Guidewire ने एजेंटिक बीमा के लिए प्लेटफ़ॉर्म-आधारित दृष्टिकोण पेश किया

Guidewire ने 27 अक्टूबर, 2026 को लास वेगास में अपने Connections 2026 ग्राहक सम्मेलन में एजेंटिक बीमा के लिए एक नया प्लेटफ़ॉर्म-आधारित दृष्टिकोण पेश किया। इसमें अंडरराइटिंग, क्लेम और अंतर्निहित डेटा प्लेटफ़ॉर्म तक फैले एजेंटों और एजेंटिक क्षमताओं का एक पोर्टफोलियो शामिल था।

Guidewire ने इस दृष्टिकोण को बीमा के पूरे जीवनचक्र में AI का उपयोग करने के लिए एक खुले, सुरक्षित और संपूर्ण आधार के रूप में प्रस्तुत किया। साथ ही, उसने ऐसा मॉडल बताया जो बीमा कंपनियों को अलग-अलग AI प्रयोगों से आगे बढ़ाकर सुव्यवस्थित निगरानी के तहत काम करने वाले एजेंटों तक ले जाता है। कंपनी के एजेंट उसी प्लेटफ़ॉर्म पर चलते हैं जिस पर उसके मुख्य अनुप्रयोग चलते हैं और बीमा कंपनी के मौजूदा डेटा तथा कार्यप्रवाहों के साथ काम करते हैं। Guidewire के अनुसार, प्लेटफ़ॉर्म के नियंत्रण इस बात की सीमाएँ तय करते हैं कि एजेंट क्या जानते हैं, पहले क्या किया जा चुका है और उन्हें क्या करने की अनुमति है। इसके साथ ही, एकसमान सुरक्षा और स्पष्ट ऑडिट रिकॉर्ड मिलता है, जो लगातार होने वाले अपडेट के साथ अद्यतन बना रहता है।

Guidewire के मुख्य कार्यकारी अधिकारी Mike Rosenbaum ने कंपनी की घोषणा में कहा, “बीमा का कारोबार ऐसे निर्णयों और कार्रवाइयों पर चलता है जो संदर्भ के अनुसार किए जाते हैं। बीमा कंपनियों के मुख्य संचालन में एजेंटिक क्षमताओं को शामिल करके Guidewire एजेंटों को एक सिद्ध और टिकाऊ आधार पर तेज़ी तथा सटीकता से काम करने के लिए आवश्यक संदर्भ और नियंत्रण देता है।”

Guidewire के मुख्य उत्पाद विकास अधिकारी Diego Devalle ने कहा कि मुख्य प्लेटफ़ॉर्म को पहले से समर्थन देने वाली मापनीयता और निगरानी क्षमता अब एजेंटों को भी समर्थन देती हैं। उनके अनुसार, इससे बीमा कंपनियाँ सक्रिय क्लेम और पॉलिसियों पर एजेंटों का उपयोग कर सकती हैं और डेवलपर उसी खुले आधार पर निर्माण कर सकते हैं। Guidewire ने कहा कि वह इस पोर्टफोलियो का विस्तार जारी रखेगी, ताकि बीमा कंपनियों को अपने प्लेटफ़ॉर्म के कार्यप्रवाहों और नियंत्रणों के भीतर एजेंटों का उपयोग करने के और तरीके मिलें।

एजेंटिक अंडरराइटिंग और क्लेम

कंपनी के अनुसार, अंडरराइटिंग की ये क्षमताएँ किसी उत्पाद की अवधारणा से उसे बाज़ार तक पहुँचाने की प्रक्रिया को छोटा करने के उद्देश्य से बनाई गई हैं। Advanced Product Designer उत्पादों को शुरुआती विचार से बाज़ार के लिए तैयार स्थिति तक कुछ ही दिनों में पहुँचाने के लिए बनाया गया है। इसमें प्रभाव का विश्लेषण, कमियों की पहचान और ऐसे सुझाव शामिल हैं जिनके पीछे का तर्क समझाया जा सकता है। PricingCenter बीमांकिकों को नियमों, कारकों और समायोजनों की पुष्टि करते हुए मूल्य-निर्धारण मॉडल को कुछ ही दिनों में लागू दरों में बदलने देता है। इसका अंतर्निहित एकीकरण मूल्य-निर्धारण के निर्णयों को सीधे PolicyCenter के पॉलिसी कार्यप्रवाहों से जोड़ता है। Risk Accumulation App एक मानचित्र पर जोखिम के प्रकार के अनुसार जोखिमों का संकेंद्रण और जोखिम-प्रभाव दिखाता है—किसी एक प्रस्ताव से लेकर पूरे पोर्टफोलियो तक। UnderwritingCenter कच्चे प्रस्तावों को जोखिम प्रोफ़ाइल में बदलता है, जोखिमों का मिलान पोर्टफोलियो की रणनीति और जोखिम-स्वीकार्यता से करता है और कोट सीधे PolicyCenter में भेजता है। ProNavigator अंडरराइटरों को अंतर्निहित AI और Guidewire द्वारा विकसित एजेंट देता है, जो प्रस्तावों का सारांश, जोखिम संबंधी जानकारी और अगले सर्वोत्तम कदम सुझाते हैं।

क्लेम टीमों के लिए Guidewire ने Concierge पेश किया। यह दावेदारों को आवाज़ या चैट के ज़रिए स्वायत्त एजेंटों से जोड़ता है, ताकि नुकसान का पूरा विवरण दर्ज किया जा सके और ClaimCenter तक निर्णय के लिए तैयार क्लेम पहुँचाए जा सकें। ProNavigator का उपयोग करने वाले क्लेम समायोजकों को अंतर्निहित AI सहायक और Guidewire द्वारा विकसित एजेंटों से जवाब, सुझाव और अगले सर्वोत्तम कदम मिलते हैं। इसके अलावा, Workers’ Compensation Solution क्लेम संबंधी काम को डिजिटल टूल और AI से जोड़ता है। कंपनी के अनुसार, इसका उद्देश्य घायल कर्मचारियों को जल्द स्वस्थ होने में मदद करना है।

Guidewire की उत्पाद प्रबंधन उपाध्यक्ष Amy Mollin ने कहा कि कंपनी ने ClaimCenter में एजेंटों को शामिल किया है, जहाँ क्लेम संबंधी काम पहले से होता है। ये एजेंट नुकसान का विवरण दर्ज करते हैं, फ़ाइल का सारांश बनाते हैं और जोखिम की पहचान करते हैं। इससे क्लेम समायोजकों को उन निर्णयों और बातचीत के लिए अधिक समय मिलता है जो दावेदारों और घायल पक्षों के लिए सबसे अधिक मायने रखते हैं।

Celent की कार्यकारी भागीदार Karlyn Carnahan ने कहा कि बीमा कंपनियाँ AI के प्रयोग के शुरुआती दौर से आगे बढ़ रही हैं। उन्होंने कहा कि एजेंटों को मुख्य डेटा और प्रक्रियाओं से जोड़ने पर, ज़रूरी नियंत्रणों के साथ एजेंटिक क्षमताओं को वास्तविक परिचालन में लागू करने का व्यावहारिक रास्ता मिलता है।

प्लेटफ़ॉर्म, डेटा और डेवलपर टूल

Agentic Framework बीमा कंपनियों को Guidewire द्वारा विकसित एजेंटों का उपयोग करने या अपने एजेंट बनाने, हर काम के लिए AI मॉडल चुनने, सुरक्षा सीमाएँ लागू करने, एजेंटों के व्यवहार का मूल्यांकन करने और लागत पर नज़र रखने की सुविधा देता है। Guidewire की कार्यप्रणाली से परिचित Developer Assistants तकनीकी टीमों को कोड, कार्यप्रवाह और नियम अपडेट करने में मदद करते हैं। वहीं, DevSpace डेवलपरों को पहले से कॉन्फ़िगर किए गए क्लाउड परिवेश देता है, जिनमें Guidewire के टूल पहले से शामिल होते हैं।

डेटा के मोर्चे पर, Guidewire Data Platform पॉलिसी, क्लेम और बिलिंग से जुड़ा डेटा एक ही जगह लाता है, ताकि एजेंट और पूर्वानुमान मॉडल एक ही जानकारी का उपयोग कर सकें। कंपनी के अनुसार, Data Studio और Explore सुव्यवस्थित P&C डेटासेट उपलब्ध कराते हैं, जिनका पहले ही दिन से उपयोग किया जा सकता है। Kaleidoscope पूर्वानुमान मॉडल को किसी बीमा कंपनी के अपने पोर्टफोलियो के अनुसार बेहतर बनाता है और डेटा की कमियाँ भरने के लिए उद्योग तथा तीसरे पक्ष के डेटा का उपयोग कर सकता है। इसकी फ़ेडरेटेड लर्निंग हर पक्ष के डेटा को उसी जगह रखकर मॉडल को प्रशिक्षित करती है। इसलिए, Guidewire के अनुसार, रिकॉर्ड स्थानांतरित नहीं होते और गोपनीयता बनी रहती है।

Definity की मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी Tatjana Lalkovic ने कहा कि Guidewire Developer Assistants विकास प्रक्रिया में सीधे प्रासंगिक संदर्भ उपलब्ध कराते हैं। इससे उनकी टीमों को मानवीय निर्णय को केंद्र में रखते हुए विचार से कार्यान्वयन तक तेज़ी से पहुँचने में मदद मिलती है।

Guidewire ने यह भी कहा कि उसने अपनी पेशेवर सेवाओं की कार्यान्वयन पद्धति में AI को शामिल किया है। इससे स्थानांतरण और कार्यान्वयन की समय-सीमा में उल्लेखनीय कमी आई है, ताकि बीमा कंपनियाँ नई क्षमताएँ क्लेम और अंडरराइटिंग टीमों तक जल्द पहुँचा सकें।

उपलब्धता, पूर्व रिलीज़ और सम्मेलन का विवरण

घोषणा में उल्लिखित कई सुविधाओं के साथ तारांकन चिह्न लगा है, जो दर्शाता है कि वे केवल अर्ली एक्सेस ग्राहकों के लिए उपलब्ध हैं या अभी उत्पाद रोडमैप में शामिल हैं। इनमें PricingCenter, Risk Accumulation App, UnderwritingCenter, DevSpace और Kaleidoscope शामिल हैं। Guidewire ने यह भी बताया कि रिलीज़ की कुछ सुविधाएँ सभी क्षेत्रों में उपलब्ध नहीं हो सकती हैं।

Guidewire ने 3 अगस्त, 2026 को Guidewire Cloud Platform के लिए अपनी Qusar रिलीज़ में Agentic Framework लॉन्च किया। इसके साथ Guidewire द्वारा निर्मित एजेंट भी पेश किए गए, जिनमें ProNavigator के लिए Claim Summarization, ProNavigator के लिए Policy Change और Agentic First Notice of Loss शामिल हैं। यह एजेंट संवादात्मक AI वॉइस का उपयोग करके दावेदारों को नुकसान की पहली सूचना दर्ज कराने की प्रक्रिया में मार्गदर्शन करता है। Guidewire ने बताया कि Qusar रिलीज़ में Developer और Builder Assistants भी पेश किए गए। कंपनी के अनुसार, आंतरिक उत्पादकता मानकों के आधार पर ये टीमों को सामान्य कोडिंग सहायकों की तुलना में 40% से अधिक तेज़ी से समाधान प्रदान करने में मदद करते हैं।

कंपनी Guidewire Connections 2026 में इन नई क्षमताओं का प्रदर्शन कर रही है। कंपनी ने बताया कि वार्षिक ग्राहक सम्मेलन के लिए 36 देशों से 3,000 से अधिक बीमाकर्ता और साझेदार एकत्र हुए हैं। घोषणा के अनुसार, Connections के मुख्य भाषणों का सीधा प्रसारण किया जाएगा और वे मांग पर देखने के लिए उपलब्ध होंगे।