Claimlane získává 5,6 milionu eur v investičním kole série A na rozšíření poprodejní AI a působení v USA

Claimlane 5. listopadu 2026 oznámila, že získala 5,6 milionu eur v investičním kole série A, které podpořily společnosti Verb Ventures, Skagerak Capital a Vendep Capital. Financování podpoří vývoj AI agentů pro řešení poprodejních požadavků týkajících se produktů a rozšíření podnikání společnosti v USA.

Generální ředitel a spoluzakladatel Anders Sommer se přestěhoval do Austinu, aby vedl růst v USA. Připojil se k místnímu týmu společnosti, který podporují týmy v Kodani a Londýně. Díky tomuto přesunu je nejvyšší představitel Claimlane blíže americkým značkám a maloobchodním prodejcům, kterým chce společnost poskytovat své služby.

Claimlane uvádí, že Severní Amerika je v roce 2026 jejím největším trhem z hlediska počtu nových zákazníků. Obchodní příležitosti v USA vzrostly meziročně o 150 % a hodnota nově vytvořeného obchodního potenciálu se zdvojnásobila. Partner společnosti Vendep Capital Timo Felin uvedl, že jeho firma podpořila Claimlane poprvé v roce 2024 a že polovina nových zákazníků společnosti pochází z USA.

Pracovní postup, který stojí za financováním

Řešení požadavků týkajících se produktů v poprodejní péči znamená víc než jen odpovědět na stížnost zákazníka. Firma možná musí zjistit, zda se na případ vztahuje záruka, určit závadu a přiřadit odpovědnost, než rozhodne o opravě, výměně, vrácení peněz nebo vystavení dobropisu. Tyto kroky se často odehrávají v e-mailových konverzacích, tabulkách a nespojených systémech, přičemž jeden případ může zahrnovat zákazníka, maloobchodního prodejce, dodavatele, výrobce i opravárenského partnera.

Platforma Claimlane propojuje tyto účastníky a poskytuje týmům ke každému problému související informace o produktu, záruce, smlouvě s dodavatelem a historii případu. Následně může koordinovat opravu nebo prostřednictvím propojených systémů zahájit výměnu, vrácení peněz či vystavení dobropisu. Tento základ je pro plánované využití financování důležitý, protože agenti mají kromě zprávy zákazníka čerpat také z provozních souvislostí.

Claimlane uvádí, že její síť zahrnuje více než 20 000 maloobchodních prodejců a značek; mezi zákazníky jmenuje Skechers, Black Diamond, tonies a Hummel. Tess Jordan, vedoucí zákaznické zkušenosti ve společnosti Black Diamond, uvedla, že omezení ručního zpracování reklamací jejímu týmu umožnilo vytvořit program oprav, který přináší příjmy z placených oprav a prodeje opravených produktů.

Frederikke Raahede Andersen, vedoucí týmu péče o zákazníky ve společnosti OMHU, uvedla, že když tým vede komunikaci s dodavateli a řeší složité reklamace na jediné platformě, může zkoumat hlavní příčiny problémů a jednat s dodavateli o tom, jak jim předcházet. Tento příklad ukazuje, že přínos záznamu o případu přesahuje jeho bezprostřední vyřešení: týmy mohou informace o selháních produktů využít při jednání s dodavateli o tom, jak zabránit opakování problémů.

Alexey Bulygin, investiční manažer ve společnosti Verb Ventures, uvedl, že investiční příležitost spočívá v propojení odborných znalostí konkrétního odvětví se softwarem schopným vykonávat úkoly v rámci každodenního provozu. Síť a provozní postavení Claimlane přitom poskytují kontext, který by samotná AI jen obtížně dokázala napodobit.

Jak se řídí činnost agenta

Dokumentace AI agenta společnosti Claimlane popisuje agenta, který před navržením výsledného řešení kontroluje pravidla, podobné případy z minulosti a historii zákazníka. Mezi vstupní informace mohou patřit pravidla pro vracení zboží a záruky, katalogy produktů, podmínky dodavatelů, interní pokyny, dřívější reklamace, historie objednávek a předchozí řešení. Proces může spustit nová reklamace, odpověď zákazníka, nahraný dokument, změna stavu nebo ruční opětovné spuštění.

Firmy tento proces nastavují pomocí srozumitelných pokynů v angličtině. Mohou přidat podmínky pro konkrétní produkty, ceny, zákazníky či situace a určit, jaké kroky smí agent provádět — od odpovědi zákazníkovi až po vrácení peněz, výměnu produktu nebo vydání dárkové karty. Řešení je tedy přizpůsobeno konkrétním pravidlům: stejný rámec agenta může uplatňovat odlišná pravidla pro různé typy požadavků a dodavatele.

Zavádění řešení má firmám umožnit, aby určovaly, do jaké míry může agent jednat. Uživatelé mohou kontrolovat plány úkonů, poskytovat zpětnou vazbu a schvalovat navržené kroky. Firmy stanovují, co agent smí schválit, zamítnout nebo předat k dalšímu řešení, zatímco případy, které nedokáže vyřešit, mají být předány týmu. Automatické řešení případů má následovat po zapracování zpětné vazby a být zapnuto, až když firma usoudí, že je agent dostatečně přesný.

Claimlane uvádí, že pro další fázi vyvíjí agenty, kteří budou posuzovat každý případ podle vlastních pravidel a procesů dané firmy a zapojí člověka všude tam, kde je potřeba úsudek. Plánované práce dále prohloubí jejich odborné znalosti v oblasti elektroniky, nábytku a vybavení pro outdoorové aktivity.

Financování propojuje expanzi Claimlane v USA s náročným produktovým úkolem: převést historii reklamací a firemní pravidla na řešení, která společnosti dovolí agentovi uskutečnit. Návrh zavádění podmiňuje další postup kontrolou, zpětnou vazbou a jasně vymezenými hranicemi pro předávání případů, takže kontrola ze strany zákazníků je pro rozsah možné automatizace zásadní.