Guidewire představuje platformní přístup k pojišťovnictví založenému na AI agentech

Společnost Guidewire představila nový platformní přístup k pojišťovnictví založenému na AI agentech 27. října 2026 na konferenci pro zákazníky Connections 2026 v Las Vegas. Představila portfolio agentů a agentních funkcí pro upisování rizik, likvidaci pojistných událostí i základní datovou platformu.

Guidewire tento přístup popsala jako otevřený, bezpečný a komplexní základ pro využití AI v celém životním cyklu pojištění a představila model, který pojišťovnám umožní přejít od izolovaných experimentů s AI ke spravovaným agentům. Agenti společnosti běží na stejné platformě jako její klíčové aplikace a pracují s aktuálními daty a pracovními postupy pojišťovny. Podle Guidewire platformní kontroly vymezují, co agenti vědí, co již bylo provedeno a co smějí dělat. Zajišťují přitom jednotné zabezpečení a přehlednou auditní stopu, která zůstává aktuální i při průběžných aktualizacích.

„Pojišťovnictví je oborem, v němž se rozhodnutí a kroky přijímají v kontextu,“ uvedl Mike Rosenbaum, generální ředitel společnosti Guidewire, v oznámení společnosti. „Když Guidewire začlení agentní funkce přímo tam, kde pojišťovny již provozují své klíčové činnosti, poskytne agentům potřebný kontext a kontrolní mechanismy, aby mohli rychle a přesně pracovat na osvědčeném a robustním základu.“

Diego Devalle, ředitel produktového vývoje společnosti Guidewire, uvedl, že škálovatelnost a observabilita, které již podporují základní platformu, nyní podporují také agenty. Pojišťovny tak podle něj mohou nasadit agenty při zpracování aktivních pojistných událostí a pojistných smluv a vývojáři mohou stavět na stejném otevřeném základu. Guidewire uvedla, že bude portfolio nadále rozšiřovat a nabídne pojišťovnám další možnosti, jak využívat agenty v rámci pracovních postupů a kontrolních mechanismů své platformy.

Agentní funkce pro upisování rizik a likvidaci pojistných událostí

Cílem funkcí pro upisování rizik je podle společnosti zkrátit cestu od návrhu produktu k jeho uvedení na trh. Advanced Product Designer umožňuje převést záměr na produkt připravený k uvedení na trh během několika dnů; nabízí analýzu dopadů, odhalování mezer a vysvětlitelná doporučení. PricingCenter umožňuje pojistným matematikům převést cenové modely na sazby používané v praxi během několika dnů a současně ověřovat pravidla, faktory a úpravy. Nativní integrace propojuje cenová rozhodnutí přímo s pracovními postupy pro pojistné smlouvy v PolicyCenter. Risk Accumulation App zobrazuje na mapě koncentraci rizik a expozici podle nebezpečí, od jednotlivého podání až po celé portfolio. UnderwritingCenter převádí nezpracovaná podání na rizikové profily, přiřazuje rizika ke strategii a rizikovému apetitu portfolia a přesouvá nabídky přímo do PolicyCenter. ProNavigator poskytuje upisovatelům integrovanou AI a agenty vyvinuté společností Guidewire, kteří vytvářejí souhrny podání, poskytují přehled o rizicích a doporučují nejlepší další kroky.

Pro týmy likvidace pojistných událostí představila Guidewire Concierge, který propojuje žadatele s autonomními agenty prostřednictvím hlasu nebo chatu. Ti zaznamenají všechny podrobnosti o škodě a předají do ClaimCenter pojistné události připravené k rozhodnutí. Likvidátoři využívající ProNavigator dostávají odpovědi, doporučení a návrhy nejvhodnějších dalších kroků od integrovaného asistenta AI a agentů vyvinutých společností Guidewire. Workers’ Compensation Solution propojuje práci na pojistných událostech s digitálními nástroji a AI; podle společnosti má toto řešení pomoci zraněným pracovníkům k rychlejšímu zotavení.

Amy Mollinová, viceprezidentka pro produktový management ve společnosti Guidewire, uvedla, že společnost začlenila agenty přímo do ClaimCenter, kde se již pojistné události zpracovávají. Agenti zaznamenávají škody, shrnují spisy a upozorňují na rizika, čímž likvidátorům uvolňují čas na rozhodnutí a rozhovory, které jsou pro žadatele a poškozené nejdůležitější.

Karlyn Carnahanová, výkonná partnerka společnosti Celent, uvedla, že pojišťovny se posouvají za hranice experimentování s AI. Propojení agentů se základními daty a procesy jim podle ní nabízí praktickou cestu, jak nasadit agentní funkce v produkčním prostředí s potřebnými kontrolními mechanismy.

Platforma, data a vývojářské nástroje

Agentic Framework umožňuje pojišťovnám využívat agenty vyvinuté společností Guidewire nebo vytvářet vlastní, zvolit pro každý úkol model AI, uplatňovat ochranná opatření, vyhodnocovat chování agentů a sledovat náklady. Vývojářští asistenti se znalostí prostředí Guidewire pomáhají technickým týmům aktualizovat kód, pracovní postupy a pravidla. DevSpace poskytuje vývojářům předkonfigurovaná cloudová prostředí s vestavěnými nástroji Guidewire.

Na datové straně sjednocuje Guidewire Data Platform data o pojistných smlouvách, pojistných událostech a fakturaci, takže agenti i prediktivní modely čerpají ze stejných informací. Data Studio a Explore poskytují připravené datové sady z oblasti neživotního pojištění, které jsou podle společnosti k dispozici k použití hned od prvního dne. Kaleidoscope přizpůsobuje prediktivní modely vlastnímu portfoliu pojišťovny a může využívat oborová data i data třetích stran k doplnění chybějících informací. Díky federovanému učení se modely trénují tam, kde jsou uložena data jednotlivých stran; podle Guidewire se tak záznamy nepřesouvají a zachovává se soukromí.

Tatjana Lalkovicová, technická ředitelka společnosti Definity, uvedla, že vývojářští asistenti Guidewire vnášejí do procesu vývoje relevantní kontext. Jejím týmům tak pomáhají rychleji přejít od nápadu k realizaci a současně zachovat ústřední roli lidského úsudku.

Guidewire také uvedla, že začlenila AI do své metodiky implementace profesionálních služeb, čímž výrazně zkrátila dobu migrace a implementace. Pojišťovny tak mohou nové funkce zpřístupnit týmům likvidace pojistných událostí a upisování rizik dříve.

Dostupnost, předchozí vydání a podrobnosti o konferenci

Několik funkcí uvedených v oznámení je označeno hvězdičkou, která značí, že jsou dostupné pouze zákazníkům s předběžným přístupem Early Access, nebo že jsou teprve součástí plánu dalšího vývoje. Patří mezi ně PricingCenter, Risk Accumulation App, UnderwritingCenter, DevSpace a Kaleidoscope. Guidewire také upozornil, že některé funkce daného vydání nemusí být dostupné ve všech regionech.

Guidewire spustil Agentic Framework 3. srpna 2026 v rámci svého vydání Qusar pro Guidewire Cloud Platform. Součástí byly také agenti vytvoření společností Guidewire, například Claim Summarization for ProNavigator, Policy Change for ProNavigator a Agentic First Notice of Loss, který pomocí konverzační hlasové AI provází žadatele procesem prvního oznámení pojistné události. Vydání Qusar přineslo také asistenty Developer and Builder Assistants, kteří podle Guidewire pomáhají týmům dodávat řešení o více než 40 % rychleji než obecní programovací asistenti; společnost toto tvrzení opřela o interní srovnávací testy produktivity.

Společnost představuje nové možnosti na konferenci Guidewire Connections 2026, na níž se podle jejího sdělení každoroční zákaznické konference účastní více než 3 000 pojišťoven a partnerů z 36 zemí. Podle oznámení budou hlavní přednášky konference Connections živě vysílány a později dostupné na vyžádání.