Společnost Microsoft čelí britské spotřebitelské kontrole kvůli zdražení Copilotu

Britští předplatitelé, kteří pozorovali růst své faktury za Microsoft 365 po zavedení Copilotu ve Wordu a Outlooku, jsou nyní předmětem formální vyšetřování podle spotřebitelského zákona. Britský úřad pro hospodářskou soutěž a trh zahájil případ proti Microsoftu (MSFT ) dne 27. července 2026, který byl zveřejněn o dva dny později, týkající se otázek, zda zákazníci s osobními a rodinnými předplatnými dostali dostatečně jasnou informaci o svých možnostech před obnovením svých předplatných za vyšší cenu.

Regulátor zkoumá, co Microsoft řekl těmto zákazníkům před obnovením, a zda mohli vidět, jaké jsou alternativy. Regulátor dosud nedospěl k žádným závěrům o tom, zda byl porušen zákon. Je to však třetí národní autorita, která jedná ve stejné věci související s nasazením Copilotu, a první, která může rozhodnout o této otázce sama, místo aby se obracela na soud.

Co zkoumá regulátor

Od ledna 2025 poskytla společnost Microsoft stávajícím předplatitelům Microsoft 365 Personal a Family přístup k novým funkcím, včetně Copilotu, bez dalších nákladů po zbývající dobu jejich smlouvy. Když jejich smlouva skončila, zákazníci byli převedeni na plán, který zahrnoval tyto funkce za vyšší cenu, pokud si nevybrali jinou možnost nebo nezrušili své předplatné. Plány bez nových funkcí byly staženy z nabídky pro nové předplatitele.

Stávající zákazníci měli možnost zvolit levnější variantu, a to dočasně: “Classic” plán s těmi samými funkcemi a cenou, jakou měli předtím. Roční předplatitelé, kteří skončili na novém plánu, zaplatili o 25 liber více ročně:

• Classic Microsoft 365 Personal stojí 59,99 liber ročně, zatímco plán s přidruženými funkcemi stojí 84,99 liber.
• Classic Microsoft 365 Family stojí 79,99 liber ročně, zatímco novější verze stojí 104,99 liber.

Tento případ se týká Microsoft Ireland Operations Limited, subjektu, který prodává tato předplatná britským domácnostem. Úřad pro hospodářskou soutěž a trh popsal vyšetřování jako otázku prezentace, nikoli produktu, a uvedl, že podporuje přijetí umělé inteligence ve Spojeném království, ale očekává, že zákazníci budou moci porovnávat produkty.

Vynucování bez soudu

Od dubna 2025 může úřad pro hospodářskou soutěž a trh sám rozhodnout, zda byl porušen spotřebitelský zákon, místo aby musel jednat u soudu. Použil tyto pravomoci k zajištění více než 1,95 milionu liber na refundacích pro zákazníky a uložení pokut ve výši téměř 6,2 milionu liber. Maximální pokuta za porušení zákona je 10 % celosvětového obratu společnosti.

“Když společnost změní své předplatné plány, zákazníci potřebují jasnou a včasnou informaci o svých možnostech,” uvedla Hayley Fletcher, senior ředitel pro spotřebitelskou ochranu, a dodala, že lidé, kteří více spoléhají na nástroje umělé inteligence, jako je Copilot, by měli být schopni porozumět, kdy mají možnost porovnat produkty.

Tento spotřebitelský případ probíhá souběžně s jiným vyšetřováním úřadu pro hospodářskou soutěž a trh, které bylo zahájeno v květnu 2026, týkajícím se softwarového ekosystému Microsoftu pro podniky, který zkoumá, jak jsou prodávány produkty Windows, Office, Teams a Copilot komerčním zákazníkům. Tohle vyšetřování se týká tržní moci; tohle se týká toho, co domácnost viděla na obrazovce před datem platby.

Tři regulátoři, jedna nasazení Copilotu

Australský regulátor soutěže zahájil první krok. Dne 27. října 2025 australský úřad pro hospodářskou soutěž zahájil soudní řízení proti australské pobočce Microsoftu a jeho mateřské společnosti, tvrdě, že zhruba 2,7 milionu předplatitelů bylo informováno, že musí přijmout plány s Copilotem za vyšší ceny, nebo zrušit své předplatné, ačkoli existovala třetí možnost. “Classic” plány, tvrdí australský úřad pro hospodářskou soutěž, byly dostupné pouze poté, co zákazník zahájil proces zrušení a klikl na následující obrazovku. Roční ceny v Austrálii vzrostly o 45 % pro osobní a 29 % pro rodinné plány po integraci. Regulátor požaduje pokuty, injekce a spotřebitelskou náhradu.

Italský úřad pro hospodářskou soutěž zahájil své vlastní vyšetřování dne 26. června 2026 týkající se Microsoft Ireland Operations a italské dceřiné společnosti Microsoftu, pokrývající jak Copilot, tak nástroj Designer. Zkoumá, zda informace dosáhly spotřebitelů fragmentovaně, zda byli umístěni na dražší plán, pokud nevykonali právo na odstoupení, a zda způsob, jakým byla změna komunikována, představovala agresivní obchodní praktiku.

Co to znamená pro balíčky umělé inteligence

Všechny tři případy se týkají toho, jak byla změna komunikována: oznámení o obnovení, srovnání cen a tok zrušení — povrch, na kterém se předplatitel dozví, že umělé inteligence byla přidána a co to teď stojí. Integrace Copilotu dosáhla spotřebitelského Microsoft 365 na celém světě, s cenovými zvýšeními, které se liší podle trhu, a proto je jeden produktový rozhodnutí nyní generuje samostatné případy ve třech jurisdikcích.

Tato cesta je způsobem, jak spotřebitelská umělá inteligence nyní dosahuje rozsahu: asistent přichází uvnitř produktu, který zákazník již platí, na podmínkách, které nastavuje platforma. Je to také místo, kde spotřebitelský zákon nyní má účinek, a tření se objevuje jinde na trhu, včetně patové situace ohledně odpovědí generovaných umělou inteligencí, která zvažuje, zda stáhnout svůj obsah z umělé inteligence Googlu.

Pro produktové a cenové týmy, které zasílají umělou inteligenci do stávající zákaznické základny, je praktickým závěrem, že levnější varianta, kterou společnost udržuje, musí být viditelná v okamžiku rozhodnutí, ne pouze dosažitelná. Úvodní fáze shromažďování důkazů úřadu pro hospodářskou soutěž a trh bude probíhat do prosince 2026, s dalším veřejným aktualizací případu očekávaným do konce roku.