Jen Cole, SVP & GM of Enterprise at Appen – Rozhovorová série

Jen Cole se připojila k Appen v listopadu 2021 a přináší s sebou více než 22 let zkušeností s budováním podnikových marketingových a datových platforem, vedením týmů pro uvádění produktů na trh a škálováním dodávky technologií umožněných služeb. Jako SVP & GM, Enterprise je Jen zodpovědná za úspěch podnikání Appen, včetně strategie pro uvádění produktů na trh, prodeje, dodávky a operací, aby zajistila pokračující růst a udržitelný úspěch klientů.

Předtím, než se připojila k Appen, byla Jen prezidentkou ve společnosti Sincro, dceřiné společnosti Ansira, kde vedla globální tým o 1000 lidech, který buduje technologii reklamy, e-commerce platformy a marketingová řešení pro podniky s distribuovanými ekosystémy. Předtím byla Jen SVP Digitální ve společnosti CDK Global, kde se zaměřila na rozvoj digitálních schopností v rámci koncových technologických řešení pro automobilový maloobchodní sektor.

Jen má magisterský titul v oboru psychologie z Kalifornské univerzity v Berkeley a bakalářský titul v oboru psychologie z Univerzity Colgate.

Můžete nám říci, co je váš typický den v Appen?

Vedoucí týmy po celém světě, takže můj den je většinou věnován spojení se členy týmu, aby jim pomohl být úspěšní. Tyto dny děláme většinu naší práce přes Microsoft Teams, takže často začínám den hovory s evropskými týmy. Střed dne je věnován americkému týmu a konec je s Austrálií a Filipínami. Miluji rozmanitost zkušeností, které poskytují týmy po celém světě!

Jako jsem řekl, můj zaměřením je pomáhat mým týmům být úspěšní, ať už tím, že buduji správné podpůrné systémy, zajišťuji dobré rozvojové příležitosti pro zaměstnance, nebo vybavuji své týmy nástroji a dovednostmi potřebnými k efektivní péči o naše zákazníky. Jsem často hlasem našich zákazníků napříč různými týmy v Appen, včetně naší organizace pro vývoj produktů, a proto trávím čas prioritizací, budováním obchodních případů a ovlivňováním, kde se zaměřujeme na naše zdroje.

Trávím také spoustu času hodnocením dat, shromažďováním informací a rozhodováním, často velmi rychle, abychom zůstali před trendy a otočili se podle potřeby v našem rychle se vyvíjejícím prostoru.

A co nejvíce je to možné, angažuji se s našimi zákazníky. Například skutečným vrcholem tohoto posledního čtvrtletí byla obnova osobních akcí a konferencí; prostě nelze porazit osobní zkušenost spojení se stovkami odborníků na jednom místě.

Máte jak MA, tak BA v psychologii, jak vám toto znalosti lidské psychologie pomohly při řízení velkých týmů?

Vždy jsem oceňoval rozmanité perspektivy, které jednotlivci přinášejí na stůl každý den, a užíval jsem si studia dopadu, který naše různé zkušenosti mají na to, jak přistupujeme k životu a práci. Během své profesionální kariéry jsem byl studentem týmové dynamiky a umění sestavení velkého a rozmanitého talentu, využívání individuálních rozdílů k vytvoření vysoce efektivní týmové práce.

Jaké jsou některé vlastnosti, které jste konzistentně viděli u lidí, kteří pracují dobře v týmech AI?

Zvědavost: Je tolik co se naučit, musíte být neustálým učitelem, abyste byli v AI.

Pružnost: Modely nejsou nikdy dokonalé a nikdy nebudou dokončené; tento prostor je o perpetuálním zdokonalování a otočení.

Etika: Je zde spousta moci v AI, takže je důležité mít lidi, kteří se věnují budování etického AI a neustálému testování předpokladů a předpojatostí.

Průmysl AI je známý tím, že čelí nedostatku etnické a genderové rozmanitosti, můžete diskutovat o výzvách spojených s náborováním a řízením rozmanitého týmu?

Jsem žena, která pracuje v technologickém průmyslu posledních 23 let, takže jsem osobně měla spoustu zkušeností s tím, že jsem byla jedinou ženou v místnosti. Může to být náročné se přizpůsobit, najít spojence a cítit se pohodlně být sama sebou. Řešení této výzvy je trojí:

1: Zaměřte se na náborování více rozmanitých týmů

2: Vytvořte silné rozvojové příležitosti uvnitř, aby etnická a genderová rozmanitost pokrývala všechny úrovně, a

3: Vytvořte prostředí, ve kterém všichni lidé mohou být sami sebou.

V Forbesu jste byli citováni o důležitosti oslav a vysílání nových setkání se zákazníky a úspěchů. Jak se toto řeší při řízení tak velkých týmů?

Snažíme se spojit celý náš tým z celého světa na měsíčních hovorech, a během těchto hovorů, věnujeme významnou část času zvýraznění použití případů naší práce pro zákazníky.

Také věnujeme významnou dobu a zdroje vytváření příruček pro naše týmy. To je o využívání znalostí z naší práce pro zákazníky ke zlepšení našich procesů, nástrojů a školení. Žádní naši zákazníci nemají přesně stejné použití případů, a můj tým dělá neuvěřitelnou práci při přinášení své odbornosti a kreativity na stůl, aby pomohl našim zákazníkům s jejich jedinečnými výzvami. Vzhledem k tomu, že jsme v tomto prostoru již 25 let a pracujeme s tisíci podniků po celém světě, můžeme vždy udělat více, abychom využili našich hlubokých znalostí a přinesli je na stůl jako základ pro efektivní splnění jedinečných potřeb každého zákazníka.

Klíč k vytvoření skvělé kultury je vytvořit kulturu učení, kde týmy proaktivně sdílejí a pomáhají jeden druhému růst, aby přinesly to nejlepší našim zákazníkům.

Na konci dne, jak udržujete tyto týmy šťastné a motivované?

Poslouchejte naše týmy: Máme ohromně zkušené a vášnivé lidi s velkými nápady.

Buďte zodpovědní a opravdoví: Lidé jsou šťastnější a více motivovaní, pokud cítí, že mohou důvěřovat svým vedoucím.

Jednejte jeden druhému s milostí: Bylo to náročné několik let na světě, lidé potřebují podporovat jeden druhého.

Vyhraďte čas pouze na to, abyste se navzájem poznali: Jsme převážně dálková společnost, takže jsem zjistil, že musíte být úmyslní a kreativní při budování týmů.

Je zde něco jiného, co byste rádi sdíleli o své práci v Appen?

Pracujeme se společnostmi, které budují špičkové AI poháněné schopnosti, a tyto společnosti jsou na kontinuálním cestě, která zahrnuje širokou škálu datových potřeb a podpory. Od jednoduchých nebo plně škálovatelných projektů, které jsou vhodné pro samoobslužné služby, po začínající iniciativy, které vyžadují těžké testování a učení, až po neuvěřitelně komplexní projekty, které vyžadují zpět a zpět iteraci s našimi odborníky, jsem hrdý na naši schopnost setkat se s našimi zákazníky, kdekoliv jsou na své cestě AI. Kontinuálně se ohýbáme s nimi, a to určitě udržuje naši práci zajímavou!