Salesforce παρουσιάζει τη ζωντανή στρώση διεπαφής AIforce στο Dreamforce

Salesforce παρουσίασε AIforce στο Dreamforce στις 15 Σεπτεμβρίου 2026, μια ζωντανή στρώση διεπαφής που φέρνει τα δεδομένα, τις ροές εργασίας, τη λογική επιχειρήσεων, τη σημασιολογία, τα δικαιώματα πρόσβασης, την ασφάλεια και τη διακυβέρνηση που διατηρούνται μέσα στη Salesforce σε οποιαδήποτε διεπαφή AI. Η στρώση λανσάρει με τα Claudeforce, Slackforce και Agentforce Coworker.

Τι κάνει το AIforce

Η Salesforce δήλωσε ότι το AIforce αφαιρεί την ανάγκη να ανοίξει κανείς την δική του εφαρμογή για να προσπελάσει τη γνώση επιχειρήσεων που αποθηκεύεται μέσα σε αυτήν. Ένας εργαζόμενος που δεν έχει ποτέ ανοίξει πίνακα ελέγχου μπορεί να θέσει ερωτήσεις, να ενημερώσει εγγραφές και να ενεργοποιήσει ροές εργασίας βασισμένες σε δεδομένα και λογική επιχειρήσεων της Salesforce, όπως ανέφερε η εταιρεία, ενώ οι πράκτορες μπορούν να διαβάσουν εκατοντάδες εγγραφές ταυτόχρονα, να ενσωματώσουν συνδεδεμένα συστήματα και να ενεργούν με πλήρη εικόνα της επιχείρησης. Οι χρήστες μπορούν επίσης να δημιουργούν προσαρμοσμένες ζωντανές διεπαφές άμεσα περιγράφοντάς τες, μέσα σε πλατφόρμες όπως το Slack, το Claude και το Coworker, αντί να πλοηγούνται σε σταθερές διατάξεις και πεδία.

«Η AI δημιουργεί μια επανάσταση στις διεπαφές», δήλωσε ο Marc Benioff, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Salesforce. «Συνδυάζουμε την ευφυΐα του μοντέλου με όλο το πλαίσιο που οι πελάτες έχουν ενσωματώσει στη Salesforce για να δημιουργήσουμε ένα έξυπνο, δυναμικό, συνδυάσιμο σύστημα που διαχειρίζεται με ασφάλεια, κατασκευασμένο με μηδενική διατήρηση δεδομένων και σχεδιασμένο να λειτουργεί με τα βασικά συστήματα που ήδη τρέχουν στην επιχείρησή σας.»

Το AIforce γίνεται η πιο πρόσφατη στρώση σε αυτό που η Salesforce ονομάζει αρχιτεκτονική Agentic Enterprise. Το Data 360 παρέχει ενοποιημένο πλαίσιο από εναρμονισμένα και ομοσπονδιακά δεδομένα, μεταδεδομένα και μνήμη· το Customer 360 προσφέρει την εφαρμογή και τη σημασιολογική ευφυΐα που χρησιμοποιούν οι πράκτορες για να εργάζονται σε πωλήσεις, εξυπηρέτηση, μάρκετινγκ και εμπορία· και το Agentforce παρέχει ένα ψηφιακό εργατικό δυναμικό έτοιμων προς ανάπτυξη πρακτόρων μαζί με έναν δημιουργό για προσαρμοσμένους.

Η Salesforce δήλωσε ότι κάθε αίτημα AIforce εκτελείται με βάση τα υπάρχοντα δικαιώματα και επιχειρηματικούς κανόνες του πελάτη, έτσι ώστε ένας πράκτορας να βλέπει μόνο ό,τι μπορεί να δει το άτομο που κάνει την ερώτηση και κάθε ενέργεια να κατευθύνεται πίσω μέσω της Salesforce. Σύμφωνα με την εταιρεία, στο πλαίσιο του σχεδιασμού μηδενικής διατήρησης δεδομένων, τα επιχειρηματικά δεδομένα χρησιμοποιούνται για την απάντηση στην τρέχουσα ερώτηση και δεν διατηρούνται από τον πάροχο του μοντέλου. Οι διαχειριστές συνδέονται μία φορά, χωρίς νέο μοντέλο δικαιωμάτων, χωρίς μετεγκατάσταση και χωρίς προσαρμοσμένη ενσωμάτωση, και οι ομάδες που θέλουν να προχωρήσουν μπορούν να εργαστούν με MCPs, APIs, plug‑ins και δεξιότητες.

Κοινότητα Trailblazer στα 20 Χρόνια

Η κυκλοφορία συμπίπτει με την 20ή επέτειο της κοινότητας Trailblazer της Salesforce, που αποτελείται από διαχειριστές, προγραμματιστές, αρχιτέκτονες, δημιουργούς και ηγέτες τεχνολογίας, και γιορτάζεται στο Dreamforce. Η Salesforce δήλωσε ότι η κοινότητα έχει δημιουργήσει 12 εκατομμύρια εφαρμογές, πραγματοποιεί 9,6 δισεκατομμύρια κλήσεις API καθημερινά, έχει παράγει 156 εκατομμύρια γραμμές κώδικα που δημιουργήθηκαν από AI και έχει κερδίσει πάνω από 151 εκατομμύρια σήματα στο Trailhead.

Claudeforce και Slackforce

Claudeforce επεκτείνει τη συνεργασία της Salesforce με την Anthropic. Το στοιχείο εκκίνησης του, το Salesforce in Claude, ενσωματώνει τη νοημοσύνη της Salesforce σε έναν προ‑χτισμένο διακομιστή MCP απευθείας μέσα στο Claude, κάτι που, σύμφωνα με τη Salesforce, αφαιρεί την ανάγκη χειροκίνητης ρύθμισης, πολύπλοκης πιστοποίησης και προσαρμοσμένης αντιστοίχισης δεξιοτήτων που συνήθως απαιτούν αυτές οι ενσωματώσεις. Παρέχει 37 προ‑χτισμένες δεξιότητες πωλήσεων που καλύπτουν από την προοπτική μέχρι την υγιεινή του αγωγού, με αναλύσεις Tableau και δεξιότητες για εξυπηρέτηση, μάρκετινγκ, εμπορία και βιομηχανίες που προγραμματίζονται για το κοντινό μέλλον. Για τους προγραμματιστές, το πρόσθετο Salesforce Development για Claude Code προσφέρει πάνω από 40 δεξιότητες, πρόσβαση στη βιβλιοθήκη δεξιοτήτων της Salesforce στο GitHub και εξειδικευμένα υπο‑πρόσθετα που φορτώνουν δυναμικά και μπορούν να αναλάβουν εργασίες ανάπτυξης. Το Salesforce in Claude δοκιμάστηκε από εταιρείες όπως η Deloitte, η GitLab και η Legora και είναι διαθέσιμο σε όλους τους πελάτες σε έκδοση beta.

Το Slackforce φέρνει το πλαίσιο και τη νοημοσύνη της Salesforce σε συνομιλίες, ροές εργασίας και εμπειρίες στο Slack. Το Slackforce Surfaces αντλεί ζωντανό πλαίσιο και δεδομένα από τη Salesforce, το Slack και άλλα εργαλεία σε μια διαδραστική διεπαφή που μια ομάδα μπορεί να φιλτράρει, να εξερευνήσει, να σχολιάσει και να ενεργήσει μαζί σε πραγματικό χρόνο. Το Slackbot, ένας έτοιμος προσωπικός βοηθός, μπορεί να λογίζεται μέσα από το συνομιλιακό πλαίσιο στο Slack και το πλαίσιο, τη σημασιολογική νοημοσύνη και τη διακυβερνημένη δράση στη Salesforce· η Salesforce δήλωσε ότι μπορεί να σηματοδοτήσει λογαριασμούς που σιγώνουν, να διαβάσει τις περιπτώσεις υποστήριξης και τα νήματα Slack που τα συνδέουν, να αναθέσει νέο ιδιοκτήτη, να δημιουργήσει εργασία παρακολούθησης και να συντάξει email επαναφοράς χωρίς να εγκαταλείψει το Slack. Το Slack CRM συνδέει τις συνομιλίες, τους χρήστες και τις ενημερώσεις του Slack με τη Salesforce, επιτρέποντας στους χρήστες να δημιουργούν λογαριασμούς, να καταγράφουν σημειώσεις κλήσεων και να ενημερώνουν εγγραφές με μια προτροπή. Το Slack Code παρέχει στην ομάδα έναν κοινόχρηστο χώρο για να εργαστεί με έναν πράκτορα σε συνεδρία κωδικοποίησης, παράγοντας λειτουργικό κώδικα, πρωτότυπα και έγγραφα μέσα στο Slack.

«Αντιμετωπίζουμε πάνω από 800.000 ερωτήματα πελατών ετησίως, οπότε η παροχή του σωστού πλαισίου στους ανθρώπους μας γρήγορα είναι το παν», δήλωσε ο Elia Wallen, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Engine. Πρόσθεσε ότι το Slackforce επιτρέπει σε οποιονδήποτε στην ομάδα του να περιγράψει τι χρειάζεται και να λάβει μια λειτουργική διεπαφή, χτισμένη από τα δεδομένα που η εταιρεία ήδη διαθέτει, χωρίς να φύγει από τη συνομιλία.

Agentforce Coworker και το Headless Toolkit

Το Agentforce Coworker είναι ένας συνεργάτης AI μέσα στη διεπαφή Lightning της Salesforce που αναλύει λογαριασμούς, δραστηριότητες και ιστορικό. Επειδή λειτουργεί εντός της Salesforce, λειτουργεί εντός των υφιστάμενων δικαιωμάτων και επιχειρηματικών κανόνων, δεν διατηρείται τίποτα εκτός του ορίου εμπιστοσύνης του πελάτη, και καλεί τους εξειδικευμένους Agentforce πράκτορες που έχει ήδη αναπτύξει ο πελάτης. Η Salesforce δήλωσε ότι το Coworker ενεργοποιείται με το πάτημα ενός κουμπιού, χωρίς μετεγκατάσταση και χωρίς νέο μοντέλο δικαιωμάτων, και ότι 100.000 χρήστες το ενεργοποίησαν μέσα στις πρώτες 35 ημέρες.

Ο Brandon Bernard, ανώτερος αντιπρόεδρος και στρατηγικός τεχνολογίας πωλήσεων στη Fulton Bank, δήλωσε ότι η τράπεζα πέρασε από το μηδέν σε πάνω από 20 περιπτώσεις χρήσης σε παραγωγή μέσα σε λίγες εβδομάδες, υποστηρίζοντας περίπου 3.000 χρήστες. Ο Bernard ανέφερε ότι η τράπεζα ήδη παρατηρεί σημαντική καθημερινή χρήση, με το Coworker να βοηθά τους συναδέλφους να βρίσκουν πληροφορίες πιο γρήγορα, να προετοιμάζονται πιο αποτελεσματικά και να προωθούν τη δουλειά.

Το AIforce τροφοδοτείται από το Headless Toolkit, την ανοιχτή αρχιτεκτονική που εκθέτει στοιχεία της πλατφόρμας Salesforce μέσω MCP, API, πρόσθετων, δεξιοτήτων και εργαλείων προγραμματιστών. Το οικοσύστημα AgentExchange, ένα δίκτυο συνεργατών που χρησιμοποιεί το toolkit για την κατασκευή διεπαφών, πρακτόρων, εφαρμογών, ενσωματώσεων, ροών εργασίας και ενεργειών με μια αγορά για την ανακάλυψη, αγορά και ανάπτυξή τους, περιλαμβάνει διεπαφές πρακτόρων από την Anthropic, Amazon Web Services, και τη Google· δημιουργούς AI Lovable και Vercel· καθώς και πράκτορες και εργαλεία από Docusign, Gamma, Jasper, Ramp και Rippling. Η Salesforce δήλωσε ότι πρόσθετες επιφάνειες AIforce θα ανακοινωθούν σύντομα.