Eric Connors, διευθυντής προϊόντος στην ICIMS — Σειρά συνεντεύξεων

Ο Eric Connors, διευθυντής προϊόντος στην ICIMS, ηγείται της στρατηγικής προϊόντων και των ομάδων διαχείρισης προϊόντων της εταιρείας, διαμορφώνοντας το όραμα, τον οδικό χάρτη, την υλοποίηση και τη στρατηγική προώθησης στην αγορά για το χαρτοφυλάκιό της. Διαθέτει περισσότερα από τριάντα χρόνια εμπειρίας στον τομέα του επιχειρηματικού λογισμικού, του λογισμικού ως υπηρεσίας (SaaS), της χρηματοοικονομικής τεχνολογίας, των δεδομένων και της ηγεσίας προϊόντων. Πριν ενταχθεί στην ICIMS το 2024, ο Connors διετέλεσε Chief Operating Officer και, προηγουμένως, Senior Vice President of Product Strategy & Management στην ICE Mortgage Technology, όπου είχε την εποπτεία τομέων όπως η στρατηγική, η διαχείριση προϊόντων, η συμμόρφωση και η εταιρική ανάπτυξη. Νωρίτερα, κατείχε ανώτερες ηγετικές θέσεις στις CoreLogic και Yodlee, όπου συνέβαλε στην επέκταση των λειτουργιών προϊόντων, στην κυκλοφορία νέων προσφορών και στην υποστήριξη της Yodlee κατά την αρχική δημόσια προσφορά μετοχών της το 2014 και τη μετέπειτα εξαγορά της. Η σταδιοδρομία του περιλαμβάνει επίσης θέσεις στρατηγικής και ηγεσίας προϊόντων στις Oracle, PeopleSoft, Campbell Software και Gap. Παράλληλα, από το 2015 διατηρεί την Eric L. Connors Consulting, παρέχοντας συμβουλευτικές υπηρεσίες σε εταιρείες λογισμικού και δεδομένων για τη στρατηγική προϊόντων, την οργανωτική επέκταση, την ηγεσία στελεχών και την ανάπτυξη.

Η ICIMS είναι εταιρεία τεχνολογίας για την προσέλκυση και απόκτηση ταλέντων σε επιχειρηματικό επίπεδο. Η πλατφόρμα της βοηθά τους οργανισμούς να προσελκύουν, να δεσμεύουν, να προσλαμβάνουν και να εξελίσσουν ταλέντα σε όλη τη διαδικασία στελέχωσης. Η γκάμα των προϊόντων της περιλαμβάνει συστήματα παρακολούθησης υποψηφίων, διαχείριση σχέσεων με υποψηφίους, ιστότοπους καριέρας, ένταξη νέων εργαζομένων, εσωτερική κινητικότητα, προσλήψεις μεγάλου όγκου, αναλύσεις και δυνατότητες στελέχωσης με τεχνητή νοημοσύνη. Η εταιρεία προσανατολίζει όλο και περισσότερο την πλατφόρμα της σε έξυπνες ροές εργασίας προσλήψεων με αυτόνομους πράκτορες, όπως πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης για την αναζήτηση και την πρόσληψη υποψηφίων, καθώς και τον προγραμματισμό συνεντεύξεων. Οι πράκτορες αυτοί έχουν σχεδιαστεί ώστε να αυτοματοποιούν επαναλαμβανόμενες εργασίες στελέχωσης, διατηρώντας παράλληλα συνδεδεμένα τα δεδομένα και τις ροές εργασίας των προσλήψεων. Το 2026, η ICIMS παρουσίασε επίσης το ευρύτερο όραμά της για μια Έξυπνη πλατφόρμα προσλήψεων, αξιοποιώντας την εμπειρία της σε δεδομένα και ροές εργασίας στελέχωσης που έχει αποκτήσει σε διάστημα άνω των δύο δεκαετιών, καθώς η τεχνητή νοημοσύνη ενσωματώνεται όλο και περισσότερο στον τρόπο με τον οποίο οι εργοδότες αναζητούν και αξιολογούν ταλέντα.

Έχετε αφιερώσει μεγάλο μέρος της σταδιοδρομίας σας στην ηγεσία της στρατηγικής προϊόντων σε μεγάλες εταιρείες επιχειρηματικού λογισμικού και δεδομένων, όπως οι Yodlee, Oracle, PeopleSoft και ICE Mortgage Technology, πριν ενταχθείτε στην ICIMS. Πώς έχει διαμορφώσει αυτή η εμπειρία την άποψή σας για το τι πρέπει να κάνουν σωστά οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης, προτού οι επιχειρήσεις τούς εμπιστευτούν σημαντικές ενέργειες για λογαριασμό τους;

Κάθε επιχείρηση στην οποία έχω εργαστεί διαχειριζόταν κάτι σημαντικό για τους ανθρώπους, είτε επρόκειτο για τους χρηματοοικονομικούς λογαριασμούς τους, για την ολοκλήρωση μιας στεγαστικής συναλλαγής είτε για την εκτέλεση της μισθοδοσίας. Σε τέτοια περιβάλλοντα, η ευθύνη που αναλαμβάνει το λογισμικό αυξάνεται σταδιακά. Οι εταιρείες αναθέτουν περισσότερες εργασίες σε ένα σύστημα αφότου αυτό αποδείξει ότι κατανοεί τους κανόνες της επιχείρησης, λειτουργεί με προβλέψιμο τρόπο και τηρεί σαφές αρχείο για όσα έκανε και για τους λόγους που τα έκανε.

Οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης πρέπει να ανταποκρίνονται στα ίδια κριτήρια, και πιστεύω ότι πρέπει να ισχύουν τρία πράγματα. Ο πράκτορας πρέπει να κατανοεί το πλαίσιο, συμπεριλαμβανομένων των πολιτικών, των δικαιωμάτων πρόσβασης και των ροών εργασίας της εταιρείας, καθώς και της συγκεκριμένης κατάστασης που αντιμετωπίζει. Οι ενέργειές του πρέπει να υπόκεινται σε δικλίδες ασφαλείας που ορίζει και ελέγχει ο πελάτης. Και ό,τι κάνει πρέπει να είναι ορατό και ανιχνεύσιμο. Η τεχνολογία που απαιτείται γι’ αυτό είναι ήδη διαθέσιμη. Αυτό που καθυστερεί τις εταιρείες είναι η ετοιμότητά τους, δηλαδή το κατά πόσο είναι πρόθυμες να εκχωρήσουν τον έλεγχο σε έναν τομέα τόσο υψηλού διακυβεύματος όσο οι προσλήψεις. Όταν οι επιχειρήσεις το κάνουν σωστά, τα αποτελέσματα φαίνονται στις ίδιες τις προσλήψεις. Οι αποφάσεις λαμβάνονται ταχύτερα, οι υπεύθυνοι προσλήψεων αφιερώνουν λιγότερο χρόνο στην παρακολούθηση των εκκρεμοτήτων και οι ομάδες προσλαμβάνουν με μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στους ανθρώπους που επιλέγουν.

Η ICIMS περιγράφει την εξέλιξη της τεχνολογίας στελέχωσης από ένα παθητικό σύστημα καταγραφής σε ένα έξυπνο σύστημα ικανό να κατανοεί το πλαίσιο και να αναλαμβάνει δράση. Πώς θα είναι τελικά αυτή η μετάβαση και πόσο θα διαφέρει η πλατφόρμα στελέχωσης του μέλλοντος από τα σημερινά συστήματα παρακολούθησης υποψηφίων που χρησιμοποιούν οι οργανισμοί;

Η πλατφόρμα στελέχωσης του μέλλοντος συμμετέχει ενεργά στις προσλήψεις. Γνωρίζει τα επίπεδα εξυπηρέτησης που έχει θέσει ο υπεύθυνος προσλήψεων, τις προτιμήσεις του υπεύθυνου για την πρόσληψη και τις πολιτικές της ομάδας, και ενεργεί ανάλογα. Αν ένας υποψήφιος ακυρώσει μια συνέντευξη, το σύστημα γνωρίζει ήδη ποιος άλλος θα μπορούσε να τον αντικαταστήσει και προτείνει λύση προτού χρειαστεί να αναζητήσει κανείς τι πρέπει να γίνει.

Η πιο εμφανής διαφορά από τα σημερινά συστήματα παρακολούθησης υποψηφίων (ATS) είναι ότι πολύ λιγότεροι άνθρωποι θα συνδέονται σε αυτά. Οι υπεύθυνοι προσλήψεων, οι υπεύθυνοι για την πρόσληψη και οι υποψήφιοι θα χρησιμοποιούν τα εργαλεία που ήδη γνωρίζουν, όπως το Teams, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τις εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων και τις φωνητικές υπηρεσίες. Στο παρασκήνιο, η πλατφόρμα συντονίζει πράκτορες, συγκεντρώνει ενδείξεις και φέρνει τις αποφάσεις στον κατάλληλο άνθρωπο την κατάλληλη στιγμή. Παρότι το ATS μπορεί να γίνει αόρατο, καθώς οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν λιγότερο άμεσα μαζί του, θα αποκτήσει επίσης μεγαλύτερη σημασία, επειδή κάθε πράκτορας που λειτουργεί μέσω αυτού εξαρτάται από το πλαίσιο, τη διακυβέρνηση και τα δεδομένα προσλήψεων που διαθέτει.

Αυτή είναι η κατεύθυνση που ακολουθεί η Έξυπνη πλατφόρμα προσλήψεων της ICIMS, η οποία συνδυάζει αξιόπιστη τεχνητή νοημοσύνη, ευφυΐα προσλήψεων και αυτοματοποίηση σε όλη τη διαδικασία πρόσληψης. Για τις ομάδες προσλήψεων μεγάλων επιχειρήσεων, αυτό σημαίνει ότι οι υποψήφιοι περιμένουν λιγότερο μεταξύ των σταδίων και οι υπεύθυνοι για την πρόσληψη αποφασίζουν με καλύτερη πληροφόρηση, με αποτέλεσμα να μειώνεται ο χρόνος πρόσληψης και να βελτιώνεται η ποιότητα των προσλήψεων.

Ο νέος Πράκτορας προσλήψεων ICIMS φέρνει τις αξιολογήσεις υποψηφίων, την ανατροφοδότηση και τις εγκρίσεις απευθείας στο Microsoft Teams. Αποτελεί αυτό ένδειξη μιας ευρύτερης μετατόπισης στο επιχειρηματικό λογισμικό, όπου οι χρήστες αλληλεπιδρούν λιγότερο με μεμονωμένες εφαρμογές και οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης γίνονται όλο και περισσότερο η διεπαφή που συνδέει τα υποκείμενα συστήματα;

Ναι, και οι προσλήψεις είναι ένα από τα πιο χαρακτηριστικά παραδείγματα. Οι υπεύθυνοι προσλήψεων διαδραματίζουν κεντρικό ρόλο στη διαδικασία στελέχωσης, αλλά η εξέταση υποψηφίων και η παροχή σχολίων αποτελούν μόνο ένα μικρό μέρος της ημέρας τους. Όταν αυτές οι εργασίες απαιτούν σύνδεση σε ξεχωριστό σύστημα, τα αιτήματα μένουν σε εκκρεμότητα και οι υπεύθυνοι προσλήψεων καταλήγουν να κάνουν χειροκίνητα υπενθυμίσεις.

Το ICIMS Hiring Agent είναι ένας πράκτορας ΤΝ που φέρνει την αξιολόγηση υποψηφίων, τα σχόλια από συνεντεύξεις, τις εγκρίσεις και τη συνεργασία με τους υπεύθυνους προσλήψεων απευθείας στο Microsoft Teams, όπου εργάζονται ήδη πολλοί υπεύθυνοι προσλήψεων. Βοηθά επίσης να ιεραρχούν τις επόμενες ενέργειές τους με βάση το πλαίσιο της πρόσληψης και τον βαθμό του επείγοντος. Όταν οι υπεύθυνοι προσλήψεων μπορούν να αξιολογούν υποψηφίους και να εγκρίνουν αιτήματα πρόσληψης στο πλαίσιο της υπάρχουσας ροής εργασίας τους, οι υποψήφιοι προχωρούν νωρίτερα, οι υπεύθυνοι προσλήψεων αφιερώνουν λιγότερο χρόνο στο να ζητούν σχόλια και ο χρόνος πρόσληψης μειώνεται.

Το ICIMS παραμένει το βασικό σύστημα καταγραφής, ενώ κάθε ενέργεια στο Teams επιστρέφει στη ροή εργασίας προσλήψεων με τα ίδια δεδομένα, δικαιώματα και ελέγχους. Περιμένω ότι αυτό το μοντέλο θα εξαπλωθεί στο επιχειρηματικό λογισμικό. Οι διεπαφές θα συγκεντρώνονται στα σημεία όπου επικοινωνούν οι άνθρωποι, ενώ τα υποκείμενα συστήματα θα αποκτούν μεγαλύτερη σημασία, επειδή οι πράκτορες βασίζονται στο πλαίσιο και στους μηχανισμούς διακυβέρνησής τους. Ξεκινάμε με το Microsoft Teams και σχεδιάζουμε να επεκταθούμε και σε άλλες πλατφόρμες συνεργασίας το 2027.

Υπάρχει σημαντική διαφορά ανάμεσα σε έναν βοηθό ΤΝ που προτείνει μια ενέργεια και σε έναν πράκτορα που την εκτελεί στην πράξη. Πώς κρίνετε ποιες αποφάσεις στη διαδικασία προσλήψεων μπορούν να ανατεθούν με ασφάλεια στην ΤΝ και ποιες πρέπει πάντα να απαιτούν ρητή ανθρώπινη κρίση ή έγκριση;

Εξετάζουμε πόσο σημαντικές είναι οι συνέπειες μιας ενέργειας και πόσο εύκολα μπορεί να αναιρεθεί. Οι εργασίες συντονισμού, όπως η αποστολή υπενθυμίσεων, ο προγραμματισμός συνεντεύξεων, η ενημέρωση της κατάστασης και η επικοινωνία με υποψηφίους μέσω προεγκεκριμένων μηνυμάτων, απαιτούν πολλή προσπάθεια, ενέχουν χαμηλό κίνδυνο και διορθώνονται εύκολα. Σε αυτές τις εργασίες πρέπει να αναλαμβάνουν το μεγαλύτερο βάρος οι πράκτορες. Οι αποφάσεις που επηρεάζουν τις επαγγελματικές ευκαιρίες ενός ανθρώπου, όπως η προώθηση ενός υποψηφίου στο επόμενο στάδιο, η απόρριψή του ή η υποβολή προσφοράς, πρέπει να λαμβάνονται από ανθρώπους.

Τα προϊόντα μας βασίζονται σε αυτή την αρχή. Με το ICIMS Hiring Agent, οι υπεύθυνοι προσλήψεων λαμβάνουν κάθε απόφαση, ενώ ο πράκτορας αναλαμβάνει τις επόμενες ενέργειες, στέλνοντας υπενθυμίσεις για εκκρεμείς εργασίες, προτείνοντας τα επόμενα βήματα με σειρά προτεραιότητας και διευκολύνοντας την ταχύτερη πρόσβαση στο πλαίσιο που αφορά τους υποψηφίους. Το ICIMS Sourcing Agent εντοπίζει, αντιστοιχίζει και προσεγγίζει κατάλληλους υποψηφίους από τα υπάρχοντα δεδομένα ταλέντων ενός οργανισμού, ενώ οι διαχειριστές αποφασίζουν πότε, πού και σε ποιον βαθμό θα του παραχωρήσουν αυτονομία. Αυτός ο έλεγχος πρέπει να παραμένει στον πελάτη, επειδή κάθε οργανισμός έχει διαφορετικό επίπεδο άνεσης με την αυτονομία, το οποίο αυξάνεται καθώς βλέπει τα αποτελέσματα. Αναθέτοντας τον συντονισμό σε πράκτορες, οι υπεύθυνοι προσλήψεων κερδίζουν χρόνο και οι υποψήφιοι δεν μένουν στάσιμοι ανάμεσα στα στάδια, ενώ οι άνθρωποι εξακολουθούν να λογοδοτούν για τις αποφάσεις που καθορίζουν την ποιότητα των προσλήψεων.

Το ICIMS Sourcing Agent μπορεί ήδη να εντοπίζει υποψηφίους και να υποστηρίζει την επικοινωνία μαζί τους, ενώ τα νέα Hiring Agent και Interview Scheduling Agent επεκτείνουν περαιτέρω την αξιοποίηση της ΤΝ με πράκτορες στη ροή εργασίας των προσλήψεων. Πώς πιστεύετε ότι θα συνεργάζονται τελικά αυτοί οι εξειδικευμένοι πράκτορες; Θα μπορούσαμε να φτάσουμε στο σημείο όπου πολλοί πράκτορες συντονίζουν ολόκληρη τη διαδικασία πρόσληψης, ενώ οι άνθρωποι επιβλέπουν κυρίως τις εξαιρέσεις και τις σημαντικές αποφάσεις;

Αυτή είναι η κατεύθυνση προς την οποία οδεύουμε. Σήμερα, κάθε πράκτορας του ICIMS μπορεί να λειτουργεί αυτόνομα και οι πελάτες μπορούν να τους υιοθετούν έναν κάθε φορά, αλλά το όραμα είναι να συνεργάζονται. Το ICIMS Sourcing Agent εντοπίζει και προσεγγίζει υποψηφίους. Το ICIMS Interview Scheduling Agent θα χρησιμοποιεί ΤΝ για να ελέγχει τη διαθεσιμότητα, να προγραμματίζει συνεντεύξεις, να διαχειρίζεται αλλαγές και να ενημερώνει τους υποψηφίους και τις ομάδες προσλήψεων. Το ICIMS Hiring Agent θα διασφαλίζει ότι οι υπεύθυνοι προσλήψεων και οι ομάδες συνεντεύξεων συνεχίζουν απρόσκοπτα τη διαδικασία. Όταν οι μεταβιβάσεις από την αναζήτηση υποψηφίων στον προγραμματισμό και στην αξιολόγηση από τους υπεύθυνους προσλήψεων γίνονται αυτόματα, μειώνεται ο χρόνος παραμονής σε κάθε στάδιο και οι θέσεις καλύπτονται ταχύτερα. 

Ξεκινάμε με αυτοματισμούς που διαμορφώνουν οι πελάτες και προχωράμε προς μια συντονισμένη νοημοσύνη που υποστηρίζει τους ανθρώπους σε όλη τη ροή εργασίας. Με τον καιρό, οι πράκτορες θα διεκπεραιώνουν τα περισσότερα λειτουργικά βήματα, από το αίτημα πρόσληψης έως την προσφορά εργασίας, και οι άνθρωποι θα επικεντρώνονται στις εξαιρέσεις, στις περιπτώσεις που απαιτούν κρίση και στις αποφάσεις που καθορίζουν την πρόσληψη. Ο ρυθμός αυτής της εξέλιξης εξαρτάται κυρίως από το πόσο γρήγορα οι οργανισμοί θα αναπτύξουν εμπιστοσύνη και θα προσαρμόσουν τις ροές εργασίας που εφαρμόζονται εδώ και δεκαετίες.

Η διαδικασία προσλήψεων είναι ένα ασυνήθιστα ευαίσθητο πεδίο για την αυτόνομη ΤΝ, επειδή οι ενέργειές της μπορούν να επηρεάσουν άμεσα τις επαγγελματικές ευκαιρίες των ανθρώπων. Ποιες τεχνικές δικλίδες ασφαλείας, δυνατότητες ελέγχου και μέτρα διαφάνειας θεωρείτε απαραίτητο να ενσωματώνονται στους πράκτορες προσλήψεων προτού οι εταιρείες τούς παραχωρήσουν μεγαλύτερη αυτονομία;

Η διακυβέρνηση πρέπει να προηγείται και να ενσωματώνεται εξαρχής. Στην ICIMS, το πρόγραμμα Υπεύθυνης ΤΝ διέπει τον τρόπο με τον οποίο σχεδιάζουμε, αναπτύσσουμε και εφαρμόζουμε την ΤΝ σε όλη την πλατφόρμα μας. Αφετηρία του είναι ένας κώδικας δεοντολογίας, σύμφωνα με τον οποίο η ΤΝ μας πρέπει να λειτουργεί υπό ανθρώπινη καθοδήγηση, με διαφάνεια, προστασία της ιδιωτικότητας και ασφάλεια, χωρίς αποκλεισμούς και με δικαιοσύνη, με τεχνική στιβαρότητα και ασφάλεια, καθώς και με λογοδοσία. Διαλειτουργικές επιτροπές εξετάζουν κάθε δυνατότητα ΤΝ που αναπτύσσουμε και επιβλέπουν τους ετήσιους ελέγχους μεροληψίας και τις αξιολογήσεις κινδύνου της ΤΝ. Το πρόγραμμα έχει επίσης επικυρωθεί ανεξάρτητα. Η ICIMS ήταν ο πρώτος πάροχος λογισμικού προσλήψεων για επιχειρήσεις που απέκτησε την πιστοποίηση TRUSTe Responsible AI Certification της TrustArc, ενώ οι πρακτικές μας ευθυγραμμίζονται με το Πλαίσιο Διαχείρισης Κινδύνων ΤΝ του NIST, τις Αρχές του ΟΟΣΑ για την ΤΝ και το ISO 42001.

Οι πράκτορες αυξάνουν τις απαιτήσεις, γι’ αυτό προσθέσαμε τρεις προϋποθέσεις. Η αυτονομία πρέπει να είναι παραμετροποιήσιμη, ώστε ο πελάτης να αποφασίζει μέχρι πού μπορεί να φτάσει ένας πράκτορας και να μπορεί να προσαρμόζει αυτό το όριο με την πάροδο του χρόνου. Οι πράκτορες πρέπει να κληρονομούν τα δικαιώματα πρόσβασης από το σύστημα καταγραφής, ώστε να βλέπουν και να κάνουν μόνο όσα θα μπορούσε να δει και να κάνει το άτομο για λογαριασμό του οποίου ενεργούν. Και κάθε ενέργεια πρέπει να μπορεί να εξηγηθεί σε έναν υποψήφιο, σε μια ρυθμιστική αρχή ή σε ένα διοικητικό συμβούλιο.

Πολλές ομάδες προσέλκυσης ταλέντων υιοθετούν την τεχνητή νοημοσύνη ταχύτερα απ’ όσο θεσπίζουν κανόνες για τη διακυβέρνησή της. Η έρευνά μας διαπίστωσε ότι το 82% των εταιρειών θεωρούν σημαντικές τη διαφάνεια και την επεξηγησιμότητα των συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης, ωστόσο το 45% δεν διαθέτουν επίσημο πλαίσιο διακυβέρνησης της τεχνητής νοημοσύνης. Όταν αυτό το κενό δεν αντιμετωπίζεται, οι αποφάσεις για το ποιοι υποψήφιοι προχωρούν λαμβάνονται με τρόπους που κανείς δεν μπορεί να εξηγήσει πλήρως. Αυτό δημιουργεί νομική έκθεση, καθώς οι ισχύοντες νόμοι κατά των διακρίσεων εφαρμόζονται ήδη στις αποφάσεις προσλήψεων που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη, ενώ κανονισμοί όπως ο NYC Local Law 144, ο Colorado AI Act και ο EU AI Act προσθέτουν νέες απαιτήσεις. Επίσης, υπονομεύει την εμπιστοσύνη των υποψηφίων και μειώνει την ποιότητα των προσλήψεων, όταν αξιόλογοι υποψήφιοι αποσύρονται ή απορρίπτονται χωρίς να το αντιληφθεί κανείς.

Όταν υπάρχει διακυβέρνηση, οι υπεύθυνοι προσλήψεων εμπιστεύονται αρκετά τις συστάσεις της τεχνητής νοημοσύνης ώστε να ενεργούν βάσει αυτών. Τα στελέχη που προσλαμβάνουν λαμβάνουν ταχύτερα αποφάσεις για καταλόγους υποψηφίων που γνωρίζουν ότι έχουν καταρτιστεί με κριτήρια που μπορούν να τεκμηριωθούν, ενώ οι υποψήφιοι ακολουθούν μια δικαιότερη και πιο συνεπή διαδικασία. Αυτή η βάση είναι που καθιστά δυνατή τη σταδιακή παραχώρηση μεγαλύτερης αυτονομίας στους πράκτορες.

Η ICIMS υποστηρίζει ότι το πλεονέκτημά της στην τεχνητή νοημοσύνη οφείλεται εν μέρει σε περισσότερα από 25 χρόνια εμπειρίας στον χώρο των προσλήψεων και σε δισεκατομμύρια αλληλεπιδράσεις προσλήψεων. Καθώς τα μοντέλα βάσης γίνονται ολοένα και περισσότερο εμπορευματοποιημένα, πιστεύετε ότι τα ιδιόκτητα δεδομένα του κλάδου, η γνώση των ροών εργασίας και το οργανωσιακό πλαίσιο θα αποτελέσουν το πραγματικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για τους εταιρικούς πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης;

Ναι. Όταν όλες οι εταιρείες έχουν πρόσβαση σε πάνω κάτω τα ίδια μοντέλα, η πρόσβαση στα μοντέλα γίνεται πλέον απαραίτητη προϋπόθεση. Αυτό που διαφοροποιεί τις εταιρείες είναι το πλαίσιο: οι προτιμήσεις των στελεχών που προσλαμβάνουν, οι εκβάσεις των συνεντεύξεων, τα στοιχεία που προέβλεψαν πράγματι μια επιτυχημένη πρόσληψη, ο τρόπος λειτουργίας μιας συγκεκριμένης ομάδας και οι παράγοντες στους οποίους ανταποκρίθηκαν οι υποψήφιοι — όλα όσα συσσωρεύονται με την πάροδο των ετών. Η ευφυΐα μετατρέπει αυτά τα δεδομένα σε μια απόφαση που αξίζει να εμπιστευτεί κανείς, και η εμπιστοσύνη είναι αυτή που κάνει μια εταιρεία πρόθυμη να αφήσει έναν πράκτορα να ενεργήσει.

Γι’ αυτό δημιουργήσαμε την Intelligent Hiring Platform, αξιοποιώντας περισσότερα από 25 χρόνια δεδομένων και ροών εργασίας στον τομέα των προσλήψεων. Η ICIMS υποστηρίζει τις προσλήψεις χιλιάδων οργανισμών σε όλο τον κόσμο και διαχειρίζεται περισσότερα από 691 εκατομμύρια προφίλ υποψηφίων. Μόνο το 2025, επεξεργαστήκαμε περίπου 243 εκατομμύρια αιτήσεις και βοηθήσαμε τους πελάτες μας να πραγματοποιήσουν περισσότερες από 5,1 εκατομμύρια προσλήψεις μέσω της πλατφόρμας μας. Κάθε αλληλεπίδραση δημιουργεί σήματα, και αυτά τα σήματα διαμορφώνουν το πλαίσιο που οδηγεί σε καλύτερες αποφάσεις. Αυτό το πλαίσιο αποτυπώνεται στα αποτελέσματα. Η έρευνα διαπίστωσε ότι οι πελάτες της ICIMS πετυχαίνουν περισσότερους υποψηφίους με τα κατάλληλα προσόντα, μεγαλύτερη αποδοτικότητα για τους υπεύθυνους προσλήψεων και περισσότερους επιχειρηματικούς στόχους βελτίωσης σε σύγκριση με οργανισμούς που χρησιμοποιούν σουίτες HCM ή μεμονωμένες λύσεις. Οι εταιρείες που προσθέτουν τεχνητή νοημοσύνη σε περιορισμένα σύνολα δεδομένων κινδυνεύουν να αυτοματοποιήσουν εικασίες και να καταλήξουν ταχύτερα σε λάθος απάντηση· αυτή η απόκλιση διευρύνεται χρόνο με τον χρόνο.

Οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης θα μπορούσαν ενδεχομένως να μειώσουν τον διοικητικό φόρτο των υπευθύνων προσλήψεων, αλλά θα μπορούσαν επίσης να αλλάξουν ριζικά τη μορφή του επαγγέλματος. Ποια μέρη του ρόλου ενός υπεύθυνου προσλήψεων αναμένετε να αναλάβει η τεχνητή νοημοσύνη και ποιες ανθρώπινες ικανότητες θα αποκτήσουν μεγαλύτερη αξία καθώς οι πράκτορες αναλαμβάνουν όλο και μεγαλύτερο μέρος του λειτουργικού φόρτου;

Η τεχνητή νοημοσύνη θα αναλάβει τις χρονοβόρες λειτουργικές εργασίες, όπως τον προγραμματισμό των διαδικασιών αξιολόγησης, τον συντονισμό των ραντεβού, την παρακολούθηση της πορείας των υποψηφίων, την επικοινωνία με τα στελέχη που προσλαμβάνουν και τις επαναλαμβανόμενες εργασίες αναζήτησης υποψηφίων. Αυτές οι εργασίες καταλαμβάνουν μεγάλο μέρος της εβδομάδας ενός υπεύθυνου προσλήψεων, χωρίς να βελτιώνουν ιδιαίτερα την ποιότητα μιας πρόσληψης. Το ICIMS Sourcing Agent είναι ένα πρώιμο παράδειγμα. Εντοπίζει ξανά υποψηφίους που είχαν φτάσει κοντά στην πρόσληψη, παλαιότερους υποψηφίους και ανενεργά προφίλ που υπάρχουν ήδη στη βάση δεδομένων μιας εταιρείας, βοηθώντας τις ομάδες να καλύπτουν θέσεις ταχύτερα και να δαπανούν λιγότερα για εξωτερική αναζήτηση υποψηφίων.

Αυτό που απομένει είναι η εργασία που απαιτεί ανθρώπινη κρίση. Οι υπεύθυνοι προσλήψεων θα διαμορφώνουν τη στρατηγική προσέλκυσης ταλέντων μαζί με τους επιχειρηματικούς ηγέτες, θα χειρίζονται σύνθετες διαπραγματεύσεις, θα αναπτύσσουν στενές σχέσεις με τους υποψηφίους και θα συμβουλεύουν τα στελέχη που προσλαμβάνουν για το ποιος ταιριάζει στην ομάδα. Υπό αυτή την έννοια, οι υπεύθυνοι προσλήψεων γίνονται σύμβουλοι ταλέντων. Η αγορά βρίσκεται ακόμη στα πρώτα στάδια αυτής της μετάβασης. Η έρευνά μας διαπίστωσε ότι το 69% των εταιρειών χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη στην προσέλκυση ταλέντων, ενώ μόλις το 12% έχουν υιοθετήσει αυτόνομη τεχνητή νοημοσύνη που μπορεί να ενεργεί για λογαριασμό ενός χρήστη. Καθώς αυτό το χάσμα κλείνει, οι υπεύθυνοι προσλήψεων που θα διαπρέψουν θα αντιμετωπίζουν τους πράκτορες ως πρόσθετη δυναμικότητα και θα αφιερώνουν τον χρόνο που εξοικονομούν στα μέρη της δουλειάς τους που επηρεάζουν τα αποτελέσματα των προσλήψεων.

Τα αυτόνομα συστήματα δημιουργούν επίσης μια νέα πρόκληση ενσωμάτωσης: οι επιχειρήσεις ενδέχεται τελικά να χρησιμοποιούν πράκτορες προσλήψεων, ανθρώπινου δυναμικού και παραγωγικότητας, καθώς και πράκτορες γενικής χρήσης, που λειτουργούν στον ίδιο οργανισμό. Πόσο σημαντική θα γίνει η διαλειτουργικότητα μεταξύ πρακτόρων και πλατφορμών και ποιος θα πρέπει τελικά να ελέγχει τα δικαιώματα πρόσβασης και το πλαίσιο που διαμοιράζονται μεταξύ τους;

Θα είναι απαραίτητη. Οι επιχειρήσεις θα χρησιμοποιούν πολλούς πράκτορες σε εργαλεία προσλήψεων, ανθρώπινου δυναμικού, παραγωγικότητας και γενικής χρήσης, και οι προσλήψεις αφορούν όλα αυτά τα πεδία. Το ICIMS Hiring Agent, που λειτουργεί μέσα στο Microsoft Teams, είναι ένα πρώιμο παράδειγμα πράκτορα προσλήψεων σε περιβάλλον παραγωγικότητας, και αυτού του είδους η σύνδεση θα γίνει συνηθισμένη. Τα ανοιχτά οικοσυστήματα είναι πολύ σημαντικά σε αυτό το πεδίο· γι’ αυτό επενδύσαμε στη δυνατότητα επέκτασης, με περισσότερους από 800 συνεργάτες στην αγορά εφαρμογών και περισσότερες από 10.000 ενσωματώσεις μέσω API. Οι διασυνδεδεμένοι πράκτορες προσφέρουν επίσης πιο ομαλή εμπειρία στους υποψηφίους και στις ομάδες προσλήψεων, καθώς η εργασία περνά από το ένα σύστημα στο άλλο χωρίς τις χειροκίνητες μεταβιβάσεις που επιβραδύνουν τις προσλήψεις.

Ο έλεγχος πρέπει να ανήκει στην επιχείρηση, με το σύστημα καταγραφής να επιβάλλει τους κανόνες της. Τα δεδομένα των υποψηφίων είναι προσωπικά και συχνά υπόκεινται σε ρυθμιστικές απαιτήσεις, επομένως οι πράκτορες πρέπει να έχουν πρόσβαση μόνο στο πλαίσιο που χρειάζονται για κάθε εργασία και με τα ίδια δικαιώματα πρόσβασης που θα είχε ένα άτομο στον αντίστοιχο ρόλο. Κάθε πλατφόρμα πρέπει να διαχειρίζεται τον δικό της τομέα και να κοινοποιεί πληροφορίες βάσει σαφών, ελέγξιμων κανόνων που ορίζει ο πελάτης. Στις προσλήψεις, το ATS επιτελεί αυτόν τον ρόλο διακυβέρνησης, και αυτός είναι ένας σημαντικός λόγος για τον οποίο πιστεύω ότι η σημασία της πλατφόρμας θα αυξάνεται όσο πολλαπλασιάζονται οι πράκτορες.

Πέρα από τους πράκτορες ΤΝ που ανακοίνωσε σήμερα η ICIMS, ποια πιστεύετε ότι θα είναι η επόμενη μεγάλη καινοτομία στον τομέα της τεχνητής νοημοσύνης με πράκτορες για τις προσλήψεις; Ποιες δυνατότητες που σήμερα εξακολουθούν να φαίνονται δύσκολες πιστεύετε ότι θα μπορούν να προσφέρουν οι πλατφόρμες προσλήψεων καθώς ωριμάζει η τεχνολογία;

Πιστεύω ότι η επόμενη μεγάλη καινοτομία θα είναι οι πράκτορες που θα λειτουργούν και στις δύο πλευρές της διαδικασίας πρόσληψης. Οι υποψήφιοι θα εκπροσωπούνται όλο και περισσότερο από πράκτορες ΤΝ για την επαγγελματική σταδιοδρομία, οι οποίοι θα γνωρίζουν τις επιβεβαιωμένες δεξιότητές τους, την επαγγελματική τους πορεία και την αξία τους στην αγορά εργασίας, ενώ θα αναζητούν διαρκώς ευκαιρίες που ίσως να μην είχαν εντοπίσει ποτέ μόνοι τους. Οι υπεύθυνοι προσλήψεων θα συνεργάζονται με έναν πράκτορα που θα μεταφράζει μια επιχειρηματική ανάγκη σε προφίλ δεξιοτήτων, θα παρουσιάζει τους υποψηφίους με σειρά κατάταξης και τα διαθέσιμα στοιχεία για τις επιδόσεις τους και θα οργανώνει την ίδια τη διαδικασία αξιολόγησης. Ο υπεύθυνος εξακολουθεί να παίρνει την τελική απόφαση, με πολύ μεγαλύτερη σιγουριά και πολύ λιγότερες εικασίες.

Η άλλη αλλαγή είναι η σύνδεση των προσλήψεων με τις επιδόσεις. Τα περισσότερα συστήματα προσλήψεων παύουν να μαθαίνουν μόλις κάποιος αποδεχτεί μια προσφορά εργασίας. Καθώς οι πλατφόρμες συνδέουν τις αποφάσεις πρόσληψης με τις πραγματικές επιδόσεις και την επαγγελματική εξέλιξη των ανθρώπων, θα γίνονται καλύτερες στην πρόβλεψη της ποιότητας των προσλήψεων και τα όρια ανάμεσα στην προσέλκυση προσωπικού και τη διατήρησή του θα αρχίσουν να θολώνουν. Το αποτέλεσμα θα είναι ταχύτερες προσλήψεις, καλύτερη πρόβλεψη των επιδόσεων και μεγαλύτερη διατήρηση των ανθρώπων που προσλαμβάνουν οι εταιρείες. Μεγάλο μέρος της τεχνολογίας που απαιτείται για να γίνει αυτό υπάρχει ήδη. Οι εταιρείες που αναπτύσσουν σήμερα ευχέρεια στη χρήση της ΤΝ, μηχανισμούς διακυβέρνησης και βαθιά κατανόηση του πλαισίου θα καθορίσουν πώς θα είναι η εξαιρετική απόκτηση ταλέντων μετά από αυτή τη μετάβαση.

Σας ευχαριστώ για την εξαιρετική συνέντευξη. Οι αναγνώστες που θέλουν να μάθουν περισσότερα μπορούν να επισκεφθούν την ICIMS.