Jen Cole, SVP & GM of Enterprise at Appen – Interview Series

Jen Cole vstoupila do Appen v listopadu 2021 a přichází do Appen s více než 22 lety zkušeností s budováním podnikových marketingových a datových platforem, vedením týmu go to market a škálováním dodávky technologií umožněných služeb. Jako SVP & GM, Enterprise je Jen zodpovědná za úspěch podnikání Appen, včetně strategie go-to-market, prodeje, dodávky a operací, aby zajistila pokračující růst a udržitelný úspěch klientů.

Předtím, než vstoupila do Appen, byla Jen prezidentkou ve společnosti Sincro, společnosti Ansira, kde vedla globální tým o 1000 lidech, který buduje reklamy, e-commerce platformy a marketingová řešení pro podniky s distribuovanými ekosystémy. Předtím byla Jen SVP Digital ve společnosti CDK Global, kde se zaměřovala na růst digitálních schopností v rámci koncových technologických řešení pro automobilový maloobchodní sektor.

Jen má magisterský titul v oboru psychologie z University of California, Berkeley a bakalářský titul v oboru psychologie z Colgate University.

Můžete nám říci, co znamená váš typický den v Appen?

Vedu týmy z celého světa, takže můj den je většinou stráven spojením s členy týmu, abych jim pomohl být úspěšní. Tyto dny děláme většinu naší práce přes Microsoft Teams, takže často začínám den hovory s našimi evropskými týmy. Střed dne je věnován týmu USA a konec Austrálii a Filipínám. Miluji rozmanitost zkušeností, které mají týmy z celého světa!

Jak jsem již řekl, můj zaměřením je na to, aby mé týmy byly úspěšné, ať už tím, že buduji správné podpůrné systémy, zajišťuji dobré zaměstnanecké vzdělávání, nebo vybavuji mé týmy nástroji a dovednostmi potřebnými k efektivní péči o naše zákazníky. Jsem často hlasem našich zákazníků napříč různými týmy v rámci Appen, včetně naší organizace pro vývoj produktů, a tak trávím čas prioritizací, tvorbou obchodních případů a ovlivňováním, kam zaměřujeme naše zdroje.

Trávím spoustu času vyhodnocováním dat, asimilací informací a rozhodováním, často velmi rychle, abychom zůstali před trendy a otočili se podle potřeby v našem rychle se vyvíjejícím prostoru.

A co nejvíce je možné, angažuji se s našimi zákazníky. Například skutečným vrcholem tohoto posledního čtvrtletí byla obnova osobních akcí a konferencí; prostě nelze porovnat osobní zkušenost s angažováním stovek odborníků na jednom místě.

Máte obě MA a BA v psychologii, jak vám znalost lidské psychologie pomáhá při řízení velkých týmů?

Vždy jsem oceňovala rozmanité perspektivy, které jednotlivci přinášejí na stůl každý den, a užívala jsem si studium dopadu, který naše různé zkušenosti mají na to, jak přistupujeme k životu a práci. Během své profesionální kariéry jsem byla studentkou týmové dynamiky a umění sestavení velkých a rozmanitých talentů, využívajících individuálních rozdílů k vytvoření vysoce efektivní týmové práce.

Jaké jsou některé rysy, které jste konzistentně viděla u lidí, kteří pracují dobře v AI týmech?

Zvědavost: Je tolik co se lze naučit, musíte být neustálým učitelem, abyste byli v AI.

Pružnost: Modely nejsou nikdy dokonalé a nikdy nebudou dokončeny; tento prostor je o perpetuálním zdokonalování a otočení.

Etika: Je mnoho moci v AI, takže je důležité mít lidi, kteří se věnují budování etického AI a neustálému testování předpokladů a předsudků.

Odvětví AI je známo tím, že čelí nedostatku etnické a genderové rozmanitosti, můžete diskutovat o výzvách při náboru a řízení rozmanitého týmu?

Byla jsem ženou pracující v technologickém odvětví po dobu posledních 23 let, takže jsem měla mnoho zkušeností s tím, že jsem byla jedinou ženou v místnosti. Může to být obtížné se přizpůsobit, najít spojence a cítit se pohodlně být sama sebou. Řešení této výzvy je trojí:

1: Zaměřit se na nábor více rozmanitých týmů

2: Vytvořit silné vývojové příležitosti uvnitř, aby etnická a genderová rozmanitost pokrývala všechny úrovně,

3: Vytvořit prostředí, ve kterém všichni lidé mohou být sami sebou.

V Forbes jste byli citováni o důležitosti oslavování a vysílání nových zákaznických setkání a vítězství. Jak se toto řeší při řízení tak velkých týmů?

Shromažďujeme celý náš tým z celého světa pro měsíční hovory a během těchto hovorů věnujeme značnou část času zdůrazňování případů použití naší práce pro zákazníky.

Také věnujeme značnou dobu a zdroje vytváření příruček pro naše týmy. To je o využívání znalostí z naší práce pro zákazníky ke zlepšení našich procesů, nástrojů a školení. Žádní naši zákazníci nemají přesně stejné případy použití, a můj tým dělá neuvěřitelnou práci při přinášení své odbornosti a kreativity na stůl, aby pomohl našim zákazníkům s jejich jedinečnými výzvami. Vzhledem k tomu, že jsme v tomto prostoru již 25 let a pracujeme se tisíci podniků po celém světě, můžeme vždy udělat více, abychom využili našich hlubokých znalostí a přinesli je na stůl jako základ pro efektivní řešení jedinečných potřeb našich zákazníků.

Klíč k vytvoření skvělé kultury je vytvořit kulturu učení, kde týmy proaktivně sdílejí a pomáhají jeden druhému růst, aby mohli přinést to nejlepší našim zákazníkům.

Na konci dne, jak udržujete tyto týmy šťastné a motivované?

Poslouchejte naše týmy: Máme úžasně zkušené a vášnivé lidi s velkými nápady.

Buďte zodpovědní a opravdoví: Lidé jsou šťastnější a více motivovaní, pokud cítí, že mohou důvěřovat svým lídrům.

Chovejte se k sobě navzájem s milostí: Bylo to obtížné několik let ve světě, lidé potřebují podporovat jeden druhého.

Vytvořte čas pro to, abyste se navzájem poznali: Jsme převážně dálkovou společností, takže jsem zjistila, že musíte být úmyslní a kreativní při budování týmů.

Je něco jiného, co byste chtěli sdílet o své práci v Appen?

Pracujeme se společnostmi, které budují špičkové AI poháněné schopnosti, a tyto společnosti jsou na kontinuálním putování, které zahrnuje širokou škálu datových potřeb a podpory. Od snadno nebo plně škálovatelných projektů, které jsou vhodné pro samoobsluhu, až po začínající iniciativy, které vyžadují těžké testování a učení, až po neuvěřitelně komplexní projekty, které vyžadují zpětnou vazbu a iteraci s našimi odborníky, jsem hrdá na naši schopnost setkat se s našimi zákazníky, kdekoliv jsou v jejich AI putování. Jsme neustále flexibilní s nimi, a to určitě dělá naší práci zajímavou!