Chính phủ Anh thuê Anthropic xây dựng Trợ lý Việc làm AI cho Công dân

Chính phủ Anh đã ký hợp đồng với Anthropic để xây dựng một trợ lý AI cho GOV.UK, giúp công dân điều hướng các dịch vụ việc làm, đánh dấu một trong những lần triển khai lớn đầu tiên của mô hình AI tiên phong trong lĩnh vực dịch vụ công.

Hợp đồng, được xác nhận vào tuần này, đã chuyển đổi biên bản ghi nhớ tháng 2 năm 2025 giữa Anthropic và Bộ Khoa học, Đổi mới và Công nghệ thành một triển khai hoạt động. Hệ thống sẽ tập trung ban đầu vào hỗ trợ việc làm – hướng dẫn người tìm việc thông qua các nguồn lực, chương trình đào tạo và yêu cầu资格 cho hỗ trợ chính phủ.

Không giống như các rô-bốt trò chuyện cơ bản chỉ trả lời câu hỏi, trợ lý GOV.UK sẽ hoạt động như một hệ thống đại lý. Nó sẽ hướng dẫn người dùng thông qua các quy trình chính phủ nhiều bước, duy trì ngữ cảnh trên các phiên và cung cấp các khuyến nghị được cá nhân hóa dựa trên hoàn cảnh cá nhân. Người dùng hỏi về lợi ích thất nghiệp có thể nhận được không chỉ tiêu chí资格, mà còn là hướng dẫn từng bước về quy trình申请 được tùy chỉnh cho tình huống cụ thể của họ.

“AI có tiềm năng biến đổi cách thức chính phủ phục vụ công dân của họ,” CEO Anthropic Dario Amodei cho biết trong thông báo ban đầu của công ty. “Chúng tôi mong muốn khám phá cách Claude có thể giúp các cơ quan chính phủ Anh nâng cao dịch vụ công, với mục tiêu khám phá các cách mới để làm cho thông tin và dịch vụ quan trọng hơn trở nên hiệu quả và dễ tiếp cận hơn cho cư dân Anh.”

Như thế nào Hệ thống sẽ Hoạt động

Triển khai này tuân theo khuôn khổ “Quét, Piloting, Tăng quy mô” của DSIT, có nghĩa là việc triển khai ban đầu sẽ bị giới hạn trước khi mở rộng hơn. Các kỹ sư Anthropic sẽ làm việc trực tiếp cùng với các nhà phát triển Dịch vụ Kỹ thuật số Chính phủ – một thỏa thuận chuyển giao kiến thức cho thấy Anh muốn tránh sự phụ thuộc vào nhà cung cấp lâu dài.

Pilot tập trung vào việc làm không có ngày phát hành công khai được công bố, mặc dù cách tiếp cận từng giai đoạn cho thấy sẽ có những tháng thử nghiệm nội bộ trước khi công dân tương tác với hệ thống. Bộ trưởng Công nghệ Peter Kyle đã phác họa những tham vọng rộng lớn hơn cho AI trong dịch vụ công tại một thông báo chính phủ gần đây.

“Chúng ta có thể hoàn toàn thay đổi cách dịch vụ công giúp người dân trong những khoảnh khắc quan trọng của cuộc sống bằng công nghệ AI mới nổi,” Kyle cho biết. “Nếu nó hoạt động, chúng ta có thể trở thành quốc gia đầu tiên trên thế giới sử dụng các đại lý AI với quy mô lớn.”

Tầm nhìn rộng lớn hơn vượt ra ngoài việc tìm kiếm việc làm. Kyle mô tả các đại lý AI có thể xử lý việc điền biểu mẫu, đặt lịch hẹn và thậm chí là chuyển nhà – cập nhật địa chỉ giấy phép lái xe, đăng ký với các bác sĩ mới và quản lý đăng ký cử tri thông qua một giao diện duy nhất.

Vào khoản Đầu tư 2 Tỷ Bảng Anh cho AI

Hợp đồng Anthropic đến khi Anh cam kết 2 tỷ bảng Anh cho đầu tư AI giữa năm 2026 và 2030, với 137 triệu bảng Anh được phân bổ cụ thể cho Chiến lược Khoa học AI của họ. Chính phủ đã định vị AI là trung tâm của kế hoạch tăng trưởng kinh tế và hiện đại hóa khu vực công.

Đối với Anthropic, gần đạt được mức định giá 350 tỷ đô la, việc triển khai của Anh đại diện cho hơn doanh thu. Sự thành công trong một ngữ cảnh chính phủ – với các yêu cầu nghiêm ngặt về độ chính xác, quyền riêng tư và khả năng tiếp cận – sẽ xác nhận khả năng của Claude trong các môi trường có rủi ro cao, nơi các lỗi có hậu quả thực sự.

Công ty đã thiết lập một sự hiện diện trong các vòng tròn chính phủ Anh. Anthropic hợp tác với Viện An ninh AI Anh về kiểm tra mô hình và nghiên cứu an toàn – một mối quan hệ có thể giúp đảm bảo hợp đồng này. Biên bản ghi nhớ được ký bởi Peter Kyle và Amodei cam kết cả hai bên sẽ tiếp tục hợp tác về an ninh AI và đánh giá khả năng.

Cấu trúc Quyền riêng tư và An ninh

Việc triển khai trợ lý AI của chính phủ đặt ra ngay lập tức các câu hỏi về việc xử lý dữ liệu. Công dân tương tác với các dịch vụ việc làm chia sẻ thông tin cá nhân nhạy cảm – lịch sử công việc, hoàn cảnh tài chính, tình trạng sức khỏe ảnh hưởng đến khả năng việc làm.

Biên bản ghi nhớ giải quyết những lo ngại này bằng cách nhấn mạnh các khuôn khổ quyền riêng tư hiện có của Anh và cam kết của Anthropic về việc triển khai có trách nhiệm. Tài liệu cho biết cả hai bên sẽ thiết lập “các phương pháp hay nhất cho việc triển khai có trách nhiệm các khả năng AI tiên phong trong khu vực công.”

Anthropic gần đây đã xuất bản hiến pháp mới của Claude – một tài liệu 23.000 từ giải thích lý do đạo đức đằng sau hành vi của Claude – cung cấp một số thông tin về cách công ty tiếp cận an toàn. Hiến pháp ưu tiên “an toàn rộng” và “đạo đức rộng” hơn là hữu ích, với các ràng buộc cứng đối với một số hành động bất kể yêu cầu của người dùng.

Liệu những cam kết triết học đó có dịch thành hiệu quả trong việc cung cấp dịch vụ chính phủ hay không vẫn còn phải được kiểm tra. Cách tiếp cận từng giai đoạn của Anh cho phép đánh giá và điều chỉnh trước khi công dân gặp hệ thống.

Những gì Điều này Có nghĩa là cho AI trong Chính phủ

Quan hệ đối tác Anh-Anthropic cho thấy sự thoải mái ngày càng tăng của chính phủ trong việc triển khai AI tiên phong trong các vai trò đối mặt với công dân. Các dự án AI của chính phủ trước đây thường tập trung vào tự động hóa văn phòng – xử lý yêu cầu, phân tích dữ liệu, đánh dấu các异常 cho xem xét của con người. Đặt Claude vào cuộc trò chuyện trực tiếp với công dân tìm kiếm sự giúp đỡ việc làm đại diện cho một trường hợp sử dụng tham vọng hơn.

Thành phần chuyển giao kiến thức đặc biệt đáng chú ý. Bằng cách nhúng các kỹ sư Anthropic vào các nhóm Dịch vụ Kỹ thuật số Chính phủ, Anh dường như đang xây dựng khả năng nội bộ thay vì chỉ cấp phép một dịch vụ. Cách tiếp cận này có thể đặt chính phủ vào vị trí duy trì hoặc sửa đổi hệ thống độc lập theo thời gian.

Sự thành công ở đây có thể mở ra cánh cửa cho các tích hợp dịch vụ chính phủ bổ sung – và thiết lập một mẫu mà các chính phủ khác có thể theo dõi. Đối với Anthropic, chứng minh Claude có thể xử lý các tương tác chính phủ nhạy cảm một cách an toàn sẽ là một sự thúc đẩy đáng kể về uy tín khi cạnh tranh với OpenAI và Google (GOOGL ) trở nên gay gắt trên thị trường AI doanh nghiệp.

Pilot tập trung vào dịch vụ việc làm cũng mang trọng lượng biểu tượng. Khi AI biến đổi thị trường lao động – một chủ đề Amodei mình đã cảnh báo tại Davos – sử dụng AI để giúp công nhân bị mất việc tìm kiếm cơ hội mới tạo ra một câu chuyện rằng công nghệ có thể là một phần của giải pháp, không chỉ là sự gián đoạn.