Five9 se dohodla na koupi Level AI a rozšíření distribuce AI pro zákaznickou zkušenost

Five9 oznámila 5. listopadu 2026, že uzavřela závaznou dohodu o akvizici společnosti Level AI, která se zaměřuje na umělou inteligenci pro zákaznickou zkušenost a jejíž hodnota činí přibližně 325 milionů dolarů v hotovosti. Five9 plánuje akvizici financovat ze své rozvahy a její představenstvo dohodu jednomyslně schválilo.

Transakce dosud nebyla dokončena. Podle plánu by se aplikace Level AI prodávaly jak v rámci platformy Genius CX Platform od Five9, tak samostatně organizacím, které používají jiné systémy pro kontaktní centra.

Dvě cesty k aplikacím Level AI

Podniky s kontaktními centry provozovanými ve vlastních prostorách nebo ty, které již používají jinou cloudovou platformu, by mohly nasadit Level AI, aniž by si nejprve pořídily platformu Five9 jako službu pro kontaktní centra. Stejné aplikace by se zároveň staly součástí vrstvy aplikací umělé inteligence v Genius CX, což by stávajícím zákazníkům Five9 nabídlo integrovanou možnost jejich využití.

Generální ředitel Amit Mathradas uvedl, že samostatná varianta je určena podnikům, které chtějí využívat umělou inteligenci ještě předtím, než budou připraveny přesunout svá kontaktní centra do cloudu. Akvizici také popsal jako způsob, jak získat zkušené vývojáře se zaměřením na AI a další nástroje pro výzkum, analýzu a plánování, díky nimž se lidští operátoři budou moci soustředit na složitější interakce se zákazníky s vyšší přidanou hodnotou.

Modely Latitude a dosah mezi zákazníky

Sada Level AI spojuje hlasové a digitální AI agenty, Agent Assist, řízení kvality, hlas zákazníka, koučování a nástroje AI Workers ve společné vrstvě konverzační inteligence. AI agenti přímo vyřizují dotazy, Agent Assist pomáhá lidským operátorům během živých konverzací a AI Workers provádějí výzkum a analýzy, které dříve ručně zajišťovali koučové a analytici.

Five9 očekává, že nativní aplikace zlepší výkon operátorů, automatizují více interakcí prostřednictvím hlasových i digitálních kanálů a promění zákaznické konverzace v poznatky využitelné napříč celou organizací. Platforma běží na Latitude od Level AI, proprietární rodině modelů vytvořených speciálně pro konverzace se zákazníky.

Level AI uvádí, že její platforma každoročně zpracuje více než miliardu zákaznických interakcí v podnicích, mezi něž patří Gusto, Chime, Empyrean a VistaPrint, a že Latitude nabízí až 49krát nižší náklady a čtyřikrát nižší latenci než nejpokročilejší modely, přičemž podnikům poskytuje přímou kontrolu nad ochranou osobních údajů.

Společnosti spolupracují od roku 2022; aplikace Level AI jsou integrovány s Five9 a dostupné prostřednictvím Five9 CX Marketplace. Five9 uvádí, že díky akvizici budou aplikace Level AI dostupné její zákaznické základně čítající více než 4 000 zákazníků, čímž se ke stávající technické spolupráci přidá zavedený distribuční kanál.

Podmínky dokončení a kontext rozvahy

Zpráva o fúzi podaná Komisi pro cenné papíry a burzy (SEC) upřesňuje, že protiplnění se vztahuje na akcie Level AI v oběhu, opce a opční listy a při dokončení transakce podléhá obvyklým úpravám zohledňujícím hotovost, zadlužení, náklady na transakci a čistý pracovní kapitál. Level AI by po fúzi zůstala jako dceřiná společnost Five9, jejímž jediným vlastníkem by byla Five9.

Akcionáři Level AI s dostatečným počtem hlasů ke schválení transakce podepsali dohody o její podpoře. Po doručení stanoveného písemného souhlasu již nebude nutné další schválení akcionářů Level AI. Smlouvu o fúzi lze mimo jiné za stanovených okolností ukončit, pokud k dokončení transakce nedojde do 5. února 2027, a žádná ze stran nebude muset platit poplatek za ukončení smlouvy.

Až do dokončení transakce budou společnosti fungovat odděleně. Level AI uvádí, že nedojde k okamžitým změnám zákaznických smluv, faktur ani kontaktů podpory a že o případných změnách bude informovat s předstihem.

Výsledky Five9 za třetí čtvrtletí, zveřejněné rovněž 5. listopadu 2026, poskytují finanční kontext pro akvizici financovanou z rozvahy. Tržby za čtvrtletí končící 30. září 2026 vzrostly meziročně o 13 % na 323,3 milionu dolarů, přičemž tržby z předplatného stouply o 16 %. K tomuto datu Five9 vykázala 263,8 milionu dolarů v hotovosti a peněžních ekvivalentech a 433,8 milionu dolarů v obchodovatelných investicích.

Five9 očekává, že akvizici dokončí ve čtvrtém čtvrtletí roku 2026, pokud budou splněny obvyklé podmínky pro dokončení. Výhled společnosti pro čtvrté čtvrtletí a celý rok nezahrnuje žádný příspěvek z dosud nedokončené transakce, takže Level AI zatím není zahrnuta ve zveřejněném výhledu společnosti.

Samostatná varianta odlišuje akvizici od pouhého rozšíření cloudové nabídky Five9: umožňuje oslovit podniky ještě před jejich přechodem do cloudu, zatímco integrovaná varianta slouží stávající zákaznické základně Five9. Ústřední provozní otázkou po dokončení transakce bude, zda Five9 dokáže rozšířit dosah Level AI a zároveň zachovat tuto kontinuitu napříč platformami.