10 Καλύτερες Πλατφόρμες Λογισμικού CRM

Μια καλή πλατφόρμα διαχείρισης σχέσεων πελατών πρέπει να κάνει τη διαδικασία πώλησης πιο εύκολη, όχι πιο δύσκολη να εμπιστευτείς. Τα καλύτερα CRM κρατούν τους επαφές, τις εταιρείες, τις συμφωνίες, τις συνομιλίες, τις εργασίες, τις συναντήσεις, τις προτάσεις, την αυτοματοποίηση, την αναφορά και την ιστορία του πελάτη οργανωμένες, ώστε οι ομάδες να μπορέσουν να περάσουν περισσότερο χρόνο πουλώντας και λιγότερο χρόνο ψάχνοντας στα εισερχόμενά τους ή στα excel.

Η κατηγορία έχει γίνει επίσης πολύ πιο επηρεασμένη από την τεχνητή νοημοσύνη. Τα σύγχρονα CRM μπορούν να συνοψίσουν τις συνομιλίες, να προτείνουν τα επόμενα βήματα, να εμπλουτίσουν τα αρχεία, να γράψουν email follow-up, να βαθμολογήσουν τους πελάτες, να προβλέψουν την πίπτη, να αυτοματοποιήσουν την επικοινωνία και να βοηθήσουν τους διαχειριστές να δουν πού οι συμφωνίες μπλοκάρουν. Αυτές οι λειτουργίες είναι χρήσιμες μόνο όταν τα υποκείμενα δεδομένα του πελάτη είναι καθαρά και η ομάδα χρησιμοποιεί πραγματικά το σύστημα. Ένα CRM που φαίνεται ισχυρό σε μια επίδειξη αλλά feels σαν έξτρα διοικητική εργασία δεν θα βελτιώσει τις πωλήσεις.

Αυτή η λίστα επικεντρώνεται σε πλατφόρμες CRM που έχουν νόημα για διαφορετικές κινήσεις πωλήσεων: ομάδες που επικεντρώνονται στην πίπτη, ομάδες που κάνουν υψηλής ταχύτητας εξερχόμενες πωλήσεις, ομάδες που έχουν όλα μαζί, μικρές εταιρείες B2B, εταιρείες παροχής υπηρεσιών, δίκτυα που βασίζονται στις σχέσεις, ροές εργασιών χωρίς κώδικα και μεγάλες επιχειρήσεις. Η σωστή επιλογή εξαρτάται από το πώς πουλάει η ομάδα, ποιος έχει την ιδιοκτησία του follow-up, πόσο αυτοματοποίηση χρειάζονται και αν το CRM πρέπει να παραμείνει ελαφρύ ή να γίνει το κεντρικό λειτουργικό σύστημα για την επιχείρηση.

Σύγκριση των Καλύτερων Πλατφόρμων Λογισμικού CRM

Πώς να Επιλέξετε Λογισμικό CRM

Ξεκινήστε με την κίνηση πωλήσεων. Μια απλή πίπτα για πωλήσεις που οδηγούνται από τον ιδιοκτήτη χρειάζεται διαφορετικό CRM από μια ομάδα υψηλής ταχύτητας εξερχόμενων πωλήσεων, μια εταιρεία συμβούλων, μια εταιρεία ή μια επιχείρηση με πολλές επιχειρηματικές μονάδες. Το καλύτερο CRM αντανακλά πώς πραγματικά κινείται η έσοδος: οι leads γίνονται συνομιλίες, οι συνομιλίες γίνονται ευκαιρίες, οι ευκαιρίες γίνονται πελάτες και οι πελάτες απαιτούν follow-up μετά την κλείσιμο της συμφωνίας.

Η υιοθέτηση είναι συνήθως ο καθοριστικός παράγοντας. Οι ομάδες πωλήσεων θα ανεχθούν δομή αν βοηθά στην πώληση, αλλά εγκαταλείπουν γρήγορα συστήματα που感觉 σαν διοικητική εργασία. Ψάξτε για καθαρές εγγραφές επαφών, γρήγορη καταγραφή δραστηριοτήτων, χρήσιμες υπενθύμιση, αξιόπιστη ενοποίηση email και ημερολογίου, σαφείς στάδια πίπτης και αναφορά που οι διαχειριστές μπορούν να εμπιστευτούν. Οι λειτουργίες AI είναι πιο πολύτιμες όταν αφαιρούν δουλειά ή επιφέρουν την επόμενη χρήσιμη δράση, όχι όταν προσθέτουν άλλο πάνελ να αγνοηθεί.

Σκεφτείτε επίσης πόσο μακριά πρέπει να φτάσει το CRM. Ορισμένες ομάδες χρειάζονται μόνο διαχείριση πίπτης πωλήσεων. Άλλοι χρειάζονται αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, ιστορία υπηρεσίας, τιμολόγια, ραντεβού, κατοχύρωση δεδομένων, ή προσαρμόσιμες εσωτερικές ροές εργασιών. Το λάθος CRM δεν είναι πάντα κακό προϊόν, αλλά προϊόν που κατασκευάστηκε για διαφορετικό λειτουργικό μοντέλο.

10 Καλύτερες Πλατφόρμες Λογισμικού CRM

1. Pipedrive

Το Pipedrive είναι χτισμένο γύρω από την πειθαρχία της πίπτης. Προσφέρει στις ομάδες πωλήσεων ένα καθαρό οπτικό τρόπο για να διαχειρίζονται τις συμφωνίες, τις δραστηριότητες, τα follow-up, τα στάδια και τα αποτελέσματα χωρίς να θάβουν τους αντιπρόσωπους σε άσκοπη πολυπλοκότητα. Η πλατφόρμα είναι ιδιαίτερα ισχυρή για μικρές και μεσαίες ομάδες που θέλουν ένα CRM που οι πωλητές μπορούν να κατανοήσουν γρήγορα και να χρησιμοποιήσουν κάθε μέρα.

Οι λειτουργίες AI και αυτοματοποίησης είναι πιο χρήσιμες όταν giữνουν τις συμφωνίες σε κίνηση. Το Pipedrive μπορεί να βοηθήσει να επιφέρουν τις σταματημένες ευκαιρίες, να συνοψίσουν το контέκστ της συμφωνίας, να προτείνουν χρήσιμα επόμενα βήματα, να αυτοματοποιήσουν επαναλαμβανόμενες εργασίες, και να δώσουν στους διαχειριστές μια σαφέστερη άποψη της υγείας της πίπτης. Δεν προσπαθεί να είναι μια γιγαντιαία πλατφόρμα για όλα τα τμήματα. Η αξία του είναι η εστίαση: βοηθώντας τις ομάδες πωλήσεων να δουν τι έχει σημασία, να ενεργήσουν εγκαίρως και να κλείσουν περισσότερες συμφωνίες με συνέπεια.

Επισκεφθείτε το Pipedrive

2. Close

Το Close είναι ένα CRM πωλήσεων για ομάδες που ζουν στις συνομιλίες. Η κλήση, το email, το SMS, οι ροές εργασιών, η διαχείριση πίπτης, η αναφορά και η βοήθεια AI είναι χτισμένα στο ίδιο περιβάλλον, το οποίο το καθιστά ιδιαίτερα χρήσιμο για startups, εταιρείες και εσωτερικές ομάδες πωλήσεων που τρέχουν δομημένες εξερχόμενες ή follow-up-heavy διαδικασίες πωλήσεων.

Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα είναι ότι οι πωλητές δεν χρειάζεται να πηδήξουν μεταξύ ενός CRM, εργαλείου τηλεφώνου, ακολουθίας email και καταγραφής δραστηριοτήτων μόνο για να δουλέψουν μια λίστα leads. Το Close giữνει την επικοινωνία κοντά στο αρχείο της συμφωνίας, ενώ λειτουργίες όπως η power dialer, voicemail drops, call summaries, templates και Chloe AI βοηθούν τους αντιπρόσωπους να κινούνται γρήγορα χωρίς να χάσουν το контέκστ.

Επισκεφθείτε το Close

3. HubSpot

Το HubSpot (HUBS ) είναι μια πλατφόρμα πελάτη που φέρνει πωλήσεις, μάρκετινγκ, υπηρεσία, περιεχόμενο, εμπορικά, αυτοματοποίηση, αναφορά και εργαλεία AI γύρω από ένα κοινό αρχείο CRM. Αυτό το καθιστά ισχυρή επιλογή για εταιρείες που θέλουν δεδομένα πελάτη να κινούνται σε όλα τα τμήματα και όχι να παραμείνουν παγιδευμένα σε ξεχωριστά συστήματα πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης.

Για τις ομάδες πωλήσεων, το HubSpot είναι χρήσιμο επειδή το CRM μπορεί να καθιστά στο κέντρο ενός ευρύτερου κινητήρα ανάπτυξης. Οι αντιπρόσωποι μπορούν να δουλέψουν συμφωνίες, οι διαχειριστές μπορούν να ελέγξουν την πίπτη, οι ομάδες μάρκετινγκ μπορούν να δουν την επίδραση της εκστρατείας, οι ομάδες υπηρεσίας μπορούν να κατανοήσουν την ιστορία του πελάτη και οι λειτουργίες AI όπως η Breeze και τα εργαλεία του HubSpot μπορούν να δουλέψουν από κοινό контέκστ δεδομένων πελάτη.

Επισκεφθείτε το HubSpot

4. Nutshell

Το Nutshell είναι ένα πρακτικό CRM για μικρές και μεσαίες εταιρείες B2B που θέλουν διαχείριση πίπτης πωλήσεων, εγγραφές επαφών, ενοποίηση email και ημερολογίου, αναφορά, μάρκετινγκ email, φόρμες, αυτοματοποίηση και εργαλεία AI σε ένα προσεγμένο σύστημα. Είναι σχεδιασμένο για ομάδες που χρειάζονται περισσότερα από μια βάση δεδομένων επαφών αλλά δεν θέλουν μια βαρέα επιχειρηματική εφαρμογή.

Η πλατφόρμα λειτουργεί καλά όταν οι πωλήσεις και το μάρκετινγκ χρειάζονται να συντονιστούν χωρίς να αγοράσουν ξεχωριστά εργαλεία. Μια ομάδα μπορεί να διαχειριστεί leads, να ενεργοποιήσει follow-up, να στείλει εκστρατείες, να παρακολουθήσει απαντήσεις και να διατηρήσει το контέκστ του πελάτη μέσα στο CRM. Το Nutshell είναι ιδιαίτερα σχετικό για εταιρείες B2B που χρειάζονται οργανωμένη επικοινωνία και ορατότητα πίπτης αλλά ακόμη νοιάζονται για απλότητα.

Επισκεφθείτε το Nutshell

5. Capsule

Το Capsule είναι ένα απλό CRM για ομάδες που θέλουν επαφές, εταιρείες, ευκαιρίες, εργασίες, έργα, ιστορία email και ροές εργασιών χωρίς μια ακατάστατη διεπαφή. Είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για μικρές εταιρείες, εταιρείες παροχής υπηρεσιών, συμβούλους και ομάδες που αξιολογούν την παρακολούθηση σχέσεων περισσότερο από την επιθετική αυτοματοποίηση πωλήσεων.

Η έλξη είναι η ευχρηστία. Το Capsule δίνει στις ομάδες ένα καθαρό τρόπο να θυμηθούν ποιος έχει σημασία, τι έχει συμβεί, τι πρέπει να συμβεί επόμενο και ποιες ευκαιρίες κινούνται. Δεν προσπαθεί να καταβαρύνει τους χρήστες με κάθε δυνατή λειτουργία πωλήσεων. Λειτουργεί καλύτερα όταν η ομάδα θέλει ένα CRM που οι άνθρωποι θα κρατήσουν ενημερωμένο γιατί το σύστημα feels ελαφρύ και σαφές.

Επισκεφθείτε το Capsule

6. Keap

Το Keap είναι χτισμένο για επιχειρηματίες και μικρές εταιρείες παροχής υπηρεσιών που χρειάζονται CRM και αυτοματοποίηση που συνδέονται直接 με τις ροές εργασιών εσόδων. Συνδυάζει διαχείριση επαφών, κατοχύρωση leads, follow-up, ραντεβού, email και SMS, τιμολόγια, πληρωμές, κατοχύρωση leads και αυτοματοποίηση κύκλου ζωής, ώστε οι ιδιοκτήτες να μπορέσουν να κρατήσουν τους πελάτες και τους υποψήφιους σε κίνηση χωρίς να βασίζονται σε χειροκίνητες υπενθύμιση.

Αυτό το καθιστά ιδιαίτερα χρήσιμο για coaches, συμβούλους, εταιρείες, υπηρεσίες σπιτιού, υπηρεσίες ευεξίας και άλλους παρόχους υπηρεσιών που βασίζονται σε σχέσεις. Το CRM δεν είναι μόνο ένα μέρος για να αποθηκεύσετε επαφές, αλλά μπορεί να βοηθήσει να ενεργοποιήσει το επόμενο μήνυμα, ραντεβού, τιμολόγιο ή βήμα του πελάτη. Το Keap λειτουργεί καλύτερα όταν η επιχείρηση έχει einen επαναλαμβανόμενο κύκλο ζωής πελάτη και θέλει την αυτοματοποίηση να προστατεύσει την ποιότητα του follow-up.

Επισκεφθείτε το Keap

7. Salesflare

Το Salesflare είναι σχεδιασμένο για μικρές εταιρείες B2B που μισούν την χειροκίνητη εγγραφή δεδομένων CRM. Αυτόματα τραβάει χρήσιμη πληροφορία από email, ημερολόγιο, εγγραφές επαφών, δημόσιες πηγές και δραστηριότητα σχέσεων, ώστε οι πωλητές να περάσουν λιγότερο χρόνο ενημερώνοντας εγγραφές και περισσότερο χρόνο ακολουθώντας τους σωστούς υποψήφιους.

Αυτή η αυτόματη καταγραφή είναι ο κύριος λόγος να επιλέξετε το Salesflare. Πολλά CRM αποτυγχάνουν επειδή οι αντιπρόσωποι δεν καταγράφουν αρκετή δραστηριότητα για το σύστημα να παραμείνει χρήσιμο. Το Salesflare προσπαθεί να λύσει αυτό κατασκευάζοντας χρονοδιαγράμματα πελάτη, εμπλουτίζοντας προφίλ, παρακολουθώντας αλληλεπιδράσεις, και προτρέποντας την επόμενη δράση από υπάρχουσες πωλητικές σημάδια.

Επισκεφθείτε το Salesflare

8. Formaloo

Το Formaloo είναι διαφορετικό από ένα συμβατικό CRM πωλήσεων. Είναι μια πλατφόρμα χωρίς κώδικα για την κατασκευή φόρμες, ερωτηματολόγια, πίνακες ελέγχου, πύλες πελάτη, ιστοσελίδες μελών, εσωτερικά εργαλεία και προσαρμόσιμες εφαρμογές τύπου CRM. Αυτό το καθιστά χρήσιμο για ομάδες που ο κύκλος εργασιών του πελάτη δεν ταιριάζει καλά σε μια τυπική πίπτα.

Η πλατφόρμα λειτουργεί καλά όταν το CRM χρειάζεται να αρχίσει με δομημένη λήψη, προσαρμόσιμες εγγραφές, έγκριση, πύλες ή συλλογή δεδομένων. Μια ομάδα μπορεί να κατασκευάσει ένα ελαφρύ CRM γύρω από τη δική της ροή εργασιών αντί να αναγκάσει τη ροή εργασιών σε ένα προκαθορισμένο εργαλείο πωλήσεων. Το Formaloo είναι ιδιαίτερα σχετικό για ομάδες λειτουργιών, εταιρείες, κοινότητες, εταιρείες παροχής υπηρεσιών και εσωτερικές ομάδες που χρειάζονται ευέλικτες εφαρμογές πελάτη ή εσωτερικές.

Επισκεφθείτε το Formaloo

9. folk

Το folk είναι ένα CRM που επικεντρώνεται στις σχέσεις για ομάδες που διαχειρίζονται δίκτυα και όχι μια απλή πίπτα πωλήσεων. Είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για συνεργασίες, προσλήψεις, πωλήσεις ιδρυτών, εταιρείες, επενδυτές, κοινότητες και ομάδες που βασίζονται σε θερμές εισαγωγές, λίστες, ακολουθίες, δραστηριότητα LinkedIn και ευέλικτες πίπτες.

Η πλατφόρμα feels πιο κοντά σε ένα σύγχρονο χώρο εργασίας σχέσεων παρά σε ένα παραδοσιακό CRM επιχείρησης. Οι χρήστες μπορούν να οργανώσουν επαφές, να εμπλουτίσουν εγγραφές, να συγχρονίσουν σχέσεις, να κατασκευάσουν λίστες, να στείλουν ακολουθίες, να χρησιμοποιήσουν πεδία AI και να δουλέψουν με μια επέκταση LinkedIn. Το folk είναι ισχυρότερο όταν η αξία του CRM είναι να θυμάται ποιος γνωρίζει ποιον, γιατί η σχέση έχει σημασία και τι πρέπει να είναι η επόμενη προσωπική επαφή.

Επισκεφθείτε το folk

10. Salesforce Agentforce Sales

Το Salesforce (CRM ) Agentforce Sales είναι ο βαρύς της λίστας. Είναι χτισμένο για οργανισμούς που χρειάζονται βαθιά προσαρμογή, σύνθετες άδειες, πρόβλεψη, αυτοματοποίηση, διακυβέρνηση, AppExchange οικοσύστημα και μια μεγάλη αγορά ενοποιήσεων γύρω από τις ροές εργασιών πωλήσεων.

Η τρέχουσα κατεύθυνσή του είναι όλο και πιο ατζεντική. Το Agentforce φέρνει ατζέντες AI σε διαδικασίες πωλήσεων όπως η προοπτική, η προβολή, το follow-up, η προπόνηση, η περίληψη, η επόμενη δράση και η υποστήριξη ενώ εδραιώνει αυτές τις ροές εργασιών σε δεδομένα πελάτη και διακυβέρνηση του Salesforce. Το Salesforce είναι καλύτερο για μεγάλες ή σύνθετες οργανώσεις που μπορούν να δικαιολογήσουν την προσπάθεια εφαρμογής και θέλουν το CRM να γίνει ένα επιχειρηματικό επίπεδο λειτουργικό στρώμα πωλήσεων.

Επισκεφθείτε το Salesforce Agentforce Sales

Τελικές Σκέψεις

Το καλύτερο CRM είναι αυτό που η ομάδα σας θα χρησιμοποιήσει πραγματικά και θα εμπιστευτεί. Το Pipedrive είναι η ισχυρότερη επιλογή για εστιασμένη διαχείριση πίπτης και γρήγορη υιοθέτηση πωλήσεων. Το Close είναι εξαιρετικό για ομάδες εξερχόμενων πωλήσεων που βασίζονται σε κλήσεις, email, SMS και γρήγορη επικοινωνία. Το HubSpot είναι η καλύτερη επιλογή όταν οι πωλήσεις, το μάρκετινγκ, η υπηρεσία και τα δεδομένα πελάτη χρειάζονται να δουλέψουν μαζί. Το Nutshell, το Capsule, το Keap και το Salesflare καθένα εξυπηρετεί μια διαφορετική κίνηση πωλήσεων μικρών επιχειρήσεων ή B2B, ενώ το Formaloo είναι ισχυρότερο για προσαρμόσιμες ροές εργασιών CRM χωρίς κώδικα. Το folk είναι η καλύτερη επιλογή για ομάδες που βασίζονται στις σχέσεις, και το Salesforce Agentforce Sales παραμένει η επιλογή επιχείρησης για οργανισμούς που χρειάζονται βαθιά προσαρμογή, διακυβέρνηση και ατζέντες AI σε μια μεγαλύτερη πλατφόρμα πωλήσεων.