Las 10 mejores plataformas de participación de ventas (mayo de 2024)

En el entorno empresarial actual, acelerado y cada vez más digital, el arte de interactuar eficazmente con los clientes ha evolucionado drásticamente. Las plataformas de participación de ventas se han convertido en herramientas vitales para los equipos de ventas, ya que ofrecen funcionalidades sofisticadas para mejorar las interacciones, automatizar procesos e impulsar las ventas. Estas plataformas no sirven sólo para gestionar contactos o realizar un seguimiento de las ventas; representan un enfoque holístico para interactuar con clientes potenciales y clientes de una manera más personalizada y eficiente.

La eficacia de un equipo de ventas aumenta significativamente con la integración de dichas plataformas, que agilizan la comunicación, proporcionan información valiosa y fomentan una estrategia de ventas más coherente. Desde la automatización del correo electrónico hasta el análisis avanzado, las plataformas de participación de ventas están redefiniendo la forma en que las empresas interactúan con sus clientes potenciales y existentes.

En este blog, exploraremos algunas de las mejores plataformas de participación de ventas del mercado. Cada plataforma ha sido seleccionada en función de sus características únicas, facilidad de uso, capacidades de integración y el valor que aporta al proceso de ventas. Ya sea que sea una pequeña o una gran empresa, estas herramientas están diseñadas para satisfacer una variedad de necesidades y ayudarlo a alcanzar sus objetivos de ventas de manera más efectiva.

1. HubSpot Sales Hub

HubSpot Sales Hub es una solución de software de ventas dinámica diseñada para atender a empresas de todos los tamaños, mejorando la productividad y la participación del cliente. Esta plataforma es particularmente experta en la gestión de procesos de ventas y ofrece una variedad de características que impulsan tanto la eficiencia como el crecimiento de los ingresos.

En el corazón de Sales Hub se encuentran sus sólidas capacidades de prospección y gestión de clientes potenciales. La plataforma proporciona un espacio de trabajo personalizado con herramientas de inteligencia artificial para crear correos electrónicos y CTA efectivos, mejorando la experiencia de prospección. Sus plantillas de correo electrónico y funciones de seguimiento son invaluables, ya que permiten a los equipos de ventas optimizar sus estrategias de comunicación y realizar un seguimiento de los clientes potenciales en los momentos más oportunos.

Las herramientas de automatización de Sales Hub agilizan el proceso de ventas, configurando secuencias de correo electrónico personalizadas y tareas de seguimiento. Esto garantiza un compromiso constante con los clientes potenciales durante todo el ciclo de ventas. Además, el seguimiento de llamadas y el análisis integral de ventas de la plataforma ofrecen información detallada que ayuda a perfeccionar las estrategias y mejorar los resultados. La integración de Stripe para el procesamiento de pagos de cotizaciones creadas en HubSpot es otra característica conveniente.

Características Clave:

• Gestión y Prospección de Leads: Herramientas impulsadas por IA para un manejo eficiente de clientes potenciales y una redacción atractiva de correos electrónicos.
• Plantillas de correo electrónico y seguimiento: Plantillas personalizables y seguimiento de correo electrónico en tiempo real para una comunicación optimizada.
• Automatización de ventas: Secuencias de correo electrónico automatizadas y tareas de seguimiento para una participación constante.
• Seguimiento de llamadas: Gestión eficiente de llamadas y registro dentro del CRM.
• Análisis de ventas: Informes personalizables para obtener información detallada sobre el proceso de ventas.

HubSpot Sales Hub, con sus capacidades de integración y funciones personalizables, se destaca como una opción versátil para las empresas que buscan optimizar sus procesos de ventas y fomentar el crecimiento.

2. Sistema operativo de ventas de ZoomInfo

ZoomInfo SalesOS, una suite integral de participación e inteligencia de ventas, está diseñada para satisfacer las diversas necesidades de comercialización de las organizaciones. Se destaca por su extensa base de datos, que cuenta con más de 265 millones de contactos verificados, enriquecida con más de 65 filtros, como intención del comprador y ofertas de trabajo. Esta base de datos es fundamental para ayudar a las empresas a priorizar clientes potenciales de alta calidad a través de un motor de puntuación fácil de usar.

La plataforma mejora el compromiso de ventas al permitir interacciones a través de múltiples canales, incluidos correo electrónico, teléfono y LinkedIn. Las herramientas de automatización de ventas de ZoomInfo SalesOS son fundamentales para automatizar secuencias de acciones de ventas y personalizar las interacciones, acelerando así el cierre de acuerdos.

En términos de capacidades técnicas, ZoomInfo SalesOS ofrece un amplio acceso a API, admitiendo varios puntos finales como Person API y Company API, disponibles en Ruby, Node y Python. El compromiso de la plataforma con la seguridad y el cumplimiento es evidente en su cumplimiento de los estándares GDPR y la posesión de las certificaciones SOC 2 Tipo 1 e ISO 27001.

La función de aplicación móvil de ZoomInfo SalesOS facilita el acceso sobre la marcha a los datos de los clientes, la actualización de registros y la colaboración en equipo, junto con funciones como planificación diaria y comprobaciones de notificaciones.

ZoomInfo SalesOS se integra perfectamente con una variedad de servicios, incluidos Salesforce, HubSpot y Marketo. También ofrece compatibilidad con otros productos ZoomInfo, como B2B Database e Intelligence Engine.

Características Clave:

• Inteligencia de ventas: Amplia base de datos de contactos con filtros avanzados de priorización de clientes potenciales.
• Compromiso de ventas: Compromiso multicanal con herramientas de automatización de ventas.
• Acceso a la API: Soporte API integral para búsqueda e integración de datos.
• Seguridad y cumplimiento: Cumplimiento del RGPD y certificaciones de seguridad clave.
• Aplicación Movil: Facilita el acceso móvil y la colaboración.
• Integraciones: Compatibilidad con los principales servicios CRM y productos ZoomInfo.

ZoomInfo SalesOS es una plataforma adaptable y fácil de usar, ideal para empresas que buscan información detallada sobre los clientes potenciales, compromiso de ventas eficiente y soluciones personalizables que se adapten a sus estrategias únicas de comercialización.

3. zumbido

Buzz se destaca como una plataforma de participación de ventas pionera, con una posición única como proveedor de software y agencia. Se distingue por su enfoque integral de alcance multicanal, combinando a la perfección la automatización con la estrategia experta. La principal fortaleza de la plataforma radica en su capacidad para automatizar el alcance en frío, utilizando una potente estrategia multicanal diseñada para colocar a las empresas directamente frente a sus prospectos ideales.

La facilidad de uso es una característica destacada de Buzz. Los clientes pueden iniciar campañas de mensajes inmediatamente después de registrarse e integrar sus cuentas. La introducción de las “Nuevas Campañas Mágicas” transforma la planificación y ejecución de guías de divulgación complejas en un proceso sencillo y que ahorra tiempo. Este enfoque innovador permite una rápida implementación de estrategias de mensajería personalizadas, asegurando que los equipos de ventas puedan conectarse con sus clientes potenciales sin demora.

Las métricas de rendimiento de Buzz son impresionantes: los clientes experimentan una tasa de respuesta promedio de entre el 8% y el 12%. Cuando se aprovechan los servicios administrados de Buzz, esta tasa a menudo supera el promedio, gracias a los continuos esfuerzos de optimización por parte de su equipo de expertos. El impacto en el retorno de la inversión (ROI) es significativo: la mayoría de los clientes anuales logran un ROI superior al 700%. Esta alta tasa de éxito subraya la eficacia de Buzz para mejorar la participación y la conversión de las ventas.

Características:

• Alcance multicanal: Automatiza y optimiza el alcance a través de varios canales, asegurando la máxima participación.
• Campañas mágicas: Configuración rápida de campañas con manuales completos y mensajes personalizados.
• Servicios Gestionados: Gestión y optimización de campañas dirigidas por expertos para mejorar las tasas de respuesta.
• Obtención de datos y gestión de clientes potenciales: integra el abastecimiento de datos con la gestión de clientes potenciales, lo que facilita la participación específica.
• Alcance Social: Agiliza las actividades de las redes sociales con automatización y mayores tasas de respuesta.

4. Venta de Zendesk

Zendesk, reconocido por sus soluciones innovadoras, ofrece Zendesk Sell, una plataforma CRM que simplifica el compromiso de ventas. Esta herramienta se destaca por ofrecer funciones fáciles de usar para interacciones sin esfuerzo con los clientes a través de varios canales, junto con un análisis de datos y una gestión de contenido eficientes. Zendesk Sell está diseñado para ayudar a los representantes de ventas a interactuar con los clientes potenciales adecuados de manera efectiva, optimizando tanto el enfoque como los resultados.

Una característica clave de Zendesk Sell es la generación y gestión de leads impulsadas por IA. Este sistema califica rápidamente a los clientes potenciales y los dirige al representante de ventas adecuado, maximizando las posibilidades de interactuar con clientes potenciales de manera temprana y efectiva. Esta integración de IA garantiza que los equipos de ventas centren sus esfuerzos en los clientes potenciales más prometedores.

Zendesk Sell es una plataforma CRM basada en la nube y compatible con dispositivos móviles, adecuada tanto para pequeñas como para grandes empresas. Su escalabilidad es una ventaja importante, ya que permite que la plataforma crezca junto con su base de clientes en expansión, lo que garantiza que siga siendo una solución viable a medida que evoluciona su negocio.

Características Clave:

• Panel de control de CRM de ventas intuitivo: Agiliza la relación con el cliente y la gestión de la actividad comercial.
• Generación de leads impulsada por IA: Mejora la calificación y distribución de clientes potenciales.
• Herramientas de participación de ventas: Simplifica las interacciones con los clientes a través de múltiples canales.
• Herramientas de prospección: Herramientas eficientes para identificar y atraer clientes potenciales.
• Automatización y análisis del flujo de trabajo: Ofrece procesos automatizados y análisis de datos detallados para mejorar las estrategias de ventas.

Zendesk Sell ofrece una combinación de simplicidad y tecnología avanzada, lo que la convierte en una solución sólida para las empresas que buscan perfeccionar su compromiso de ventas y su gestión de relaciones con los clientes.

5. Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud se destaca en el panorama de CRM al ofrecer una plataforma sólida que agiliza y automatiza los procesos de ventas. Esta plataforma permite a los equipos de ventas gestionar clientes potenciales, oportunidades e interacciones con los clientes de forma más eficaz, facilitando cierres de acuerdos más rápidos y mayores ingresos. En esencia, Sales Cloud tiene como objetivo mejorar la eficiencia del equipo de ventas e impulsar el crecimiento empresarial a través de una gestión inteligente de las relaciones con los clientes.

Sales Cloud está diseñado para fomentar la colaboración dentro de los equipos de ventas, proporcionando herramientas para compartir datos, conocimientos y actualizaciones. Esta característica garantiza que todos los miembros del equipo estén alineados e informados, mejorando el trabajo en equipo y el proceso de toma de decisiones. Además, las herramientas de pronóstico de ventas de la plataforma ofrecen información valiosa sobre las tendencias de ventas futuras, lo que ayuda en la planificación estratégica y la asignación de recursos. Las herramientas de participación de ventas amplían aún más las capacidades de la plataforma, permitiendo un alcance personalizado a través de varios canales como correo electrónico, redes sociales y teléfono.

La clave del atractivo de Sales Cloud es su capacidad para automatizar tareas repetitivas, liberando a los representantes de ventas para que se concentren en cerrar acuerdos y fomentar las relaciones con los clientes. La aplicación móvil de la plataforma mejora la productividad al permitir que los representantes de ventas accedan y actualicen los datos de los clientes sobre la marcha, garantizando que sigan respondiendo a las necesidades de los clientes dondequiera que estén.

Características Clave:

• Gestión de cuentas y contactos: Mantiene registros completos de las cuentas e interacciones de los clientes.
• Colaboración en equipo: Mejora la coordinación del equipo y el intercambio de información.
• Previsión de ventas: Herramientas predictivas para anticipar ventas e ingresos futuros.
• Análisis de ventas: Proporciona información sobre el rendimiento y las tendencias de ventas.
• Compromiso de ventas: Herramientas para la personalización y la participación del cliente multicanal.

Salesforce Sales Cloud es una solución CRM versátil y potente, ideal para empresas que buscan optimizar sus procesos de ventas y mejorar el rendimiento del equipo, con la flexibilidad de atender a equipos y empresas remotas en múltiples ubicaciones.

6. claro

Clearbit surge como una plataforma centrada en datos que ofrece una variedad de herramientas destinadas a perfeccionar los procesos de ventas y marketing para las empresas. La fortaleza de esta plataforma radica en su capacidad para proporcionar datos completos, permitiendo conversaciones de ventas personalizadas y efectivas, y en su identificación de clientes potenciales a través de métodos innovadores.

La gama de herramientas de Clearbit incluye Enrichment, que proporciona datos detallados sobre clientes potenciales y cuentas, incluida información firmográfica y tecnográfica. Este enriquecimiento permite a las empresas conectarse con compradores con alta intención y personalizar las conversaciones de ventas para obtener mejores tasas de conversión. Otra característica notable, Clearbit Reveal, identifica a los visitantes anónimos del sitio web, convirtiéndolos en clientes potenciales al proporcionar datos en tiempo real, como el nombre de la empresa, la industria y la ubicación.

Para mejorar aún más su oferta, Clearbit proporciona una extensión gratuita de Chrome, Clearbit Connect, para encontrar direcciones de correo electrónico verificadas directamente en Gmail y Outlook. Esta integración agiliza el proceso de conexión con contactos clave en las empresas objetivo. Además, Clearbit Traffic Rank ofrece una métrica única para comparar el tráfico del sitio web de una empresa con el de otros, lo que ayuda en los esfuerzos de segmentación y orientación.

Clearbit Capture, otra herramienta valiosa, se centra en la captura de clientes potenciales en sitios web, completando automáticamente formularios con datos de la base de datos de Clearbit para minimizar el abandono de formularios. Por último, la API de Clearbit otorga acceso a varios puntos finales, como la API de persona para buscar correo electrónico o la API de empresa para obtener información de la empresa, con soporte para Ruby, Node y Python.

Características Clave:

• Enriquecimiento Clearbit: proporciona datos detallados sobre clientes potenciales para una participación de ventas personalizada.
• Revelar Clearbit: Identifica visitantes anónimos del sitio web y los convierte en clientes potenciales procesables.
• Clearbit Connect: una extensión de Chrome para buscar direcciones de correo electrónico verificadas en Gmail y Outlook.
• Clasificación de tráfico de Clearbit: Ofrece una métrica comparativa para el análisis del tráfico del sitio web.
• Captura Clearbit y API: Facilita la captura de clientes potenciales y proporciona un amplio acceso API para la integración de datos.

Clearbit se destaca como una plataforma versátil y fácil de usar, perfectamente adecuada para empresas que buscan aprovechar estrategias basadas en datos en sus esfuerzos de ventas y marketing.

7. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ surge como una plataforma integral de participación del cliente, ideal para empresas que buscan elevar sus esfuerzos de ventas, soporte y marketing. Esta plataforma se centra en atraer de manera eficiente a los visitantes y clientes del sitio web, ofreciendo un conjunto de herramientas que son versátiles y fáciles de usar.

Un elemento central de las capacidades de SalesIQ es su función de chat en vivo, que permite la interacción en tiempo real con los visitantes del sitio web. Esta función se puede personalizar para alinearse con la estética de la marca e incluye funcionalidades como enrutamiento de chat, respuestas predeterminadas y transcripciones de chat, lo que mejora la experiencia de interacción con el cliente. El seguimiento de visitantes es otra característica fundamental, que proporciona datos en tiempo real sobre los visitantes del sitio web y ayuda a las empresas a identificar y convertir visitantes anónimos en clientes potenciales.

La introducción de Zobot, una plataforma de desarrollo de bots dentro de SalesIQ, marca un avance significativo en la automatización de las interacciones con los clientes. Estos bots pueden interactuar en lenguaje natural, responder según reglas comerciales y se pueden implementar tanto en sitios web como en aplicaciones móviles. Además, Mobilisten de Zoho SalesIQ, un SDK móvil de chat en vivo, extiende las capacidades de la plataforma a varias plataformas móviles, garantizando una interacción fluida con el cliente en diferentes dispositivos.

Características Clave:

• Chat en Vivo: Interacción en tiempo real con los visitantes del sitio web, completa con personalización y funciones avanzadas de chat.
• Seguimiento de visitantes: rastrea y proporciona información detallada sobre los visitantes del sitio web para identificar clientes potenciales.
• zobot: Una plataforma de desarrollo de bots para automatizar interacciones con procesamiento de lenguaje natural.
• SDK móvil (Mobilisten): amplía las funciones de interacción y chat en vivo a las aplicaciones móviles.
• Integraciones: Integración perfecta con otros servicios de Zoho y plataformas externas populares.

Zoho SalesIQ se destaca como una herramienta adaptable y eficiente para empresas que buscan mejorar su interacción con los clientes a través de sitios web y aplicaciones móviles.

8. Freshsales

Freshsales se destaca como una plataforma CRM basada en la nube, diseñada para optimizar los procesos de ventas y mejorar la productividad de las empresas. Esta plataforma es conocida por su adaptabilidad, ofrece opciones de personalización que se alinean con diversos procesos comerciales y su capacidad para mostrar datos críticos de manera efectiva.

Una de las principales fortalezas de Freshsales son sus herramientas de participación de ventas, que permiten a las empresas conectarse con clientes potenciales y clientes a través de múltiples canales, como correo electrónico, teléfono y SMS. La inclusión de herramientas de automatización de ventas facilita la automatización de las acciones de ventas y personaliza las interacciones, lo que ayuda a cerrar acuerdos más rápido.

En términos de análisis, Freshsales proporciona informes visuales que ofrecen información orientada a la acción, incluida información sobre acuerdos que pueden estar en riesgo y una descripción general de las próximas actividades. Esto garantiza que las empresas estén al tanto de las oportunidades y mantengan el impulso en sus procesos de ventas.

La característica de contexto de la plataforma es importante, ya que reúne a los equipos de ventas, soporte y marketing en torno a una vista unificada de los datos de los clientes. También enriquece la información de contacto con datos sociales y listados públicamente, ofreciendo una comprensión más completa de los clientes.

Además, Freshsales ofrece una aplicación móvil que permite a los representantes de ventas acceder y actualizar los datos de los clientes sobre la marcha, planificar su día y recibir indicaciones para las visitas. Las capacidades de integración de la plataforma se extienden a varios servicios, incluidos Google Analytics, Shopify, Salesforce y otros productos de Freshworks como Freshdesk y Freshchat.

Características Clave:

• Personalización: Adapta el CRM a procesos comerciales específicos y necesidades de visualización de datos.
• Compromiso de ventas: permite la participación multicanal y automatiza secuencias de acciones de ventas.
• Análisis: Ofrece informes visuales e información sobre posibles riesgos de acuerdos y próximas actividades.
• Contexto: Proporciona una vista compartida de los datos de los clientes entre equipos internos y enriquece la información de contacto.
• Aplicación Movil: Facilita el acceso sobre la marcha a los datos de los clientes y la colaboración en equipo.
• Integraciones: Compatible con una variedad de servicios y productos Freshworks.

Freshsales es una plataforma CRM versátil y fácil de usar, ideal para empresas que buscan una gestión de ventas eficaz, información de datos integral y funciones personalizables para satisfacer necesidades comerciales únicas.

9. Apolo.io

Apollo.io se erige como una destacada plataforma de participación e inteligencia de ventas, que ofrece funciones que agilizan los procesos de ventas y mejoran la productividad. Su base de datos completa, con más de 265 millones de contactos verificados y más de 65 filtros, ayuda a las empresas a priorizar clientes potenciales de alta calidad. El motor de puntuación de Apollo.io simplifica el proceso de identificación de datos de compradores enriquecidos.

Las capacidades de participación de ventas de la plataforma permiten a las empresas interactuar con clientes potenciales y clientes a través del correo electrónico, el teléfono y LinkedIn. Sus herramientas de automatización de ventas facilitan la automatización de acciones de ventas como correos electrónicos y llamadas, permitiendo interacciones personalizadas para cerrar acuerdos más rápidos.

Apollo.io también ofrece acceso API a través de varios puntos finales, incluida la búsqueda de correo electrónico y la información de la empresa, y admite múltiples lenguajes de programación. La plataforma enfatiza la seguridad y el cumplimiento, se adhiere a los estándares GDPR y posee las certificaciones SOC 2 Tipo 1 e ISO 27001.

Además, Apollo.io proporciona una aplicación móvil para que los representantes de ventas accedan a los datos de los clientes, actualicen registros y colaboren con los miembros del equipo mientras están en movimiento. Esta funcionalidad móvil incluye funciones como planificación diaria y orientación para visitas.

La plataforma se integra con varios servicios, incluidos Salesforce, HubSpot y Marketo, y ofrece compatibilidad con otros productos Apollo.io, como Apollo B2B Database y Apollo Intelligence Engine.

Características Clave:

• Inteligencia de ventas: Amplia base de datos con filtrado avanzado para priorización de clientes potenciales.
• Compromiso de ventas: Participación multicanal y automatización de acciones comerciales.
• Acceso a la API: Amplio soporte API para búsqueda e integración de datos.
• Seguridad y cumplimiento: Cumplimiento de los estándares GDPR, SOC 2 Tipo 1 e ISO 27001.
• Aplicación Movil: Acceso a datos de clientes sobre la marcha y colaboración en equipo.
• Integraciones: Compatibilidad con los principales servicios y otros productos Apollo.io.

Apollo.io es una plataforma versátil y fácil de usar, perfecta para empresas que buscan datos detallados de clientes potenciales, participación de ventas eficiente y funciones personalizables que se adapten a sus necesidades únicas.

10. Loft de ventas

Salesloft surge como una plataforma dinámica de participación de ventas, equipada con una variedad de funciones destinadas a optimizar los procesos de ventas y mejorar la productividad. Un elemento central de sus ofertas es una base de datos completa que contiene más de 265 millones de contactos verificados, completa con más de 65 filtros, como intención del comprador y ofertas de trabajo. Esta base de datos es fundamental para proporcionar datos valiosos sobre los compradores, lo que permite a las empresas centrarse en clientes potenciales de alta calidad.

La función de participación de ventas de la plataforma facilita las interacciones a través de varios canales, incluidos el correo electrónico, el teléfono y LinkedIn. Las herramientas de automatización de ventas de Salesloft son particularmente efectivas para automatizar secuencias de acciones de ventas y personalizar interacciones, lo que puede acelerar el proceso de cierre de acuerdos.

La personalización es un aspecto clave de Salesloft, que permite a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas. Esta flexibilidad garantiza que diferentes equipos de ventas puedan optimizar la plataforma según sus requisitos únicos.

En términos de análisis, Salesloft ofrece informes visuales e información, destacando problemas potenciales como acuerdos fallidos y brindando una descripción general de las próximas actividades. Esto ayuda a las empresas a adelantarse a las oportunidades y evitar perderlas.

Salesloft se integra perfectamente con una variedad de servicios, incluidos Salesforce, HubSpot y Marketo, y también ofrece integración con sus propios productos como Salesloft Mobile y Salesloft Connect.

Características Clave:

• Inteligencia de ventas: Amplia base de datos de contactos con filtrado avanzado.
• Compromiso de ventas: Compromiso multicanal con sólidas herramientas de automatización de ventas.
• Personalización: Funciones adaptables para adaptarse a las necesidades específicas del equipo de ventas.
• Análisis: Proporciona informes visuales e información para una gestión de ventas proactiva.
• Integraciones: Compatibilidad con las principales plataformas CRM y productos Salesloft.

Salesloft se destaca como una plataforma personalizable y fácil de usar, ideal para empresas que buscan optimizar sus procesos de ventas, interactuar de manera efectiva con clientes potenciales y clientes y mejorar la productividad general de las ventas.

Elevar el compromiso de ventas con plataformas de vanguardia

La evolución de las plataformas de participación de ventas ha revolucionado la forma en que las empresas abordan los procesos de ventas y la productividad.

Estas herramientas no solo simplifican las tareas de ventas, sino que también brindan información valiosa, automatizan procesos clave y fomentan mejores relaciones con los clientes a través de un compromiso personalizado. Las capacidades de integración con otros sistemas, el cumplimiento de la seguridad y la accesibilidad móvil mejoran aún más su atractivo.

La adopción de cualquiera de estas plataformas puede cambiar las reglas del juego para las empresas que se esfuerzan por optimizar sus procesos de ventas, aumentar la productividad y, en última instancia, impulsar el crecimiento en un mercado competitivo. La plataforma de participación de ventas adecuada puede ser la piedra angular de una estrategia de ventas exitosa, ofreciendo las herramientas y los conocimientos necesarios para prosperar en el dinámico entorno empresarial actual.