Vyne के ब्रोकरों के लिए ProNavigator के साथ कार्यप्रवाह में AI सहायता शुरू करने की Definity की योजना

Definity Financial Corporation, Guidewire के साथ 12 नवंबर 2026 को घोषित योजना के तहत अपने Vyne डिजिटल ब्रोकर प्लेटफ़ॉर्म में Guidewire का ProNavigator सहायक पेश करेगी। यह योजना निजी ऑटो, निजी संपत्ति और व्यक्तिगत दर-निर्धारित वाणिज्यिक ऑटो से जुड़े कामों को कवर करती है।

इस सहायक का ब्रांड नाम Definity Assist होगा। ब्रोकर रोज़मर्रा की भाषा में जानकारी माँग सकेंगे और अपने मौजूदा Guidewire कार्यप्रवाह के भीतर ही जवाब देख सकेंगे। कंपनियों ने इस एकीकरण को नियोजित तैनाती के रूप में पेश किया, लेकिन इसकी उपलब्धता की तारीख नहीं बताई।

Definity को उम्मीद है कि यह सहायक ब्रोकरों के काम को अधिक कुशल बनाएगा, पूछताछ का तेज़ी से समाधान करेगा और नए कर्मचारियों के लिए सीखने की प्रक्रिया आसान करेगा, साथ ही ग्राहकों के साथ बातचीत को भी बेहतर बनाएगा। इस परियोजना में Definity के मौजूदा पॉलिसी-सेवा कार्यप्रवाहों का उपयोग किया जाएगा और बीमा क्षेत्र में AI लागू करने के एक दशक से अधिक के अनुभव का लाभ लिया जाएगा।

ब्रोकरों के सवालों से बेहतर होगी सहायक सामग्री

यह तैनाती Definity को ब्रोकरों की ज़रूरतों से सीखने का अवसर भी देती है। सवालों से पता चलेगा कि सहायता सामग्री, प्रशिक्षण और पॉलिसी दस्तावेज़ों में कहाँ सुधार की ज़रूरत है। इनसे मिलने वाली जानकारियाँ प्रक्रियाओं में बदलाव और भविष्य में AI-संचालित ब्रोकर अनुभवों को आकार देंगी।

इससे सवालों के जवाब देने के अलावा तैनाती का एक दूसरा काम भी होगा। ब्रोकरों को ज़रूरत के समय मदद मिलेगी, जबकि उनके सवालों के रुझान सहायक सामग्री की बार-बार सामने आने वाली कमज़ोरियों को उजागर कर सकते हैं। इन रुझानों पर कार्रवाई करके Definity बार-बार पूछे जाने वाले सवालों के साथ-साथ उनके मूल कारणों का भी समाधान कर सकेगी।

ProNavigator के मॉडल और पहुँच नियंत्रण

Guidewire के ProNavigator दस्तावेज़ीकरण के अनुसार, यह सहायक मुख्य अनुप्रयोगों के साइडबार में दिखाई देता है, जहाँ यह उपयोगकर्ता के मौजूदा काम के आधार पर जवाब, सुझाव और कार्रवाई के विकल्प दे सकता है। यह उत्पाद Anthropic के Claude मॉडल पर चलता है। Guidewire, अंडरराइटिंग मैनुअल जैसे दस्तावेज़ों में तालिकाओं और ग्राफ़िक्स को समझने के लिए Converse API का उपयोग करता है, जबकि Claude की उद्धरण सुविधा जवाबों के साथ पैराग्राफ़-स्तर के संदर्भ जोड़ती है।

पुनर्प्राप्ति-संवर्धित जनरेशन में, जहाँ जवाब पुनर्प्राप्त सामग्री पर आधारित होते हैं, हर ग्राहक को अपना अलग वेक्टर डेटाबेस मिलता है। Guidewire के अनुसार, यह समर्पित भंडारण ग्राहकों के डेटा को अलग रखता है। ProNavigator पहुँच नियमों को क्षेत्र या बीमा श्रेणी जैसी व्यावसायिक श्रेणियों से भी जोड़ता है और स्रोत दस्तावेज़ों, खोजों तथा तैयार किए गए जवाबों पर भूमिका-आधारित अनुमतियाँ एक समान रूप से लागू करने के लिए एकल साइन-ऑन का उपयोग करता है।

समीक्षा में मदद के लिए ProNavigator अनुपालन टीमों, ऑडिट और दावों से जुड़े विवादों हेतु सवालों, जवाबों और उनके संदर्भों का रिकॉर्ड रखता है। Guidewire के अनुसार, AI से तैयार हर जानकारी पर मानवीय निगरानी लागू होती है। साथ ही, इसकी संरचना व्यक्तिगत पहचान योग्य जानकारी की सुरक्षा करती है और ग्राहकों के मालिकाना डेटा को सार्वजनिक मॉडल प्रशिक्षित करने में इस्तेमाल होने से रोकती है।

ये विवरण ProNavigator की सामान्य विशेषताओं के बारे में हैं; घोषणा में Definity के लिए तय सटीक कॉन्फ़िगरेशन का उल्लेख नहीं है। नियोजित सेवा की मुख्य कसौटी यह होगी कि क्या स्रोत-संदर्भों, पहुँच नियंत्रणों और मानवीय समीक्षा के साथ तेज़ जवाब देना संभव है, और क्या Definity ब्रोकरों के सवालों के डेटा का उपयोग बेहतर सहायक सामग्री तैयार करने के लिए कर सकती है।