Ο Junyoung Lee, Πρόεδρος Τεχνολογίας & CTO της Yanolja Group, Co-CEO tại Yanolja Cloud – Σειρά Συνεντεύξεων

Yanolja είναι μια ηγετική παγκόσμια εταιρεία τεχνολογίας που προσφέρει ολοκληρωμένες υπηρεσίες βασισμένες σε δεδομένα για την ενίσχυση των εμπειριών τόσο για τις επιχειρήσεις του κλάδου ταξιδιών όσο και για τους ταξιδιώτες. Η cloud-based πλατφόρμα της Yanolja συνδέει πάνω από 1,3 εκατομμύρια εταιρείες ταξιδιών σε 206 χώρες, παρέχοντας κατακόρυφες υπηρεσίες AI που βελτιώνουν την αποδοτικότητα και την κερδοφορία για τις επιχειρήσεις ενώ αναβαθμίζουν την ποιότητα των εμπειριών για τους ταξιδιώτες.

Πριν από τη Yanolja, ο Junyoung είχε μια διακεκριμένη καριέρα στο Google (GOOGL ), όπου εργάστηκε για σχεδόν δύο δεκαετίες σε διάφορους ρόλους, συμπεριλαμβανομένων των Software Engineer, Engineering Manager και Engineering Director. Ήταν ο πρώτος Koreatέλος υπάλληλος στο Google παγκοσμίως και κατά τη διάρκεια της θητείας του, συνέβαλε σε πολλές πρωτοποριακές πρωτοβουλίες μηχανικής.

Η προηγούμενη εμπειρία του Junyoung περιλαμβάνει ρόλους μηχανικής λογισμικού στη Yahoo και Samsung Electronics, όπου ανέπτυξε και εξειδικεύτηκε την τεχνική του εμπειρία.

Έχετε μια απίστευτη πορεία από το Google στη Yanolja, συμπεριλαμβανομένου ενός ρόλου στη δημιουργία του Google Korea. Τι σας ώθησε να μεταβείτε από einen τεχνολογικό γίγαντα σε μια ταχέως αναπτυσσόμενη εταιρεία όπως η Yanolja;

Η πορεία μου ξεκίνησε ως ο πρώτος Koreatέλος ομιλητής που προσλήφθηκε στο Google HQ στην Καλιφόρνια, όπου αργότερα βοήθησα στη δημιουργία του Google Korea. Σε πάνω από δύο δεκαετίες στο Google, έγινα μάρτυρας του πώς τα δεδομένα και η τεχνολογία μπορούν να μεταμορφώσουν τις ζωές και να οδηγήσουν σημαντική καινοτομία. Ωστόσο, όσο σημαντικές και ήταν αυτές οι προόδους, ο κλάδος των ταξιδιών είχε μείνει πίσω στην υιοθέτηση προηγμένων τεχνολογιών.

Όταν συνάντησα τον Sujin Lee, τον ιδρυτή της Yanolja, η όρασή του για την αντιμετώπιση των ανεπάρκεων και των προκλήσεων στα ταξίδια χτύπησε μια χορδή. Τα ταξίδια περιλαμβάνουν ονειροπόληση, σχεδιασμό, κράτηση και μοιρασμό – διαδικασίες που παράγουν τεράστιες ποσότητες δεδομένων. Ωστόσο, αυτά τα δεδομένα έχουν παραμείνει σε μεγάλο βαθμό ανεκμετάλλευτα. Η δέσμευση της Yanolja να αξιοποιήσει την AI και τις προηγμένες πλατφόρμες δεδομένων για τη βελτίωση αυτών των εμπειριών ήταν εμπνευστική. Ήταν μια μοναδική ευκαιρία να ενταχθώ σε μια εταιρεία που βρίσκεται στην πρώτη γραμμή της μεταμόρφωσης ολόκληρου του κλάδου.

Η τολμηρή όραση της Yanolja, που τροφοδοτείται από την AI και τη δική μας ιδιόκτητη λίμνη δεδομένων, μας επιτρέπει να εξευγενίσουμε και να εμπλουτίσουμε τα δεδομένα για να δημιουργήσουμε λύσεις Vertical AI που προορίζονται για τον κλάδο ταξιδιών και φιλοξενίας. Αυτή η προσέγγιση όχι μόνο ενισχύει την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα αλλά και ανασχεδιάζει τις εμπειρίες του πελάτη, τοποθετώντας τη Yanolja ως παγκόσμιο ηγέτη στην τεχνολογία ταξιδιών.

Ως ηγέτης στον χώρο της AI, ποια μαθήματα από το Google και τους προηγούμενους ρόλους σας έχουν επηρεάσει περισσότερο στην προσέγγισή σας για την οδήγηση της καινοτομίας της AI στη Yanolja;

Δύο βασικά μαθήματα έχουν διαμορφώσει την προσέγγισή μου. Πρώτον, η τεχνολογία πρέπει να είναι ανθρωποκεντρική. Το ρυθμό της καινοτομίας συχνά ξεπερνά την ικανότητα των ανθρώπων να προσαρμοστούν, οπότε η直觉 σχεδιασμού είναι κρίσιμη για την ευρύτερη υιοθέτηση. Δεύτερον, τα δεδομένα είναι η βάση της AI. Αν τα δεδομένα είναι ελλιπή ή ελαττωματικά, τα αποτελέσματα της AI μπορούν να είναι ανακριβή ή ακόμη και επιζήμια, όπως ένα παιδί που ενεργεί με βάση παραπλανητικές εμπειρίες.

Στη Yanolja, προτεραιότητα δίνουμε στην ακεραιότητα των δεδομένων σε όλη τη διαδικασία ταξιδιών. Βεβαιωνόμαστε ότι τα δεδομένα που ρέουν через τα συστήματά μας είναι ακριβή, παρέχουμε ασφαλείς, διαφανείς λύσεις για τους εταίρους B2B και τους τελικούς πελάτες. Αυτό είναι το σημείο όπου η προσέγγιση Vertical AI της Yanolja γίνεται κρίσιμη – ειδικευόμαστε σε λύσεις AI που προορίζονται για τον κλάδο ταξιδιών, οδηγώντας μετρήσιμα αποτελέσματα που βελτιώνουν άμεσα την κερδοφορία και την ικανοποίηση του πελάτη.

Πώς έχει επηρεάσει η εμπειρία σας να εργάζεστε σε διάφορες χώρες και τεχνολογικά οικοσυστήματα (Νότια Κορέα, Silicon Valley) τον τρόπο ηγεσίας σας και την όρασή σας για την τεχνολογία;

Στο Google στο Silicon Valley, συνεργάστηκα με ομάδες από όλο τον κόσμο σε παγκόσμιες υπηρεσίες, που με δίδαξαν την_importance της ευθυγράμμισης των διαφορετικών ομάδων προς ένα κοινό στόχο. Στη Yanolja, τώρα ηγείται ομάδων R&D σε Νότια Κορέα, Ινδία, Ισραήλ και Ευρώπη, τις οποίες ενώνω ως “One Yanolja Team” για να οδηγήσω την καινοτομία και να εκτελέσω έργα συνεργατικά.

Η εμπειρία μου στο Silicon Valley ενίσχυσε την ανάγκη για ισορροπία μεταξύ των βραχυπρόθεσμων επιχειρηματικών προτεραιοτήτων και των μακροπρόθεσμων τεχνολογικών επενδύσεων. Ενώ οι άμεσες λύσεις αντιμετωπίζουν τις επείγουσες προκλήσεις, η βιώσιμη καινοτομία απαιτεί θεμελιώδες έργο. Στη Yanolja, ενσωματώνουμε τα δεδομένα και την AI για να αντιμετωπίσουμε τις επιχειρηματικές ανάγκες της ημέρας, ενώ χτίζουμε μια πλατφόρμα για την μελλοντική ηγεσία στον κλάδο ταξιδιών.

Πώς η Yanolja αξιοποιεί την AI για τη μεταμόρφωση του κλάδου ταξιδιών και φιλοξενίας, ιδιαίτερα σε περιοχές όπως η επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα και η εμπειρία του πελάτη;

Ο κλάδος ταξιδιών έχει παραμείνει πίσω στην υιοθέτηση τεχνολογικών αλλαγών. Πολλές επιχειρήσεις στη φιλοξενία και την κράτηση είναι ακόμη χειροκίνητες ή ανεπαρκείς, περιορίζοντας τόσο την παραγωγικότητα όσο και την potenzιακή ανάπτυξη. Στη Yanolja, abbiamo εισαγάγει λύσεις που οδηγούνται από την AI για την αντιμετώπιση αυτών των κενών.

Για παράδειγμα, η λύση Dynamic Pricing μας χρησιμοποιεί την AI και το ML για να αυτοματοποιήσει τις πραγματικές προσαρμογές τιμών, επηρεάζοντας άμεσα τα έσοδα των ξενοδοχείων αντικαθιστώντας τις χειροκίνητες διαδικασίες με έξυπνες, δεδομένα-κίνητες αποφάσεις. Παρόμοια, οι υπηρεσίες ταξιδιωτικού σχεδιασμού μας που οδηγούνται από την AI προσφέρουν προσωποποιημένα ταξίδια και βελτιστοποιημένες διαδρομές ταξιδιού, βελτιώνοντας την εμπειρία του πελάτη.

Πέρα από αυτά τα παραδείγματα, η Yanolja εφαρμόζει την AI σε υπηρεσίες πελάτη, μάρκετινγκ, βελτιστοποίηση ροής εργασίας και ανάπτυξη προϊόντων. Οι λύσεις Vertical AI μας είναι προορισμένες για να ανταποκριθούν στις μοναδικές ανάγκες των επιχειρήσεων ταξιδιών, μας επιτρέποντας να οδηγήσουμε τη μεταμόρφωση του κλάδου δημιουργώντας καινοτόμες, αποτελεσματικές και προσωποποιημένες συστήματα.

Η Yanolja λειτουργεί σε πάνω από 200 χώρες. Ποια προκλήσεις και ευκαιρίες προκύπτουν από την κλιμάκωση λύσεων AI για ένα τόσο διαφορετικό παγκόσμιο κοινό;

Η κλιμάκωση λύσεων AI παγκοσμίως απαιτεί την κατανόηση των διαφορετικών αναγκών της αγοράς ενώ αξιοποιούμε κοινές γνώσεις. Για παράδειγμα, η δυναμική μας λύση τιμολόγησης AI προσαρμόζεται άψογα σε αγορές όπως η Νότια Αφρική, η Ινδία και η Κορέα χρησιμοποιώντας ένα μοντέλο που αναγνωρίζει παγκόσμιες τάσεις τιμολόγησης από τη λίμνη δεδομένων μας.

Μια σημαντική πρόκληση είναι η υπέρβαση των γλωσσικών barrières. Για να αντιμετωπίσουμε αυτό, abbiamo αναπτύξει εργαλεία AI που οδηγούνται από την AI, όπως η μετάφραση εικόνων με контекст, που επιτρέπουν στους μη Koreatέλη ομιλητές να έχουν πρόσβαση σε τοπικοποιημένο περιεχόμενο στα αγγλικά, ιαπωνικά και κινέζικα. Σήμερα, η Yanolja υποστηρίζει πάνω από 60 γλώσσες, αντανακλώντας την δέσμευσή μας στην ενοποίηση και την παγκόσμια πρόσβαση.

Η Yanolja προσφέρει μια ολοκληρωμένη σειρά λύσεων όπως cloud PMS, μηχανές κράτησης και συστήματα πληρωμών. Μπορείτε να μοιραστείτε γνώσεις σχετικά με τον τρόπο που αυτά τα συστήματα χρησιμοποιούν την AI για την ενίσχυση της παραγωγικότητας και της προσωποποίησης;

Έχουμε ολοκληρώσει την AI στο cloud-βασισμένο σύστημα διαχείρισης ξενοδοχείου (PMS) μας για να ροηματοποιήσουμε τις επιχειρήσεις. Για παράδειγμα, η διεπαφή AI μας επιτρέπει στους διαχειριστές ξενοδοχείων να ερωτούν εργασίες όπως η ανάθεση δωματίων ή οι επιχειρησιακές αναφορές με συνομιλία, απλοποιώντας σύνθετες διαδικασίες.

Επιπλέον, τα εργαλεία εξυπηρέτησης πελάτη που οδηγούνται από την AI μας βοηθούν να αυτοματοποιήσουμε την ταξινόμηση και την προτεραιότητα των ερωτημάτων, μειώνοντας τους χρόνους απόκρισης κατά 40%. Αυτές οι καινοτομίες, σε συνδυασμό με τις λύσεις Vertical AI μας, διασφαλίζουν την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα και την προσωποποίηση για όλους τους ενδιαφερόμενους.

Πώς η ιδιόκτητη Λίμνη Δεδομένων της Yanolja βοηθά στην απελευθέρωση νέων εφαρμογών AI, και ποιο ρόλο παίζει η ποιότητα των δεδομένων στη επιτυχία των λύσεων σας;

Η AI συνεχίζει να απελευθερώνει το δυναμικό των ανεκμετάλλευτων δεδομένων, μετατρέποντας τις online υπηρεσίες ταξιδιών (OTAs) σε υπερπροσωποποιημένους ταξιδιωτικούς πράκτορες και βελτιώνοντας την εμπειρία του πελάτη. Η εστίαση της Yanolja στις λύσεις Vertical AI διασφαλίζει ότι οι λύσεις μας έχουν μετρήσιμο αντίκτυπο, καθιστώντας μας ηγέτες στο εξελισσόμενο οικοσύστημα ταξιδιών.

Όσο προχωρούμε, οραματίζουμε την AI όχι μόνο να βελτιώνει τις κρατήσεις ταξιδιών ή τα ταξίδια, αλλά να ενεργοποιεί πλήρως ολοκληρωμένες και ατελείωτες εμπειρίες ταξιδιού. Οι έμπειροι της AI θα ενδυναμώσουν τις επιχειρήσεις να προβλέψουν και να ικανοποιήσουν τις ανάγκες των πελατών τους πιο αποτελεσματικά, διασφαλίζοντας ότι κάθε πτυχή του ταξιδιού ενός ταξιδιώτη είναι προσωποποιημένη και βελτιστοποιημένη. Για να επιτύχουμε αυτό, η Yanolja χτίζει μια πλατφόρμα δεδομένων ταξιδιών που προορίζεται για τον κλάδο, ενσωματώνοντας συνδεσιμότητα, μια πηγή αλήθειας μέσω της λίμνης δεδομένων και τεχνολογίες AI/ML – όλα αυτά είναι κρίσιμα για τη διατήρηση της ποιότητας των δεδομένων και την απελευθέρωση νέων εφαρμογών.

Ποια τάσεις βλέπετε να διαμορφώνουν το μέλλον της AI στον κλάδο ταξιδιών, και πώς η Yanolja θέτει τον εαυτό της για να ηγηθεί σε αυτόν τον χώρο;

Η AI είναι έτοιμη να επαναδιαμορφώσει τον κλάδο ταξιδιών απελευθερώνοντας το τεράστιο δυναμικό των ανεκμετάλλευτων δεδομένων. Μέσα στην επόμενη δεκαετία, θα δούμε μια μετάβαση από απλές πλατφόρμες κράτησης σε高度σοφιστικές, AI-οδηγούμενες πράκτορες που προσφέρουν υπερπροσωποποιημένες εμπειρίες ταξιδιού. Αυτοί οι πράκτορες AI δεν θα βοηθήσουν μόνο τους ταξιδιώτες να σχεδιάσουν αλλά θα βοηθήσουν επίσης στη λήψη αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους.

Στη Yanolja, βρισκόμαστε στην πρώτη γραμμή αυτής της μεταμόρφωσης, εστιάζοντας στις λύσεις Vertical AI – δημιουργώντας εξειδικευμένες εφαρμογές που αντιμετωπίζουν τις μοναδικές προκλήσεις του κλάδου ταξιδιών. Οι λύσεις μας που βασίζονται σε δεδομένα ήδη βοηθούν τις επιχειρήσεις να βελτιστοποιήσουν τις επιχειρήσεις, να προσωποποιήσουν τις υπηρεσίες και τελικά να βελτιώσουν την ικανοποίηση του πελάτη.

Το μέλλον θα δει επίσης μεγαλύτερη ολοκλήρωση της AI σε όλο το ταξίδι, από τη στιγμή που ένας πελάτης ονειρεύεται το ταξίδι του μέχρι τη στιγμή που μοιράζεται την εμπειρία του μετά το ταξίδι. Βρισκόμαστε σε θέση να οδηγήσουμε αυτή τη μεταβολή επενδύοντας mạnhτα στις ικανότητες AI που θα συνεχίσουν να διαταράσσουν και να ανασχεδιάζουν τον τρόπο που λειτουργεί ο κλάδος ταξιδιών.

Ως κάποιος που χτίστηκε και διαχειρίστηκε ομάδες στο Google Korea και τώρα στη Yanolja, ποια συμβουλή έχετε για την προώθηση της καινοτομίας και της συνεργασίας στις ομάδες τεχνολογίας;

Πρώτον και κύριον, είναι σημαντικό να έχετε μια σαφή και βιώσιμη όραση και αποστολή για αυτό που επιδιώκουμε να επιτύχουμε με την τεχνολογία. Κάθε άτομο φέρνει μοναδικές δυνάμεις στο τραπέζι. Ωστόσο, όσο ταλαντούχοι και είναι μια ομάδα ανθρώπων, αν δεν είναι ευθυγραμμισμένοι στη διεύθυνσή τους, κινδυνεύουν να μείνουν πίσω στο γρήγορο μεταβαλλόμενο εξωτερικό περιβάλλον της εποχής AI. Πιστεύω ότι αυτό που χρειάζεται σήμερα δεν είναι ένας γένος που δεν μπορεί να συνεργαστεί, αλλά μια ομάδα 10 ατόμων με εξαιρετική ομαδική εργασία. Είναι για να πάρουμε 10 κομμάτια ξύλου – κάθε ένα διαφορετικό σε σχήμα, μέγεθος και χρώμα – και να τα μετατρέψουμε σε ένα μοναδικό αριστούργημα. Το τελικό στόχο είναι να δημιουργήσουμε κάτι που βελτιώνει τις ζωές των ανθρώπων γύρω μας. Αυτό, πιστεύω, είναι ο ρόλος των ομάδων τεχνολογίας στην εποχή AI.

Πού βλέπετε τη Yanolja στα επόμενα 5-10 χρόνια, ιδιαίτερα στη προσπάθειά της να γίνει παγκόσμιος ηγέτης στην τεχνολογία ταξιδιών;

Η αποχώρηση από μια καθιερωμένη εταιρεία στο Silicon Valley για να ενταχθώ στη Yanolja οδηγήθηκε από τον στόχο μου να διαταράξω τον κλάδο ταξιδιών παγκοσμίως ως εταιρεία τεχνολογίας, αξιοποιώντας τα δεδομένα. Αυτή η διαδικασία είναι ήδη σε εξέλιξη και το ρυθμό είναι επιταχυνόμενος. Στο κέντρο αυτής της μεταμόρφωσης είναι η AI. Η καινοτομία μέσω της τεχνολογίας ανασχηματίζει τον κόσμο, και ως τεχνολογικός εκτελεστής, είναι ο ρόλος και η ευθύνη μου να διασφαλίσω ότι οι λύσεις AI οδηγούν σε υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών και τελικά οδηγούν στην επιτυχία της Yanolja.

Προβλέποντας, η Yanolja στοχεύει να γίνει η βάση για την παγκόσμια καινοτομία ταξιδιών, αξιοποιώντας τις ικανότητες Vertical AI μας για να χτίσουμε einen ολοκληρωμένο, αποτελεσματικό οικοσύστημα ταξιδιών. Μέσα στην επόμενη δεκαετία, οραματίζουμε τις λύσεις AI μας όχι μόνο να βελτιώνουν τις επιχειρησιακές αποτελεσματικότητες αλλά και να δημιουργούν εντελώς νέους τρόπους για τις επιχειρήσεις και τους καταναλωτές να βιώσουν ταξίδια, διαταράσσοντας τον κλάδο με τρόπους που μόλις αρχίζουμε να εξερευνούμε.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν Yanolja.