Vivek Sharma, CEO & Co-Fundador de Movable Ink – Serie de Entrevistas

Vivek co-fundó Movable Ink en 2010 y ha liderado la empresa a través de un crecimiento rápido a una posición de liderazgo en el mercado con 600+ empleados que atienden a las marcas más innovadoras del mundo. A través de su liderazgo, Movable Ink está empoderando a los marketeros digitales omnicanal para generar contenido creativo que esté activado por datos y relevante en el comportamiento en el momento del compromiso.

Antes de co-fundar Movable Ink, Vivek dirigió las ventas de Eastern North America y EMEA para Engine Yard. Al comienzo de su carrera, ocupó puestos de ingeniería senior en Blue Martini y Cisco Systems. Vivek se graduó con un B.S. en Ciencias de la Computación en el Instituto Politécnico Rensselaer.

Movable Ink personaliza cada compromiso del cliente a través de la automatización y la inteligencia artificial.

¿Podría compartir la historia de génesis de Movable Ink?

Mi co-fundador y yo estábamos charlando sobre el correo electrónico como un canal ubicuo que la gente no estaba pensando en innovar. Esto llevó a que él compartiera un hack técnico que había ideado para cambiar dinámicamente una imagen cuando se abría un correo electrónico. Fascinados, investigamos qué se podía determinar a partir de una solicitud http (IP, ubicación, clima, dispositivo, hora del día a través del servidor) lo que se dio cuenta de que podríamos construir un servidor de aplicaciones para el contenido del correo electrónico. Y eso es cuando Movable Ink nació. Empezamos con la generación de contenido dentro del correo electrónico y expandimos a otros canales como push móvil, aplicación móvil y SMS después de eso. Hoy en día, la plataforma Movable Ink personaliza las experiencias de contenido con automatización y AI, ayudando a cientos de las marcas más grandes del mundo a construir relaciones con los clientes más profundas y personalizadas.

¿Por qué son tan importantes las imágenes y los videos dinámicos en todos los tipos de marketing?

El contenido creativo dinámico puede cambiar o adaptarse según criterios, contexto y/o otras señales de los consumidores. Las imágenes dinámicas están diseñadas para crear una experiencia más personalizada y relevante para cada individuo que las encuentra. En contraste, el contenido estático permanece igual para cada espectador. El mundo está lleno de contenido genérico que satura cada canal digital. Esto tiene el efecto de malgastar el momento raro de atención que un cliente te ha regalado. Como marketero, la relación entre la marca y el cliente es todo; cada momento y interacción cuenta. Los correos electrónicos y los mensajes móviles dinámicos te dan la oportunidad de adaptar cada comunicación en el momento y en torno al contexto del cliente.

En la mayoría de las campañas de marketing por correo electrónico, las imágenes son estáticas en lugar de dinámicas, ¿cómo permite la plataforma cambiar las imágenes en tiempo real para crear la experiencia del cliente más óptima?

El producto Studio de Movable Ink integra y luego activa una variedad de fuentes de datos para generar contenido personalizado en el momento del compromiso. Las fuentes de datos podrían incluir CDP, soluciones de precios y inventario, soluciones de lealtad y soluciones de creación propia (entre otros). Por ejemplo, imagina hacer clic en un correo electrónico para una gran oferta en una tienda de campaña para todos los climas, solo para encontrar que el precio de venta ya no es válido y el producto ya no está en stock. Es una experiencia frustrante que puede llevar a numerosos dolores de cabeza en el servicio al cliente y, en última instancia, a una pérdida de atención del cliente. ¿Qué pasa si ese correo electrónico hubiera estado actualizado en el momento de abrirlo con el precio actual y un artículo en stock? Una experiencia más suave también conducirá a más conversiones y compras, una victoria para la marca y el cliente. Esto es solo uno de los muchos ejemplos de cómo el contenido dinámico puede ofrecer una experiencia del cliente óptima.

¿También podría discutir cómo las imágenes dinámicas a menudo se modifican en función de la ubicación, incluidos los patrones climáticos locales?

Al igual que todos los puntos de datos, la personalización del clima es versátil en todas las industrias. Un minorista, por ejemplo, puede usarla para incorporar el recuento de polen en las ubicaciones de los destinatarios en el momento del compromiso y aplicar directrices de umbral claras para niveles bajos, moderados y altos. Cualquiera en áreas con niveles de polen moderados o altos podría ver una pancarta de alerta de polen en la parte superior, mientras que la pancarta se colapsaría para aquellos en una región de bajo nivel de polen. La industria de los viajes puede promocionar escapadas cálidas a aquellos en climas fríos o incluso mostrar el pronóstico exacto para destinos específicos. Una marca de QSR puede aprovecharlo para personalizar experiencias cuando llueve para fomentar el pedido en casa. Las opciones son infinitas.

Movable Ink tiene soluciones integrales para respaldar contenido creativo dinámico basado en la ubicación y el clima. Entendemos dónde el cliente abre el correo electrónico o recibe el mensaje móvil, y podemos tomar decisiones en el momento para mostrar el mejor contenido a ese cliente. Y no solo eso, a diferencia de otros, también podemos capas de otras decisiones creativas en ese activo. Podemos, por ejemplo, no solo mostrar que está lloviendo y dar una sugerencia de chaqueta de lluvia, sino que también podemos capas de precios en vivo, el número de personas que actualmente están mirando esa chaqueta, cuántas quedan en stock y calificaciones y reseñas actualizadas sobre ella.

Movable Ink se lanzó inicialmente en 2010, ¿cómo ha evolucionado la empresa a lo largo de los años con el advenimiento de la IA Generativa?

Tenemos dos soluciones que tienen en cuenta la IA Generativa y las tendencias que la siguen. Nuestro producto insignia, Movable Ink Studio, genera automáticamente un contenido creativo personalizado y compuesto en el momento del compromiso. Studio utiliza la automatización para generar contenido creativo, la promesa subyacente de la IA Generativa, pero lo hace con activos aprobados por la marca. La idea de poder generar automáticamente contenido creativo personalizado a escala es muy atractiva para los marketeros empresariales; no necesitan preocuparse por usar contenido fuera de la marca o contenido que sus competidores están usando.

Movable Ink Da Vinci es nuestra solución de IA insignia, que selecciona automáticamente cada contenido creativo (incluidos los activos dinámicos de Movable Ink Studio) para cada cliente individual para impulsar un aumento a corto y largo plazo en los clics, las conversiones y los ingresos. Con Movable Ink Da Vinci, las marcas pueden utilizar el poder de la IA Generativa para generar automáticamente texto personalizado, como líneas de asunto. Nos aseguramos de que la copia generativa esté dentro de la marca, entrenando modelos generativos en las líneas de asunto y las pautas de la marca. Pero creemos que la IA es mucho más que solo generativa; emparejamos modelos de IA Generativa con más de diez modelos de aprendizaje automático que trabajan en un enfoque de conjunto para garantizar la mejor experiencia del cliente y los resultados comerciales.

¿Puede discutir cómo se utiliza el aprendizaje automático para la toma de decisiones creativas?

Muchas empresas llegan tarde a la fiesta, solo blanquean GPT y se llaman a sí mismas empresas de IA. El lavado de IA de un producto es superficial y no sirve a los marketeros. Creemos que la IA debe ser integral y completamente integrada en un flujo de trabajo, y aprovechar modelos propietarios que tengan en cuenta múltiples métodos de IA y aprendizaje automático. Hemos construido un enfoque de conjunto que utiliza más de diez modelos de IA para abordar el desafío de la personalización de manera efectiva.

Por ejemplo, algunos de nuestros modelos se centran en la predicción de contenido; estos se llaman nuestros Modelos de Predicción. Los Modelos de Predicción de Movable Ink AI garantizan que el cliente correcto reciba el contenido correcto en el momento correcto para guiarlo en un camino de descubrimiento. Piense en los Modelos de Predicción como un asistente personal. Utiliza un proceso de conocimientos basados en datos y algoritmos de aprendizaje automático, basado en un concepto matemático llamado Geometría Hiperbólica, para seleccionar automáticamente la combinación de diseño, mensaje y diseño dentro de un correo electrónico que se predice que impulsará el mayor aumento en los clics, las conversiones y los ingresos para cada cliente individual. Las horas dedicadas meticulosamente a probar varias estrategias ahora se pueden recuperar con un enfoque escalable y basado en datos para la distribución automática de contenido.

¿Cómo se utiliza el aprendizaje automático para la Puntuación de Efectividad Creativa?

La Puntuación de Efectividad Creativa es una métrica única que utiliza el aprendizaje automático para predecir el potencial de ingresos de un solo contenido creativo. El rendimiento de un contenido creativo personalizado se compara con una versión promedio si ambos se enviaran a toda la base de clientes. Este método elimina todo sesgo, lo que revela una indicación más precisa de la efectividad del contenido creativo.

¿Puede discutir cómo se considera la seguridad de la marca al utilizar la IA Generativa?

Si bien la IA promete una mayor eficiencia y precisión, puede reforzar y amplificar involuntariamente los sesgos existentes. Nuestro informe reciente refleja las principales preocupaciones éticas de IA de los marketeros, incluidas recomendaciones estereotipadas (39%), segmentación discriminatoria (38%) y contenido sesgado (36%).

Los algoritmos de IA basados en principios de aprendizaje por refuerzo pueden heredar involuntariamente sesgos presentes en sus datos de entrenamiento. Dichos sesgos, ya sean relacionados con la raza, el género u otros factores demográficos, pueden perpetuarse involuntariamente en las salidas del algoritmo. Esto es particularmente problemático cuando los datos de entrenamiento en sí están sesgados o no son representativos. En Movable Ink, abordamos este problema entrenando estrictamente nuestros modelos en los datos de interacción real del cliente de la marca. Además, nuestro enfoque implica el uso de un conjunto de modelos. Esta metodología ayuda a diluir cualquier sesgo potencial que pueda existir, asegurando que nuestras soluciones de IA no dependan desproporcionadamente de un solo modelo que pueda reflejar perspectivas sesgadas o sesgos.

También creemos en el marketero y la máquina trabajando mano a mano. Por ejemplo, la máquina (nuestros modelos de IA) produce ideas, pero los marketeros están firmemente en control. El marketero puede hacer cumplir las reglas del negocio o rechazar sugerencias específicas de la máquina. Las manos del marketero están en el volante.

¿Cuáles son otras formas en que Movable Ink permite la personalización de contenido?

El tema más común que escuchas de las marcas es la experiencia dolorosa de conectar y aprovechar sus enormes cantidades de datos, ya sea que vivan en diferentes partes de la organización, internamente o en CDP externos, o simplemente cuán difícil es activarlos.

Las capacidades de Activación de Datos Universales de Movable Ink desbloquean la capacidad de las marcas para aprovechar todo el potencial de su pila de tecnología. Accede a todos los datos almacenados en toda su empresa para generar contenido hiperpersonalizado. Cuando estas fuentes de datos adicionales están disponibles, puede generar automáticamente variaciones ilimitadas de contenido personalizado y relevante que resultan en más clics, conversiones y ingresos.

Con todos estos datos adicionales a su disposición, puede agregar nuevas capas de personalización a su contenido y desbloquear nuevos casos de uso sofisticados. Cualquier evento relevante que se alinee con las necesidades comerciales únicas puede usarse para dirigirse a sus clientes, como aquellos que han descargado recientemente su aplicación móvil, se han inscrito en su tarjeta de crédito o han utilizado sus puntos de lealtad hace algún tiempo.

Gracias por la gran entrevista, los lectores que deseen aprender más deben visitar Movable Ink.