Cognizant ra mắt dịch vụ quản lý Claude với hơn 25.000 chuyên gia

Cognizant thông báo ngày 10 tháng 11 năm 2026 rằng công ty đang thành lập Nhóm Năng lực Frontier Claude với hơn 25.000 chuyên gia, đồng thời giới thiệu mô hình dịch vụ quản lý để vận hành các hệ thống ứng dụng Claude trong môi trường thực tế cho khách hàng doanh nghiệp.

Tổ chức toàn cầu chuyên trách này sẽ xây dựng và vận hành các hệ thống Claude bên trong doanh nghiệp khách hàng, còn dịch vụ quản lý sẽ khiến Cognizant chịu trách nhiệm về hoạt động liên tục của các hệ thống đó. Điều này mở rộng vai trò của Cognizant vượt ra ngoài khâu triển khai và giải quyết khó khăn mà các doanh nghiệp có thể gặp phải khi chuyển từ quyền truy cập vào AI tiên tiến nhất sang việc tạo ra giá trị kinh doanh. “Khách hàng muốn có một đối tác chịu trách nhiệm về việc cung cấp dịch vụ sau khi AI được đưa vào vận hành trong doanh nghiệp của họ,” CEO Cognizant Ravi Kumar S. cho biết.

Dịch vụ quản lý Claude trong môi trường thực tế

Dịch vụ kết hợp nhân sự chuyên trách, quyền truy cập Claude theo giấy phép và tài sản trí tuệ của Cognizant, trong đó có Hệ điều hành Cung cấp AI. Cognizant cho biết mô hình này được thiết kế để giúp chi tiêu cho AI dễ dự đoán hơn; mỗi hợp đồng sẽ tuân theo các biện pháp kiểm soát bảo mật và quản trị được tùy chỉnh theo yêu cầu của khách hàng về kết nối, kiến trúc và rủi ro.

Ban đầu, nhóm sẽ tập trung vào bốn lĩnh vực: tái thiết kế các lĩnh vực kinh doanh xoay quanh AI, xây dựng và hiện đại hóa các hệ thống hỗ trợ, vận hành tác tử an toàn ở quy mô lớn và đưa kỹ thuật phần mềm lấy AI làm nền tảng thành năng lực cốt lõi trong hoạt động cung cấp dịch vụ. Để hiện đại hóa hệ thống, Cognizant sẽ sử dụng các tác tử Claude được xây dựng chuyên biệt để phân tích và tái cấu trúc mã nguồn cũ và mã nguồn trên máy tính lớn.

Cả hai sáng kiến đều dựa trên mô hình nhân lực Frontier, đào tạo Kỹ sư được chứng nhận Frontier và Chuyên gia vận hành kinh doanh Frontier, được các công ty phát triển mô hình tiên tiến nhất trực tiếp cấp chứng nhận. Cognizant cho biết hơn 44.000 nhân viên trên các đơn vị kinh doanh và bộ phận chức năng của công ty đã được đào tạo hoặc chứng nhận về Claude; công ty có hơn 26.000 chứng nhận Claude và đứng đầu toàn cầu về chứng nhận Kiến trúc sư Claude: Nền tảng.

Kết quả triển khai thực tế và lịch sử quan hệ đối tác

Cognizant cho biết các tác tử Claude hoạt động tại nhà máy mà công ty xây dựng cho một nhà sản xuất dược phẩm toàn cầu đã cắt giảm 35% thời gian ngừng hoạt động và rút ngắn thời gian xử lý sự cố từ 90–120 phút xuống còn 10–15 phút. Tại một công ty truyền thông và giải trí, việc tự động hóa khâu tạo bảng dữ liệu yêu cầu đã rút ngắn thời gian đưa sản phẩm ra thị trường từ 3–4 tuần xuống còn khoảng 15 phút. Tại một công ty bảo hiểm Bắc Mỹ, hoạt động tự động hóa ứng dụng Claude giúp tăng tốc độ soạn thảo bản tóm tắt chiến dịch và hỗ trợ các chương trình hưu trí từ 40%–60%.

Các ví dụ này cho thấy dịch vụ quản lý gắn liền với những hệ thống đã được đưa vào hoạt động tại doanh nghiệp khách hàng; kết quả được đo lường qua thời gian ngừng hoạt động, thời gian xử lý sự cố và thời gian hoàn thành các công việc kinh doanh thường xuyên. Những ví dụ đó cung cấp bối cảnh vận hành cho quyết định của Cognizant về việc nhận trách nhiệm liên tục sau khi triển khai.

Cam kết mới nhất được xây dựng dựa trên kế hoạch áp dụng ngày 4 tháng 11 năm 2025, theo đó Cognizant cho biết sẽ cung cấp Claude cho tối đa 350.000 nhân viên và điều chỉnh các dịch vụ của mình cho phù hợp với Claude for Enterprise, Claude Code, Model Context Protocol và Agent SDK. Con số 350.000 đề cập đến kế hoạch cung cấp nội bộ, chứ không phải việc triển khai đã hoàn tất.

Việc mở rộng quan hệ đối tác ngày 27 tháng 7 năm 2026 đưa Cognizant trở thành một trong số ít Đối tác Premier Toàn cầu thuộc Mạng lưới Đối tác Claude. Khi đó, Cognizant cho biết hơn 30.000 nhân viên đã hoàn tất khóa đào tạo Claude.

Tổ chức mới này hoạt động tách biệt với Nhóm Năng lực Frontier OpenAI, được công bố ngày 30 tháng 10 năm 2026. Nhóm đó cũng có hơn 25.000 chuyên gia, nhưng phụ trách các sản phẩm OpenAI, trong đó có Codex và ChatGPT.

Thông báo về Claude kết hợp quy mô triển khai với cam kết vận hành. Cognizant sẽ xây dựng các hệ thống và tiếp tục chịu trách nhiệm vận hành chúng bên trong doanh nghiệp khách hàng, qua đó đặt kết quả duy trì ổn định trong môi trường thực tế làm thước đo then chốt cho mô hình tổ chức mới.