Vivek Sharma, CEO y cofundador de Movable Ink – Serie de entrevistas

Vivek cofundó Movable Ink en 2010 y ha liderado la empresa a través de un crecimiento rápido hasta alcanzar una posición de liderazgo en el mercado con más de 600 empleados que atienden a las marcas más innovadoras del mundo. Bajo su liderazgo, Movable Ink está empoderando a los marketeros digitales omnicanal para generar contenido creativo que esté activado por datos y relevante en el momento de la interacción.

Antes de cofundar Movable Ink, Vivek dirigió las ventas de Eastern North America y EMEA para Engine Yard. Al comienzo de su carrera, ocupó puestos de ingeniería senior en Blue Martini y Cisco Systems (CSCO ). Vivek se graduó con un título de licenciatura en Ciencias de la Computación en el Instituto Politécnico Rensselaer.

Movable Ink personaliza cada interacción del cliente a través de la automatización y la inteligencia artificial.

¿Podría compartir la historia de origen de Movable Ink?

Mi cofundador y yo estábamos hablando sobre el correo electrónico como un canal ubicuo que la gente no estaba pensando en innovar. Esto llevó a que él compartiera un hack técnico que había creado para cambiar dinámicamente una imagen cuando se abría un correo electrónico. Fascinados, investigamos qué se podía determinar a partir de una solicitud http (IP, ubicación, clima, dispositivo, hora del día a través del servidor) y nos dimos cuenta de que podríamos construir un servidor de aplicaciones para el contenido del correo electrónico. Y así nació Movable Ink. Empezamos con la generación de contenido dentro del correo electrónico y luego expandimos a otros canales como notificaciones push móviles, aplicaciones móviles y SMS. Hoy en día, la plataforma Movable Ink personaliza experiencias de contenido con automatización y IA, ayudando a cientos de las marcas más grandes del mundo a construir relaciones más profundas y personalizadas con sus clientes.

¿Por qué son tan importantes las imágenes y los videos dinámicos en todos los tipos de marketing?

El contenido creativo dinámico puede cambiar o adaptarse según criterios, contexto y señales de los consumidores. Las imágenes dinámicas están diseñadas para crear una experiencia más personalizada y relevante para cada individuo que las encuentra. En contraste, el contenido creativo estático permanece igual para todos los espectadores. El mundo está inundado de contenido genérico que satura cada canal digital. Esto tiene el efecto de desperdiciar el momento raro de atención que un cliente te ha concedido. Como marketero, la relación entre la marca y el cliente es todo; cada momento y cada interacción cuenta. Los correos electrónicos y las notificaciones móviles dinámicas te dan la oportunidad de personalizar cada comunicación en el momento y en el contexto del cliente.

En la mayoría de las campañas de marketing por correo electrónico, las imágenes son estáticas en lugar de dinámicas, ¿cómo permite la plataforma cambiar las imágenes en tiempo real para crear la experiencia del cliente más óptima?

El producto Studio de Movable Ink integra y activa una variedad de fuentes de datos para generar contenido personalizado en el momento de la interacción. Las fuentes de datos pueden incluir CDP, soluciones de precios y inventario, soluciones de lealtad y soluciones personalizadas (entre otras). Por ejemplo, imagina hacer clic en un correo electrónico para una gran oferta en una tienda de campaña para todos los climas, solo para encontrar que el precio de la oferta ya no es válido y el producto ya no está en stock. Es una experiencia frustrante que puede llevar a numerosos dolores de cabeza en el servicio al cliente y, en última instancia, a una pérdida de la atención del cliente. ¿Qué pasa si ese correo electrónico hubiera estado actualizado en el momento de abrirlo con el precio actual y un artículo en stock? Una experiencia más suave también llevará a más conversión y compras, una victoria para la marca y el cliente. Esto es solo uno de los muchos ejemplos de cómo el contenido dinámico puede ofrecer una experiencia del cliente óptima.

¿También podría discutir cómo las imágenes dinámicas a menudo se modifican según la ubicación, incluidos los patrones climáticos locales?

Al igual que todos los puntos de datos, la personalización del clima es versátil en diversas industrias. Un minorista, por ejemplo, puede usarla para incorporar el recuento de polen en las ubicaciones de los destinatarios en el momento de la interacción y aplicar directrices de umbral claras para niveles bajos, moderados y altos. Cualquiera en áreas con niveles de polen moderados o altos podría ver una franja de alerta de polen en la parte superior, mientras que la franja se colapsaría para aquellos en una región de bajo nivel de polen. La industria de viajes puede promocionar escapadas cálidas a aquellos en climas fríos o incluso mostrar el pronóstico exacto para destinos específicos. Una marca de restaurantes de servicio rápido puede aprovecharla para personalizar experiencias cuando llueve para fomentar el pedido en línea. Las opciones son infinitas.

Movable Ink tiene soluciones integrales para respaldar el contenido creativo dinámico basado en la ubicación y el clima. Entendemos dónde se abre el correo electrónico o se recibe la notificación móvil y podemos tomar decisiones en el momento para mostrar el mejor contenido a ese cliente. Y no solo eso, a diferencia de otros, también podemos capas de decisión creativa en ese activo. Podemos, por ejemplo, no solo mostrar que está lloviendo y dar una sugerencia de chaqueta de lluvia, sino también capas de precios en vivo, número de personas que actualmente están mirando esa chaqueta, cuántas quedan en stock y calificaciones y reseñas actualizadas sobre ella.

Movable Ink se lanzó inicialmente en 2010, ¿cómo ha evolucionado la empresa a lo largo de los años con el advenimiento de la IA Generativa?

Tenemos dos soluciones que tienen en cuenta la IA Generativa y las tendencias que la siguen. Nuestro producto insignia, Movable Ink Studio, genera automáticamente un contenido creativo personalizado en el momento de la interacción. Studio utiliza la automatización para generar contenido creativo, la promesa subyacente de la IA Generativa, pero lo hace con activos aprobados por la marca. La idea de poder generar creativo personalizado a escala, aprobado por la marca, es muy atractiva para los marketeros empresariales; no necesitan preocuparse por usar contenido fuera de la marca o contenido que sus competidores están utilizando.

Movable Ink Da Vinci es nuestra solución de IA insignia, que selecciona automáticamente cada creativo (incluidos los activos dinámicos de Movable Ink Studio) para cada cliente individual para impulsar un aumento a corto y largo plazo en los clics, las conversiones y los ingresos. Con Movable Ink Da Vinci, las marcas pueden utilizar el poder de la IA Generativa para generar automáticamente texto personalizado, como líneas de asunto. Nos aseguramos de que la copia generativa esté dentro de la marca, entrenando modelos generativos en las propias líneas de asunto y pautas de la marca. Pero creemos que la IA es mucho más que solo generativa; emparejamos modelos de IA Generativa con más de diez modelos de aprendizaje automático adicionales que trabajan en un enfoque de conjunto para garantizar la mejor experiencia posible del cliente y los resultados comerciales.

¿Puede discutir cómo se utiliza el aprendizaje automático para la toma de decisiones creativas?

Muchas empresas llegan tarde a la fiesta, solo etiquetan GPT y se hacen llamar empresas de IA. La lavado de IA es superficial y no sirve a los marketeros. Creemos que la IA debe ser integral y completamente integrada en un flujo de trabajo, y aprovechar modelos propietarios que tengan en cuenta múltiples métodos de IA y aprendizaje automático. Hemos construido un enfoque de conjunto utilizando más de diez modelos de IA para abordar el desafío de la personalización de manera efectiva.

Por ejemplo, algunos de nuestros modelos se centran en la predicción de contenido; estos se llaman nuestros Modelos de Predicción. Los Modelos de Predicción de Movable Ink AI garantizan que el cliente correcto reciba el contenido correcto en el momento correcto para guiarlo en un camino de descubrimiento. Piense en los Modelos de Predicción como un asistente personal. Utiliza un proceso de información basada en datos y algoritmos de aprendizaje automático, basado en un concepto matemático llamado Geometría Hiperbólica, para seleccionar automáticamente la combinación de diseño, mensaje y diseño dentro de un correo electrónico que se predice que impulsará el mayor aumento en los clics, las conversiones y los ingresos para cada cliente individual. Las horas dedicadas meticulosamente a probar diversas estrategias ahora pueden recuperarse con un enfoque escalable y basado en datos para la distribución automatizada de contenido.

¿Cómo se utiliza el aprendizaje automático para la Puntuación de Efectividad Creativa?

La Puntuación de Efectividad Creativa es una métrica única que utiliza el aprendizaje automático para predecir el potencial de ingresos de un solo creativo. El rendimiento de un creativo personalizado se compara con una versión promedio si ambos se enviaran a toda la base de clientes. Este método elimina todos los sesgos, revelando una indicación más precisa de la efectividad del creativo.

¿Puede discutir cómo se considera la seguridad de la marca al utilizar la IA Generativa?

Si bien la IA promete una mayor eficiencia y precisión, puede reforzar y amplificar involuntariamente los sesgos existentes. Nuestro informe reciente refleja las principales preocupaciones éticas de IA de los marketeros, incluidas recomendaciones estereotipadas (39%), segmentación discriminatoria (38%) y contenido sesgado (36%).

Los algoritmos de IA basados en principios de aprendizaje por refuerzo pueden heredar involuntariamente sesgos presentes en sus datos de entrenamiento. Dichos sesgos, ya sean relacionados con la raza, el género u otros factores demográficos, pueden perpetuarse involuntariamente en las salidas del algoritmo. Esto es particularmente problemático cuando los datos de entrenamiento en sí están sesgados o no son representativos. En Movable Ink, abordamos este problema entrenando estrictamente nuestros modelos en los datos de interacción real de los clientes de la marca. Además, nuestro enfoque implica el uso de un conjunto de modelos. Esta metodología ayuda a diluir cualquier posible sesgo que pueda existir, asegurando que nuestras soluciones de IA no dependan desproporcionadamente de un solo modelo que pueda reflejar perspectivas sesgadas o sesgos.

También creemos en el marketero y la máquina trabajando de la mano. Por ejemplo, la máquina (nuestros modelos de IA) produce ideas, pero los marketeros están firmemente en control. El marketero puede hacer cumplir las reglas comerciales o rechazar sugerencias específicas de la máquina. Las manos del marketero están en el volante.

¿Cuáles son algunas otras formas en que Movable Ink permite la personalización de contenido?

El tema más común que escuchas de las marcas es la experiencia dolorosa de conectar y aprovechar sus vastos tesoros de datos, ya sea que vivan en diferentes partes de la organización, interna o externamente en CDP, o simplemente cuán difícil es activarlos.

Las capacidades de Activación de Datos Universales de Movable Ink desbloquean la capacidad de las marcas para aprovechar todo el potencial de su pila tecnológica. Accede a todos los datos almacenados en toda la empresa para generar contenido hiperpersonalizado. Cuando estas fuentes de datos adicionales están disponibles, puedes generar automáticamente variaciones ilimitadas de contenido personalizado y relevante que resultan en más clics, conversiones y ingresos.

Con todos estos datos adicionales a tu disposición, puedes agregar nuevas capas de personalización a tu contenido y desbloquear nuevos casos de uso sofisticados. Cualquier evento relevante que se alinee con tus necesidades comerciales únicas puede usarse para dirigirse a tus clientes, como aquellos que han descargado recientemente tu aplicación móvil, se han inscrito en tu tarjeta de crédito o han utilizado sus puntos de lealtad por última vez hace algún tiempo.

Gracias por la gran entrevista, los lectores que deseen aprender más pueden visitar Movable Ink.