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डिजिटल अवतार व्यवसायों के लिए लागत में कटौती कर सकते हैं, शोध पत्र में पाया गया
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टेक्सास विश्वविद्यालय में एक सहायक प्रोफेसर के अनुसार, डिजिटल अवतारों का उपयोग व्यवसाय बिक्री बल और ग्राहक सेवा कर्मचारियों को बदलने के लिए कर सकते हैं। अवतारों का उपयोग, जो कंप्यूटर द्वारा उत्पन्न लोगों के प्रतिनिधित्व हैं, लागत को बहुत कम कर सकता है।
यह प्रोफेसर यूटीए एसोसिएट प्रोफेसर फ्रेड मियाओ है, जो यूटीए के कॉलेज ऑफ बिजनेस में जॉन मेरिल एंडेड प्रोफेसरशिप इन कंसल्टेटिव सेल्स के फैकल्टी फेलो हैं।
“एक एक्सेंचर सर्वेक्षण ऑनलाइन खरीदारों को दिखाता है कि 62% ने वास्तविक समय की ग्राहक सेवा या समर्थन की कमी के कारण अपनी खरीदारी पूरी नहीं की, “मियाओ ने कहा। “उस एक्सेंचर सर्वेक्षण में यह भी दिखाया गया है कि उनमें से 90% खरीदारों को खरीदारी की प्रक्रिया के दौरान कुछ तरह की इंटरैक्टिव सहायता चाहिए।” अवतार, सही तरीके से उपयोग किए जाने पर, इस खाली जगह को मानव बिक्री कर्मचारियों और सेवा कर्मचारियों को नियुक्त करने और प्रशिक्षित करने की लागत के एक अंश पर भर सकते हैं। “
मियाओ के शोध पत्र का शीर्षक “अवटार मार्केटिंग का एक उभरता हुआ सिद्धांत” पिछले महीने जोर्नल ऑफ मार्केटिंग में प्रकाशित हुआ था।
फॉर्म और व्यवहार संबंधी यथार्थवाद
अपने शोध पत्र में, मियाओ तर्क देते हैं कि अवतारों का उपयोग करने वाले व्यवसायों को अपने अवतारों के फॉर्म और व्यवहार संबंधी यथार्थवाद के बीच असंगति के प्रति सावधान रहना चाहिए। फॉर्म यथार्थवाद यह है कि अवतार कितना मानव जैसा दिखता है, जबकि व्यवहार संबंधी यथार्थवाद अवतार की “बुद्धिमत्ता” है और क्या इसका व्यवहार मानव व्यवहार के अनुरूप है।
“इन दोनों हिस्सों को मिलाना मुश्किल है,” मियाओ ने कहा। “जब शारीरिक और व्यवहार संबंधी पहलू नहीं मिलते हैं, तो अवतारों का उपयोग करने की प्रभावशीलता असंगत और सबसे अच्छा संदर्भ पर निर्भर होती है, जैसे कि अनुमानित वित्तीय जोखिम।”
अवतार अक्सर ग्राहकों के साथ जटिल संबंधों में सबसे प्रभावी होते हैं जब वे बहुत यथार्थवादी और बुद्धिमान दिखते हैं। लेकिन जब अवतार गोपनीयता संबंधी कार्यों के लिए उपयोग किए जाते हैं, तो वे बुद्धिमत्ता के साथ कम यथार्थवादी होने में बेहतर होते हैं।
पांच क्षेत्रों पर विचार करें
मियाओ के अनुसार, अवतारों का उपयोग करते समय व्यवसायों को पांच अंतर्संबंधित क्षेत्रों पर विचार करना चाहिए:
- समय
- फॉर्म यथार्थवाद
- व्यवहार संबंधी यथार्थवाद
- फॉर्म-व्यवहार संबंधी यथार्थवाद संरेखण
- स्थितिगत कारक और संदर्भ
“निचोड़ यह है कि व्यवसायों के बीच इतनी सीमित बजट के साथ, अवतारों का उपयोग विपणन या ग्राहक सेवा के लिए एक उपयोगी प्रबंधन उपकरण हो सकता है, साथ ही साथ निरंतर सेवा गुणवत्ता के माध्यम से बिक्री बढ़ाने का एक साधन भी,” मियाओ ने कहा।
एल्टन ब्रिग्स विपणन विभाग के अध्यक्ष और सहायक प्रोफेसर हैं।
“अवतार और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के अन्य रूप ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करने के लिए बढ़ती हुई तरीके से नियुक्त किए जा रहे हैं,” ब्रिग्स ने कहा। “डॉ मियाओ के शोध पत्र व्यवसायों को अवतारों का उपयोग करके ग्राहकों के सेवा अनुभव में सुधार करने के लिए बहुत जरूरी मार्गदर्शन प्रदान करते हैं।”
