Salesforce a AWS rozšiřují integrace AI napříč Slack a Amazon Quick

Salesforce a Amazon Web Services (AWS) oznámily rozšířenou spolupráci dne 15. září 2026, představující integrace, které umisťují obchodní kontext Salesforce do Amazon Quick, přinášejí agenty AWS frontier do Slacku, rozšiřují zero‑copy přístup k datům napříč oběma platformami a přidávají interoperabilitu hlasu v reálném čase mezi Agentforce Voice a Amazon Connect Customer.

Společnosti uvedly, že integrace reagují na tři faktory formující adopci AI v podnicích: poptávku po AI, která dokáže využívat informace z CRM kdekoliv zaměstnanci pracují, nikoli jen uvnitř CRM, výzvu propojit izolovaná data napříč cloudovými prostředími bez nutnosti migrace, a příležitost rozšířit AI agenty do hlasové komunikace v reálném čase a týmové spolupráce. Ve scénářích popsaných v oznámení by prodejní tým mohl připravit schůzku v Amazon Quick s živými daty z CRM, servisní agent by mohl směrovat zákaznický problém přes Agentforce a Connect Customer a provozní tým by mohl dotazovat data v obou prostředích.

Nick Johnston, výkonný viceprezident globálních partnerství ve společnosti Salesforce, řekl, že důvěryhodná data nyní dosahují do rozhraní, na která týmy denně spoléhají, s vestavěnou správou na každém kroku. Rahul Pathak, viceprezident pro data a AI GTM ve společnosti AWS, uvedl, že integrace poskytují zákazníkům „přístup k datům bez migrace, výběr modelu za výhodných ekonomických podmínek a AI agenty tam, kde jejich lidé již pracují.“

AI agenti v každodenních pracovních nástrojích

Data, kontext a dovednosti Salesforce jsou nyní nativně dostupné prostřednictvím Amazon Quick bez nutnosti vlastních integrací. Podniky mohou z prostředí Quick přistupovat k informacím o stavu pipeline, souhrnům účtů, servisním případům a provozním analytikám. Interoperabilita je postavena na otevřeném standardu Model Context Protocol a na headless architektuře Salesforce, což podle společností umožňuje oběma prostředím nativně spolupracovat.

Agenti AWS frontier mohou nyní pracovat přímo v Slacku, počínaje AWS DevOps Agent a rozšiřující se na AWS Security Agent, AWS FinOps Agent a agenty AWS Partner Central. Agenti nesou kompletní konverzační kontext v kanálu, takže tým může vyšetřovat incident nebo kontrolovat bezpečnostní nález bez přepínání na samostatnou konzoli, uvádí oznámení.

Zákazníci Agentforce nyní mohou přistupovat k výběru základních modelů Amazon Bedrock, včetně modelů od Anthropic a NVIDIA, prostřednictvím Salesforce agenty a agentických pracovních toků. Modely OpenAI, již obecně dostupné na Bedrocku, budou brzy k dispozici v Agentforce. Oznámení popisuje Bedrock jako poskytující nejširší výběr špičkových základních modelů v odvětví a uvádí, že vynucuje Zero Data Retention, takže žádná zákaznická data nejsou ukládána ani používána k trénování modelů žádným poskytovatelem. Trust Layer od Salesforce přidává dynamické zakotvení a detekci toxicity a společnosti uvedly, že kombinace přináší soulad s HIPAA, PCI, SOC 2 a ISO 42001 s úplnými auditními stopami pro regulované odvětví.

Russell Jukes, hlavní digitální a informační ředitel ve společnosti DXC Technology, uvedl, že konzultanti a dodavatelské týmy firmy nasadili více než tucet AI agentů a že agentické schopnosti Amazon Quick se staly nedílnou součástí způsobu, jakým tyto týmy fungují. Joshua Stern, ředitel systémů GTM ve společnosti Engine, řekl, že přístup k výběru základních modelů Bedrock prostřednictvím Agentforce poskytuje jeho týmům flexibilitu vybrat správný model pro každý případ použití. Muddassar Shaikh, senior viceprezident inženýrství ve společnosti GoodRx, uvedl, že zavedení AWS DevOps Agent do konverzací ve Slacku umožňuje jeho týmům „rychleji odhalovat a řešit problémy ve svých vývojových prostředích, aniž by přerušily svůj tok.“ Giriraj Jain, viceprezident inženýrských služeb ve společnosti Quicken Inc, řekl, že integrace DevOps Agent a Slack vytváří sdílený pracovní prostor, kde inženýři mohou kolektivně řídit, zdokonalovat a jednat na základě výsledků vyšetřování.

Zero‑Copy přístup k datům a servery Informatica MCP

Zero‑copy funkce Salesforce Data 360 se nyní rozšiřuje na tabulky Apache Iceberg spravované AWS Glue, tabulky Apache Iceberg podporované S3, Amazon Aurora, Amazon RDS a SageMaker Lakehouse. Rozšíření staví na existující podpoře pro Amazon Redshift a Amazon S3 s privátním připojením a společnosti uvedly, že společní zákazníci mohou zakotvit AI agenty v podnikových datech bez jejich přesunu nebo duplikace a bez změny bezpečnostních a řídících kontrol zavedených v kterémkoli prostředí. Salesforce a AWS také zkoumají obousměrné sdílení sémantických informací pomocí AWS Glue Data Catalog.

Informatica rozšiřuje obecnou dostupnost svých serverů MCP s headless funkcemi zahrnujícími správu platformy, objevování a obohacování katalogu, skóre kvality dat a získávání hlavních dat. Integrace jsou přístupné z Amazon Bedrock AgentCore a Amazon Quick, což podle oznámení umožňuje podnikům nasazovat AI agenty zakotvené v datech, která jsou čistá, objevitelná, důvěryhodná a řízená.

Hlasová interoperabilita a diktování ve Slacku na AWS Trainium

S podporou Agent2Agent budou Agentforce Voice a Amazon Connect Customer komunikovat přímo prostřednictvím real‑time obousměrného zvuku přes WebSockets, což společnosti popisují jako novou metodu zabezpečené komunikace mezi AI agenty napříč hlasovými platformami. Společnosti uvedly, že tato podpora poskytuje zákazníkům větší výběr a umožňuje AI agentům koordinovat se plynuleji napříč oběma řešeními.

Odděleně spolupracovalo Salesforce AI Research s AWS na optimalizaci proprietárních řečových modelů Salesforce na čipech AWS Trainium, což umožnilo hlasové diktování ve Slacku. Zákazníci mohou zachytit a sdílet nápady hlasem s téměř okamžitou transkripcí, aniž by opustili vlákno ve Slacku, a Salesforce uvedl, že provozování modelů na speciálně navrženém siliconu AWS snižuje náklady na inferenci, přičemž tato výhoda je předána zákazníkům.

Dostupnost a nákup

Salesforce Clouds jsou k dispozici v AWS Marketplace ve 33 zemích a zákazníci mohou uplatnit oprávněné závazky výdajů na AWS na produkty Salesforce, včetně Agentforce, což podle společností konsoliduje nákup a fakturaci. Oznámení uvedlo, že nové integrace staví na desetileté spolupráci mezi Salesforce a AWS.

K dispozici nyní jsou Amazon Quick s bezhlavní architekturou Salesforce, AWS DevOps Agent ve Slacku, výběr modelu Agentforce prostřednictvím Amazon Bedrock, rozšíření Data 360 zero‑copy, rozšíření Informatica bez hlavy a hlasové diktování ve Slacku postavené na AWS Trainium. Zbývající agenti AWS Frontier ve Slacku — AWS Security Agent, AWS FinOps Agent a AWS Partner Central agents — spolu s orchestrací více agentů Agentforce Voice a Amazon Connect Customer s podporou Agent2Agent, jsou naplánovány na podzim 2026.