हैं उन्हें अवश्य आना चाहिए अंतर्ज्ञान रोबोटिक्स, या यात्रा करें ElliQ.