Salesforce představuje AIforce Live Interface Layer na Dreamforce

Salesforce představila AIforce na Dreamforce dne 15. září 2026, živou vrstvu rozhraní, která přenáší data, pracovní postupy, obchodní logiku, sémantiku, oprávnění, zabezpečení a správu uloženou v Salesforce do jakéhokoli AI rozhraní. Vrstva je spuštěna s produkty Claudeforce, Slackforce a Agentforce Coworker.

Co AIforce dělá

Salesforce uvedla, že AIforce odstraňuje potřebu otevírat vlastní aplikaci k získání obchodních znalostí uložených uvnitř ní. Pracovník, který nikdy neotevřel dashboard, může klást otázky, aktualizovat záznamy a spouštět pracovní postupy založené na datech a obchodní logice Salesforce, uvedla společnost, zatímco agenti mohou najednou číst stovky záznamů, připojit související systémy a jednat s kompletním přehledem o podniku. Uživatelé mohou také během práce vytvářet přizpůsobená živá rozhraní tím, že je popíšou, např. na platformách jako Slack, Claude a Coworker, místo aby se pohybovali ve fixních rozvrženích a polích.

“AI vytváří revoluci v rozhraních,” řekl Marc Benioff, předseda a CEO společnosti Salesforce. “Spojujeme inteligenci modelu se všemi kontexty, které zákazníci vytvořili v Salesforce, abychom vytvořili inteligentní, dynamický, kompozitní systém, který je bezpečně řízen, postavený s Zero Data Retention, a navržený tak, aby spolupracoval se základními systémy, které již řídí vaše podnikání.”

AIforce se stává nejnovější vrstvou v tom, co Salesforce nazývá architekturou Agentic Enterprise. Data 360 poskytuje jednotný kontext z harmonizovaných a federovaných dat, metadat a paměti; Customer 360 poskytuje aplikaci a sémantickou inteligenci, kterou agenti používají k práci napříč prodejem, službami, marketingem a obchodem; a Agentforce dodává digitální pracovní sílu připravených agentů spolu s tvůrcem pro vlastní agenty.

Salesforce uvedla, že každý požadavek AIforce běží na existujících oprávněních a obchodních pravidlech zákazníka, takže agent vidí jen to, co může vidět osoba, která požadavek podala, a každá akce je směrována zpět přes Salesforce. Podle návrhu Zero Data Retention jsou obchodní data použita k odpovědi na konkrétní otázku a nejsou uchovávána poskytovatelem modelu, uvádí společnost. Správci se připojí jednorázově, bez nového modelu oprávnění, migrace či vlastní integrace, a týmy, které chtějí dále rozvíjet, mohou pracovat s MCPs, API, plug‑iny a dovednostmi.

Trailblazer Community po 20 letech

Nasazení se shoduje s 20. výročím komunity Trailblazer společnosti Salesforce, která zahrnuje administrátory, vývojáře, architekty, tvůrce a technologické lídry, a je oslavována na Dreamforce. Salesforce uvedla, že komunita vytvořila 12 milionů aplikací, generuje denně 9,6 miliardy API volání, vyprodukovala 156 milionů řádků kódu generovaného AI a získala více než 151 milionů odznaků na Trailhead.

Claudeforce a Slackforce

Claudeforce rozšiřuje partnerství Salesforce s firmou Anthropic. Jeho spouštěcí komponenta, Salesforce v Claude, zabaluje inteligenci Salesforce do předpřipraveného MCP serveru přímo v Claude, což podle Salesforce odstraňuje ruční nastavení, složitou autentizaci a vlastní mapování dovedností, které takové integrace obvykle vyžadují. Dodává se s 37 předpřipravenými prodejními dovednostmi pokrývajícími od vyhledávání potenciálních zákazníků po údržbu pipeline, s analytikou Tableau a dovednostmi pro služby, marketing, obchod a odvětví, které jsou plánovány na blízkou budoucnost. Pro vývojáře přináší plug-in Salesforce Development pro Claude Code více než 40 dovedností, přístup do knihovny dovedností Salesforce na GitHubu a specializované pod‑plug‑iny, které se načítají dynamicky a mohou převzít vývojové úkoly. Salesforce v Claude byl pilotován společnostmi, mezi nimiž jsou Deloitte, GitLab a Legora, a je k dispozici všem zákazníkům v beta verzi.

Slackforce přináší kontext a inteligenci Salesforce do konverzací, pracovních postupů a zážitků v Slacku. Slackforce Surfaces získává živý kontext a data ze Salesforce, Slacku a dalších nástrojů do interaktivního rozhraní, které tým může v reálném čase filtrovat, prozkoumávat, komentovat a společně na ně reagovat. Slackbot, připravený osobní asistent, dokáže uvažovat napříč konverzačním kontextem ve Slacku a kontextem, sémantickou inteligencí a řízenou akcí ve Salesforce; Salesforce uvedla, že může označit účty, které ztichly, přečíst podpůrné případy a vlákna ve Slacku, přidělit nového vlastníka, vytvořit úkol následného kroku a připravit e‑mail pro obnovení vztahu, aniž by opustil Slack. Slack CRM propojuje konverzace, uživatele a aktualizace ve Slacku se Salesforce, což uživatelům umožňuje vytvářet účty, zaznamenávat poznámky hovorů a aktualizovat záznamy pomocí výzvy. Slack Code poskytuje týmu sdílené místo pro práci s agentem během programovací relace, čímž vzniká funkční kód, prototypy a dokumenty přímo ve Slacku.

“Zpracováváme více než 800 000 zákaznických dotazů ročně, takže poskytnout našim lidem správný kontext rychle je naprosto zásadní,” řekl Elia Wallen, zakladatel a CEO společnosti Engine. Dodal, že Slackforce umožňuje komukoli v jeho týmu popsat, co potřebuje, a získat funkční rozhraní, postavené na datech, která společnost již má, aniž by opustil konverzaci.

Agentforce Coworker a Headless Toolkit

Agentforce Coworker je AI spolupracovník v rozhraní Lightning společnosti Salesforce, který uvažuje napříč účty, aktivitami a historií. Protože běží uvnitř Salesforce, funguje v rámci existujících oprávnění a obchodních pravidel, nic není uchováváno mimo důvěrnou hranici zákazníka a volá specializované Agentforce agenti, které zákazník již nasadil. Salesforce uvedl, že Coworker se aktivuje stisknutím tlačítka, bez migrace a bez nového modelu oprávnění, a že 100,000 uživatelů jej aktivovalo během prvních 35 dní.

Brandon Bernard, senior vice president a strategický odborník na prodejní technologie ve společnosti Fulton Bank, řekl, že banka přešla z nuly na více než 20 případů použití v produkci během několika týdnů a podporuje přibližně 3,000 uživatelů. Bernard uvedl, že banka již zaznamenává značné denní využití, přičemž Coworker pomáhá kolegům rychleji najít informace, efektivněji se připravit a posunout práci vpřed.

AIforce je poháněn Headless Toolkit, otevřenou architekturou, která zpřístupňuje prvky platformy Salesforce prostřednictvím MCP, API, plug-inů, dovedností a vývojářských nástrojů. Ekosystém AgentExchange, partnerská síť využívající toolkit k vytváření rozhraní, agentů, aplikací, integrací, pracovních postupů a akcí s tržištěm pro jejich objevování, nákup a nasazení, zahrnuje agentické rozhraní od Anthropic, Amazon Web Services a Google; tvůrce AI Lovable a Vercel; a agenty a nástroje od Docusign, Gamma, Jasper, Ramp a Rippling. Salesforce uvedl, že další povrchy AIforce budou brzy oznámeny.