Η Salesforce παρουσιάζει τους έτοιμους για εργασία πράκτορες Agentforce και το Runtime μακράς διάρκειας

Salesforce στις 11 Σεπτεμβρίου 2026, παρουσίασε ένα χαρτοφυλάκιο έτοιμων για εργασία πρακτόρων AI Agentforce που έχουν σχεδιαστεί για εργασία σε πωλήσεις, εξυπηρέτηση, εμπορία, εμπειρία εργαζομένων και το back office, δηλώνοντας ότι έχει παραδώσει 7 δισεκατομμύρια Agentic Work Units σε όλο το Agentforce και το Slack.

Η ανακοίνωση ακολουθεί δύο χρόνια συνεργασίας με πελάτες σε χιλιάδες εγκαταστάσεις πρακτόρων, και η Salesforce δήλωσε ότι το σύνολο των 7 δισεκατομμυρίων περιλαμβάνει 3,2 δισεκατομμύρια Agentic Work Units (AWUs) που παραδόθηκαν μόνο στο δεύτερο τρίμηνο. Η εταιρεία παρουσίασε την κυκλοφορία ως μια μετάβαση από το να χρησιμοποιούμε AI για να απαντάει σε ερωτήσεις προς το να χρησιμοποιούμε AI για να εκτελεί εργασίες σε επιχειρηματικές λειτουργίες. Η Salesforce παρουσίασε το AWU σε άρθρο της 25 Φεβρουαρίου 2026, ορίζοντας ένα AWU ως μία διακριτή εργασία που εκτελεί ένας πράκτορας AI και περιγράφοντάς το ως ένα μετρικό επιπέδου πλατφόρμας που καλύπτει το Agentforce και το Slack AI. Οι νέοι πράκτορες είναι συνδεδεμένοι με το Customer 360, ώστε να μπορούν να λειτουργούν με το πλαίσιο του πελάτη και τις επιχειρηματικές διαδικασίες που οι εταιρείες έχουν ήδη στο Salesforce.

Πράκτορες που έχουν δημιουργηθεί για συγκεκριμένες εργασίες

Αντί να δημιουργούν κάθε πράκτορα από το μηδέν, οι εταιρείες μπορούν να ξεκινήσουν με πράκτορες που έχουν σχεδιαστεί γύρω από τις εργασίες όπου η Salesforce δήλωσε ότι η AI μπορεί να έχει άμεσο επιχειρηματικό αντίκτυπο. Κάθε πράκτορας παραδίδεται με τις δεξιότητες, τις ενέργειες και τα μοντέλα δεδομένων που απαιτούνται για τη δουλειά του και μπορεί να προσαρμοστεί στον τρόπο λειτουργίας κάθε εταιρείας, συμπεριλαμβανομένου του να του δοθεί και δικό του όνομα.

Η Casey, ένας πράκτορας βοήθειας που επιλύει ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών μέσω φωνής, SMS, WhatsApp και διαδικτυακής συνομιλίας με προ-ενσωματωμένη υποστήριξη για Συχνές Ερωτήσεις, επιστροφές, διαχείριση λογαριασμών και κλιμάκωση σε άνθρωπο, είναι γενικά διαθέσιμη, όπως και η Paige, ένας πράκτορας IT και HR που επιλύει αιτήματα μέσω Slack, portal και των εργαλείων που χρησιμοποιούν ήδη οι εργαζόμενοι, καθώς και η Carter, ένας πράκτορας αγοραστών που βοηθά τους πελάτες να ανακαλύπτουν και να συγκρίνουν προϊόντα, να λαμβάνουν απαντήσεις σε ερωτήσεις και να ολοκληρώνουν αγορές με checkout μέσα στη συνομιλία.

Γενικά διαθέσιμοι είναι επίσης οι Marshall, ένας πράκτορας εφοδιαστικής αλυσίδας που οργανώνει διαδικασίες back‑office από άκρη σε άκρη, αυτοματοποιεί χειροκίνητη εργασία με ντετερμινιστική εκτέλεση και παρέχει αρχείο ελέγχου για κάθε ενέργεια· Piper, ένας πράκτορας δημιουργίας εισερχόμενων pipelines που λειτουργεί σε ιστοσελίδες και εισερχόμενα email για να εμπλέκει, να αξιολογεί και να μετατρέπει εισερχόμενα leads για ομάδες B2B πωλήσεων και μάρκετινγκ· και Fin, ένας πράκτορας πελατών που επιλύει σύνθετες ροές εργασίας εμπειρίας πελατών σε όλα τα κανάλια. Η Salesforce δήλωσε ότι ο Fin τροφοδοτείται από τον Operator, έναν πράκτορα λειτουργιών πελατών, και το Fin Apex, ένα σύνολο προσαρμοσμένων μοντέλων που έχουν εκπαιδευτεί για την εμπειρία πελατών.

Ο Hunter, ένας πράκτορας εξωτερικών πωλήσεων που διαχειρίζεται ένα pipeline πωλήσεων από την έρευνα μέχρι την προσέγγιση και συνεργάζεται με τους πωλητές για εβδομάδες και μήνες, βρίσκεται σε πιλοτική φάση, με γενική διαθεσιμότητα προγραμματισμένη για Νοέμβριο 2026.

Η Salesforce δήλωσε ότι κάθε πράκτορας λειτουργεί εντός των επιχειρηματικών κανόνων, δικαιωμάτων και ασφαλείας του πελάτη. Με το Agent Script, τη γλώσσα ανοιχτού κώδικα της εταιρείας για τη συμπεριφορά των πρακτόρων, οι πελάτες μπορούν να συνδυάσουν τη λογική AI με ντετερμινιστικούς κανόνες, προσφέροντας, όπως περιέγραψε η Salesforce, λεπτομερή έλεγχο πάνω στο πώς οι πράκτορες λαμβάνουν αποφάσεις και ενεργούν.

Αποτελέσματα πελατών που παρατέθηκαν από τη Salesforce

Η Salesforce ανέφερε πρώιμα αποτελέσματα από πελάτες που ήδη χρησιμοποιούν τους πράκτορες. Δήλωσε ότι το 50 % των ερωτημάτων συνομιλίας του Engine λύνει πλήρως ο πράκτορας βοήθειας, Eva, και ότι το 60 % του pipeline πωλήσεων του Perk δημιουργείται από τον εξωτερικό πράκτορα πωλήσεων, Hunter. Σύμφωνα με την εταιρεία, το 70 % των διοικητικών αιτημάτων του Autism Queensland λύνει ο πράκτορας υπηρεσιών εργαζομένων, Paige, ενώ η Hibbett AI διαχειρίζεται το 90 % των βασικών διαδρομών αγοραστών μετά την ενεργοποίηση σε έξι εβδομάδες.

Ο πράκτορας ιστοσελίδας της Asana, Piper, αυξάνει τον όγκο συζητήσεων κατά 4 ×, και οι πελάτες υλοποιούν τον Piper σε μέσο όρο 45 ημέρες, ανέφερε η Salesforce. Επίσης, το 79 % των συνομιλιών του Anthropic που βλέπει ο Fin λύνει αυτόνομα.

Runtime μακράς διάρκειας για πολυήμερη εργασία

Η Salesforce δημιούργησε επίσης ένα runtime μακράς διάρκειας για το Agentforce, το οποίο, όπως δήλωσε, επιτρέπει στους πράκτορες να επιδιώκουν στόχους δια μέσου ημερών και εβδομάδων αντί να ολοκληρώνουν μόνο μία εργασία ή αλληλεπίδραση. Στο παράδειγμα της εταιρείας, ένας πωλητής μπορεί να ζητήσει από τον Hunter να διασώσει συμφωνίες που κινδυνεύουν πριν το τέλος του τριμήνου. Ο Hunter μετατρέπει αυτόν τον στόχο σε μετρήσιμο σκοπό, δημιουργεί ένα σχέδιο και καθορίζει τις εργασίες, τα εργαλεία και το πλαίσιο που απαιτούνται, εφαρμόζοντας περιορισμούς που ορίζουν πότε μπορεί να ενεργήσει αυτόνομα και πότε απαιτείται έγκριση του πωλητή.

Τρία χαρακτηριστικά στηρίζουν το runtime, σύμφωνα με τη Salesforce. Η μνήμη διατηρεί το πλαίσιο και την πρόοδο μεταξύ συνεδριών ώστε η εργασία να μην διακόπτεται όταν λήγει μια αλληλεπίδραση. Η ανθεκτική εκτέλεση διατηρεί τα σχέδια σε λειτουργία με την πάροδο του χρόνου και επιτρέπει στον πράκτορα να επαναλάβει ή να προσαρμόσει την πορεία του καθώς οι συνθήκες αλλάζουν. Η δυναμική καθοδήγηση προσαρμόζει τη συμπεριφορά του πράκτορα βάσει της ανάδρασης και των οδηγιών του κάθε χρήστη.

Η Salesforce δήλωσε ότι ο Hunter είναι ο πρώτος πράκτορας που τρέχει στο runtime μακράς διάρκειας, ότι περισσότεροι πράκτορες του χαρτοφυλακίου θα τρέχουν σε αυτό με την πάροδο του χρόνου, και ότι οι πελάτες θα μπορούν να δημιουργούν δικούς τους πράκτορες μακράς διάρκειας με το Agentforce.

Προσθήκες πλατφόρμας και ημερομηνίες κυκλοφορίας

Το Agentforce Coworker παρέχει στους εργαζόμενους έναν πράκτορα που συνεργάζεται μαζί τους σε όλες τις επιφάνειες όπου εργάζονται, βασισμένο στο πλαίσιο της επιχείρησής τους, σύμφωνα με τη Salesforce. Με τις AI Skills στο Agentforce Coworker, οι εργαζόμενοι μπορούν να διδάξουν στον Coworker πώς να ολοκληρώνει μια εργασία μία φορά και στη συνέχεια να κλιμακώσουν αυτή τη γνώση σε όλο το εργατικό δυναμικό και σε όλες τις διεπαφές· οι AI Skills βρίσκονται σε πιλοτική φάση, με γενική διαθεσιμότητα προγραμματισμένη για Οκτώβριο 2026.

Η Salesforce δήλωσε ότι η Multi‑Agent Orchestration δρομολογεί εργασία μεταξύ πρακτόρων ώστε να μπορούν να λειτουργούν ως μια συντονισμένη ομάδα όταν μια εργασία διασχίζει ρόλους, συστήματα ή στάδια του ταξιδιού του πελάτη· είναι γενικά διαθέσιμη. Ο Agent Optimizer συνεργάζεται με τις ομάδες σε όλο τον κύκλο ζωής του πράκτορα, βοηθώντας στη δημιουργία και βελτίωση πρακτόρων, υποπρακτόρων και ενεργειών, στη δοκιμή της απόδοσης και στην ανάλυση των ιχνηλασιών συνεδριών για τον εντοπισμό βελτιώσεων· η γενική διαθεσιμότητα προγραμματίζεται για Οκτώβριο 2026.