Co je to IT Operations (ITOps)?

IT Operations neboli ITOps jsou procesy a služby, které IT pracovníci organizace spravují pro interní nebo externí klienty. ITOps tvoří rámec ITOperations Management v ITIL (Information Technology Infrastructure Library), který zahrnuje ITOps, správu aplikací, technickou správu a service desk.

ITOps je integrální technický tým ve většině podniků, obvykle složený ze specializované skupiny kvalifikovaných IT operátorů vedených provozním manažerem. Jejich účelem je zajistit hladký chod veškerého technického vybavení a infrastruktury potřebné k udržení připojení organizací – zásadní pro úspěšný každodenní provoz v jakémkoli moderním podnikovém prostředí.

ITOps hraje klíčovou roli v moderních IT ekosystémech a umožňuje podnikům udržovat stabilitu, spolehlivost a dobře definovanou IT architekturu, která dává zaměstnancům a managementu pravomoci. V době cloudu se ITOps transformuje díky vzniku přístupů jako DevOps, NoOps a CloudOps. Tyto provozní přístupy IT umožňují podnikům využívat výhod škálovatelnosti, úspory nákladů a flexibility cloudu řízením IT zdrojů na stovky kilometrů daleko.

Nicméně, IT operace budou přetíženy prostřednictvím integrace AI Ops který využívá sílu umělé inteligence (AI) a strojového učení (ML). Týmy ITOps se pak mohou soustředit na sestavení lepších způsobů využití pokročilých funkcí IT operací, jako je automatizace, prediktivní analytika a korelace událostí, aniž by se příliš spoléhaly na manuální zásahy. ITO mohou cloudovým prostředím přinést nové výhody: zlepšenou dobu provozuschopnosti, snížení nákladů na IT a lepší zákaznickou zkušenost.

Co zahrnují IT operace?

ITOps je kritická a všezahrnující role v rámci IT oddělení. Provozní manažeři IT se snaží vytvářet a udržovat efektivní IT prostředí, kde celá IT infrastruktura funguje spolehlivě a v souladu s obchodními cíli.

ITOps může zahrnovat správu síťového hardwaru a softwaru, inventarizace majetku, zabezpečení systému, cloudové služby, systémy obnovy po havárii a mnoho dalšího. Provozní týmy IT také spravují tyto role a zároveň zajišťují vysokou úroveň dostupnosti služeb a přesnost ukládání dat IT a také vedoucí úsilí o dodržování předpisů IT v celé organizaci. Provozní manažeři IT musí být ostřílení profesionálové se silnými technickými dovednostmi a znalostmi současných trendů v moderních IT systémech.

Šest základních klasifikací ITOps

Díky tomu existuje šest společných základních funkcí, které se často nacházejí v různých sektorech. Těchto šest klasifikací ITOps zahrnuje:

1. Spustit řešení: ITOps má za úkol zajistit optimální výkon pro systémové operace prostřednictvím proaktivních opatření, jako je zálohování dat a alokace zdrojů. Kromě toho musí být ITOps připraveni okamžitě reagovat v případě výpadku nebo aktualizace, aby poskytování služeb zůstalo nepřerušené. Investováním času do správné konfigurace serverů a efektivním přidělováním zdrojů může ITOps zajistit spolehlivý provoz v celém svém síťovém prostředí.
2. Správa infrastruktury: IT operacím je svěřena důležitá odpovědnost za dohled nad IT infrastrukturou, fyzickou i cloudovou. To zahrnuje správu aplikací nasazených v cloudových prostředích, zajištění aktuálnosti opatření pro zabezpečení sítě, zpracování úloh správy zařízení pro hybridní cloudy a také řízení přístupu k datům ze všech zdrojů dostupných v daném prostředí – od softwarových programů po hardwarové nástroje i mimo ně.
3. Spravovat konfigurace: Provozní týmy IT mají za úkol optimalizovat služby IT identifikací závislostí a odpovídajícím nastavením hardwaru. To vyžaduje složitou rovnováhu dokumentování konfigurací, provádění specifikací a také vytváření aktualizovaných řešení na základě nejaktuálnějších dostupných informací.
4. Vývoj: ITOps jsou v první linii digitální transformace a řídí technologický pokrok způsoby, které jsou v souladu s organizačními cíli a podporují je. Monitorují neustále se měnící prostředí a hledají příležitosti ke zvýšení výkonu prostřednictvím prediktivní analýzy, preventivních opatření a procesů záplatování softwaru – to vše s cílem zajistit spolehlivý provoz dnes i zítra.
5. Zmírňování katastrof: ITOps je v popředí ochrany podniků před škodlivými prostoji v důsledku katastrof pomocí testování a plánování obnovy. Prostřednictvím komplexních simulací, které zpochybňují scénáře náhodných katastrof, ITOps vybavuje operace podrobným plánem a strategií reakce, která je potřebná v případě nouze.
6. Správa: Tým ITOps hraje klíčovou roli při udržování hladkého a bezpečného chodu infrastruktury. Analyzují data související s výkonem, stavem zabezpečení, metrikami důležitých služeb a procesů, správou softwarových licencí a v případě potřeby upozorňují.

Jaký je rozdíl mezi ITOps a DevOps?

Termíny jako ITOps a DevOps mohou být někdy zaměňovány, ale jedná se o různé přístupy ke strukturování firemních IT týmů. Každý přístup má své vlastní povinnosti a cíle.

ITOps je zodpovědná za poskytování a údržbu základních technologií, které umožňují chod podniku, jako je správa sítí, datových center a zabezpečení. Kromě tohoto základního seznamu úkolů jsou úkoly spojené se správou helpdesku, licencování a údržba softwaru a zajištění souladu s předpisy – to vše slouží k posílení produktivity zaměstnanců. Je důležité poznamenat – ITOps nezahrnuje programování nebo úkoly související s vývojem.

Na druhou stranu je DevOps inovativní přístup k poskytování IT, který sjednocuje lidi, procesy a nástroje, aby zefektivnil tok informací mezi vývojovými a provozními týmy. Popisuje také specializovanou roli v oboru – někoho, kdo vyvíjí vlastní aplikace pro interní nebo externí použití a zároveň řídí průběžné úkoly údržby.

Konsolidací vývoje a IT operací umožňuje DevOps organizacím plnit rychle se měnící požadavky dnešní digitální ekonomiky. Dodržování postupů DevOps urychluje vytváření aplikací a služeb a zvyšuje odezvu při správě infrastruktury, což umožňuje rychlejší nasazení a aktualizace technologických produktů.

V ITOps hraje ústřední roli přesnost a minimalizace rizik; cílem je poskytnout bezpečnou infrastrukturu, která dodržuje standardy. Naopak v DevOps jsou inovace a optimalizace aplikací prvořadé – klíčové je rychlé dodání softwaru při zachování úrovně kvality. Společně vytvářejí operační platformu, kde se spolehlivost a agilita prolínají pro optimální výkon.

Nejlepší postupy ITOps

Při implementaci ITOps do organizace je třeba vzít v úvahu několik klíčových postupů:

• Přijměte nové nástroje: Týmy ITOps by měly využívat potenciál nových nástrojů a technologií, které jsou začleněny do jejich infrastruktury. Díky tomu si ITO mohou udržet náskok před vznikajícími trendy a dosáhnout úspěchu v neustále se vyvíjejícím prostředí IT. Hluboké porozumění nejnovějším IT technologiím a trendům je prvořadé pro splnění požadavků složitého světa IT, což umožňuje ITO těžit z vylepšení cloudu a datových center, platforem SAAS, bezpečnostních řešení, nástrojů pro automatizaci procesů a dalších.
• Rychle reagujte na obchodní potřeby: Profesionálové ITOps jsou zásadní pro to, aby podniky fungovaly hladce a efektivně. ITO musí být schopni efektivně reagovat na potřeby svého podnikání, což vyžaduje organizování týmů a činností založených na produktově orientovaném přístupu a vyhýbání se tradičním silám. Zaměstnanci ITOps musí mít silné technické znalosti spolu s pochopením svých obchodních cílů, aby mohli efektivně předvídat potenciální administrativní problémy, identifikovat strategická řešení a implementovat systémy přesně a rychle.
• Integrujte automatizaci IT: Automatizace ITOps nabízí mnoho cenných výhod, které by organizace neměly ignorovat. Správa dat je jednou z klíčových oblastí, kde může mít automatizace ITOps obrovský dopad. Automatizace IT zajišťuje, že rozšiřující se data v reálném čase lze rychle číst a zpracovávat, čímž se eliminuje riziko lidské chyby v procesu. Automatizace ITOps má navíc také velký potenciál pro zvýšení viditelnosti pomocí automatizovaného monitorování, což pak vede k rychlejším dobám řešení a také ke zlepšení výkonu IT. Organizace mohou mít z automatizace ITOps velký prospěch, pokud se do ní rozhodnou investovat.
• Ukazatele výkonu: Týmy ITOps stále více spoléhají na automatizovaná IT prostředí pro řadu úkolů IT, takže je klíčové definovat klíčové ukazatele výkonu, aby bylo možné sledovat a měřit pokrok. To poskytuje přesné vyhodnocení IT operací a zajišťuje, že zůstanou produktivní a efektivní. Aby týmy ITOps zaručily svůj úspěch, měly by vytvořit seznam ukazatelů výkonu přizpůsobených prioritám organizace; tímto způsobem mohou tyto metriky pravidelně sledovat a provádět nezbytné úpravy, aby si udrželi špičkový výkon.

ITOps je klíčovou rolí v IT odděleních. Provozní manažeři IT se snaží vytvářet a udržovat efektivní IT prostředí, kde celá IT infrastruktura funguje spolehlivě a v souladu s obchodními cíli. Se správnými nástroji a procesy mohou podniky umožnit svým zaměstnancům a managementu činit rozhodnutí, která pomohou společnosti uspět.

*Při zvažování ITO a umělé inteligence pro vaše podnikání se nezapomeňte podívat na náš seznam nejlepší platformy AIOps na trhu.