Salesforce představuje důvěryhodný AI hák se šesti schopnostmi pro podniky

Salesforce 10. září 2026 představila Trusted Enterprise AI Harness, kompozitní architekturu postavenou kolem šesti důvěryhodných schopností a nového AI Control Plane, o níž společnost uvádí, že poskytuje AI sdílené pochopení zákazníka a podniku a zároveň udržuje její činnost v rámci podnikových kontrol.

Oznámení představuje hák jako odpověď na konkrétní problém Agentické společnosti. Jakmile agenti přebírají složitější úkoly, je potřeba rozumět tomu, co se děje, rozhodnout, co dělat dál, jednat napříč systémy a spolupracovat s lidmi i dalšími agenty. Salesforce uvádí, že výzvou je vybavit je k tomu spolehlivě, bezpečně a v rozsahu, aniž by bylo nutné tyto schopnosti budovat a spravovat odděleně pro každého agenta či AI zkušenost.

Salesforce ilustruje mezeru jedinou otázkou zákazníka: „Můžeme dnes vyřídit tuto objednávku?“ Podle společnosti žádný jediný systém nedrží kompletní odpověď. CRM zná zákazníka a vztah, ERP zná zásoby a plnění, smlouvy obsahují závazky a nároky, analytika poskytuje obchodní definice, politiky určují, co lze slíbit, předchozí interakce poskytují paměť a obchodní procesy určují, jak má být práce provedena. Výzva přesahuje pouhé propojení těchto systémů: agent musí pochopit všechny tyto informace v kontextu konkrétního zákazníka v konkrétním okamžiku, poté určit správnou akci, provést ji bezpečně a fungovat v rámci politik a kontrol podniku. Oznámení poukazuje na to, že AI uvažování může být otevřené, zatímco podniková exekuce často nemůže, a proto hák spojuje toto uvažování s obchodními pravidly, politikami a kontrolami potřebnými pro předvídatelnou realizaci.

Protože schopnosti žijí ve sdíleném háku místo v jednotlivých agentech, Salesforce uvádí, že se stávají znovupoužitelnými napříč celým podnikem: kontext může být sdílen mezi agenty a modely, akce a pracovní postupy mohou být bezpečně vyvolány kdekoliv jsou potřeba a správa a zabezpečení mohou být aplikovány konzistentně, jak AI prochází podnikem. Oznámení také popisuje kumulativní efekt, kdy každá interakce a akce vytváří nové signály, výsledky a paměť, které obohacují kontext dostupný pro následující kroky. Modely budou nadále zlepšovat a stát se širší dostupností, tvrdí společnost, zatímco proprietární kontext podniku, zahrnující jeho zákazníky, znalosti, sémantiku, paměť, procesy, vztahy a historii, zůstává jedinečný a kumuluje se do toho, co Salesforce nazývá trvalým zdrojem odlišení.

Salesforce uvádí, že hák buduje na klíčových technologiích z Data 360, Informatica, MuleSoft a Agent Fabric, Tableau, Agentforce, Salesforce Guardian a Salesforce Platform, dodávaných prostřednictvím společné kompozitní architektury a jednotného zážitku, a na vztazích se zákazníky, procesech a kontrolách, které již podnik provozují.

The Six Trusted Capabilities

Podle Salesforce je důvěra zakomponována do každé ze šesti schopností od samého začátku a každá z nich hraje odlišnou roli při odpovídání na otázku ohledně objednávky.

Trusted Context spojuje kontext zákazníka s daty, metadata, sémantikou, znalostmi, signály v reálném čase, pamětí a pochopením toho, jak je práce v podniku prováděna. Zakotvený v řízených podnikových datech má AI poskytnout sdílené pochopení zákazníka a podnikání kolem něj; v případě objednávky to znamená pochopit zákazníka, jeho smlouvu a nároky, dostupné zásoby a co „dostupné“ pro tohoto zákazníka znamená.

Trusted Agency poskytuje uvažování, plánování, stav, paměť, spolupráci a orchestraci, které agenti potřebují k dosažení složitých obchodních výsledků, spojující flexibilní AI uvažování s deterministickými kontrolami tam, kde je vyžadována jistota. V příkladu určuje, zda lze objednávku vyřídit a co je třeba udělat dál, přičemž dodržuje obchodní pravidla vyžadující jistotu.

Trusted Action bezpečně propojuje AI s aplikacemi, API, pracovními postupy, nástroji a obchodními procesy, což umožňuje agentovi rezervovat zásoby, aktualizovat objednávku, spustit plnění nebo zapojit člověka podle potřeby, přičemž výsledky těchto akcí se vrací zpět do Trusted Context.

Trusted Governance zahrnuje data, metadata, politiky a procesy, na které AI spoléhá, s historií, kvalitou, omezujícími pravidly a kontrolami zaměřenými na to, aby odpovědi vycházely z důvěryhodných informací a agent jednal v souladu s politikami upravujícími, jak má být objednávka zpracována.

Trusted Security uplatňuje identitu, oprávnění, soukromí, ochranu dat a bezpečnost během běhu na to, co AI může přistupovat a co agenti smí dělat, takže agent vidí jen informace o zákazníkovi a provádí jen akce, ke kterým má oprávnění.

Trusted Models umožňuje podniku bezpečně připojit správný model pro každou úlohu, s inteligentním směrováním založeným na přesnosti, výkonu, nákladech a obchodních požadavcích, a zároveň poskytuje podniku flexibilitu měnit modely s vývojem technologií.

„The Agentic Enterprise won’t be defined by which model a company chooses,“ řekl Rohan Kumar, prezident a hlavní ředitel platformy a inženýrství ve společnosti Salesforce. Dodal, že to, co odliší podnik, je důvěryhodný, proprietární kontext, který přináší k této inteligenci, počínaje zákazníkem, a jeho schopnost bezpečně převést tento kontext na akci. Kumar popsal hák jako systém, ve kterém každá interakce a akce může vytvořit nový kontext a inteligenci, čímž se kontext podniku postupně obohacuje, přičemž funguje se zabezpečením, správou a kontrolou, které podniky potřebují k důvěře v AI v rozsahu.

A New AI Control Plane for the Enterprise

Vedle šesti schopností Salesforce představuje novou AI řídicí rovinu, která firmám poskytuje jedno místo pro sledování, správu a řízení agentů a AI napříč podnikovým prostředím. Společnost uvádí, že řídicí rovina umožňuje firmám objevovat a registrovat agenty a AI schopnosti, stanovovat identitu a politiku, spravovat životní cyklus, hodnotit výkon, sledovat chování a výsledky a kontrolovat náklady, a to jak u Salesforce, tak u AI třetích stran. Salesforce to představuje jako konzistentní vrstvu viditelnosti a kontroly, jak AI expanduje napříč týmy, aplikacemi, modely a systémy, aniž by bylo nutné každého agenta či AI zkušenost spravovat odděleně.

Composable, Headless, and Open to Third Parties

Zákazníci mohou využívat šest schopností společně jako jeden systém nebo si vzít jen to, co potřebují, s technologií Salesforce, jejich stávající technologií nebo obojím, včetně modelů, agentů a systémů třetích stran. Hák je budován bezhlavě od základů, přičemž schopnosti jsou přístupné prostřednictvím technologií jako MCP, API, Skills a Plug‑ins, což Salesforce uvádí, že umožňuje rozšířit se mimo tradiční aplikace Salesforce a do AI zážitků, kde lidé již pracují, včetně Claude, Slack, Microsoft Teams a Agentforce. Společnost tvrdí, že tento design posouvá její širší strategii AIforce, aby přinesl Salesforce k jakémukoli AI, agentovi, aplikaci nebo rozhraní.

Je naplánován nový jednotný zážitek, aby různé týmy pracovaly s nejrelevantnějšími schopnostmi: kontext a správa pro datové lídry, identita a politika pro bezpečnostní lídry a agenti, modely a akce pro tvůrce.

CTO Rocket Mortgage, Shawn Malhotra, uvedl v oznámení, že AI se vyvíjí rychleji než jakákoli technologie, kterou jeho společnost doposud viděla, a právě proto je pro Rocket Mortgage důležitá kompozibilita: chce mít svobodu přizpůsobovat se měnícímu se prostředí, místo aby vsadil na jeden uzavřený stack. Podle něj je to to, co společnosti na novém Enterprise AI háku od Salesforce nejvíce rezonovalo.

Availability

Salesforce uvádí, že mnoho technologií tvořících základ Důvěryhodného Enterprise AI háku je již k dispozici, přičemž nové schopnosti a jednotný zážitek mají být zahájeny v raném fiskálním období FY28. Stávající zákazníci budou moci upgradovat způsobilé investice do Salesforce a odemknout tak nové schopnosti, jakmile budou k dispozici. Další podrobnosti o dostupnosti, balíčcích, cenách a cestách upgradu budou oznámeny blíže k obecné dostupnosti, uvedla společnost.