Scott Opitz, director de marketing de ABBYY – Serie de entrevistas

Scott Opitz, es el director de marketing de ABBYY.  Fundó la empresa de inteligencia de procesos TimelinePI antes de su eventual fusión con ABBYY.

¿Qué te atrajo inicialmente de la inteligencia artificial?

Mi interés por la IA nació de lo mismo que me atrajo por la tecnología en general: siempre me han fascinado todas las herramientas informáticas que aumentan la velocidad a la que los humanos pueden resolver problemas. Durante gran parte de mi carrera, me centré en el desarrollo de tecnologías que hacían que las herramientas de análisis tradicionales fueran más accesibles para usuarios no técnicos. Aunque esto proporcionó grandes mejoras en la comprensión de sus datos, hubo clases de problemas que estaban más allá de las capacidades de estas técnicas. Un gran ejemplo es detectar cómo las interacciones sutiles entre los diferentes pasos de un proceso de negocio pueden influir en el resultado de ese proceso. Resulta que aplicar creativamente el aprendizaje automático puede permitirle predecir estos resultados mucho mejor que cualquier ser humano. Estos nuevos conocimientos permiten a los usuarios tomar medidas para cambiar los resultados negativos o al menos prepararse con antelación para mitigar su impacto.

Anteriormente, fue cofundador y director ejecutivo de TimelinePI, Inc., una empresa que luego fue adquirida por ABBYY. ¿Podría hablar sobre cómo TimelinePI permitió a los usuarios comprender, optimizar y monitorear cualquier proceso comercial?

TimelinePI se fundó originalmente para brindar una mejor solución para el descubrimiento, análisis y monitoreo de procesos comerciales. Hicimos esto a través de una combinación de minería de eventos de procesos y reconstrucción de esquemas. Esto fue particularmente útil en la evaluación y planificación de procesos para proyectos de transformación digital. En 2019, nos fusionamos con ABBYY para ampliar aún más estas capacidades al permitirnos lograr un conocimiento aún mayor mediante la explotación de los datos críticos de los procesos comerciales guardados en los numerosos documentos que se encuentran en los procesos comerciales. Ahora ofrecemos la solución combinada como capacidades centrales dentro de la plataforma de inteligencia digital de ABBYY.

La importancia de estos conocimientos más profundos se hizo especialmente evidente durante la pandemia. De la noche a la mañana, los empleados, desde el procesamiento de pedidos hasta las cuentas por pagar y el servicio de atención al cliente, perdieron la capacidad de pasar al siguiente cubículo para analizar un archivo o pedir ayuda. En algunos casos, ni siquiera podían acceder a los sistemas y aplicaciones centrales. Por necesidad, muchos empleados se frustraron y eludieron los procesos en un intento de encontrar alguna manera de hacer el trabajo. De hecho, en una encuesta global realizada por ABBYY, 1 de cada 4 trabajadores estaba tan harto con procesos que estaban dispuestos a renunciar a sus trabajos.

Los conocimientos habilitados por la nueva plataforma de inteligencia digital de ABBYY resuelven este problema al permitir que las empresas vean los pasos exactos del proceso a medida que se completan y señalan cuellos de botella u otros problemas potenciales. También ayuda a las empresas a aprender qué hacen realmente los empleados cuando realizan una tarea en particular e identificar oportunidades para mejorar el proceso a través de una mejor capacitación o compartiendo conocimientos. El descubrimiento de nuevas variaciones de procesos más eficientes puede promoverse como mejores prácticas.

Después de la adquisición de TimelinePI, Inc., se convirtió en presidente de ABBYY Process Intelligence, donde supervisó la integración de los productos de inteligencia de procesos de TimelinePI (ahora ABBYY Timeline) en los canales de distribución y ventas de ABBYY en todo el mundo. ¿Cuáles fueron algunos de los desafíos detrás de esta integración?

La integración de las tecnologías fue la parte más fácil. El mayor desafío fue ayudar a nuestros más de 5,000 clientes, muchos de ellos de la lista Fortune 500, a comprender cómo ajustar sus prácticas habituales para beneficiarse de una verdadera comprensión del proceso. En muchos casos, estas empresas apenas comienzan a darse cuenta de que no pueden permitirse el lujo de perder el tiempo en análisis manuales propensos a errores o el riesgo de adivinar cuál es la mejor manera de optimizar sus organizaciones. Nuestros éxitos hasta ahora son gracias a los tremendos esfuerzos del equipo de éxito de nuestros clientes y la red de socios altamente calificados.

¿Cuáles son algunos ejemplos de oportunidades de automatización que ha visto de empresas que utilizan Cronología de ABBYY?

Con el fervor en torno a RPA y la automatización en general, hemos visto que las organizaciones obtienen beneficios notables como resultado de tener una mayor comprensión de los procesos. Tenemos clientes que van desde sistemas de atención médica hasta empresas de telecomunicaciones y organizaciones de tecnología financiera que utilizan Timeline para identificar cuellos de botella en los procesos, exponer problemas de cumplimiento de procesos, evaluar mejor la productividad de los recursos humanos y descubrir nuevas oportunidades de ingresos. También lo están aprovechando para desafíos prácticos con la mejora de las experiencias de los clientes, el aumento de la productividad de los empleados y el logro de la eficiencia operativa cuando más importa.

En 2020, se convirtió en director de marketing de ABBYY. ¿Cuáles son algunos de los esfuerzos de marketing que ha realizado?

Soy un firme creyente de que la organización de marketing debe centrarse en la velocidad, la calidad y el impacto. También creo que el marketing debe ser un socio igualitario con el equipo de desarrollo de productos para garantizar que siempre construimos productos que estén bien alineados con las necesidades del mercado. Con los desafíos adicionales de COVID-19, también tuvimos que adaptarnos a nuevas técnicas para comunicarnos con nuestro mercado.

Esto resultó en el lanzamiento de nuestra plataforma de inteligencia digital, algunas asociaciones nuevas y emocionantes y nuevas capacidades de productos enfocadas en permitir que nuestros clientes implementen y se beneficien más rápidamente de sus proyectos de transformación digital.

También estamos en el proceso de lanzar un proyecto completo de cambio de marca para reflejar mejor la amplitud de nuestras nuevas ofertas y el papel más destacado que estamos desempeñando en el espacio de transformación digital.

Recientemente, SAP SE (NYSE: SAP) y Signavio GmbH anunció que SAP ha llegado a un acuerdo para adquirir Signavio. ¿Podría comentar en su opinión por qué SAP decidió adquirir Signavio?

La adquisición de Signavio por parte de SAP es otra gran prueba de la importancia crítica de las herramientas de inteligencia de procesos. Creo que la transacción es muy interesante ya que destaca el reconocimiento de que las herramientas de minería de procesos de primera generación no eran suficientes. El valor real requiere un conjunto más amplio de capacidades de inteligencia de procesos que promuevan una comprensión más profunda de sus procesos comerciales críticos para dirigir sus inversiones de transformación y garantizar el cumplimiento operativo.

¿Qué significará esta adquisición para la industria?

Creo que continuaremos viendo la consolidación entre los proveedores independientes de minería de procesos por parte de proveedores de plataformas más grandes y otros pretendientes. Vimos que esto sucedía antes en muchas industrias: los mercados de BPM y seguridad, por ejemplo. También hemos visto lo que sucede cuando los grandes proveedores de software empresarial absorben a los proveedores más pequeños: no pueden ser buenos en todo y, a menudo, pierden su diferenciación en el mercado. Lo que ha hecho que ABBYY tenga éxito es que sabemos en qué somos buenos, nos especializamos en ello, invertimos en I+D y, como resultado, las empresas globales y todos los principales actores dependen de nosotros para hacer que sus plataformas sean más inteligentes.

¿Hay algo más que le gustaría compartir sobre ABBYY o cualquier otra cosa que se haya discutido?

Hablamos mucho sobre tener conocimiento del proceso, pero es solo un componente de la inteligencia digital. Las empresas buscan lograr una verdadera transformación empresarial, pero no deberían automatizar tareas y procesos por el bien de la automatización; es por eso que somos el arma secreta de las empresas. Utilizamos tecnologías avanzadas de inteligencia artificial para comprender cómo las personas, los procesos y los datos interactúan entre sí y rediseñamos por completo cómo funcionan juntos. Hacemos que la IA sea real para los clientes al ofrecer claras ventajas sobre sus competidores y estamos comprometidos con su éxito.

Si los lectores de Unite.AI están interesados ​​en obtener más información, ABBYY está organizando su Reimaginar conferencia virtual en marzo e invito a todos a aprender cómo la inteligencia digital puede tener un impacto en su organización.

Gracias por la gran entrevista, los lectores que deseen obtener más información deben visitar ABBYY.