Vivek Sharma, CEO & Co-Founder of Movable Ink – Інтерв’ю Серія

Vivek Sharma спільно заснував Movable Ink у 2010 році і керував компанією через швидке зростання до лідерської позиції на ринку з більш ніж 600 співробітниками, які обслуговують найінновативніші бренди світу. Під його керівництвом Movable Ink надає можливість.omnichannel цифровим маркетологам створювати креатив, який активований даними і поведінково-релевантний на момент взаємодії.

До спільного заснування Movable Ink, Vivek очолював продажі у Східній Північній Америці та Європі, на Близькому Сході та в Африці для Engine Yard. Раніше в своїй кар’єрі він обіймав керівні інженерні посади в Blue Martini та Cisco Systems. Vivek закінчив Ренсселерський політехнічний інститут зі ступенем бакалавра комп’ютерних наук.

Movable Ink персоналізує кожну взаємодію клієнта за допомогою автоматизації та штучного інтелекту.

Чи можете ви поділитися історією походження Movable Ink?

Мій співзасновник і я розмовляли про електронну пошту як про всепроникний канал, про який люди не думали інновувати. Це призвело до того, що він поділився технічним хаком, який він придумав, щоб динамічно змінювати зображення при відкритті електронної пошти. Зацікавившись, ми розслідували, що можна визначити з HTTP-запиту (IP, місцезнаходження, погода, пристрій, час доби через сервер), що призвело до того, що ми могли створити застосунок-сервер для вмісту електронної пошти. І саме тоді народився Movable Ink. Ми почали з генерації вмісту всередині електронної пошти та розширилися на інші канали, такі як мобільний пуш, мобільний додаток та SMS. Сьогодні платформа Movable Ink персоналізує досвід взаємодії з вмістом за допомогою автоматизації та штучного інтелекту, допомагаючи сотням найбільших брендів світу будувати глибші відносини один-до-одного з клієнтами.

Чому динамічні зображення та відео так важливі в усіх видах маркетингу?

Динамічний креатив може змінюватися або адаптуватися на основі критеріїв, контексту та/або інших сигналів споживача. Динамічні зображення підходять для створення більш персоналізованого та релевантного досвіду для кожного окремого споживача, який з ними стикається. На відміну від цього, статичний креатив залишається тим самим для кожного глядача. Світ переповнений генеричним вмістом, який насичує кожний цифровий канал. Це призводить до того, що рідкий момент уваги клієнта, який він вам подарував, витрачається даремно. Як маркетолог, відносини бренд-клієнт є всім; кожна мить і взаємодія мають значення. Динамічна електронна пошта та мобільні повідомлення дають вам можливість адаптувати кожне спілкування в моменті та навколо контексту клієнта.

У більшості кампаній з маркетингу електронної пошти зображення статичні, а не динамічні, як платформа дозволяє змінювати зображення в режимі реального часу, щоб створити найоптимальніший досвід клієнта?

Продукт Movable Ink Studio інтегрує та активує різноманітні джерела даних для генерації персоналізованого вмісту в момент взаємодії. Джерела даних можуть включати в себе CDP, рішення для ціноутворення та інвентаризації, рішення для лояльності та домашні рішення (серед інших). Наприклад, уявіть, що ви натиснули на електронну пошту з великою пропозицією на всепогідний кемпінговий намет, тільки щоб виявити, що ціна продажу більше не дійсна, а продукт більше не є в наявності. Це розчаровуючий досвід, який може привести до безлічі клієнтських сервісних проблем і, в кінцевому підсумку, до втрати уваги клієнта. Що, якщо ця електронна пошта була актуальною в момент її відкриття з поточною ціною та наявним товаром? Більш гладкий досвід також призведе до більшої кількості конверсій та покупок – перемога для бренду та клієнта. Це лише один з багатьох прикладів того, як динамічний вміст може забезпечити оптимальний досвід клієнта.

Чи можете ви також обговорити, як динамічні зображення часто змінюються на основі місця розташування, включаючи місцеві погодні умови?

Як і всі дані, персоналізація погоди є універсальною в різних галузях. Наприклад, рітейлер може використовувати її, щоб отримати кількість пилку в місцях розташування одержувачів в момент взаємодії та застосувати чіткі пороги для низьких, середніх та високих рівнів. Хтось у місцях з середнім або високим рівнем пилку міг би побачити баннер про пилок на верху, тоді як баннер би згортався для тих, хто знаходиться в районі з низьким рівнем пилку. Туриндустрія може просувати теплі погодні відпустки тим, хто знаходиться в холодному кліматі, або навіть показувати точний прогноз для конкретних напрямків. Бренд QSR може використовувати її, щоб персоналізувати досвід, коли йде дощ, щоб заохотити замовлення всередині. Варіанти безкінечні.

Movable Ink має готові рішення для підтримки динамічного креативу на основі місця розташування та погоди. Ми розуміємо, де клієнт відкриває електронну пошту або отримує мобільне повідомлення, і ми здатні приймати рішення в моменті, щоб показати найкращий вміст цьому клієнту. І не тільки це, на відміну від інших, ми також можемо шарувати інші творчі рішення в цей актив. Ми можемо, наприклад, не тільки показати, що йде дощ, і дати пораду щодо покупки куртки, але також шарувати в ній поточну ціну, кількість людей, які зараз дивляться на цю куртку, кількість курток, що залишилися в наявності, та актуальні рейтинги та відгуки про неї.

Movable Ink був запущений у 2010 році, як компанія еволюціонувала за роки з появою Генеративного AI?

У нас є два рішення, які беруть до уваги Генеративний AI та тенденції, які його супроводжують. Наш флагманський продукт, Movable Ink Studio, автоматично генерує персоналізований, композитний креатив в момент взаємодії. Studio використовує автоматизацію для генерації креативного вмісту – основної обіцянки Генеративного AI – але робить це з бренд-апробованими активами. Ідея про те, що можна автоматично генерувати бренд-апробований, персоналізований креатив масштабно, дуже приваблива для маркетологів підприємств – їм не потрібно хвилюватися про використання некоректного вмісту або вмісту, який використовують їхні конкуренти.

Movable Ink Da Vinci – це наше флагманське рішення AI, яке автоматично вибирає кожен креатив (включаючи динамічні активи Movable Ink Studio!) для кожного окремого клієнта, щоб забезпечити короткостроковий та довгостроковий підйом в кліках, конверсіях та доході. З Movable Ink Da Vinci бренди можуть використовувати силу Генеративного AI, щоб автоматично генерувати персоналізований текст, такий як теми електронної пошти. Ми забезпечуємо, щоб генеративний копі був бренд-апробованим, тренуючи генеративні моделі на власних темах електронної пошти бренду та бренд-орієнтованих керівних принципах. Але ми вважаємо, що AI – це набагато більше, ніж просто генерація – ми поєднуємо Генеративний AI з більш ніж десятьма іншими моделями глибокого навчання, які працюють в ансамблевому підході, щоб забезпечити найкращий можливий досвід клієнта та бізнес-орієнтовані контури.

Чи можете ви обговорити, як машинне навчання використовується для творчих рішень?

Багато компаній спізнилися до вечірки, просто білейблити GPT і називати себе компаніями AI. AI-ополіскування продукту є поверхневим і не служить маркетологам. Ми вважаємо, що AI повинно бути комплексним і повністю інтегрованим у робочий процес, і використовувати власні моделі, які беруть до уваги多 AI та машинне навчання. Ми побудували ансамблевий підхід, використовуючи десять плюс AI-моделей для ефективного подолання персоналізаційного виклику.

Наприклад, деякі з наших моделей зосереджені на передбаченні вмісту – ці називаються нашими Моделями передбачення. Моделі передбачення Movable Ink AI забезпечують, щоб правильний клієнт отримував правильний вміст в правильний час, щоб направляти його на шлях відкриття. Подумайте про Моделі передбачення, як про особистого шопера. Він використовує процес даних, одержаних інсайтів та алгоритмів машинного навчання – на основі математичної концепції гіперболічної геометрії – для автоматичного вибору комбінації дизайну, повідомлення та макету в електронній пошті, який передбачається забезпечити найбільший підйом в кліках, конверсіях та доході для кожного окремого клієнта. Години, витрачені на ретельне тестування різних стратегій, тепер можуть бути повернуті завдяки даних, масштабованому підходу до автоматизованого розподілу вмісту.

Як машинне навчання використовується для оцінки ефективності креативу?

Оцінка ефективності креативу – це унікальна метрика, яка використовує машинне навчання для передбачення доходного потенціалу окремого креативу. Ефективність персоналізованого креативу порівнюється з середнім варіантом, якщо обидва були відправлені всьому клієнтському базису. Цей метод усуває будь-які упередження, відкриваючи більш точне значення ефективності креативу.

Чи можете ви обговорити, як безпека бренду розглядається при використанні Генеративного AI?

Хоча AI обіцяє підвищену ефективність та точність, він може ненавмисно посилити та підкріпити існуючі упередження. Наша недавній звіт відображає найбільші етичні проблеми AI маркетологів, включаючи стереотипні рекомендації (39%), дискримінаційну цілювання (38%) та упереджений вміст (36%).

Алгоритми AI, засновані на принципах навчання з підкріпленням, можуть ненавмисно успадкувати упередження, присутні в їхніх навчальних даних. Такі упередження, пов’язані з расою, статтю або іншими демографічними факторами, можуть бути ненавмисно посилені в результатах алгоритму. Це особливо проблематично, коли навчальні дані самі по собі є викривленими або непредставницькими. У Movable Ink ми вирішуємо цю проблему, суворо тренуючи наші моделі на фактичних даних взаємодії клієнтів бренду. Крім того, наш підхід включає в себе використання ансамблевих моделей. Ця методологія допомагає в розбавленні будь-яких потенційних упереджень, які можуть існувати, забезпечуючи, щоб наші рішення AI не надмірно залежали від однієї моделі, яка може відображати викривлені перспективи чи упередження.

Ми також вважаємо в маркетолога та машину, які працюють рука об руку. Наприклад, машина (наші моделі AI) генерує ідеї, але маркетологи твердо контролюють процес. Маркетолог може застосувати бізнес-правила або відхилити конкретні пропозиції від машини. Руки маркетолога знаходяться на кермі.

Які інші способи, які Movable Ink забезпечує персоналізацію вмісту?

Найбільш поширеною темою, яку ви чуєте від брендів, є болісний досвід підключення та активації їхніх величезних сховищ даних, незалежно від того, де вони розташовані в різних частинах організації, внутрішньо чи в зовнішніх CDP, або просто того, як складно їх активація.

КапабILITIES Movable Ink Universal Data Activation розблоковують можливість брендів використовувати повний потенціал свого технологічного стека. Він використовує всі дані, збережені по всьому підприємству, для генерації гіперперсоналізованого вмісту. Коли ці додаткові джерела даних стають доступними, ви можете автоматично генерувати необмежену кількість варіантів релевантного, персоналізованого вмісту, що призводить до більшого кількості кліків, конверсій та доходу.

З усіма цими додатковими даними в вашому розпорядженні, ви можете додати нові шари персоналізації до свого вмісту та розблокувати нові, складні випадки використання. Будь-яка релевантна подія, яка відповідає вашим унікальним бізнес-потребам, може бути використана для націлювання на клієнтів, таких як ті, хто нещодавно завантажив ваш мобільний додаток, зареєструвався на вашу кредитну картку або востаннє використовував свої бали лояльності деякий час тому.

Дякуємо за велике інтерв’ю, читачам, які бажають дізнатися більше, слід відвідати Movable Ink.