Sanchit Mullick, zástupce viceprezidenta pro AI & Automation ve společnosti Infosys – Interview Series

Sanchit Mullick je zástupce viceprezidenta a globální ředitel prodeje služeb AI a Automation ve společnosti Infosys. V této roli vede celosvětový prodej, marketing a aliance pro služby AI a Automation a spolupracuje se zákazníky, aby jim pomohl vytvořit jejich roadmapu napříč spektrem Automation, využívající vše od robotické automatizace až po kognitivní služby. Mullick pracoval v USA, Austrálii, Velké Británii a Indii, přičemž zastával role sahající od prodeje, poradenství až po dodávku.

Společnost Infosys umožňuje podnikům integrovat robotickou procesní automatizaci (RPA). Jaké jsou některé důvody, proč by společnosti měly zvážit tyto možnosti?

RPA umožňuje podnikům odemknout provozní efektivitu v podobě uvolnění kapacity, snížení nákladů prostřednictvím zploštění pracovní křivky, vyšší kvality prostřednictvím opakovaných robotických akcí, zlepšení zkušeností zaměstnanců prostřednictvím odstranění nudných a nezajímavých úkolů a zlepšení zkušeností zákazníků prostřednictvím konzistentního chování a lepší průměrné doby zpracování.

V počátečních fázích přijetí může RPA sehrát zásadní roli v повышování produktivity organizace. Nicméně, jak se přijetí rozšíří napříč celou organizací a s nízkým kódem / bezkódovými platformami, které pohání rozvoj občanů v některých organizacích, vidíme RPA jako efektivní nástroj pro повышování individuální produktivity.

Jaké jsou některé příklady úkolů RPA, se kterými může společnost Infosys pomoci?

Společnost Infosys může pomoci jakékoli firmě z jakéhokoli odvětví, která má opakující se, pravidlově řízené rutinní úkoly, které jsou prováděny lidmi. Většina programů pro přijetí RPA začíná v podnikových funkcích, jako jsou Finance, Účetnictví, HR, Prokurace a další. To je proto, že tyto funkce se samy o sobě hodí pro přenositelnost případů použití a nápadů na automatizaci napříč odvětvími. Nicméně, stále více existují případy, kdy se RPA používá k повышению efektivity a efektivnosti v jádru podnikových procesů. Například, pracujeme s velkou bankovní klientkou, abychom předefinovali jejich pokladní operace pomocí automatizace a AI.

Původní omezení platforem RPA spočívalo v tom, že mohly pracovat pouze se strukturovanými daty jako vstupem. Nicméně, většina platforem RPA se již vyvinula do bodu, kdy jsou schopny aplikovat techniky pro přeměnu polo- nebo nestrukturovaných dat na strukturovaná data, a tím zvyšují potenciál příležitostí pro automatizaci a přecházejí do Inteligentní procesní automatizace.

Zajišťuje společnost Infosys také školení v oblasti AI Automation?

Vyvinuli jsme přístup k nepřetržitému učení a demokratizovali jsme učení prostřednictvím naší interní výukové platformy Lex. Vytvořili jsme učební cesty s různými úrovněmi certifikace, které umožňují našim zaměstnancům stát se „Profesionály automatizace“ nebo „Profesionály AI“ nebo obojím. Obsah pro tyto učební cesty byl sestaven s příspěvky od našich softwarových produktových partnerů, stejně jako našich akademických partnerství.

Nabízíme tyto školicí programy a prodlužujeme tuto hodnotu našim klientům, kteří hledají přeškolení nebo další vzdělávání svých zaměstnanců. Také jsme vytvořili mikro-kapsle kolem specifických platforem RPA, které lze využít pro rychlé vzdělávání obchodních uživatelů, což může usnadnit efektivní nápady. To je extrémně důležité v oblasti automatizace a AI, protože první krok k dosažení úspěchu v přijetí automatizace spočívá v identifikaci nejlepších případů použití a ve většině případů (odvážím se říci ve všech) to přichází prostřednictvím efektivní účasti podniku.

Společnost Infosys nabízí „Technologickou redefinici“, aby mohly být posouzeny základní změny, které jsou potřebné v aplikacích a infrastruktuře. Můžete nás provést příkladem, jak by se to aplikovalo?

Zamyslete se, jak je proces prováděn, jak se proces změní v průběhu času a jak proces interaguje s jinými jednotkami v rámci organizace: tyto jsou úvahy, které bereme v úvahu, než začneme projekt RPA. Předefinovat, jak používáme technologii, nakonec nám pomáhá předefinovat, jak pracujeme. Ve společnosti Infosys se snažíme přinést tuto filozofii s námi každý den a aplikovat ji na to, jak spolupracujeme se svými klienty. S demokratizací AI a RPA mají organizace příležitost udělat velké skoky s rámci, které jsme vyvinuli pro zahájení svých digitálních transformačních iniciativ.

Velká většina tradičních organizací sedí na aplikacích a infrastrukturních aktivech, které jsou zastaralé. Modernizace dědictví je jednou z hlavních nabídek společnosti Infosys, která pomáhá našim klientům obnovit a osvěžit své nabídky na trhu. Čistě z pohledu AI a Automation, naše přístupy k objevování procesů podporují obchodní týmy, aby předefinovaly, jak by měly obnovit své obchodní procesy podle měnících se tržních dynamik. Například, náš AI poháněný přístup k IT operacím přináší hluboké poznatky z aplikací a infrastruktury prostřednictvím analýzy servisních lístků, upozornění a výjimek, aby pomohl vyvinout AI poháněné bezobslužné servisní pulty, samoopravné a preventivní údržbové přístupy, aby se snížil manuální úsilí napříč IT operacemi klienta.

Společnost Infosys také umožňuje vytvoření chytré pracovní síly s řešením Infosys Conversational AI. Můžete sdílet s námi některé podrobnosti o přirozeném zpracování jazyka, které je použito touto chatbotem, a proč je lepší než konkurenční řešení?

Naše interně vyvinuté řešení chatbotu NIA bylo navrženo, aby pomohlo všem obchodním jednotkám ve společnosti Infosys aplikovat konverzační AI do svých oddělení, a s touto zkušeností jsme nyní schopni obsluhovat naše klienty pomocí stejného řešení. Některé funkce, jako je náš extraktor FAQ, tvůrce utterance a snadno použitelná administrativní sekce, pomáhají s rychlým nasazením chatbotu.

<p Navíc, naše schopnost integrovat s komunikačními platformami, jako je Facebook (META ), Skype a WhatsApp, umožňuje našim klientům komunikovat se svými zákazníky a dodavateli jednotným způsobem. Přidání RPA s Konverzační AI umožňuje akčním botům dokončit úkoly a běžné požadavky. Aktivní učení lze aplikovat na chatboty, aby boty mohly být inteligentnější s časem s lidským zásahem. Utilizujeme otevřené NLP algoritmy, stejně jako proprietární nabídky od Google (GOOGL ), Azure, AWS a Watson, které jsme integrovali do chatbotu Nia. To nám umožňuje neustále zlepšovat na základě pokroku, kterého je dosaženo v oboru, a také využít investice, které již naši klienti provedli.

Je rozhodnutí vždy použito s tímto chatbotem, nebo je to na případ od případu?

Rozhodovací strom je základní komponent, který pomáhá chatbotům pochopit workflow požadavků uživatelů, se kterými interagují. Další techniky lze použít pro zlepšení přesnosti a interakce uživatele s botem.

Jaké jsou některé zajímavé nové produkty nebo řešení, na kterých společnost Infosys pracuje?

Bot Factory, což je repozitář předem sestavených „mikro-botů“, který umožňuje uživatelům rychle nasadit RPA.

Pak je tu MiniChat, který byl vyvinut na základě NLP algoritmů pro rychlou a správnou odpověď na uživatele. Řešení potřebuje pevnou sadu FAQ pro počáteční školení a generování tréninkových dat, protože používá utterance dané ve tréninkových datech pro odpovědi na dotazy uživatelů. To snižuje lidské úsilí pro nalezení řešení pro často se vyskytující problémy / problémy. MiniChat lze nasadit na jakékoli webové stránce do 2-3 hodin.

Nakonec, e-mailová pracovní stanice. Organizace po celém světě se potýkají s nesčetnými nestrukturovanými e-maily od klientů, ať už se jedná o nákup produktu, žádost o změnu jejich údajů, stížnosti a zpětnou vazbu. Společnost Infosys vyvinula model založený na NLP pro extrakci využitelných informací a automatizaci akce na základě triggeru.

Toto jsou pouze einige příklady řešení, která neustále vyvíjíme jako součást každého projektu, který realizujeme, a poté zpřístupňujeme našim klientům po celém světě, aby zlepšili doručování.

Je něco jiného, co byste chtěl sdílet o společnosti Infosys?

Byla zde obrovská spousta pokrytí kolem automatizace a AI. Ve všech těchto je důležité zůstat zaměřen na řešení skutečných problémů. A společnost Infosys se tomu věnuje, zaměřuje se na řešení problémů a nalezení problémů. Dosahujeme toho vytvořením ekosystému, který spojuje poradenství, technologii a operace. Také, považujeme celý spektrum nástrojů jako kontinuum. Od samého začátku jsme umístili kapacity automatizace a AI pod jednu střechu, a takto přinášíme různé technologické zásahy, aby se vyřešil obchodní problém co nejlépe.

Naše práce byla také uznána předními analytiky. Společnost Infosys byla hodnocena jako lídr v IDC Intelligent Automation Services MarketScape 2019, v našem prvním hodnocení v tomto prostoru. Toto hodnocení je založeno na komplexním a přísném rámci, který hodnotí hráče IA na základě kritérií, jako je strategie, dodávka, marketing a spokojenost klienta. Studie zdůrazňuje faktory, které se očekávají, že budou mít největší vliv na úspěch na trhu, a to jak v krátkém, tak v dlouhodobém horizontu.

HFS Research nedávno publikoval názor na to, proč by iniciativy implementace podnikového AI měly mít přístup „obchodník první“, kde HFS vyzdvihl známé poradenské kapacity a přístupy zaměřené na obchodní výsledky společnosti Infosys, náš přístup k přijetí role důvěryhodného poradce při nasazení AI do prostředí klienta, stejně jako naše schopnost udržet pohled na celou cestu s paradigmatem tvorby hodnoty.

Chcete-li se dozvědět více, navštivte Infosys