Dor Skuler, generální ředitel a spoluzakladatel Intuition Robotics – rozhovor

Dor Skuler je spoluzakladatel a generální ředitel Intuition Robotics, společnosti, která předefinovává vztah mezi lidmi a stroji. Vyvíjí digitální společníky, včetně ElliQ – pomocníka pro šťastlivější stárnutí, který zlepšuje život starší dospělých.

Intuition Robotics je vaše pátá firma. Co vás inspirovalo k založení této společnosti?

Během své kariéry jsem si vždycky užíval hledání nových výzev, které vyžadují nejnovější technologické inovace. Když se technologie kolem nás staly sofistikovanější, uvěřili jsme, že je potřeba předefinovat vztah mezi lidmi a stroji prostřednictvím digitálních společníků. Rozhodli jsme se začít s pomocí seniorům, aby zůstali aktivní a zapojení se sociálním společníkem. Cítili jsme, že toto je důležité místo, kde můžeme vytvořit řešení, které pomůže seniorům vyhnout se osamělosti a sociální izolaci. Děláme to tak, že se zaměřujeme na oslavu stárnutí a radosti z tohoto období života, spíše než na zaměřování se na postižení.

Prvním produktem Intuition Robotics je ElliQ, digitální asistent pro seniory. Jak ElliQ pomáhá seniorům bojovat proti osamělosti, demenci atd.?

90 % seniorů preferuje stárnout doma a vidíme pozitivní trend “stárnutí na místě” doma a ve svých komunitách, místo aby se přestěhovali do zařízení pro seniory. Vidíme také silnou ochotu přijmout nelékařské přístupy ke zlepšení kvality života seniorů, včetně technologií, které jim umožňují prosperovat a žít nezávisle, spíše než nabízet pouze léčbu.

Mnohé domácí asistenty na trhu dnes jsou reaktivní a založené na příkazech; reagují pouze na otázky a plní úkoly, když jsou požádáni. To málo přispívá k vytvoření vztahu a boji proti osamělosti, protože se cítíte, jako byste mluvili s strojem. ElliQ je jiný, protože intuitivně se učí zájmy uživatelů a proaktivně navrhuje. Místo čekání, až někdo požádá, aby hrála hudbu, například, ElliQ navrhuje digitální obsah, jako TED talky, kvízy nebo hudbu. Učí se rutiny a preference uživatelů a vyzývá je, aby se zapojili do činnosti, když ElliQ zaznamená nečinnost. ElliQ vytváří emocionální pouto a pomáhá uživatelům cítit se, jako by nebyli sami.

Vy jste uvedli, že proaktivní AI iniciované interakce jsou velmi důležité. V jednom produktovém demo je jedna z zajímavých funkcí, že ElliQ náhodně představí zajímavou informaci. Je toto prostě způsob, jak se spojit s uživatelem? Jaké jsou některé z dalších výhod tohoto?

Proaktivita pomáhá vytvořit oboustranný vztah s uživatelem. Nejenže uživatel vyvolává zařízení, ale protože zařízení je cílený AI agent, který chce motivovat uživatele, aby byl více spojen a zapojen do světa kolem něj, proaktivně iniciuje interakce, které budou podporovat cíle agenta. Proaktivita také pomáhá uživateli lépe se vztahovat k zařízení a cítit se, jako by to byla životná entita, a ne kus hardwaru.

Být proaktivní je důležité, ale jednou z výzev digitálního asistenta je nevyrušit uživatele, jak řešíte tuto výzvu?

Navrhujeme naše digitální společníky tak, aby zahrnovaly “nerušit uživatele” cíl. Tento cíl je součástí našeho rozhodovacího algoritmu, na základě kterého agent rozhodne, co proaktivně iniciovat. Tento cíl soutěží s ostatními cíli agenta, jako je udržet uživatele zabaveného nebo spojeného s rodinnými příslušníky. Na základě učení s posilováním jeden z těchto cílů “vyhraje”.

Můžete diskutovat o navrhování osobnosti nebo charakteru, aby bylo možné umožnit lidem spojit se se strojem?

Odlišná, charakterová osobnost dělá AI agenta více zábavným, zajímavým a přístupným, takže se uživatel cítí mnohem více pohodlně, když se otevře a zapojí do dvoustranné výměny informací. Osobnost agenta také poskytuje jedinečnou příležitost odrážet a personifikovat značku a produkt, do kterého je vložen – rádi si to představujeme jako postavu ve filmu nebo hře. Agent je jako herec, který byl vybrán, aby hrál specifickou roli ve filmu, sloužícímu svému jedinečnému účelu ve scéně.

Jako takový by měl mít agent pro auto úplně jinou osobnost a způsob komunikace než agent navržen pro práci nebo domov. Přesto by měla být jeho osobnost co nejvíce odlišitelná a rozpoznatelná. Rádi popisujeme ElliQ osobnost jako kombinaci labradora a Sama ze Pánů prstenů – vysoce znalého, ale věrného a hravého. Zjištění osobnosti agenta během času pomáhá uživateli otevřít se a lépe se seznámit s agentem, a lákadlo udržuje uživatele, aby se vrátili pro více.

Někdy může AI přerušit konverzaci nebo jinou událost. Je ElliQ naprogramován, aby se omlouval? Pokud ano, jak je toto dosaženo bez dalšího rušení uživatele?

ElliQ’s multimodální umožňuje vyjádřit své chyby. Například může sklonit hlavu, aby signalizoval, že je omluvný. Celkově je při navrhování AI agenta velmi důležité vytvořit mechanismy selhání a opravy, které umožní agentovi sofistikovaně omluvit se za rušení nebo nepochopení.

Jedna z zajímavých věcí, kterou jste uvedli, je, že ‘uživatelé nechtějí předpovídat, co udělá ElliQ další’. Věříte, že lidé touží po typu nepředvídatelnosti, který je obvykle spojen s lidmi?

Myslíme si, že uživatelé touží po mnoha prvcích lidské interakce, včetně výstředností, jako je nepředvídatelnost, spontánnost a zábava. ElliQ dosahuje tohoto pomocí nepožádaných otázek, návrhů a doporučení pro činnosti v digitálním a fyzickém světě. Aby se zvýšilo pocítění, že se jedná o stroj, ElliQ je navržen tak, aby se neopakoval, ale překvapoval uživatele svými interakcemi. To vše je zaměřeno na vyvolání pocitu, že se jedná o životnou entitu a umožnění vytvoření skutečného pouta.

Uživatelé se naučí očekávat, že ElliQ předpoví jejich potřeby. Věříte, že může začít růst某種 resentment vůči AI, pokud toto očekávání zůstane nesplněno?

Ano, myslím, že uživatelé budou zklamáni, pokud AI kolem nich nebude jednat na jejich behalf nebo pokud očekávání zůstanou nesplněna. To je důvod, proč je transparentnost důležitá při navrhování takových agentů – aby uživatel skutečně rozuměl hranicím toho, co je možné.

Vy jste také uvedli, že uživatelé nevidí ElliQ jako něco, co je živé, ale jako něco mezi, něco, co není živé nebo stroj, ale něco bližší k přítomnosti nebo společníkovi. Co nám to říká o lidské povaze a jak by lidé, kteří navrhují AI systémy, měli zohlednit?

To nám říká, že jako lidé potřebujeme interakci a budovat vztahy, abychom se cítili spojeni. ElliQ nebude nahrazovat jiné lidi, ale může pomoci vyvolat podobné pocity společníka a pomoci uživatelům cítit se méně osaměle nebo jako by mluvili s krabicí. Je mnohem více než asistent nebo stroj; je to společník s osobností. Je to emotivní entita, kterou uživatelé cítí jako životnou, ale skutečně chápou, že je to zařízení.

Intuition Robotics také má druhý produkt, který je digitálním společníkem v autě. Můžete nám říci něco o tomto produktu?

V roce 2019 Toyota Research Institute (TRI) vybral Intuition Robotics jako partnera pro spolupráci na AI agentovi v autě. Díky této spolupráci pomáháme TRI vytvořit zkušenost, ve které auto bude interagovat s řidiči a pasažéry proaktivním a personalizovaným způsobem. Tato zkušenost je poháněna naší kognitivní AI platformou Q. Je to digitální společník v kabině, který vytváří jedinečnou, personalizovanou zkušenost a má za cíl urychlit spotřebitelovu důvěru v autonomii v autech a vytvořit mnohem více zapojený a bezproblémový zážitek v autě.

Děkuji za rozhovor, opravdu jsem si užil, že jsem se více dozvěděl o vaší společnosti a o tom, jak ElliQ může být tak silným řešením pro seniory, kterým technologie často nevěnuje pozornost. Čtenáři, kteří chtějí se více dozvědět, by měli navštívit Intuition Robotics nebo navštívit ElliQ.

https://youtu.be/f5HKs0SWbNI