AI rozšiřuje HR, ale lidský přístup je nepostradatelný

Jak umělá inteligence (AI) pokračuje v rozšiřování hranic v oblasti HR, získává stále větší přijetí. Recentní studie odhalila, že téměř polovina dotázaných pracovníků ve Spojeném království a USA věří, že AI může pomoci snížit předpojatost a nespravedlivé zacházení při náboru; mnozí dokonce myslí, že AI může lépe než lidé zajišťovat spravedlnost během náborového procesu.

S rostoucí integrací strojového učení (ML), zpracování přirozeného jazyka (NLP) a dalších technologií AI svědkujeme viditelného, příznivého posunu směrem k chytřejším a efektivnějším způsobům práce. A jako důsledek, dovednosti AI rostou v poptávce.

Ještě více, i když AI pokračuje v proměně způsobu, jakým najímáme a spravujeme talent, srdce HR bude vždy lidské – zakořeněné v pochopení, soucitu a vazbách, které dělají každé pracovní místo jedinečným.

AI: Nová éra efektivity

Právě od získání talentu až po rozvoj a udržení zaměstnanců, funkce HR výrazně profitují z AI. To není pouze prostřednictvím automatizace různých úkolů, ale také prostřednictvím datově řízených přehledů a doporučení v reálném čase.

Podle recentního průzkumu, AI má nabídnout významné výhody v oblastech, jako je analýza lidí, nábor talentů a vzdělávání a rozvoj. Lídři HR uznávají jeho potenciál v automatizaci úkolů, jako je komunikace s uchazeči, screening životopisů a hodnocení – činnosti, které by jinak vyžadovaly značné manuální úsilí. Převzít tyto opakující se úkoly, AI umožňuje týmům HR věnovat svůj čas strategickým iniciativám, jako je tvarování strategie talentů, zvyšování zapojení zaměstnanců a řízení organizačního úspěchu.

Od automatizace k augmentaci

Jak IBM správně uvádí, technologie AI jde za hranice automatizace k augmentaci. Přechodová síla AI spočívá v posílení a zesílení lidských schopností, čímž odemkne novou úroveň efektivity, která umožní oddělení HR věnovat stálou a stejnou pozornost zaměstnancům napříč organizací.

Pomocí AI, profesionálové HR mohou zajistit, aby každý zaměstnanec obdržel personalizovanou podporu a rozvojové příležitosti na základě svých jedinečných potřeb a kariérních aspirací. Jeho schopnost analyzovat data v reálném čase a poskytovat akční přehledy znamená, že HR je v lepší pozici, aby proaktivně řešil problémy, identifikoval zaměstnance s vysokým potenciálem a připravoval strategie pro podporu růstu a zapojení. Není to jen o zaškrtnutí políček; je to o prokázání závazku k budování více rovnocenného pracovního prostředí, kde jsou příspěvky každého zaměstnance uznány a oceněny.

AI se stává osobním

Potenciál AI jde za hranice automatizace úkolů; posiluje HR, aby činil uzpůsobená rozhodnutí, která vylepšují zkušenost zaměstnance. Například, nástroje AI mohou sledovat kariérní dráhy zaměstnanců a navrhnout potenciální kariérní cesty na základě jejich dovedností, zájmů a minulých výkonů, umožňující manažerům HR identifikovat ty, kteří mají potenciál pro role za hranicemi svých současných pozic.

Podobně, AI může doporučit personalizované programy vzdělávání a rozvoje uzpůsobené dovednostem a kariérním cílům zaměstnanců, zvyšovat jejich kvalifikaci a připravovat je na budoucí role a povýšení. Zvažte dopad cílených rozvojových příležitostí pro zaměstnance, který je tak blízko k naplnění kvalifikací pro povýšení, ale není si vědom mezery ve dovednostech, kterou by dobře navržený vzdělávací program mohl snadno vyřešit.

Nepamatuji na člověka v lidských zdrojích

Existuje mnoho kvalit, které dělají lidi, dobře, lidmi. Role profesionála HR vyžaduje, aby zprostředkoval mnoho z těchto kvalit, aby se spojil se zaměstnanci a vybudoval smysluplné vztahy. Některým způsobem, kotví zaměstnance k organizaci, poskytují podporu, vedení a pěstují pocit sounáležitosti.

Zachování lidského doteku

Podle recentních dat, pouze 41 % zaměstnanců se cítí v péči na svém pracovišti. Jiné studie také naznačují, že až 92 % hledajících práci preferuje organizace, které prokazují empatii, když hledají práci. Zvláště dnes, když mnoho organizací funguje vzdáleně nebo v hybridních modelech, kde čas strávený na obrazovce většinou nahrazuje osobní interakce, je potřeba lidského kontaktu – i prostřednictvím online výměn – důležitější než kdykoli předtím. To činí každou interakci příležitostí k propojení a posílení kultury, ve které se všichni zaměstnanci cítí oceněni, vyslechnuti a podporováni. Toho je dosaženo emocionální inteligencí, aktivním nasloucháním a pochopením individuálních potřeb – kvalit, které žádný stroj nemůže replikovat.

Nástroje AI vynikají ve streamlinování pracovních postupů a analýze dat, ale selhávají v oblastech vyžadujících emocionální hloubku a kontext. Přeceňování nelze řešit unidimenzionálně nebo vynuceně. Řešení konfliktů, například, vyžaduje pochopení osobních dynamik a řešení citlivých situací s empatií. Podobně, řízení organizačních změn nebo podpora růstu zaměstnanců vyžaduje vhled do motivací a strachů, které nelze získat pouze z dat. Řešení problémů vyžaduje blízkou spolupráci a skutečné pochopení spouštěčů a bolestivých míst, spolu s schopností vytvořit atmosféru, která vítá rozmanité a často náročné perspektivy.

Jen člověk může skutečně empatizovat s druhým, nabízet útěchu v časech tísně, povzbuzení, když někdo potřebuje posílení, a ocenění za dobrou práci. Kromě toho, pochopení a navigace kulturních nuancí a individuálních rozdílů vyžaduje lidskou diskreci. Nakonec, když přemýšlíte o kontaktu s někým z oddělení HR, přemýšlíte o člověku, ne o stroji.

Nechejte AI dělat nudné věci, aby lidé mohli dělat to, co dělají nejlépe

Časově náročné, nudné a opakující se úkoly zabírají hodně času, zanechávají málo času a energie na smysluplnější interakce se zaměstnanci a činnosti ke zlepšení zapojení.

To, co AI může vytvořit, je vyvážený pracovní tok, převzít monotónní úkoly, umožňující lidem soustředit se na klíčové body v životním cyklu zaměstnance – nábor, hodnocení výkonu, řešení konfliktů, budování týmu a tak dále. Tyto jsou oblasti, které nemohou fungovat adekvátně bez lidského zapojení.

Říká se, že jednotlivci, kteří rozumějí, jak maximalizovat výhody AI, zatímco zachovávají lidský dotek, který je zásadní pro jejich roli, budou v větší poptávce. Jak organizace stále více přecházejí na datové přehledy a automatizované procesy, tito profesionálové budou ceněni nejen pro svou technickou odbornost, ale také pro svou schopnost vyvážit své přirozeně lidské dovednosti s výhodami nabízenými AI.

Ideální spolupráce mezi člověkem a AI by vypadala takto – lidé, s jejich kreativitou, intuicí a empatií, pokračují v excelenci tam, kde nejvíce vynikají, zatímco AI nezadržitelně prochází daty, odhaluje skryté vzorce a jemně ladí každou úlohu, aby běžela jako hodinky.