Definity plánuje nabídnout makléřům Vyne pomoc s AI přímo v pracovním postupu prostřednictvím ProNavigatoru

Společnost Definity Financial Corporation zavede asistenta ProNavigator od Guidewire do své digitální platformy pro makléře Vyne na základě plánu, který oznámila společně s Guidewire 12. listopadu 2026. Plán se týká agendy pojištění soukromých vozidel, osobního majetku a individuálně oceňovaného komerčního pojištění vozidel.

Asistent ponese značku Definity Assist. Makléři budou moci běžným jazykem požádat o informace a zobrazit si odpověď přímo ve svém stávajícím pracovním postupu v Guidewire. Společnosti představily integraci jako plánované nasazení a neuvedly datum její dostupnosti.

Definity očekává, že asistent zefektivní práci makléřů, urychlí vyřizování dotazů a zkrátí dobu potřebnou k zaškolení nových zaměstnanců, a zároveň zlepší interakce se zákazníky. Projekt využívá stávající postupy Definity pro správu pojistných smluv a čerpá z více než desetiletých zkušeností s uplatňováním AI v pojišťovnictví.

Dotazy makléřů budou vodítkem pro podpůrné materiály

Nasazení zároveň umožňuje společnosti Definity lépe poznat potřeby makléřů. Dotazy mají ukázat, kde je třeba zlepšit nápovědu, školení a dokumentaci k pojistným smlouvám; získané poznatky pak poslouží jako podklad pro změny procesů a budoucí zkušenosti makléřů využívající AI.

Nasazení tak kromě odpovídání na dotazy plní i druhou funkci. Jednotlivým makléřům pomáhá právě ve chvíli, kdy to potřebují, a vzorce v jejich dotazech mohou odhalit opakující se nedostatky v podpůrných materiálech. Pokud Definity na tyto vzorce zareaguje, může řešit nejen samotné opakované dotazy, ale i jejich příčinu.

Modely a řízení přístupu v ProNavigatoru

Dokumentace k ProNavigatoru od Guidewire uvádí, že asistent je umístěn v postranním panelu hlavních aplikací, kde může na základě právě prováděné práce uživatele poskytovat odpovědi, návrhy a úkony. Produkt využívá modely Claude od Anthropic. Guidewire používá Converse API k interpretaci tabulek a grafických prvků v dokumentech, jako jsou příručky pro upisování rizik, a funkci Citations v Claude k připojování odkazů na konkrétní odstavce k odpovědím.

Při generování rozšířeném o vyhledávání, které opírá odpovědi o vyhledaný obsah, má každý zákazník vlastní vektorovou databázi. Guidewire uvádí, že toto vyhrazené úložiště odděluje data jednotlivých klientů. ProNavigator také přiřazuje pravidla přístupu k obchodním kategoriím, jako jsou region nebo pojistná linie, a pomocí jednotného přihlašování důsledně uplatňuje oprávnění založená na rolích na zdrojové dokumenty, vyhledávání i generované odpovědi.

Pro účely kontroly zaznamenává ProNavigator dotazy, odpovědi a citace, které k nim náleží, a zpřístupňuje je týmům odpovědným za dodržování předpisů, auditům a řešení pojistných událostí. Guidewire uvádí, že na každý poznatek vytvořený AI dohlíží člověk, architektura zároveň chrání osobní údaje umožňující identifikaci a brání tomu, aby se proprietární zákaznická data používala k trénování veřejných modelů.

Tyto podrobnosti popisují ProNavigator obecně; oznámení neuvádí přesnou konfiguraci pro Definity. Hlavní zkouškou plánované služby bude, zda lze rychlejší odpovědi skloubit s citacemi zdrojů, řízením přístupu a lidskou kontrolou a zda Definity dokáže využít údaje o dotazech makléřů ke zlepšení podpůrných materiálů.