डिजिटल अवतार व्यवसायों के लिए लागत में कटौती कर सकते हैं, शोध पत्र में पाया गया

टेक्सास विश्वविद्यालय में मार्केटिंग के एसोसिएट प्रोफेसर के अनुसार, डिजिटल अवतारों का उपयोग व्यवसायों द्वारा बिक्री बल और ग्राहक सेवा कर्मचारियों को बदलने के लिए किया जा सकता है। अवतारों का उपयोग, जो लोगों के कंप्यूटर-जनित प्रतिनिधित्व हैं, लागत को बहुत कम कर सकता है।

वह प्रोफेसर यूटीए एसोसिएट प्रोफेसर फ्रेड मियाओ है, जो यूटीए के कॉलेज ऑफ बिजनेस में जॉन मेरिल एंडेड प्रोफेसरशिप इन कंसल्टेटिव सेल्स के फैकल्टी फेलो हैं।

“एक्सेंचर के एक सर्वेक्षण में ऑनलाइन खरीदारों से पता चलता है कि 62% खरीदारी पूरी नहीं कर पाए क्योंकि वास्तविक समय की ग्राहक सेवा या समर्थन नहीं थी। एक्सेंचर के उस सर्वेक्षण से यह भी पता चलता है कि 90% खरीदारों ने खरीदारी प्रक्रिया के दौरान कुछ तरह की इंटरएक्टिव सहायता चाही।” मियाओ ने कहा, “अवतार, सही तरीके से उपयोग किए जाने पर, इस खाली जगह को मानव बिक्री कर्मचारियों और सेवा कर्मचारियों को नियुक्त करने और प्रशिक्षित करने की लागत के एक अंश पर भर सकते हैं।”

मियाओ के शोध पत्र का शीर्षक “अवटार मार्केटिंग का एक उभरता हुआ सिद्धांत” पिछले महीने जॉर्नल ऑफ मार्केटिंग में प्रकाशित हुआ था।

फॉर्म और व्यवहारिक यथार्थवाद

अपने शोध पत्र में, मियाओ तर्क देते हैं कि अवतारों का उपयोग करने वाले व्यवसायों को अपने अवतारों के फॉर्म और व्यवहारिक यथार्थवाद के बीच मिसालिग्नमेंट के प्रति सावधान रहने की आवश्यकता है। फॉर्म यथार्थवाद यह है कि अवतार कितना मानव जैसा दिखता है, जबकि व्यवहारिक यथार्थवाद अवतार की “बुद्धिमत्ता” है और क्या इसका व्यवहार मानव जैसा है।

“इन दोनों हिस्सों को मिलाना मुश्किल है,” मियाओ ने कहा। “जब शारीरिक और व्यवहारिक पहलू मेल नहीं खाते हैं, तो अवतारों का उपयोग करने की प्रभावशीलता असंगत और सबसे अच्छा संदर्भ पर निर्भर करती है, जैसे कि अनुमानित वित्तीय जोखिम।”

अवतार अक्सर ग्राहकों के साथ जटिल संबंधों में सबसे प्रभावी होते हैं जब वे अत्यधिक यथार्थवादी और बुद्धिमान दिखाई देते हैं। लेकिन जब अवतारों का उपयोग गोपनीयता से संबंधित कार्यों के लिए किया जाता है, तो वे कम यथार्थवादी और बुद्धिमान होने में बेहतर होते हैं।

पांच क्षेत्रों पर विचार करें

मियाओ के अनुसार, अवतारों का उपयोग करते समय व्यवसायों को पांच अंतर्संबंधित क्षेत्रों पर विचार करना चाहिए:

1. समय
2. फॉर्म यथार्थवाद
3. व्यवहारिक यथार्थवाद
4. फॉर्म-व्यवहारिक यथार्थवाद संरेखण
5. स्थितिगत कारक और संदर्भ

“नीचे की रेखा यह है कि व्यवसायों में इतनी सीमित बजट के साथ, मार्केटिंग या ग्राहक सेवा के लिए अवतारों का उपयोग न केवल एक उपयोगी प्रबंधन उपकरण हो सकता है, बल्कि स्थिर सेवा गुणवत्ता के माध्यम से बिक्री बढ़ाने का एक साधन भी हो सकता है,” मियाओ ने कहा।

एल्टन ब्रिग्स विपणन विभाग में चेयर और एसोसिएट प्रोफेसर हैं।

“अवतार और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के अन्य रूपों का उपयोग ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करने के लिए बढ़ती संख्या में किया जा रहा है,” ब्रिग्स ने कहा। “डॉ मियाओ के शोध पत्र में व्यवसायों को अवतारों का उपयोग करके ग्राहकों के सेवा अनुभव में सुधार करने के लिए बहुत जरूरी मार्गदर्शन प्रदान किया गया है।”