Η Salesforce αποκαλύπτει το Έμπιστο AI Harness με Έξι Δυνατότητες για Επιχειρήσεις

Η Salesforce στις 10 Σεπτεμβρίου 2026 παρουσίασε το Έμπιστο Enterprise AI Harness, μια συνθέσιμη αρχιτεκτονική που βασίζεται σε έξι έμπιστες δυνατότητες και ένα νέο AI Control Plane, το οποίο, σύμφωνα με την εταιρεία, παρέχει στην AI κοινή κατανόηση του πελάτη και της επιχείρησης, διατηρώντας ταυτόχρονα τις ενέργειές της εντός των ελεγκτικών μηχανισμών της επιχείρησης.

Η ανακοίνωση παρουσιάζει το harness ως απάντηση σε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα της Agentic Enterprise. Καθώς οι πράκτορες αναλαμβάνουν πιο σύνθετες εργασίες, η κατανόηση του τι συμβαίνει, η λήψη αποφάσεων για το επόμενο βήμα, η δράση μέσω συστημάτων και η συνεργασία με ανθρώπους και άλλους πράκτορες, σύμφωνα με τη Salesforce, η πρόκληση είναι να τους εξοπλιστούν ώστε να εκτελούν αυτή τη δουλειά αξιόπιστα, ασφαλώς και σε κλίμακα, χωρίς να χρειάζεται η κατασκευή και διαχείριση αυτών των δυνατοτήτων ξεχωριστά για κάθε πράκτορα ή AI εμπειρία.

Η Salesforce απεικονίζει το κενό με μια μόνο ερώτηση πελάτη: «Μπορούμε να εκπληρώσουμε αυτήν την παραγγελία σήμερα;». Σύμφωνα με την εταιρεία, κανένα μεμονωμένο σύστημα δεν κατέχει την πλήρη απάντηση. Το CRM γνωρίζει τον πελάτη και τη σχέση, το ERP γνωρίζει το απόθεμα και την εκπλήρωση, τα συμβόλαια περιέχουν δεσμεύσεις και δικαιώματα, η ανάλυση παρέχει επιχειρηματικούς ορισμούς, οι πολιτικές καθορίζουν τι μπορεί να υποσχεθεί, οι προηγούμενες αλληλεπιδράσεις παρέχουν μνήμη, και οι επιχειρηματικές διαδικασίες καθορίζουν πώς πρέπει να εκτελεστεί η εργασία. Η πρόκληση υπερβαίνει τη σύνδεση αυτών των συστημάτων: ένας πράκτορας πρέπει να κατανοήσει όλες αυτές τις πληροφορίες στο πλαίσιο ενός συγκεκριμένου πελάτη σε μια συγκεκριμένη στιγμή, στη συνέχεια να προσδιορίσει τη σωστή ενέργεια, να την εκτελέσει με ασφάλεια και να λειτουργήσει εντός των πολιτικών και ελέγχων της επιχείρησης. Η ανακοίνωση σημειώνει ότι η λογική της AI μπορεί να είναι ανοιχτού τύπου, ενώ η επιχειρησιακή εκτέλεση συχνά δεν μπορεί, έτσι το harness συνδέει αυτή τη λογική με τους επιχειρηματικούς κανόνες, τις πολιτικές και τους ελέγχους που απαιτούνται για προβλέψιμη εκτέλεση.

Επειδή οι δυνατότητες ζουν σε ένα κοινό harness αντί για μεμονωμένους πράκτορες, η Salesforce δηλώνει ότι γίνονται επαναχρησιμοποιήσιμες σε όλη την επιχείρηση: το πλαίσιο μπορεί να μοιράζεται μεταξύ πρακτόρων και μοντέλων, οι ενέργειες και οι ροές εργασίας μπορούν να ενεργοποιούνται με ασφάλεια όπου χρειάζεται, και η διακυβέρνηση και η ασφάλεια μπορούν να εφαρμόζονται σταθερά καθώς η AI μετακινείται μέσα στην επιχείρηση. Η ανακοίνωση περιγράφει επίσης ένα συσσωρευτικό αποτέλεσμα, όπου κάθε αλληλεπίδραση και ενέργεια δημιουργεί νέα σήματα, αποτελέσματα και μνήμη που εμπλουτίζουν το πλαίσιο διαθέσιμο για το επόμενο βήμα. Τα μοντέλα θα συνεχίσουν να βελτιώνονται και να γίνονται πιο διαθέσιμα, υποστηρίζει η εταιρεία, ενώ το ιδιόκτητο πλαίσιο μιας επιχείρησης, που περιλαμβάνει τους πελάτες, τη γνώση, τη σημασιολογία, τη μνήμη, τις διαδικασίες, τις σχέσεις και το ιστορικό της, παραμένει μοναδικό της και μετατρέπεται σε αυτό που η Salesforce αποκαλεί μια ανθεκτική πηγή διαφοροποίησης.

Η Salesforce αναφέρει ότι χτίζει το harness πάνω σε βασικές τεχνολογίες από το Data 360, Informatica, MuleSoft και Agent Fabric, Tableau, Agentforce, Salesforce Guardian και την Πλατφόρμα Salesforce, προσφέροντας το μέσω μιας κοινής, συνθέσιμης αρχιτεκτονικής και ενοποιημένης εμπειρίας, καθώς και πάνω στις σχέσεις πελατών, διαδικασίες και ελέγχους που ήδη λειτουργούν στην επιχείρηση.

Οι Έξι Έμπιστες Δυνατότητες

Σύμφωνα με τη Salesforce, η εμπιστοσύνη ενσωματώνεται σε κάθε μία από τις έξι δυνατότητες από την αρχή, και η καθεμία παίζει διαφορετικό ρόλο στην απάντηση στην ερώτηση της παραγγελίας.

Το Trusted Context συγκεντρώνει το πλαίσιο του πελάτη με δεδομένα, μεταδεδομένα, σημασιολογία, γνώση, σήματα σε πραγματικό χρόνο, μνήμη και κατανόηση του τρόπου που εκτελείται η εργασία σε όλη την επιχείρηση. Βασισμένο σε ελεγχόμενα επιχειρηματικά δεδομένα, αποσκοπεί να παρέχει στην AI κοινή κατανόηση του πελάτη και της επιχείρησης γύρω του· για την παραγγελία, αυτό σημαίνει κατανόηση του πελάτη, του συμβολαίου και των δικαιωμάτων του, του διαθέσιμου αποθέματος και του τι σημαίνει «διαθέσιμο» για αυτόν τον πελάτη.

Το Trusted Agency παρέχει τη λογική, τον προγραμματισμό, την κατάσταση, τη μνήμη, τη συνεργασία και την ορχήστρωση που χρειάζονται οι πράκτορες για την επίτευξη σύνθετων επιχειρηματικών αποτελεσμάτων, συνδυάζοντας ευέλικτη λογική AI με ντετερμινιστικούς ελέγχους όπου απαιτείται βεβαιότητα. Στο παράδειγμα, καθορίζει εάν η παραγγελία μπορεί να εκπληρωθεί και τι πρέπει να συμβεί στη συνέχεια, ακολουθώντας τους επιχειρηματικούς κανόνες που απαιτούν βεβαιότητα.

Το Trusted Action συνδέει με ασφάλεια την AI σε εφαρμογές, API, ροές εργασίας, εργαλεία και επιχειρηματικές διαδικασίες, επιτρέποντας σε έναν πράκτορα να κρατήσει απόθεμα, να ενημερώσει την παραγγελία, να ενεργοποιήσει την εκπλήρωση ή να εμπλέξει ένα άτομο όταν χρειάζεται, με τα αποτελέσματα αυτών των ενεργειών να επιστρέφουν στο Trusted Context.

Το Trusted Governance καλύπτει τα δεδομένα, τα μεταδεδομένα, τις πολιτικές και τις διαδικασίες από τις οποίες εξαρτάται η AI, με καταγραφή προέλευσης, ποιότητα, περιορισμούς και ελέγχους που αποσκοπούν στο να διασφαλίζουν ότι οι απαντήσεις βασίζονται σε έμπιστες πληροφορίες και ότι ο πράκτορας λειτουργεί εντός των πολιτικών που διέπουν τον τρόπο διαχείρισης της παραγγελίας.

Το Trusted Security εφαρμόζει ταυτοποίηση, δικαιώματα, ιδιωτικότητα, προστασία δεδομένων και ασφάλεια χρόνου εκτέλεσης σε ό,τι μπορεί να προσπελάσει η AI και τι επιτρέπεται να κάνουν οι πράκτορες, έτσι ώστε ένας πράκτορας να βλέπει μόνο τις πληροφορίες του πελάτη και να εκτελεί μόνο τις ενέργειες που του επιτρέπεται να εκτελέσει.

Το Trusted Models επιτρέπει στις επιχειρήσεις να συνδέουν με ασφάλεια το κατάλληλο μοντέλο για κάθε εργασία, με έξυπνη δρομολόγηση βάσει ακρίβειας, απόδοσης, κόστους και επιχειρηματικών απαιτήσεων, ενώ παρέχει στην επιχείρηση ευελιξία να αλλάζει μοντέλα καθώς η τεχνολογία εξελίσσεται.

«Η Agentic Enterprise δεν θα ορίζεται από το ποιο μοντέλο επιλέγει μια εταιρεία», δήλωσε ο Rohan Kumar, Πρόεδρος της Salesforce, Chief Platform and Engineering Officer. Εξήγησε ότι αυτό που θα διαφοροποιήσει μια επιχείρηση είναι το έμπιστο, ιδιόκτητο πλαίσιο που φέρνει σε αυτήν την νοημοσύνη, ξεκινώντας από τον πελάτη, και η ικανότητά της να μετατρέπει με ασφάλεια αυτό το πλαίσιο σε δράση. Ο Kumar περιέγραψε το harness ως ένα σύστημα στο οποίο κάθε αλληλεπίδραση και ενέργεια μπορεί να δημιουργήσει νέο πλαίσιο και νοημοσύνη, καθιστώντας το πλαίσιο της επιχείρησης πιο πλούσιο με την πάροδο του χρόνου, ενώ λειτουργεί με την ασφάλεια, τη διακυβέρνηση και τον έλεγχο που χρειάζονται οι επιχειρήσεις για να εμπιστευτούν την AI σε μεγάλη κλίμακα.

Ένα Νέο AI Control Plane για την Επιχείρηση

Παράλληλα με τις έξι δυνατότητες, η Salesforce εισάγει ένα νέο AI Control Plane που παρέχει στις επιχειρήσεις ένα ενιαίο σημείο για να βλέπουν, διαχειρίζονται και ελέγχουν πράκτορες και AI σε όλη την επιχείρηση. Η εταιρεία δηλώνει ότι το Control Plane επιτρέπει στις εταιρείες να ανακαλύπτουν και να καταχωρούν πράκτορες και δυνατότητες AI, να καθιερώνουν ταυτοποίηση και πολιτική, να διαχειρίζονται τον κύκλο ζωής, να αξιολογούν την απόδοση, να παρακολουθούν τη συμπεριφορά και τα αποτελέσματα, και να ελέγχουν το κόστος, τόσο για το Salesforce όσο και για AI τρίτων. Η Salesforce το παρουσιάζει ως ένα συνεπές επίπεδο ορατότητας και ελέγχου καθώς η AI επεκτείνεται σε ομάδες, εφαρμογές, μοντέλα και συστήματα, χωρίς να απαιτείται η ξεχωριστή διαχείριση κάθε πράκτορα ή AI εμπειρίας.

Συνθέσιμο, Headless και Ανοιχτό σε Τρίτους

Οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις έξι δυνατότητες μαζί ως ένα σύστημα ή να επιλέξουν μόνο ό,τι χρειάζονται, με τεχνολογία της Salesforce, τη δική τους υπάρχουσα τεχνολογία ή και τα δύο, συμπεριλαμβανομένων μοντέλων, πρακτόρων και συστημάτων τρίτων. Το harness κατασκευάζεται headlessly από το μηδέν, με δυνατότητες προσβάσιμες μέσω τεχνολογιών όπως MCP, API, Skills και Plug‑ins, τα οποία, σύμφωνα με τη Salesforce, επιτρέπουν την επέκταση πέρα από τις παραδοσιακές εφαρμογές της Salesforce και στις AI εμπειρίες όπου εργάζονται ήδη οι άνθρωποι, όπως Claude, Slack, Microsoft Teams και Agentforce. Η εταιρεία δηλώνει ότι ο σχεδιασμός προωθεί τη ευρύτερη στρατηγική AIforce για να φέρει τη Salesforce σε οποιαδήποτε AI, πράκτορα, εφαρμογή ή επιφάνεια.

Ένα νέο ενοποιημένο περιβάλλον προγραμματίζεται ώστε διαφορετικές ομάδες να εργάζονται με τις δυνατότητες που είναι πιο σχετικές για αυτές: πλαίσιο και διακυβέρνηση για τους ηγέτες δεδομένων, ταυτότητα και πολιτική για τους ηγέτες ασφαλείας, και πράκτορες, μοντέλα και ενέργειες για τους δημιουργούς.

Ο CTO της Rocket Mortgage, Shawn Malhotra, δήλωσε στην ανακοίνωση ότι η AI εξελίσσεται πιο γρήγορα από οποιαδήποτε τεχνολογία που έχει δει η εταιρεία του, κάτι που εξηγεί ακριβώς γιατί η συνθετότητα είναι σημαντική για τη Rocket Mortgage: θέλει την ελευθερία να προσαρμόζεται καθώς το τοπίο αλλάζει, αντί να στοιχηματίζει το μέλλον της σε μια κλειστή πλατφόρμα. Αυτό, όπως είπε, είναι αυτό που εντυπωσίασε την εταιρεία σχετικά με το νέο Enterprise AI Harness της Salesforce.

Διαθεσιμότητα

Η Salesforce αναφέρει ότι πολλές από τις τεχνολογίες που αποτελούν τη βάση του Trusted Enterprise AI Harness είναι ήδη διαθέσιμες, ενώ οι νέες δυνατότητες και η ενοποιημένη εμπειρία προγραμματίζονται να ξεκινήσουν την κυκλοφορία τους στις αρχές του οικονομικού έτους FY28. Οι υπάρχοντες πελάτες θα μπορούν να αναβαθμίσουν τις επιλέξιμες επενδύσεις στη Salesforce για να ξεκλειδώσουν νέες δυνατότητες καθώς γίνονται διαθέσιμες. Πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με τη διαθεσιμότητα, τη συσκευασία, την τιμολόγηση και τις διαδρομές αναβάθμισης θα ανακοινωθούν πιο κοντά στη γενική διαθεσιμότητα, δήλωσε η εταιρεία.