¿Qué son las operaciones de TI (ITOps)?

Las operaciones de TI, o ITOps, son los procesos y servicios que el personal de TI de una organización administra a clientes internos o externos. ITOps constituye el marco de Gestión de Operaciones de ITO en ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información), que incluye ITOps, gestión de aplicaciones, gestión técnica y mesa de servicio.

ITOps es un equipo tecnológico integral dentro de la mayoría de las empresas, generalmente compuesto por un grupo dedicado de operadores de TI calificados dirigidos por un gerente de operaciones. Su propósito es garantizar que todo el equipo técnico y la infraestructura necesarios para mantener a las organizaciones conectadas funcionen sin problemas, algo fundamental para el éxito de las operaciones diarias en cualquier entorno empresarial moderno.

ITOps juega un papel fundamental en los ecosistemas de TI modernos, lo que permite a las empresas mantener la estabilidad, la confiabilidad y una arquitectura de TI bien definida que empodera a los empleados y la administración. En la era de la nube, ITOps se está transformando a través de la aparición de enfoques como DevOps, NoOps y CloudOps. Estos enfoques operativos de TI permiten a las empresas aprovechar la escalabilidad, el ahorro de costos y la flexibilidad de la nube al controlar los recursos de TI desde cientos de kilómetros de distancia.

Sin embargo, las operaciones de TI se potenciarán mediante la integración de AIOPS que aprovecha el poder de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML). Luego, los equipos de ITOps pueden centrarse en encontrar mejores formas de utilizar capacidades avanzadas de operaciones de TI, como automatización, análisis predictivo y correlación de eventos, sin depender demasiado de la intervención manual. ITOps puede aportar nuevas ventajas a los entornos de nube: tiempo de actividad mejorado, costos de TI reducidos y experiencias de cliente mejoradas.

¿Qué incluyen las operaciones de TI?

ITOps es una función crítica y global dentro de los departamentos de TI. Los gerentes de operaciones de TI se esfuerzan por crear y mantener un entorno de TI eficiente donde toda la infraestructura de TI funcione de manera confiable y en línea con los objetivos comerciales.

ITOps puede implicar la gestión de hardware y software de red, inventario de activos, seguridad del sistema, servicios en la nube, sistemas de recuperación ante desastres y mucho más. Los equipos de operaciones de TI también administran estos roles al tiempo que garantizan altos niveles de disponibilidad del servicio y precisión del almacenamiento de datos de TI, además de liderar los esfuerzos de cumplimiento de TI en toda la organización. Los gerentes de operaciones de TI deben ser profesionales experimentados con sólidas habilidades técnicas y conocimiento de las tendencias actuales en los sistemas de TI modernos.

Seis clasificaciones básicas de ITOps

Dicho esto, hay seis funcionalidades básicas comunes que a menudo se encuentran en diferentes sectores. Estas seis clasificaciones de ITOps incluyen:

1. Ejecutar Soluciones: ITOps tiene la tarea de garantizar un rendimiento óptimo para las operaciones del sistema, a través de medidas proactivas como la copia de seguridad de datos y la asignación de recursos. Además, ITOps debe estar listo para responder rápidamente en caso de una interrupción o actualización para que la prestación del servicio permanezca ininterrumpida. Al invertir tiempo en configurar servidores correctamente y asignar recursos de manera efectiva, ITOps puede garantizar un funcionamiento confiable en todo su entorno de red.
2. Administrar infraestructura: A las operaciones de TI se les confía la importante responsabilidad de supervisar la infraestructura de TI, tanto física como basada en la nube. Esto incluye administrar aplicaciones implementadas en entornos de nube, garantizar que las medidas de seguridad de la red estén actualizadas, manejar tareas de administración de instalaciones para nubes híbridas y controlar el acceso a datos en todas las fuentes disponibles dentro de un entorno determinado, desde programas de software hasta herramientas de hardware y más.
3. Administrar configuraciones: Los equipos de operaciones de TI tienen la tarea de optimizar los servicios de TI mediante la identificación de dependencias y la configuración del hardware en consecuencia. Esto requiere un equilibrio complejo entre la documentación de configuraciones, la ejecución de especificaciones y la creación de soluciones actualizadas basadas en la información más actualizada disponible.
4. Evolución: ITOps está en la primera línea de la transformación digital, guiando los avances tecnológicos de manera que se alineen con los objetivos organizacionales y los respalden. Supervisan un panorama en constante cambio en busca de oportunidades para aumentar el rendimiento a través de análisis predictivos, medidas preventivas y procesos de parcheo de software, todo para garantizar operaciones confiables hoy y mañana.
5. Mitigación de desastres: ITOps está a la vanguardia de la protección de las empresas para que no experimenten tiempos de inactividad perjudiciales debido a desastres, mediante la realización de pruebas y la planificación de la recuperación. A través de simulaciones integrales que desafían escenarios de desastres aleatorios, ITOps equipa las operaciones con un plan detallado y una estrategia de respuesta necesaria en una emergencia.
6. Gobernancia: El equipo de ITOps desempeña un papel fundamental para mantener la infraestructura funcionando sin problemas y de forma segura. Analizan datos relacionados con el rendimiento, la postura de seguridad, las métricas de servicios y procesos importantes, la gestión de licencias de software y generan alertas cuando es necesario.

¿Cuál es la diferencia entre ITOps y DevOps?

Términos como ITOps y DevOps a veces pueden confundirse, pero son enfoques diferentes para estructurar los equipos de TI de una empresa. Cada enfoque tiene sus propias responsabilidades y metas.

ITOps es responsable de entregar y mantener la tecnología fundamental que hace que un negocio funcione, como la gestión de redes, centros de datos y seguridad. Además de esta lista de tareas principales, se encuentran las tareas de gestión del servicio de asistencia técnica, las licencias y el mantenimiento del software, además de garantizar el cumplimiento normativo, todo al servicio de potenciar la productividad del personal. Es importante tener en cuenta que ITOps no incluye tareas relacionadas con la programación o el desarrollo.

Por otro lado, DevOps es un enfoque innovador para la entrega de TI que unifica personas, procesos y herramientas para hacer que la información fluya de manera más eficiente entre los equipos de desarrollo y operaciones. También describe un rol especializado dentro de la industria: alguien que desarrolla aplicaciones personalizadas para uso interno o externo mientras administra las tareas de mantenimiento en curso.

Al consolidar las operaciones de desarrollo y TI, DevOps permite a las organizaciones satisfacer las demandas que cambian rápidamente de la economía digital actual. Cumplir con las prácticas de DevOps acelera la creación de aplicaciones y servicios y aumenta la capacidad de respuesta en la gestión de la infraestructura, lo que permite una implementación y actualizaciones más rápidas de los productos tecnológicos.

En ITOps, la precisión y la minimización de riesgos ocupan un lugar central; el objetivo es proporcionar una infraestructura segura que se adhiera a los estándares. Por el contrario, en DevOps, la innovación y la optimización de aplicaciones son primordiales: entregar software rápidamente mientras se mantienen los niveles de calidad es clave. Juntos crean una plataforma operativa donde la confiabilidad y la agilidad se entrelazan para obtener resultados de rendimiento óptimos.

Mejores prácticas de ITOps

Al implementar ITOps en una organización, hay algunas prácticas clave que deben tenerse en cuenta:

• Adopte nuevas herramientas: Los equipos de ITOps deberían aprovechar el potencial de las nuevas herramientas y tecnologías a medida que se incorporan a su infraestructura. Al hacer esto, ITOps puede adelantarse a las tendencias emergentes y posicionarse para el éxito en un panorama de TI en constante evolución. Tener una comprensión profunda de las últimas tecnologías y tendencias de TI es fundamental para satisfacer las demandas de un mundo de TI complejo, lo que permite a ITOps capitalizar los avances en la nube y los centros de datos, las plataformas SAAS, las soluciones de seguridad, las herramientas de automatización de procesos y más.
• Responda rápidamente a las necesidades comerciales: Los profesionales de ITOps son fundamentales para que las empresas operen sin problemas y de manera eficiente. ITOps debe ser capaz de responder de manera eficiente a las necesidades de su negocio, lo que requiere organizar equipos y actividades basadas en un enfoque centrado en el producto y evitando los silos tradicionales. El personal de ITOps debe poseer un sólido conocimiento técnico junto con una comprensión de sus objetivos comerciales para poder anticipar de manera efectiva posibles problemas administrativos, identificar soluciones estratégicas e implementar sistemas de manera precisa y conveniente.
• Integrar la automatización de TI: La automatización de ITOps ofrece muchos beneficios valiosos que las organizaciones no deben ignorar. La gestión de datos es una de las áreas clave donde la automatización de ITOps puede generar un gran impacto. La automatización de TI garantiza que los datos en expansión en tiempo real se puedan leer y procesar rápidamente, lo que elimina el riesgo de error humano en el proceso. Además, la automatización de ITOps también tiene un gran potencial para aumentar la visibilidad con el monitoreo automatizado, lo que luego conduce a tiempos de resolución más rápidos, así como a un mejor rendimiento de TI. Las organizaciones se beneficiarán enormemente de la automatización de ITOps si deciden invertir en ella.
• Indicadores de desempeño: Los equipos de ITOps confían cada vez más en entornos de TI automatizados para una variedad de tareas de TI, por lo que es crucial definir indicadores clave de rendimiento para monitorear y medir el progreso. Esto proporciona una evaluación precisa de las operaciones de TI, lo que garantiza que sigan siendo productivas y eficientes. Para garantizar su éxito, los equipos de ITOps deben desarrollar una lista de indicadores de desempeño adaptados a las prioridades de la organización; de esta manera, pueden realizar un seguimiento de esas métricas con regularidad y realizar los ajustes necesarios para mantener el máximo rendimiento.

ITOps es una función crítica dentro de los departamentos de TI. Los gerentes de operaciones de TI se esfuerzan por crear y mantener un entorno de TI eficiente donde toda la infraestructura de TI funcione de manera confiable y en línea con los objetivos comerciales. Con las herramientas y los procesos adecuados, las empresas pueden capacitar a sus empleados y a la gerencia para que tomen decisiones que ayuden a la empresa a tener éxito.

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