ما هي أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)؟

لا يتضمن قدر كبير من العمل الذي يقوم به الأشخاص كل يوم أيًا من إبداعاتهم أو مهاراتهم الفريدة ، فهي مهام مملة للغاية وبسيطة مثل تصنيف رسائل البريد الإلكتروني والرسائل وتحديث جداول البيانات ومعالجة المعاملات والمزيد. أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) هي تقنية ناشئة تستفيد غالبًا من جوانب الذكاء الاصطناعي لأتمتة هذه المهام ، بهدف تمكين العمال من تكريس اهتمامهم لمهام أكثر أهمية. يمكن إنجاز أتمتة العمليات الروبوتية باستخدام مجموعة متنوعة من التقنيات والأدوات والخوارزميات المختلفة ، ويمكن أن تجلب التطبيقات المصححة لـ RPA العديد من الفوائد للمؤسسات.

ما هي أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)؟

على الرغم من وجود اسم "الروبوت" فيه، إلا أن أتمتة العمليات الروبوتية لا علاقة لها بالروبوتات المادية. بدلاً من ذلك، فإن الروبوتات المشار إليها في RPA هي روبوتات برمجية، وأنظمة RPA هي في الأساس مجرد مجموعة من الروبوتات التي تنفذ مهام محددة ومملة في كثير من الأحيان. يمكن تشغيل روبوتات RPA على أجهزة فعلية أو افتراضية، ويمكن توجيهها لتنفيذ المهام بواسطة مستخدم البرنامج. تهدف واجهات RPA إلى السماح حتى للأشخاص غير المطلعين على إنشاء الروبوتات بتحديد مجموعة من المهام التي يجب على الروبوت تنفيذها.

كما ذكرنا سابقًا ، فإن الغرض الرئيسي من RPA هو أتمتة العديد من المهام الدنيوية المتكررة التي غالبًا ما يتعين على الأشخاص القيام بها في مكان العمل. يتمثل هدف تقنية RPA في توفير الوقت والموارد. يجب أن تكون المهام التي يستخدم RPA لتنفيذها بسيطة إلى حد ما ، مع سلسلة محددة من الخطوات التي يجب اتباعها لإنجاز هذه المهمة.

فوائد أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)

عند استخدامها بشكل صحيح ، يمكن لتقنية أتمتة العمليات الروبوتية توفير الوقت والموظفين والموارد ، مما يسمح بتطبيقها على المهام والتحديات الأكثر أهمية. يمكن استخدام تقنية RPA لتمكين خدمة عملاء أفضل من خلال التعامل مع التفاعلات الأولى مع العملاء وتوجيههم إلى وكيل خدمة العملاء المناسب. يمكن أيضًا استخدام أنظمة RPA لتحسين كيفية جمع البيانات ومعالجتها. على سبيل المثال ، عند حدوث المعاملات ، يمكن رقمنتها وإدخالها تلقائيًا في قاعدة بيانات.

يمكن أيضًا استخدام أنظمة التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA) لضمان امتثال عمليات الشركة للمعايير واللوائح المعمول بها. يمكن لتقنية RPA أيضًا تقليل معدلات الخطأ البشري وتسجيل الإجراءات المتخذة بحيث إذا كان هناك خطأ ما ، فيمكن بسهولة تحديد الأحداث التي أدت إلى الخطأ. في النهاية ، تنطبق فوائد تقنية RPA على أي حالة يمكن فيها جعل العملية أكثر كفاءة من خلال أتمتة العديد من الخطوات اللازمة لإكمال هذه العملية.

كيف تعمل أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)

تختلف الأساليب الدقيقة التي تستخدمها منصات وروبوتات RPA لتنفيذ مهمتها، ولكنها غالبًا ما تستخدم بعض خوارزميات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى خوارزميات الرؤية الحاسوبية.

يمكن استخدام تقنيات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي للسماح للروبوتات بمعرفة الإجراءات المرتبطة بالأهداف التي حددها المشغل. ومع ذلك ، غالبًا ما تقوم منصات RPA بتنفيذ معظم أعمالها وفقًا للقواعد ، وبالتالي فهي تشبه البرامج التقليدية أكثر من كونها تعمل بالذكاء الاصطناعي. نتيجة ل، هناك بعض الجدل فيما يتعلق بما إذا كان يجب تصنيف أنظمة RPA على أنها أنظمة ذكاء اصطناعي أم لا.

ومع ذلك ، تعمل تقنية RPA غالبًا بالتنسيق مع تقنيات وخوارزميات الذكاء الاصطناعي. يمكن استخدام الشبكات العصبية العميقة لتفسير بيانات الصور والنصوص المعقدة ، مما يمكّن الروبوتات من تحديد الإجراءات التي يجب تنفيذها للتعامل مع هذه البيانات بالطريقة التي حددها المستخدم ، حتى لو كانت الإجراءات التي يتخذها الروبوت تستند إلى قواعد صارمة. . على سبيل المثال ، يمكن استخدام الشبكات العصبية التلافيفية للسماح للشبكة بتفسير الصور على الشاشة والتفاعل بناءً على كيفية تصنيف هذه الصور.

ما العمليات التي يمكن معالجتها بواسطة تقنية RPA؟

تتضمن أمثلة المهام التي يمكن أن تتولاها أنظمة RPA معالجة البيانات الأساسية ومعالجة المعاملات والتواصل مع الأنظمة الرقمية الأخرى. يمكن إعداد نظام RPA لجمع البيانات من مصادر محددة أو البيانات النظيفة التي تم استلامها. بشكل عام ، هناك أربعة معايير يجب أن تفي بها المهمة لتكون مرشحًا جيدًا للأتمتة باستخدام تقنية RPA.

أولا، يجب أن تكون العملية قائمة على القواعد، بتعليمات محددة للغاية وحقائق أساسية يمكن استخدامها لتحديد ما يجب فعله بالمعلومات التي يصادفها النظام. ثانيًا ، يجب أن تحدث العملية في أوقات محددة أو أن يكون لها شرط بدء قابل للتحديد. ثالثًا ، يجب أن يكون للعملية مدخلات ومخرجات واضحة. أخيرًا ، يجب أن يكون للمهمة حجم ، ويجب أن تتعامل مع قدر كبير من المعلومات وتتطلب قدراً معقولاً من الوقت لإكمالها بحيث يكون من المنطقي أتمتة العملية.

بناءً على هذه المبادئ ، دعنا نفحص بعض حالات الاستخدام المحتملة لـ RPA.

تتمثل إحدى الطرق التي يمكن من خلالها استخدام تقنية RPA في تسريع عملية معالجة مرتجعات العملاء. عادة ما تكون عمليات الإرجاع عملية مكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً. عند طلب إرجاع ، يتعين على وكيل خدمة العملاء إرسال عدد من الرسائل التي تؤكد الإرجاع وكيف يرغب العميل في استرداد أمواله ، وتحديث المخزون الحالي في النظام ، ثم بعد إجراء الدفع للعميل ، قم بتحديث المبيعات الأرقام. يمكن معالجة الكثير من هذا من خلال تقنية RPA التي تتحقق من العناصر التي يتم إرجاعها وكيف يريد العميل تفريق استردادها. سيستخدم RPA القواعد التي تأخذ كمدخلات يتم إرجاع المنتج ومعلومات العميل وإخراج مستند استرداد كامل يجب على الوكيل فقط إلقاء نظرة عليه والموافقة عليه.

حالة الاستخدام المحتملة الأخرى لـ RPA هي لتجار التجزئة الذين يرغبون في أتمتة جوانب إدارة سلسلة التوريد الخاصة بهم. يمكن استخدام أتمتة العمليات الروبوتية للاحتفاظ بالعناصر في المخزون ، والتحقق من مستويات المخزون كلما تم بيع أحد العناصر وعندما ينخفض ​​المخزون إلى ما دون حد معين ، يمكن إجراء أوامر الاستبدال.

عيوب أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)

بينما تتمتع أنظمة التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA) بإمكانية توفير الشركات التي تستخدم الوقت والمال والجهد ، إلا أنها ليست مناسبة لكل مهمة. غالبًا ما تفشل عمليات تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية بسبب قيود النظام الذي تعمل فيه. إذا لم يتم تصميمها وتنفيذها بشكل صحيح ، يمكن أن تؤدي أنظمة أتمتة العمليات الروبوتية أيضًا إلى تفاقم المشكلات القائمة حاليًا لأنها تعمل وفقًا لقواعد قد تتوقف عن التطبيق مع تطور المواقف. على سبيل المثال ، إذا تم توجيه نظام RPA لطلب استبدال العناصر كلما انخفض المخزون بشكل منخفض جدًا ، فقد لا يكون قادرًا على التكيف مع التقلبات في الطلب ومواصلة طلب مجموعات كبيرة من المنتجات حتى مع انخفاض الطلب الإجمالي على هذه المنتجات. ثبت أيضًا أن توسيع نطاق منصات RPA عبر الشركة أمر صعب ، حيث أنه كلما زاد اعتماد النظام على القواعد ، أصبح أكثر مرونة.

بالإضافة إلى ذلك ، قد تكون عملية تثبيت آلاف الروبوتات عبر نظام ما تستغرق وقتًا طويلاً وتكلفة أكثر مما هو متوقع ، ومن المحتمل أن تكون مكلفة بدرجة كافية بحيث لا تعوض المدخرات التي يوفرها نظام RPA تكاليف التثبيت. قد يكون من الصعب التنبؤ بالتأثيرات الاقتصادية لأنظمة أتمتة العمليات الروبوتية ، كما أن العلاقة بين الأتمتة وخفض التكلفة ليست علاقة خطية. لن تؤدي أتمتة 30٪ من المهمة بالضرورة إلى تقليل تكاليف الشركة بنسبة 30٪.