Guglielmo Faglioni, Συνιδρυτής και Επικεφαλής Επιστήμης & Τεχνολογίας, Callimacus – Σειρά συνεντεύξεων

Guglielmo Faglioni, συνιδρυτής και επικεφαλής Επιστήμης & Τεχνολογίας στην Callimacus, είναι επιχειρηματίας στον τομέα της τεχνολογίας και μηχανικός λογισμικού, με περισσότερα από δέκα χρόνια εμπειρίας στην ανάπτυξη ψηφιακών προϊόντων και εφαρμογών. Παράλληλα με τον ρόλο του στην Callimacus, είναι διευθύνων σύμβουλος της Gorilla Technologies από το 2016, μιας εταιρείας ανάπτυξης λογισμικού που εστιάζει σε εφαρμογές για κινητά, ιστότοπους και λύσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Νωρίτερα στην καριέρα του, ο Faglioni ίδρυσε την GuiDev, όπου εργάστηκε ως επικεφαλής μηχανικός λογισμικού iOS. Στην Callimacus, συμβάλλει στην επιστημονική και τεχνική ανάπτυξη της προσέγγισης της εταιρείας για ψηφιακές εμπειρίες με τεχνητή νοημοσύνη.

Η Callimacus είναι πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης που αναπτύχθηκε από τη Solomei AI, με έδρα το Μιλάνο, και αντικαθιστά την παραδοσιακή αντίληψη των στατικών ιστοσελίδων με ψηφιακές εμπειρίες που διαμορφώνονται δυναμικά για κάθε επισκέπτη. Η αρχιτεκτονική της αξιοποιεί μια «ορχήστρα» εξειδικευμένων πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης, οι οποίοι ερμηνεύουν σήματα όπως ερωτήσεις, κλικ και συμπεριφορά κατά την κύλιση, προσδιορίζουν την πρόθεση του χρήστη και συνθέτουν σχετικά στοιχεία διεπαφής σε πραγματικό χρόνο. Η πλατφόρμα μπορεί να συνδεθεί με συστήματα όπως τα Shopify και Salesforce, με συστήματα διαχείρισης περιεχομένου και με API, ενώ παρέχει στους προγραμματιστές SDK για να ενσωματώνουν τις δυνατότητες αναγνώρισης πρόθεσης και δημιουργίας διεπαφών στις υπάρχουσες διεπαφές χρήστη. Η Callimacus έχει επίσης αξιοποιηθεί για την υποστήριξη ψηφιακών εμπειριών με τεχνητή νοημοσύνη για την πολυτελή εταιρεία μόδας Brunello Cucinelli.

Πριν συνιδρύσετε την Callimacus, περάσατε χρόνια αναπτύσσοντας λογισμικό ως μηχανικός iOS και αργότερα ιδρύσατε και διευθύνατε την Gorilla Technologies. Ποιες εμπειρίες από αυτή τη διαδρομή σάς έπεισαν ότι η παραδοσιακή αρχιτεκτονική του ιστού, βασισμένη σε σελίδες, ήταν έτοιμη να επανασχεδιαστεί ριζικά για την εποχή της τεχνητής νοημοσύνης;

Η ανάπτυξη εφαρμογών iOS μού έμαθε κάτι που χρειάστηκαν χρόνια για να εκτιμήσω πλήρως: κάθε οθόνη σχεδιάζεται εκ των προτέρων και όλοι οι χρήστες βλέπουν την ίδια. Σχεδιάζεις την εφαρμογή, τη διαθέτεις και μετά παρακολουθείς εκατομμύρια διαφορετικούς ανθρώπους να ακολουθούν την ίδια ακριβώς ροή. Μπορείς να κάνεις τμηματοποίηση και δοκιμές A/B, αλλά και πάλι επιλέγεις ανάμεσα σε εκδοχές που έχει σχεδιάσει κάποιος εκ των προτέρων. Ο ιστός κληρονόμησε το ίδιο μοντέλο από την έντυπη έκδοση: τη σελίδα ως σταθερό πλαίσιο. Όταν τα μοντέλα απέκτησαν την ικανότητα να κατανοούν την πρόθεση και να λαμβάνουν δομημένες αποφάσεις αρκετά γρήγορα, κατέστη δυνατό να αμφισβητηθεί το ίδιο το πλαίσιο, αντί να βελτιστοποιούμε όσα περιέχει.

Η Callimacus αντικαθιστά τις προκαθορισμένες διαδρομές πλοήγησης σε ιστότοπους με μια «ορχήστρα» πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης, η οποία ερμηνεύει την πρόθεση των επισκεπτών και συνθέτει μια διεπαφή σε πραγματικό χρόνο. Μπορείτε να μας εξηγήσετε τι συμβαίνει τεχνικά από τη στιγμή που φτάνει ένας επισκέπτης έως τη στιγμή που εμφανίζεται η εξατομικευμένη εμπειρία;

Η Callimacus βασίζεται σε μια αρχιτεκτονική χωρίς σελίδες. Αντί να οργανώνει το περιεχόμενο σε προκαθορισμένες ιστοσελίδες, η τεχνολογία μας διαχωρίζει το περιεχόμενο από την ίδια τη σελίδα. Τα προϊόντα, το συντακτικό περιεχόμενο, τα πολυμέσα και τα στοιχεία διεπαφής υπάρχουν ανεξάρτητα, ώστε να μπορούν να συνδυάζονται ξανά δυναμικά, αντί να είναι εγκλωβισμένα σε σταθερά πλαίσια.

Καθώς ο επισκέπτης αρχίζει να αλληλεπιδρά, η Callimacus αναλύει πολυδιάστατα σήματα, όπως τα κλικ, τα μοτίβα πλοήγησης και τις συνομιλίες μέσω προτροπών. Ο Πράκτορας Πρόθεσης χρησιμοποιεί αυτά τα σήματα για να κατανοήσει το πλαίσιο, τα ενδιαφέροντα, τις προσδοκίες και τη συμπεριφορά του επισκέπτη, καθώς και τι προσπαθεί να πετύχει τη συγκεκριμένη στιγμή. Στη συνέχεια, ο Πράκτορας Πρόθεσης ενεργοποιεί τον καταλληλότερο «υποδοχέα» για αυτό το κίνητρο. Για παράδειγμα, κάποιος που αναζητά έμπνευση μπορεί να ακολουθήσει διαφορετική διαδρομή αλληλεπίδρασης από κάποιον που δείχνει σαφή πρόθεση αγοράς. Έπειτα, το σύστημα επιλέγει το πιο σχετικό περιεχόμενο και τα κατάλληλα στοιχεία διεπαφής και συνθέτει την εμπειρία μέσα σε χιλιοστά του δευτερολέπτου. Αυτή η διαδικασία δεν συμβαίνει μόνο μία φορά. Καθώς ο επισκέπτης αλληλεπιδρά και η πρόθεσή του αλλάζει, η εμπειρία χωρίς σελίδες μπορεί να αναδιαμορφώνεται συνεχώς γύρω από αυτόν, αντί να τον αναγκάζει να ακολουθήσει μια διαδρομή σχεδιασμένη εκ των προτέρων.

Η εξατομίκευση υπάρχει στον ιστό εδώ και χρόνια, μέσω μηχανών προτάσεων, τμηματοποίησης και δοκιμών A/B. Τι κάνει τις παραγωγικές διεπαφές που βασίζονται στην πρόθεση θεμελιωδώς διαφορετικές από αυτές τις παλαιότερες προσεγγίσεις;

Για εμάς, η θεμελιώδης διαφορά είναι ανάμεσα στην εξατομίκευση με βάση το παρελθόν και στην κατανόηση των αναγκών κάποιου τώρα. Οι περισσότερες υφιστάμενες πρακτικές εξατομίκευσης βασίζονται σε στοιχεία όπως τα προφίλ CRM, τα cookies και η παλαιότερη συμπεριφορά. Αυτά μπορούν να σας δώσουν κάποια εικόνα για όσα έχουν κάνει οι άνθρωποι στο παρελθόν, όμως η πρόθεση είναι πολύ πιο άμεση και μπορεί να αλλάξει ακόμη και μέσα σε μία μόνο συνεδρία.

Η Callimacus έχει σχεδιαστεί ώστε να αναγνωρίζει αυτή την πρόθεση από σήματα σε πραγματικό χρόνο και να εξατομικεύει την εμπειρία για κάθε άτομο. Επίσης, δεν περιορίζεται στην αλλαγή μιας πρότασης ή ενός στοιχείου μιας σελίδας. Το περιεχόμενο, τα στοιχεία διεπαφής και η διαδρομή αλληλεπίδρασης μπορούν όλα να συντίθενται με βάση την τρέχουσα πρόθεση του συγκεκριμένου ατόμου και στη συνέχεια να ανασυντίθενται καθώς αυτή εξελίσσεται. Έτσι, περνάμε από την επιλογή μεταξύ προκαθορισμένων εμπειριών, βασισμένων σε μεγάλο βαθμό σε ιστορικές πληροφορίες, στη δημιουργία της ίδιας της εμπειρίας γύρω από αυτό που προσπαθεί να πετύχει το άτομο εκείνη τη στιγμή. Τα ιστορικά δεδομένα μπορούν να προσφέρουν πλαίσιο, αλλά η πρόθεση σε πραγματικό χρόνο καθορίζει τον τρόπο προσαρμογής της εμπειρίας.

Αν κάθε επισκέπτης μπορεί ουσιαστικά να έχει διαφορετικό ιστότοπο, πώς αποτρέπετε την εξατομίκευση από το να γίνει απρόβλεπτη; Πώς διατηρείτε την ταυτότητα, τη σχεδιαστική γλώσσα και τους επιχειρηματικούς κανόνες μιας επωνυμίας, ενώ παράλληλα δίνετε στην τεχνητή νοημοσύνη ουσιαστική ελευθερία να προσαρμόζει την εμπειρία;

Η εξατομίκευση δεν σημαίνει ότι η ΤΝ έχει απεριόριστη ελευθερία. Ο έλεγχος της μάρκας είναι ενσωματωμένος στην αρχιτεκτονική, ώστε η εμπειρία να διαμορφώνεται πάντα σύμφωνα με τους κανόνες και τα στοιχεία που έχει εγκρίνει η μάρκα. Κάθε στοιχείο της διεπαφής προέρχεται από ένα μητρώο εγκεκριμένων από τη μάρκα στοιχείων, τα οποία έχουν ήδη σχεδιαστεί σύμφωνα με την οπτική της ταυτότητα. Το μοντέλο παράγει μια δομημένη περιγραφή του τι θα εμφανιστεί και του τρόπου με τον οποίο θα διαταχθεί, η οποία επικυρώνεται με βάση ένα αυστηρό σχήμα πριν από την απόδοση οποιουδήποτε στοιχείου. Με άλλα λόγια, το μοντέλο αποφασίζει τη σύνθεση, ενώ το σύστημα σχεδιασμού της μάρκας καθορίζει πώς μπορεί να είναι οποιαδήποτε σύνθεση. Επιχειρηματικοί κανόνες, όπως η τιμολόγηση, η διαθεσιμότητα και η περιφερειακή ποικιλία προϊόντων, επιβάλλονται εκτός του μοντέλου ως απαράβατοι περιορισμοί.

Ο έλεγχος σημαίνει επίσης διαφάνεια. Μέσω του συστήματος διαχείρισης, οι επιχειρηματικές ομάδες μπορούν να βλέπουν πώς λειτουργεί ο ιστότοπος: ποιες εμπειρίες διαμορφώνονται, για ποιες προθέσεις και πώς ανταποκρίνονται οι επισκέπτες. Η πλατφόρμα κάνει επίσης αυτοδιάγνωση, και μάλιστα προληπτικά. Επισημαίνει τα σημεία που ενδέχεται να χρειάζονται βελτίωση, δοκιμάζει νέες διαμορφώσεις, τις ελέγχει με βάση προηγούμενες αλληλεπιδράσεις χρηστών και αξιολογεί αν λειτουργούν. Τίποτα δεν τίθεται σε λειτουργία προτού το εγκρίνει η μάρκα, επομένως η ΤΝ προτείνει βελτιώσεις που στηρίζονται σε στοιχεία και η τελική απόφαση παραμένει στη μάρκα.

Αυτό είναι σημαντικό, επειδή ένα από τα προβλήματα που προσπαθούμε να επιλύσουμε είναι ότι οι παραδοσιακοί ιστότοποι έχουν κάνει πολλές μάρκες να μοιάζουν και να λειτουργούν όλο και περισσότερο με τον ίδιο τρόπο στο διαδίκτυο. Η ΤΝ θα πρέπει να δίνει σε μια μάρκα μεγαλύτερη δυνατότητα να εκφράζει την ταυτότητά της με βάση τον κάθε επισκέπτη ξεχωριστά, ενώ η μάρκα εξακολουθεί να ορίζει τα όρια εντός των οποίων διαμορφώνεται αυτή η εμπειρία.

Οι παραγωγικές διεπαφές σε πραγματικό χρόνο δημιουργούν νέες προκλήσεις αξιοπιστίας, επειδή η ΤΝ δεν παράγει πλέον απλώς μια απάντηση· συμβάλλει στον καθορισμό του τι βλέπει πράγματι ο χρήστης και του τρόπου με τον οποίο πλοηγείται. Πώς αντιμετωπίζετε τις παραισθήσεις, τις εσφαλμένες εκτιμήσεις της πρόθεσης, την ασφάλεια και την επαλήθευση σε αυτό το περιβάλλον;

Ξεκινάμε περιορίζοντας τα λάθη που μπορεί να κάνει η ΤΝ. Το μοντέλο αποφασίζει πώς διαμορφώνεται η εμπειρία, αλλά τα γεγονότα που περιλαμβάνει προέρχονται από τα συστήματα καταγραφής της μάρκας. Η εκτίμηση της πρόθεσης αντιμετωπίζεται ως πιθανότητα. Όταν το σύστημα δεν είναι βέβαιο, διαμορφώνει μια ευρύτερη, πιο διερευνητική εμπειρία αντί να δεσμεύεται σε μία ερμηνεία. Καθώς η εμπειρία αναδιαμορφώνεται συνεχώς όσο αλληλεπιδρά ο επισκέπτης, κάθε νέο σήμα διορθώνει την προηγούμενη εκτίμηση.

Η αξιοπιστία είναι επίσης ζήτημα αρχιτεκτονικής. Το επίπεδο που παρέχει την εμπειρία είναι απομονωμένο από το επίπεδο της ΤΝ και υπόκειται σε αυστηρότερο στόχο διαθεσιμότητας. Αν ένα μοντέλο καθυστερεί ή δεν είναι διαθέσιμο, οι επισκέπτες εξακολουθούν να έχουν μια ολοκληρωμένη εμπειρία, συνεπή με την ταυτότητα της μάρκας, η οποία βασίζεται σε ντετερμινιστικές προεπιλεγμένες ρυθμίσεις.

Η μπουτίκ ΤΝ της Brunello Cucinelli είναι μία από τις πρώτες σημαντικές εφαρμογές αυτού του μοντέλου στον πραγματικό κόσμο. Τι μάθατε παρατηρώντας τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αλληλεπιδρούν με μια εμπορική εμπειρία που διαμορφώνεται από ΤΝ, το οποίο δεν είχατε προβλέψει όταν αναπτύσσατε το Callimacus;

Ένα από τα σαφέστερα μηνύματα είναι ότι οι άνθρωποι είναι πρόθυμοι να αλληλεπιδράσουν πιο ουσιαστικά με μια εμπειρία που τους φαίνεται πιο συναφής. Έχουμε δει τους χρήστες να περνούν στον ιστότοπο περίπου διπλάσιο ενεργό χρόνο, παράλληλα με σημαντική αύξηση τόσο στις προσθήκες προϊόντων στο καλάθι όσο και στα ποσοστά μετατροπής.

Για εμάς, αυτό αποτελεί σημαντική πρώιμη επιβεβαίωση ότι η απομάκρυνση από προκαθορισμένες διαδρομές που είναι ίδιες για όλους μπορεί να έχει ουσιαστικό αντίκτυπο όχι μόνο στο πόσο ξεχωριστή φαίνεται η εμπειρία, αλλά και στην αλληλεπίδραση και την εμπορική απόδοση.

Οι δυναμικοί ιστότοποι θέτουν επίσης υπό αμφισβήτηση πολλές από τις παραδοχές στις οποίες βασίζονται η βελτιστοποίηση για τις μηχανές αναζήτησης, τα αναλυτικά στοιχεία, η προσβασιμότητα και οι δοκιμές. Πώς πρέπει να εξελιχθούν οι τεχνολογίες που έχουν σχεδιαστεί για σχετικά ντετερμινιστικές ιστοσελίδες, όταν οι διεπαφές και οι διαδρομές των χρηστών δημιουργούνται δυναμικά;

Τα περισσότερα εργαλεία για τον ιστό θεωρούν ότι η σελίδα είναι η μονάδα μέτρησης για τα πάντα: ευρετηριάζεις μια σελίδα, μετράς μια σελίδα, δοκιμάζεις μια σελίδα. Σε μια αρχιτεκτονική χωρίς σελίδες, η μονάδα αυτή μετατοπίζεται στο ίδιο το περιεχόμενο και κάθε επιμέρους τομέας πρέπει να προσαρμοστεί ανάλογα. Για τις μηχανές αναζήτησης, κάθε τμήμα περιεχομένου υπάρχει ανεξάρτητα από τον τρόπο με τον οποίο συντίθεται, οπότε μπορεί να έχει τη δική του καθαρή διεύθυνση URL, προσαρμοσμένη στη γλώσσα, και να εμφανίζεται σε χάρτη ιστοτόπου που δημιουργείται αυτόματα για κάθε τοπική προσαρμογή. Το επόμενο βήμα προχωρά περισσότερο: η πλατφόρμα εντοπίζει τις διαδρομές πλοήγησης που χρησιμοποιούν συχνότερα οι επισκέπτες και τις καθιστά ορατές στις μηχανές αναζήτησης, ενώ παρέχει έμπιστο περιεχόμενο πρώτου μέρους απευθείας σε πράκτορες ΤΝ και παραγωγικές μηχανές αναζήτησης. Έτσι, η δυνατότητα εντοπισμού αντανακλά την πραγματική ζήτηση αντί να βασίζεται σε έναν χάρτη ιστοτόπου που έχει σχεδιαστεί εκ των προτέρων.

Τα αναλυτικά στοιχεία μετατοπίζονται από τις προβολές σελίδων στις προθέσεις. Επειδή το σύστημα ερμηνεύει τι προσπαθεί να πετύχει κάθε επισκέπτης, συμπεριλαμβανομένων των ανώνυμων επισκεπτών που δεν εντοπίζουν τα παραδοσιακά εργαλεία ανάλυσης, οι μάρκες μπορούν να αναλύουν τη συμπεριφορά σε αυτό το επίπεδο και να εξάγουν τις σχετικές πληροφορίες στο CRM ή στο CDP τους. Οι ομάδες μπορούν επίσης να υποβάλλουν ερωτήματα με συνομιλιακό τρόπο και να δημιουργούν τους δικούς τους πίνακες ελέγχου.

Οι δοκιμές αλλάζουν περισσότερο από όλα. Δεν μπορείς να δοκιμάσεις κάθε πιθανή διαδρομή κάνοντας κλικ, όταν κάθε διαδρομή είναι μοναδική, γι’ αυτό αξιολογούμε εκ των υστέρων τους πράκτορες με βάση πραγματικές παλαιότερες αλληλεπιδράσεις και τους παρακολουθούμε συνεχώς σε περιβάλλον παραγωγής. Η προσβασιμότητα ακολουθεί την ίδια αρχή: είναι ενσωματωμένη σε κάθε στοιχείο, επομένως την κληρονομεί κάθε σύνθεση.

Για να είναι φυσική η αίσθηση των εμπειριών ΤΝ σε πραγματικό χρόνο, η εξαγωγή συμπερασμάτων πρέπει να γίνεται με εξαιρετικά χαμηλή καθυστέρηση. Ποιες είναι οι δυσκολότερες προκλήσεις μηχανικής κατά την ενσωμάτωση της ΤΝ απευθείας στην κρίσιμη διαδρομή ενός ιστότοπου, ιδίως όσον αφορά την επιλογή μοντέλου, την προσωρινή αποθήκευση, τον συντονισμό, το κόστος και τους εναλλακτικούς μηχανισμούς;

Για την εξαγωγή συμπερασμάτων, χρησιμοποιούμε επί του παρόντος τις LPU της Groq, οι οποίες προσφέρουν πολύ χαμηλή καθυστέρηση, και ενορχηστρώνουμε πολλαπλά μοντέλα, δρομολογώντας κάθε εργασία στο μοντέλο που είναι καταλληλότερο γι’ αυτήν. Δοκιμάζουμε τα νέα μοντέλα μόλις κυκλοφορούν, αναζητώντας το καταλληλότερο για κάθε εργασία ως προς την ποιότητα, το κόστος και την καθυστέρηση. Επειδή η αρχιτεκτονική είναι ανεξάρτητη από το μοντέλο, μπορούμε να αντικαταστήσουμε γρήγορα ένα μοντέλο ή έναν πάροχο υπηρεσιών εξαγωγής συμπερασμάτων, όποτε αυτό αξίζει. Το βάθος της ανάλυσης προσαρμόζεται επίσης στο αίτημα: ένα απλό ερώτημα λαμβάνει γρήγορη απάντηση, ενώ μόνο τα πιο σύνθετα αιτήματα ενεργοποιούν βαθύτερη ανάλυση. Έτσι, διατηρούμε το κόστος υπό έλεγχο, καθώς χρησιμοποιούμε την πιο απαιτητική συλλογιστική μόνο όταν αυτή αλλάζει το αποτέλεσμα.
Οι εφεδρικές λύσεις αποτελούν μέρος της αρχιτεκτονικής από την αρχή. Το επίπεδο που παρέχει την εμπειρία είναι απομονωμένο από τον εμπλουτισμό μέσω ΤΝ, οπότε, αν ένα μοντέλο επιβραδυνθεί ή παρουσιάσει βλάβη, ο επισκέπτης εξακολουθεί να απολαμβάνει μια ολοκληρωμένη εμπειρία.

Η Salesforce επένδυσε πρόσφατα στην Callimacus, καθώς η εταιρεία επιδιώκει να επεκτείνει τις δραστηριότητές της στους τομείς της μηχανικής, της έρευνας στην ΤΝ και του εμπορίου. Τι διέκρινε η Salesforce στην τεχνολογία και πώς θα μπορούσε η σύνδεση των παραγωγικών διεπαφών με τα δεδομένα CRM και εμπορίου των επιχειρήσεων να διευρύνει τις δυνατότητες των ιστοτόπων;

Αυτό που αναγνώρισε η Salesforce είναι ότι η Callimacus δεν προσθέτει απλώς ΤΝ σε έναν υπάρχοντα ιστότοπο. Η πλατφόρμα επανεξετάζει την ίδια την ψηφιακή εμπειρία, συνδυάζοντας τη συνομιλιακή ΤΝ, το επιχειρησιακό πλαίσιο και την εξατομίκευση σε πραγματικό χρόνο, ώστε να δημιουργήσει νέους τρόπους με τους οποίους οι εταιρείες μπορούν να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες. Σήμερα, τα συστήματα CRM και εμπορίου περιέχουν τεράστιο όγκο πληροφοριών για τους πελάτες, τα προϊόντα και τις αλληλεπιδράσεις, αλλά η εμπειρία στον ιστότοπο παραμένει σε μεγάλο βαθμό στατική. Η σύνδεση αυτού του πλαισίου με παραγωγικές διεπαφές μπορεί να κάνει τους ιστοτόπους πολύ πιο προσαρμοστικούς. Δεν περιορίζονται πλέον στην παρουσίαση πληροφοριών, αλλά προσαρμόζουν το περιεχόμενο, τα προϊόντα και τις αλληλεπιδράσεις σε πραγματικό χρόνο, ανάλογα με το τι προσπαθεί να πετύχει ο επισκέπτης. Για εμάς, αυτή είναι μία από τις σημαντικότερες ευκαιρίες που ανοίγονται μπροστά μας. Ο ιστότοπος μπορεί να γίνει μια έξυπνη διεπαφή ανάμεσα στα υπάρχοντα συστήματα μιας εταιρείας και κάθε πελάτη ξεχωριστά, αντί να αποτελεί απλώς ένα σταθερό επίπεδο παρουσίασης.

Καθώς οι πράκτορες ΤΝ περιηγούνται όλο και περισσότερο στον ιστό, κάνουν έρευνα, συγκρίνουν προϊόντα και ενδεχομένως πραγματοποιούν συναλλαγές για λογαριασμό ανθρώπων, θα μπορούσε η ευρύτερη αλλαγή να επεκταθεί τελικά πέρα από την προσαρμογή των ιστοτόπων στους ανθρώπινους επισκέπτες; Πώς φαντάζεστε ότι θα αλλάξει ο ιστός, όταν οι επωνυμίες θα πρέπει να εξυπηρετούν ταυτόχρονα ανθρώπους και αυτόνομους πράκτορες ΤΝ;

Καθώς όλο και περισσότερες αναζητήσεις και αγορές γίνονται μέσω βοηθών ΤΝ, οι επωνυμίες κινδυνεύουν να χάσουν τον έλεγχο του τρόπου με τον οποίο παρουσιάζονται. Μια ολοκληρωμένη εμπειρία επωνυμίας μπορεί εύκολα να περιοριστεί σε μια εικόνα προϊόντος, μια σύντομη περιγραφή και μια τιμή μέσα σε μια διεπαφή τρίτου μέρους. Αυτό δημιουργεί μια νέα πρόκληση για τις επωνυμίες: πώς μπορούν να παραμείνουν χρήσιμες στους πράκτορες ΤΝ, χωρίς να εγκαταλείψουν την ταυτότητά τους, την αφήγηση της ιστορίας τους και την άμεση σχέση που έχουν οικοδομήσει με τους πελάτες; Η προσθήκη ενός chatbot σε έναν ιστότοπο δεν λύνει το πρόβλημα. Ένα παράθυρο συνομιλίας μπορεί να απαντά σε ερωτήσεις, αλλά δεν μπορεί να αποδώσει ολοκληρωμένα την ταυτότητα μιας επωνυμίας: την οπτική της γλώσσα, τη δεξιοτεχνία της, τον τρόπο με τον οποίο αφηγείται ιστορίες. Οι επωνυμίες θα χρειάζονται πάντα έναν χώρο που ελέγχουν, όπου μπορούν να εκφράζονται με τους δικούς τους όρους. Πιστεύουμε ότι οι ιστότοποι θα εξακολουθήσουν να αποτελούν αυτόν τον χώρο, ακόμη κι όταν όλο και μεγαλύτερο μέρος της διαδρομής του πελάτη διαμεσολαβείται από την ΤΝ, και θα πρέπει να προσαρμόζονται σε κάθε επισκέπτη, είτε είναι άνθρωπος είτε πράκτορας.

Σας ευχαριστούμε για την εξαιρετική συνέντευξη. Οι αναγνώστες που θέλουν να μάθουν περισσότερα μπορούν να επισκεφθούν την Callimacus.