Salesforce και AWS επεκτείνουν τις ενσωματώσεις AI σε Slack και Amazon Quick

Salesforce και Amazon Web Services (AWS) ανακοίνωσε μια διευρυμένη συνεργασία στις 15 Σεπτεμβρίου 2026, παρουσιάζοντας ενσωματώσεις που τοποθετούν το επιχειρηματικό πλαίσιο της Salesforce μέσα στο Amazon Quick, φέρνουν τους πρωτοπόρους πράκτορες της AWS στο Slack, επεκτείνουν την πρόσβαση δεδομένων χωρίς αντιγραφή μεταξύ των δύο πλατφορμών και προσθέτουν διαλειτουργικότητα φωνής σε πραγματικό χρόνο μεταξύ Agentforce Voice και Amazon Connect Customer.

Οι εταιρείες δήλωσαν ότι οι ενσωματώσεις ανταποκρίνονται σε τρεις δυναμικές που διαμορφώνουν την υιοθέτηση AI στις επιχειρήσεις: τη ζήτηση για AI που μπορεί να ενεργεί με βάση την ευφυΐα του CRM οπουδήποτε εργάζονται οι υπάλληλοι, όχι μόνο εντός του CRM, την πρόκληση της σύνδεσης απομονωμένων δεδομένων μεταξύ των περιβάλλοντων cloud χωρίς να απαιτείται μεταφορά, και την ευκαιρία να επεκτείνουν οι πράκτορες AI σε φωνή σε πραγματικό χρόνο και συνεργασία ομάδων. Στα σενάρια που περιγράφει η ανακοίνωση, μια ομάδα πωλήσεων θα μπορούσε να προετοιμαστεί για μια συνάντηση στο Amazon Quick με ζωντανά δεδομένα CRM, ένας πράκτορας εξυπηρέτησης θα μπορούσε να δρομολογήσει ένα ζήτημα πελάτη μέσω του Agentforce και του Connect Customer, και μια ομάδα λειτουργιών θα μπορούσε να ερωτήσει δεδομένα και στις δύο πλατφόρμες.

Ο Nick Johnston, εκτελεστικός αντιπρόεδρος παγκόσμιων συνεργασιών της Salesforce, δήλωσε ότι τα αξιόπιστα δεδομένα φτάνουν πλέον στις επιφάνειες στις οποίες οι ομάδες βασίζονται καθημερινά, με διακυβέρνηση ενσωματωμένη σε κάθε βήμα. Ο Rahul Pathak, αντιπρόεδρος δεδομένων και AI GTM στην AWS, ανέφερε ότι οι ενσωματώσεις παρέχουν στους πελάτες «πρόσβαση σε δεδομένα χωρίς μεταφορά, επιλογή μοντέλου με τη σωστή οικονομία και πράκτορες AI εκεί όπου εργάζεται ήδη το προσωπικό τους».

Πράκτορες AI εντός των καθημερινών εργαλείων εργασίας

Τα δεδομένα, το πλαίσιο και οι δεξιότητες της Salesforce είναι πλέον διαθέσιμα εγγενώς μέσω του Amazon Quick χωρίς καμία προσαρμοσμένη ενσωμάτωση. Οι επιχειρήσεις μπορούν να έχουν πρόσβαση στην υγεία του pipeline, στις συνοψίσεις λογαριασμών, στις περιπτώσεις εξυπηρέτησης και στις λειτουργικές αναλύσεις από το εσωτερικό του Quick. Η διαλειτουργικότητα βασίζεται στο ανοικτό πρότυπο Model Context Protocol και στην αρχιτεκτονική headless της Salesforce, που, σύμφωνα με τις εταιρείες, επιτρέπει στα δύο περιβάλλοντα να συνεργάζονται εγγενώς.

Οι πρωτοπόροι πράκτορες της AWS μπορούν πλέον να λειτουργούν απευθείας μέσα στο Slack, ξεκινώντας με τον AWS DevOps Agent και επεκτείνοντας στους AWS Security Agent, AWS FinOps Agent και τους πράκτορες του AWS Partner Central. Οι πράκτορες μεταφέρουν πλήρες συμφραζόμενο συνομιλίας μέσα σε ένα κανάλι, ώστε μια ομάδα να μπορεί να ερευνήσει ένα περιστατικό ή να ελέγξει ένα ευρήμα ασφαλείας χωρίς να μεταβεί σε ξεχωριστή κονσόλα, σύμφωνα με την ανακοίνωση.

Οι πελάτες του Agentforce μπορούν πλέον να έχουν πρόσβαση στην επιλογή βασικών μοντέλων του Amazon Bedrock, συμπεριλαμβανομένων μοντέλων από Anthropic και NVIDIA, μέσα σε πράκτορες Salesforce και σε ροές εργασίας με πράκτορες. Τα μοντέλα OpenAI, που είναι ήδη γενικά διαθέσιμα στο Bedrock, θα έρθουν σύντομα στο Agentforce. Η ανακοίνωση περιγράφει το Bedrock ως προσφέροντας την ευρύτερη επιλογή πρωτοπόρων βασικών μοντέλων στη βιομηχανία και δηλώνει ότι εφαρμόζει μηδενική διατήρηση δεδομένων, ώστε κανένα δεδομένο πελάτη να μην αποθηκεύεται ή να χρησιμοποιείται για εκπαίδευση μοντέλων από οποιονδήποτε πάροχο. Η Trust Layer της Salesforce προσθέτει δυναμική στήριξη και ανίχνευση τοξικότητας, και οι εταιρείες ανέφεραν ότι ο συνδυασμός προσφέρει συμμόρφωση με HIPAA, PCI, SOC 2 και ISO 42001 με πλήρη ίχνη ελέγχου για ρυθμιζόμενες βιομηχανίες.

Ο Russell Jukes, διευθυντής ψηφιακών και πληροφοριακών θεμάτων στην DXC Technology, δήλωσε ότι οι σύμβουλοι και οι ομάδες παράδοσης της εταιρείας έχουν αναπτύξει πάνω από μια δώδεκα AI πράκτορες και ότι οι δυνατότητες πράκτορων του Amazon Quick έχουν γίνει αναπόσπαστο μέρος του τρόπου λειτουργίας αυτών των ομάδων. Ο Joshua Stern, διευθυντής συστημάτων GTM στην Engine, ανέφερε ότι η πρόσβαση στην επιλογή βασικών μοντέλων του Bedrock μέσω του Agentforce δίνει στις ομάδες του την ευελιξία να επιλέγουν το κατάλληλο μοντέλο για κάθε περίπτωση χρήσης. Ο Muddassar Shaikh, ανώτερος αντιπρόεδρος μηχανικής στην GoodRx, δήλωσε ότι η ενσωμάτωση του AWS DevOps Agent σε συνομιλίες Slack επιτρέπει στις ομάδες του «να εντοπίζουν και να επιλύουν προβλήματα στα περιβάλλοντα ανάπτυξής τους πιο γρήγορα, χωρίς να διακόπτουν τη ροή τους». Ο Giriraj Jain, αντιπρόεδρος υπηρεσιών μηχανικής στην Quicken Inc, είπε ότι η ενσωμάτωση του DevOps Agent και του Slack δημιουργεί έναν κοινόχρηστο χώρο εργασίας όπου οι μηχανικοί μπορούν συλλογικά να κατευθύνουν, να βελτιώσουν και να ενεργήσουν βάσει των αποτελεσμάτων της έρευνας.

Πρόσβαση Δεδομένων χωρίς Αντιγραφή και Διακομιστές MCP της Informatica

Η μηδενική αντιγραφή του Salesforce Data 360 επεκτείνεται πλέον σε πίνακες Apache Iceberg διαχειριζόμενους από το AWS Glue, πίνακες Apache Iceberg με υποστήριξη S3, Amazon Aurora, Amazon RDS και SageMaker Lakehouse. Η επέκταση βασίζεται στην υπάρχουσα υποστήριξη για Amazon Redshift και Amazon S3 με ιδιωτική συνδεσιμότητα, και οι εταιρείες δήλωσαν ότι οι κοινόχρηστοι πελάτες μπορούν να ενσωματώσουν τους πράκτορες AI σε επιχειρησιακά δεδομένα χωρίς μετακίνηση ή αντιγραφή και χωρίς αλλαγή των ελέγχων ασφαλείας και διακυβέρνησης που έχουν καθιερωθεί σε κάθε περιβάλλον. Η Salesforce και η AWS εξερευνούν επίσης τη διπλής κατεύθυνσης ανταλλαγή σημασιολογικής πληροφορίας με τον AWS Glue Data Catalog.

Η Informatica επεκτείνει τη γενική διαθεσιμότητα των διακομιστών MCP με δυνατότητες headless που καλύπτουν τη διαχείριση πλατφόρμας, την ανακάλυψη και εμπλουτισμό καταλόγου, τις βαθμολογίες ποιότητας δεδομένων και την ανάκτηση κύριων δεδομένων. Οι ενσωματώσεις είναι προσβάσιμες από το Amazon Bedrock AgentCore και το Amazon Quick, κάτι που, σύμφωνα με την ανακοίνωση, επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αναπτύσσουν πράκτορες AI βασισμένους σε δεδομένα που είναι καθαρά, ανακαλύψιμα, αξιόπιστα και διαχειριζόμενα.

Διαλειτουργικότητα φωνής και φωνητική καταγραφή στο Slack με AWS Trainium

Με την υποστήριξη Agent2Agent, το Agentforce Voice και το Amazon Connect Customer θα επικοινωνούν άμεσα μέσω αμφίδρομης ήχου σε πραγματικό χρόνο μέσω WebSockets, μια προσέγγιση που οι εταιρείες περιγράφουν ως νέα μέθοδο ασφαλούς επικοινωνίας μεταξύ AI πρακτόρων σε πλατφόρμες φωνής. Οι εταιρείες δήλωσαν ότι η υποστήριξη προσφέρει στους πελάτες μεγαλύτερη επιλογή και επιτρέπει στους AI πράκτορες να συντονίζονται πιο ομαλά μεταξύ των δύο λύσεων.

Ανεξάρτητα, το Salesforce AI Research συνεργάστηκε με την AWS για τη βελτιστοποίηση των ιδιόκτητων μοντέλων ομιλίας της Salesforce σε τσιπ AWS Trainium, επιτρέποντας τη φωνητική δότηση στο Slack. Οι πελάτες μπορούν να καταγράψουν και να μοιραστούν ιδέες φωνητικά με σχεδόν άμεση μεταγραφή χωρίς να αφήσουν το νήμα του Slack, και η Salesforce ανέφερε ότι η εκτέλεση των μοντέλων σε ειδικά σχεδιασμένο πυρήνα AWS μειώνει το κόστος εκτέλεσης, με το όφελος να μεταβιβάζεται στους πελάτες.

Διαθεσιμότητα και Προμήθεια

Τα Salesforce Clouds διατίθενται στο AWS Marketplace σε 33 χώρες, και οι πελάτες μπορούν να εφαρμόσουν επιλέξιμες δεσμεύσεις δαπανών AWS προς προϊόντα Salesforce, συμπεριλαμβανομένου του Agentforce, μια διάταξη που οι εταιρείες δήλωσαν ότι ενοποιεί την προμήθεια και τη χρέωση. Η ανακοίνωση ανέφερε ότι οι νέες ενσωματώσεις βασίζονται σε μια συνεργασία δέκα ετών μεταξύ Salesforce και AWS.

Διαθέσιμα τώρα είναι το Amazon Quick με την αρχιτεκτονική headless της Salesforce, το AWS DevOps Agent στο Slack, η επιλογή μοντέλου Agentforce μέσω Amazon Bedrock, η επέκταση Data 360 zero-copy, η επέκταση Informatica headless, και η φωνητική δότηση Slack που δημιουργήθηκε με AWS Trainium. Οι υπόλοιποι πράκτορες AWS frontier στο Slack — AWS Security Agent, AWS FinOps Agent και AWS Partner Central agents — μαζί με την ορχήστρωση πολλαπλών πρακτόρων Agentforce Voice και Amazon Connect Customer με υποστήριξη Agent2Agent, προγραμματίζονται για το φθινόπωρο του 2026.