Vivek Sharma, director ejecutivo y cofundador de Movable Ink - Serie de entrevistas

Vivek cofundó Tinta movible en 2010 y ha llevado a la empresa a través de un rápido crecimiento hasta una posición líder en el mercado con más de 600 empleados que prestan servicios a las marcas más innovadoras del mundo. A través de su liderazgo, Movable Ink está capacitando a los profesionales del marketing digital omnicanal para generar creatividades activadas por datos y relevantes para el comportamiento en el momento de la interacción.

Antes de cofundar Movable Ink, Vivek dirigió las ventas del este de Norteamérica y EMEA para Engine Yard. Al principio de su carrera, ocupó puestos de ingeniería senior en Blue Martini y Cisco Systems. Vivek se graduó con una licenciatura en Ciencias de la Computación del Instituto Politécnico Rensselaer.

Movable Ink personaliza cada interacción con el cliente a través de la automatización y la inteligencia artificial.

¿Podrías compartir la historia del origen de Movable Ink?

Mi cofundador y yo estábamos charlando sobre el correo electrónico como un canal omnipresente en el que la gente no pensaba innovar. Esto lo llevó a compartir un truco técnico que se le ocurrió para cambiar dinámicamente una imagen cuando se abre un correo electrónico. Fascinados, investigamos qué se podía determinar a partir de una solicitud http (IP, ubicación, clima, dispositivo, hora del día a través del servidor) y nos dimos cuenta de que podíamos construir un servidor de aplicaciones para contenido de correo electrónico. Y fue entonces cuando nació Movable Ink. Comenzamos con la generación de contenido dentro del correo electrónico y luego nos expandimos a otros canales como push móvil, aplicaciones móviles y SMS. Hoy en día, la plataforma Movable Ink personaliza las experiencias de contenido con automatización e inteligencia artificial, ayudando a cientos de las marcas más importantes del mundo a construir relaciones uno a uno más profundas con sus clientes. 

¿Por qué las imágenes y los vídeos dinámicos son tan importantes en todo tipo de marketing?

La creatividad dinámica puede cambiar o adaptarse según criterios, contexto y/u otras señales del consumidor. Las imágenes dinámicas están diseñadas para crear una experiencia más personalizada y relevante para cada individuo que las encuentra. Por el contrario, la creatividad estática sigue siendo la misma para todos los espectadores. El mundo está inundado de contenido genérico que satura todos los canales digitales. Esto tiene el efecto de desperdiciar el raro momento de atención que un cliente le ha brindado. Como especialista en marketing, la relación marca-cliente lo es todo; cada momento e interacción cuenta. Los mensajes dinámicos de correo electrónico y móviles le brindan la oportunidad de adaptar cada comunicación en el momento y en función del contexto del cliente.

En la mayoría de las campañas de marketing por correo electrónico, las imágenes son estáticas en lugar de dinámicas. ¿Cómo permite la plataforma cambiar las imágenes en tiempo real para crear la experiencia más óptima para el cliente?

El producto Studio de Movable Ink integra y luego activa una variedad de fuentes de datos para generar contenido personalizado en el momento de la interacción. Las fuentes de datos podrían incluir CDP, soluciones de precios e inventario, soluciones de fidelización y soluciones locales (entre otras). Por ejemplo, imagine hacer clic en un correo electrónico para obtener una gran oferta en una tienda de campaña para todo tipo de clima, sólo para descubrir que el precio de oferta ya no es válido y el producto ya no está en stock. Es una experiencia frustrante que puede generar innumerables dolores de cabeza en el servicio al cliente y, en última instancia, una pérdida de atención al cliente. ¿Qué pasaría si ese correo electrónico hubiera estado actualizado en el momento en que lo abrió con el precio actual y un artículo en stock? Una experiencia más fluida también generará más conversiones y compras, lo que será una victoria para la marca y el cliente. Este es sólo uno de los innumerables ejemplos de cómo el contenido dinámico puede ofrecer una experiencia óptima al cliente.

¿Podría explicarnos también cómo las imágenes dinámicas a menudo se modifican según la ubicación, incluidos los patrones climáticos locales?

Como todos los puntos de datos, la personalización del clima es versátil en todas las industrias. Un minorista, por ejemplo, puede utilizarlo para obtener el recuento de polen en las ubicaciones de los destinatarios en el momento de la interacción y aplicar directrices de umbral claras para niveles bajos, medios y altos. Cualquier persona en áreas con niveles de polen medio o alto podría ver un cartel de alerta de polen en la parte superior, mientras que el cartel colapsaría para cualquier persona en una región con niveles bajos de polen. La industria de viajes puede promover escapadas en climas cálidos para aquellos en climas fríos o incluso mostrar el pronóstico exacto para destinos específicos. Una marca de QSR puede aprovecharlo para personalizar experiencias cuando llueve y fomentar los pedidos. Las opciones son infinitas.

Movable Ink tiene soluciones listas para usar para respaldar la creatividad dinámica basada en la ubicación y el clima. Entendemos dónde el cliente abre el correo electrónico o recibe el mensaje móvil y podemos tomar decisiones en el momento para mostrar el mejor contenido a ese cliente. Y no solo eso, a diferencia de otros, también podemos incorporar otras decisiones creativas a ese activo. Podemos, por ejemplo, no solo mostrarle que está lloviendo y darle una sugerencia sobre un impermeable, sino que también podemos incluir precios en vivo, la cantidad de personas que están mirando ese abrigo actualmente, cuántos quedan en stock y datos actualizados. calificaciones y reseñas sobre él.

Movable Ink se lanzó inicialmente en 2010, ¿cómo ha evolucionado la empresa a lo largo de los años con la llegada de la IA generativa?

Tenemos dos soluciones que tienen en cuenta la IA generativa y las tendencias que la siguen. Nuestro producto estrella, Movable Ink Studio, genera automáticamente una creatividad compuesta personalizada en el momento de la interacción. Studio utiliza la automatización para generar contenido creativo (la promesa subyacente de la IA generativa), pero lo hace con activos aprobados por la marca. La idea de poder generar automáticamente creatividades personalizadas y de marca a escala es muy atractiva para los especialistas en marketing empresarial: no necesitan preocuparse por utilizar contenido fuera de marca o contenido que utilizan sus competidores.

Movable Ink Da Vinci es nuestra solución insignia de IA, que selecciona automáticamente cada creatividad (¡incluidos los activos dinámicos de Movable Ink Studio!) para cada cliente individual para impulsar un aumento a corto y largo plazo en clics, conversiones e ingresos. Con Movable Ink Da Vinci, las marcas pueden utilizar el poder de la IA generativa para generar automáticamente texto personalizado, como líneas de asunto. Nos aseguramos de que el texto generativo esté dentro de la marca, entrenando modelos generativos en las propias líneas de asunto y pautas de la marca. Pero creemos que la IA es mucho más que solo generativa: combinamos modelos de IA generativa con más de otros diez modelos de aprendizaje profundo que trabajar en un enfoque conjunto para garantizar la mejor experiencia del cliente y los mejores esquemas comerciales posibles.

¿Puedes hablarnos de cómo se utiliza el aprendizaje automático para tomar decisiones creativas?

Muchas empresas llegan tarde a la fiesta, simplemente etiquetan a GPT y se hacen llamar empresas de inteligencia artificial. Lavar un producto con IA es superficial y no sirve a los especialistas en marketing. Creemos que la IA debe ser integral y estar completamente integrada en un flujo de trabajo, y aprovechar modelos patentados que tengan en cuenta múltiples métodos de IA y aprendizaje automático. Hemos creado un enfoque conjunto utilizando más de diez modelos de IA para abordar el desafío de la personalización de manera efectiva.

Por ejemplo, algunos de nuestros modelos se centran en la predicción de contenido; se denominan modelos de predicción. Los modelos de predicción de Movable Ink AI garantizan que el cliente adecuado reciba el contenido adecuado en el momento adecuado para guiarlo por el camino del descubrimiento. Piense en los modelos de predicción como si fuera un comprador personal. Utiliza un proceso de información basada en datos y algoritmos de aprendizaje automático, basados ​​en un concepto matemático llamado Geometría Hiperbólica, para seleccionar automáticamente la combinación de diseño, mensajería y formato dentro de un correo electrónico que se prevé generará el mayor aumento en clics y conversión. e ingresos para cada cliente individual. Las horas invertidas meticulosamente en probar diversas estrategias ahora se pueden recuperar con un enfoque escalable y basado en datos para la distribución automatizada de contenido.

¿Cómo se utiliza el aprendizaje automático para la puntuación de eficacia creativa?

La puntuación de eficacia creativa es una métrica única que utiliza el aprendizaje automático para predecir el potencial de ingresos de una sola creatividad. El rendimiento de una creatividad personalizada se compara con una versión promedio si ambas se enviaran a toda una base de clientes. Este método elimina todo sesgo y revela una indicación más precisa de la eficacia de la creatividad.

¿Puedes explicarnos cómo se considera la seguridad de la marca cuando se utiliza la IA generativa?

Si bien la IA promete una mayor eficiencia y precisión, sin darse cuenta puede reforzar y amplificar los sesgos existentes. Nuestro su informe más reciente refleja las mayores preocupaciones éticas de los especialistas en marketing sobre la IA, incluidas recomendaciones estereotipadas (39%), segmentación discriminatoria (38%) y contenido sesgado (36%).

Los algoritmos de IA basados ​​en principios de aprendizaje por refuerzo pueden heredar involuntariamente sesgos presentes en sus datos de entrenamiento. Estos sesgos, ya sean relacionados con la raza, el género u otros factores demográficos, pueden perpetuarse inadvertidamente en los resultados del algoritmo. Esto es particularmente problemático cuando los datos de entrenamiento en sí son sesgados o no son representativos. En Movable Ink, abordamos este problema entrenando estrictamente nuestros modelos con los datos reales de interacción con el cliente de una marca. Además, nuestro enfoque implica el uso de un conjunto de modelos. Esta metodología ayuda a diluir cualquier posible sesgo que pueda existir, garantizando que nuestras soluciones de IA no dependan desproporcionadamente de un único modelo que pueda reflejar perspectivas sesgadas o sesgos.

También creemos en el comercializador y la máquina trabajando de la mano. Por ejemplo, la máquina (nuestros modelos de IA) produce ideas, pero los especialistas en marketing tienen el control firme. El especialista en marketing puede hacer cumplir las reglas comerciales o rechazar sugerencias específicas de la máquina. Las manos de los especialistas en marketing están en el volante.

¿De qué otras formas Movable Ink permite la personalización del contenido?

El tema más común que escuchas de las marcas es la dolorosa experiencia de conectar y aprovechar sus enormes cantidades de datos, ya sea que se encuentren en diferentes partes de la organización, internamente o en CDP externos, o simplemente lo difícil que es activarlos.

Las capacidades de activación universal de datos de Movable Ink desbloquean la capacidad de las marcas para aprovechar todo el potencial de su pila tecnológica. Aprovecha todos los datos almacenados en su empresa para generar contenido hiperpersonalizado. Cuando se puede acceder a estas fuentes de datos adicionales, puede generar automáticamente variaciones ilimitadas de contenido relevante y personalizado que genere más clics, conversiones e ingresos.

Con todos estos datos adicionales a su disposición, puede agregar nuevas capas de personalización a su contenido y desbloquear casos de uso nuevos y sofisticados. Cualquier evento relevante que se alinee con sus necesidades comerciales únicas se puede utilizar para dirigirse a sus clientes, como aquellos que descargaron recientemente su aplicación móvil, se registraron para obtener su tarjeta de crédito o usaron sus puntos de fidelidad por última vez hace algún tiempo.

Gracias por la gran entrevista, los lectores que deseen obtener más información deben visitar Tinta movible.